賀正楚　黃穎琪　吳　艷（長沙理工大學(xué)，湖南410114）

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制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題及其對(duì)策

賀正楚黃穎琪吳艷
（長沙理工大學(xué)，湖南410114）

內(nèi)容提要：電子商務(wù)（電商）給我國制造業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，成為促進(jìn)我國傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和調(diào)整制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段，制造業(yè)電子商務(wù)（制造業(yè)電商）目前正在迅速發(fā)展。我國制造業(yè)電商的發(fā)展面臨著制造業(yè)轉(zhuǎn)型快速、電子商務(wù)發(fā)展迅猛、電子商務(wù)發(fā)展得到政策鼓勵(lì)等背景，電商對(duì)制造業(yè)的企業(yè)組織扁平化結(jié)構(gòu)、數(shù)字化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、企業(yè)競爭方式、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面都產(chǎn)生較大的影響和作用。由于我國制造業(yè)電商發(fā)展正面臨著制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題、分銷渠道沖突、復(fù)合型人才缺失等問題，故要從重視研發(fā)創(chuàng)新、實(shí)行柔性生產(chǎn)、建立品牌優(yōu)勢(shì)等方面采取對(duì)策加快發(fā)展制造業(yè)電商。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)電子商務(wù)研發(fā)創(chuàng)新柔性生產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)

2015年，我國提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，通過實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃加快發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)開展業(yè)務(wù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事所有交易活動(dòng)。在企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部信息的共享、企業(yè)之間商業(yè)數(shù)據(jù)的交換、網(wǎng)絡(luò)營銷等活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子化和網(wǎng)絡(luò)化［1］。電子商務(wù)作為制造業(yè)企業(yè)拓展生存和發(fā)展空間的重要發(fā)展戰(zhàn)略，受到制造業(yè)企業(yè)的關(guān)注。目前，我國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展，正面臨人力成本上升、產(chǎn)能過剩、市場需求變化快等新問題，要解決這些問題，需要鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)給制造業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：在生產(chǎn)領(lǐng)域，采用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)；在流通領(lǐng)域，通過電子商務(wù)技術(shù)保障貨暢其流［2］。因此電子商務(wù)將成為調(diào)整制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要手段。

一、文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)的電子商務(wù)在經(jīng)歷了2003年-2006年的迅速發(fā)展后，基礎(chǔ)環(huán)境、支付、物流和信用體系都日趨成熟，許多制造業(yè)企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得訂單，使得銷售大大增加。但從B2B發(fā)展中受益的大多是中小企業(yè)。2007年以后，隨著電子商務(wù)的縱向發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是大企業(yè)的資金大量進(jìn)入B2C領(lǐng)域，同時(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域的小批量、個(gè)性化生產(chǎn)的方式也給傳統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）帶來了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)ERP開始從結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和功能等方面進(jìn)行調(diào)整，而電子商務(wù)又為這種狀況提供了相應(yīng)的支持平臺(tái)。通過傳統(tǒng)ERP與電子商務(wù)的集成和優(yōu)化重組，就能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同意、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)優(yōu)化和應(yīng)用集成［3］。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和信息技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)間日益激烈的競爭聚焦在對(duì)資源的整合能力和信息共享、對(duì)接速度上面，即供應(yīng)鏈的管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展有利于打破供應(yīng)鏈內(nèi)的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)和整合，提升供應(yīng)鏈效率進(jìn)而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和效益。

關(guān)于制造業(yè)電子商務(wù)的研究，主要集中在以下幾個(gè)方面。

一是電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們交流和消費(fèi)的方式迅速變遷?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了信息傳遞的方式，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)成為制造業(yè)企業(yè)成功的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)通過吸引用戶參與產(chǎn)業(yè)鏈前段研發(fā)設(shè)計(jì)、促進(jìn)制造業(yè)新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的形式助推制造業(yè)前端轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過推動(dòng)制造業(yè)生產(chǎn)工藝流程再造、提升企業(yè)信息化管理水平的促進(jìn)制造業(yè)中端轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)通過提升營銷效率和服務(wù)水平的方式推動(dòng)制造業(yè)后端升級(jí)［4］。B2B電子商務(wù)使得制造業(yè)中小企業(yè)在動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境中獲得并且保持競爭優(yōu)勢(shì)［5］。通過分析使用電子商務(wù)的影響因素及它對(duì)中小企業(yè)組織創(chuàng)新的作用，研究了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)組織整體的影響，得出了電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的組織創(chuàng)新有正面作用，從而提升企業(yè)的表現(xiàn)［6］。

