華琳琳

隨著人民生活水平提高，恩格爾系數(shù)不斷下降，人們更加注重生活質(zhì)量，從而使旅游也得到更好發(fā)展。其中的本溪水洞景區(qū)雖然擁有罕見(jiàn)的奇觀和亞洲最長(zhǎng)的地下暗河，但水洞旅游區(qū)卻沒(méi)有得到充分發(fā)展。本文對(duì)本溪水洞旅游資源進(jìn)行分析，找出了它所面臨的挑戰(zhàn)及解決方案。

一、本溪水洞現(xiàn)有資源分析

（一）本溪水洞是原始的天然景觀

本溪水洞又稱(chēng)謝家崴子洞，位于遼寧省本溪滿(mǎn)族自治縣內(nèi)太子河畔。沉積的石灰?guī)r經(jīng)喀斯特地貌作用而形成大型的充水型溶洞，洞內(nèi)深邃寬闊，高低錯(cuò)落，洞中有洞曲折迷離。本溪水洞分為水洞和旱洞，通往水洞的碼頭，宛如一幽靜別致的“港灣”，燈光撲朔迷離，洞中景觀倒映在水中宛若仙境一般。坐船游覽其中沿途可經(jīng)過(guò)100余處景點(diǎn)，多姿多彩，如臨人間仙境。水洞是迄今為止亞洲發(fā)現(xiàn)的最長(zhǎng)的地下暗河。其中旱洞長(zhǎng)約300米，洞中有洞各洞有天，洞頂及巖壁鐘乳石多沿裂縫發(fā)育，不假修通自然和成龍宮仙境。洞的盡頭既是一泓清潭，不見(jiàn)其源頭，有水汽緩緩襲來(lái)，令人心曠神怡，神清氣爽。人們利用旱洞特有的優(yōu)勢(shì)將其改造成古生物館，再現(xiàn)了古生物演變進(jìn)化的全過(guò)程。

（二）本溪水洞歷史悠久

1994年國(guó)務(wù)院將水洞批準(zhǔn)為風(fēng)景名勝區(qū)，因有其北方發(fā)現(xiàn)最長(zhǎng)的地下充水溶洞而聞名遐邇。它不僅有主題景觀本溪水洞，而且有溫泉、湯溝等眾多旅游觀光景點(diǎn)。水洞洞體發(fā)育距今約有4億年的奧陶系地層中。遠(yuǎn)在5億7千萬(wàn)年時(shí)這里還是一片汪洋大海。由于氣候變暖，動(dòng)物們順應(yīng)自然規(guī)律更新?lián)Q代，受地殼作用便形成了不同類(lèi)型的碳酸鹽。后期由于地殼運(yùn)動(dòng)海水褪去，這里慢慢升為陸地。在不斷受外力作用影響下，隨著時(shí)間的洗禮，形成了今天的水洞。

（三）水洞優(yōu)越的地理位置

本溪水洞有得天獨(dú)厚的旅游區(qū)位優(yōu)勢(shì)，位于遼寧省東部山區(qū)本溪縣境內(nèi)，與沈陽(yáng)、鞍山、丹東、等城市相鄰沿太子河一帶分布，交通便利，客流量大。市內(nèi)有鐵路、航空及景區(qū)專(zhuān)用車(chē)。長(zhǎng)途客運(yùn)西安交通網(wǎng)四面八方，沈丹高速等線路都經(jīng)由此地。水洞附近有溫泉寺、湯溝、關(guān)門(mén)山、鐵剎山，廟后山等6個(gè)景區(qū)組成。這些景區(qū)以水洞為主形成了山、水、洞、泉、湖古人類(lèi)文化遺址與一體的一個(gè)綜合的天然旅游資源線路使該區(qū)域旅游資源得到充分利用。

二、本溪水洞景區(qū)開(kāi)發(fā)面臨的挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)人員服務(wù)能力低下

水洞整個(gè)景區(qū)服務(wù)人員較少，且多以中老年人為主，從事農(nóng)家樂(lè)服務(wù)人員，交通運(yùn)輸，器材管理等幾個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)人員的服務(wù)能力較差素質(zhì)不是很高，專(zhuān)業(yè)化程度低。

（二）水洞景區(qū)財(cái)政困難問(wèn)題突出

國(guó)家及政府對(duì)旅游景區(qū)的財(cái)政撥款能力有限，而景區(qū)個(gè)體管理者自己交付能力有限又難以推動(dòng)景區(qū)更好發(fā)展。導(dǎo)致水洞景區(qū)設(shè)備陳舊基礎(chǔ)設(shè)施不完備，景區(qū)內(nèi)居民亂砍亂伐，捕捉小動(dòng)物，破壞公物等不文明現(xiàn)象屢禁不止。同時(shí)這樣的后果導(dǎo)致生態(tài)資源嚴(yán)重破壞又成了國(guó)家的另一大負(fù)擔(dān)。

