何苦子

在很多時(shí)候，所謂企業(yè)管理，不單單是指墻上的制度和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，還多指表達(dá)技巧。同樣一個(gè)意思，這么說，那么說，效果截然不同。

比如，主管通知大家：“有一個(gè)急活兒，大家加一個(gè)多小時(shí)班趕出來，每人發(fā)100元加班費(fèi)?！边@是一種表述。另一種表述是：“大家又能得一筆小外快了，每人100元，但有條件，得加個(gè)班，把這活兒趕出來。”

這是一家機(jī)構(gòu)做的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。第一種表述過后，大家的積極性沒有多高，有人稱家里有事，按時(shí)下了班。第二種表述過后，幾乎沒有離開的。

這便是在心理學(xué)基礎(chǔ)上派生的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象。第一種表述內(nèi)涵的意思是：有一個(gè)急活兒，要大家加班完成，每人得100元加班費(fèi)。就是說，這100塊錢暫時(shí)不是你的，你加完班，這錢才歸你。第二種表述內(nèi)涵的意思是：有100元錢，可以說已經(jīng)是你的了，但有個(gè)小條件，你得加班。

同樣的意思，為何表述不一樣，結(jié)果也不一樣？這便是“損失厭惡”這一心理機(jī)制在起作用。第一種表述的邏輯重心是“錢還不是你的”，第二種表述的邏輯重心是“錢差不多已經(jīng)是你的了”。對(duì)第一種表述，很多人會(huì)合計(jì)，既然錢還不是我的，那加不加班，對(duì)我的觸動(dòng)和影響都不大。第二種表述則暗示錢已經(jīng)是你的了，你不掙你就有損失，就是犯二。絕大多數(shù)人都是有損失厭惡心理的，既然不想讓自己有損失，那就加班吧。

經(jīng)濟(jì)學(xué)表現(xiàn)在民眾生活中，往往伴隨著心理學(xué)。有一家飯店，對(duì)雨天來店吃飯的食客服務(wù)非常周到，店前的服務(wù)生怕濕了食客的鞋，會(huì)背著你進(jìn)飯店。這家飯店多年來賓客盈門，你說這是經(jīng)濟(jì)學(xué)，還是心理學(xué)？