二是對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)集成進(jìn)行研究。我國制造業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建存在經(jīng)營觀念落后、信息管理模式適應(yīng)性較差、信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)絡(luò)安全體系不完善和物流配送體系不完善等問題，研究者由此認(rèn)為制造業(yè)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)集成具有必要性與可行性，二者能夠構(gòu)建集成系統(tǒng)［7］。制造業(yè)電子商務(wù)通過對(duì)信息通信技術(shù)的充分掌握和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程的對(duì)接，形成電子化的業(yè)務(wù)流程，建立一條“供應(yīng)商—制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”的電子化業(yè)務(wù)鏈，提高市場效率，減少市場反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)通過對(duì)生產(chǎn)過程中不必要環(huán)節(jié)的精簡，降低制造成本、提高企業(yè)盈利空間和經(jīng)營效率及提高客戶服務(wù)水平。Morteza Ghobakhloo等檢驗(yàn)和發(fā)展了以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)資源—供應(yīng)鏈過程整合—商業(yè)價(jià)值模型，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈過程整合是電子商務(wù)應(yīng)用邁向更高價(jià)值的催化劑，并且較早地從理論和實(shí)踐兩方面闡述了制造業(yè)企業(yè)尤其發(fā)展中國家的制造業(yè)企業(yè)，如何在電子商務(wù)供應(yīng)鏈整合過程中定位自身商業(yè)價(jià)值［8］。

三是研究制造業(yè)物流。制造業(yè)物流以滿足制造業(yè)需求為目標(biāo)，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能根據(jù)實(shí)際需要產(chǎn)業(yè)化而形成的一種復(fù)合型物流服務(wù)業(yè)，且制造業(yè)、物流業(yè)和電子商務(wù)隨著電子物流的興起出現(xiàn)了互動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，電子商務(wù)與制造業(yè)物流的融合引擎、協(xié)調(diào)共生、競爭力集聚問題的解決有利于產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、創(chuàng)新能力增強(qiáng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型問題［9］。

四是電子商務(wù)與制造業(yè)服務(wù)的研究。隨著制造業(yè)競爭的日益激烈，許多制造業(yè)開始轉(zhuǎn)向以顧客為核心的服務(wù)化升級(jí)，這有利于制造業(yè)利潤率的提高和整個(gè)制造領(lǐng)域向更加注重知識(shí)、信息技術(shù)和電子商務(wù)綜合利用的方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量以彌補(bǔ)制造業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺陷，并加快電子商務(wù)品牌建設(shè)，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道［10］。

五是關(guān)于電子商務(wù)與制造業(yè)企業(yè)的銷售研究。線上預(yù)售是一種將存貨風(fēng)險(xiǎn)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上的銷售策略，且允許退款的服務(wù)能有效降低由于商品價(jià)值不確定性產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而鼓勵(lì)消費(fèi)者購買線上預(yù)售商品。同時(shí)通過對(duì)海爾公司的研究發(fā)現(xiàn)，相比于不允許退款或全額退款策略，部分退款策略能更有效地吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的容忍度［11］。

六是關(guān)于電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)集群的研究。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，知識(shí)和科技在發(fā)展中的作用日趨重要，而產(chǎn)業(yè)集群具備的獲取外部資源的便利性和集群創(chuàng)新的優(yōu)越性使得集群越來越成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的亮點(diǎn)。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群為電子商務(wù)提供了大量的用戶群體，其所具有的地理優(yōu)勢(shì)和信息連接優(yōu)勢(shì)也有利于電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的建立。同時(shí)，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的知識(shí)、技術(shù)溢出效應(yīng)對(duì)電子商務(wù)有正面的促進(jìn)作用，制造業(yè)集群企業(yè)相對(duì)游離企業(yè)所具有的良好信用特點(diǎn)也為電子商務(wù)營造了良好的發(fā)展環(huán)境［12］。

本文在上述研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化制造業(yè)電商研究，研究視角從產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)運(yùn)營、物流、供應(yīng)等角度，延伸到市場、消費(fèi)者和人才輸送層面，為我國制造業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮提供理論基礎(chǔ)。

二、制造業(yè)電商發(fā)展背景

（一）制造業(yè)急需轉(zhuǎn)型

2009年我國制造業(yè)產(chǎn)值躍居世界第一，然而我國制造業(yè)先進(jìn)技術(shù)、高端設(shè)備的對(duì)外依賴度仍然較高，而隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步、技術(shù)向發(fā)達(dá)國家收斂現(xiàn)象的出現(xiàn)，技術(shù)引進(jìn)的難度已經(jīng)越來越大。同時(shí)我國領(lǐng)先的裝備制造業(yè)大企業(yè)與世界一流公司相比，在技術(shù)水平、配套服務(wù)和盈利能力上仍有不足，加上過去制造業(yè)主要依賴工業(yè)發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移的發(fā)展模式和隨著工業(yè)結(jié)構(gòu)完善而出現(xiàn)的需求拉動(dòng)效率提升效率的弱化，中國制造業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重制約，生產(chǎn)率增速下降，并且由于高端制造業(yè)向發(fā)達(dá)國家的回流，中國制造在凈出口上也受到打擊。此時(shí)，只有推進(jìn)信息化與產(chǎn)業(yè)化的融合，引導(dǎo)制造業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的投資，以知識(shí)性資產(chǎn)為增長動(dòng)力，才能提升產(chǎn)業(yè)效率和能力，打造我國制造業(yè)的核心競爭力。隨著“中國制造2025”的提出，中國的制造業(yè)開始進(jìn)入新型化時(shí)期。新型制造業(yè)旨在提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭實(shí)力，同時(shí)減少環(huán)境污染、降低能源消耗，增加就業(yè)，穩(wěn)定稅收，重點(diǎn)依靠科技創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，核心內(nèi)涵體現(xiàn)在以人為本、科技創(chuàng)新、環(huán)境友好和面向未來四個(gè)方面［13］。