（三）水洞盲目開(kāi)發(fā)，沒(méi)有體系化層次化

水洞、地質(zhì)公園、溫泉寺等雖在同一區(qū)域范圍內(nèi)，但他們分屬不同部門(mén)進(jìn)行管理，沒(méi)有綜合的規(guī)劃管理形成一條路線。水洞大多數(shù)旅游規(guī)劃沒(méi)有將子系統(tǒng)與總系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合與其他景區(qū)脫節(jié)。這樣不僅造成不能統(tǒng)一規(guī)劃管理，也給游客造成了游玩的不便及困擾，使游客景區(qū)定位混亂，給游客一種眼花繚亂的感覺(jué)。這樣會(huì)對(duì)景區(qū)的持久開(kāi)發(fā)和知名度大打折扣。

（四）水洞地方特色不突出，宣傳力度不夠大

水洞沒(méi)有大范圍運(yùn)用媒體或一些較流行的軟件來(lái)加大宣傳力度，僅僅在景區(qū)附近貼上宣傳標(biāo)語(yǔ)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也沒(méi)有用報(bào)紙、LED等方式推廣。同時(shí)水洞沒(méi)有建立自己的專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)來(lái)讓顧客了解自己從而吸引旅游者。另一方面水洞沒(méi)有利用本溪滿(mǎn)族自治縣這一民風(fēng)民俗來(lái)吸引游客，讓游客體驗(yàn)滿(mǎn)族風(fēng)情，沒(méi)發(fā)揮好自身特有優(yōu)勢(shì)舉辦大型民俗活動(dòng)。

三、本溪水洞的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）加強(qiáng)水洞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大投資渠道

加強(qiáng)政府及有關(guān)部門(mén)投資，進(jìn)行招商旅游來(lái)吸引各地企業(yè)商家共同投資為水洞景區(qū)創(chuàng)造一個(gè)更廣闊的未來(lái)。推動(dòng)本溪旅游局加強(qiáng)外部協(xié)作能力，努力爭(zhēng)取水洞景區(qū)舉辦大型活動(dòng)的權(quán)利，吸引商家為水洞贊助。

（二）建立水洞景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

要建立本溪水洞自己的主頁(yè)，放置到用戶(hù)經(jīng)常選擇的搜索引擎或者與旅游相關(guān)的網(wǎng)站上，投放廣告吸引顧客點(diǎn)開(kāi)主頁(yè)。水洞自己的主頁(yè)要提供一站式服務(wù)，買(mǎi)票訂票系統(tǒng)，游覽路線，景區(qū)構(gòu)造，住宿餐飲，人工服務(wù)客服電話(huà)，天氣信息等詳細(xì)的服務(wù)。也要開(kāi)展一些與游客有關(guān)的活動(dòng)與其他廣告公司或旅游企業(yè)合作。比如開(kāi)展水洞“最美游客”照片展等相關(guān)有獎(jiǎng)活動(dòng)。同時(shí)水洞要建立自己的公眾號(hào)，讓更多人關(guān)注并定期向公眾號(hào)發(fā)相關(guān)宣傳。

（三）加強(qiáng)水洞宣傳力度

水洞可以設(shè)計(jì)一條符合自身特色的獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)語(yǔ)，用特殊的字形及符號(hào)修飾點(diǎn)綴，上傳到各大網(wǎng)站，媒體及各大商場(chǎng)火車(chē)站出口人流量大的地方。同時(shí)要設(shè)計(jì)自己的DVD或微視頻短宣傳片選擇在各大電臺(tái)的黃金時(shí)段播出。積極參加和承辦各種社會(huì)性、展覽、賽事等大型活動(dòng)來(lái)提升水洞的知名度和影響力。除此之外本溪要突出文化特色，開(kāi)展節(jié)慶旅游活動(dòng)，打造屬于自己的旅游節(jié)日旅游品牌。

（四）加強(qiáng)服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)從而提升顧客滿(mǎn)意度

水洞景區(qū)的工作人員，餐飲及酒店服務(wù)人員，保安和導(dǎo)游等這類(lèi)人員的行為素質(zhì)應(yīng)變能力服務(wù)態(tài)度直接影響到游客的滿(mǎn)意度與重游率。服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致游客對(duì)水洞景區(qū)失望。所以景區(qū)必須對(duì)服務(wù)人員著裝，禮儀，行為規(guī)范各方面進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)做到規(guī)范化，一體化。努力提升服務(wù)能力從而讓游客玩的舒心。顧客滿(mǎn)意度高會(huì)對(duì)外宣傳本景區(qū)提升水洞景區(qū)的口碑效應(yīng)。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）