（二）制造業(yè)企業(yè)面臨困境

一是由于制造業(yè)的固定投入大，見效周期長，產(chǎn)出長期滯后于市場需求，加上由于生產(chǎn)性投資導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)政策和金融市場、房地產(chǎn)市場的不規(guī)范導(dǎo)致的要素價(jià)格和受益結(jié)構(gòu)的雙重扭曲，使得企業(yè)家投資實(shí)業(yè)的信心不足，企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力受到打擊。同時(shí)，近五年來工人工資的大幅上漲推高了企業(yè)的勞務(wù)成本，國內(nèi)的加工廠失去了原有優(yōu)勢(shì)，大批中低端產(chǎn)品訂單流向了印度及東南亞國家。2015年珠三角地區(qū)制造業(yè)的倒閉潮生動(dòng)地說明了這一問題，手機(jī)產(chǎn)業(yè)作為重災(zāi)區(qū)，僅官方有統(tǒng)計(jì)的倒閉手機(jī)代工廠就有19家。而手機(jī)代工廠的倒閉僅是2015年中國制造業(yè)的一個(gè)縮影，行業(yè)明星隕落，整體業(yè)績下滑，70%的工廠因資金緊張拖欠員工工資，是中國制造業(yè)企業(yè)所面臨的重大問題。二是傳統(tǒng)的制造業(yè)代加工企業(yè)利潤受到壓縮，隨著新的公司涌入和快速變更的生產(chǎn)、交易模式，制造業(yè)企業(yè)面臨的市場競爭壓力日益增加，品牌建設(shè)和客戶發(fā)掘的難度加大。

（三）電子商務(wù)發(fā)展迅猛

中國的電子商務(wù)萌芽自1995年，從早期的信息發(fā)布到開辟線上銷售渠道，經(jīng)歷了長期發(fā)展和幾次重要變革，至今日成為了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)對(duì)我們的生產(chǎn)以及生活方式有著深刻的影響。在經(jīng)歷了2003年-2006年的迅速發(fā)展后，基礎(chǔ)環(huán)境、支付、物流和信用體系都日趨成熟，許多制造業(yè)企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得訂單，使得銷售大大增加。但從B2B發(fā)展中受益的大多是中小企業(yè)。2007年以后，隨著電子商務(wù)的縱向發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是大企業(yè)的資金大量進(jìn)入B2C領(lǐng)域，同時(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域的小批量、個(gè)性化生產(chǎn)的方式也給傳統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）帶來了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)ERP開始從結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和功能等方面進(jìn)行調(diào)整，而電子商務(wù)又為這種狀況提供了相應(yīng)的支持平臺(tái)。通過傳統(tǒng)ERP與電子商務(wù)的集成和優(yōu)化重組，就能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同意、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)優(yōu)化和應(yīng)用集成［3］。

據(jù)阿里研究中心的數(shù)據(jù)顯示，我國的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自2008年增長尤為迅猛，其種類也是不斷豐富，總的交易額從2011年到2012年便由1000多億元提升到了2463億元，同比增長速度較上年加快了6.3%，并且據(jù)預(yù)測2020年這一數(shù)量會(huì)達(dá)到47.8萬億人民幣，約是2012年的5.8倍［1］。B2B電子商務(wù)穩(wěn)固的市場地位對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的增長也起到了關(guān)鍵性的助推作用。2011年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額同比增長72%，達(dá)到了8997億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶滲透率和社會(huì)零售占比也持續(xù)攀升：2011年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.94億，用戶滲透率較上年增長了2.2%，升至37.8%，網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)零售品交易額的比重由3.3%升至4.9%。國內(nèi)多家物流配送公司的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)到面的配送網(wǎng)絡(luò)的建立，拯救了B2C乃至整個(gè)電子商務(wù)，像海爾等公司那樣成功構(gòu)建了自己的物流配送體系并實(shí)現(xiàn)了增值的公司，更是制造業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

圖1　不同網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的角色

電子商務(wù)的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)普及進(jìn)而導(dǎo)致的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用拓展密不可分。電子商務(wù)就是一系列的網(wǎng)絡(luò)的集合：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是組織內(nèi)部使用的專用網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)伙伴間的專用網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)則是面向全球范圍內(nèi)每一個(gè)人的公共網(wǎng)絡(luò)。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，加上電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電商迅速崛起，不僅帶動(dòng)了相關(guān)的電商平臺(tái)和跨境物流、跨境支付等服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，也一定程度上緩解了制造業(yè)企業(yè)囿于國內(nèi)市場的狀況。杭州跨境電商“六體系兩平臺(tái)”體系的頂層設(shè)計(jì)已經(jīng)全部完成并獲得了國務(wù)院認(rèn)可，繼而開始了一定范圍內(nèi)的推廣。杭州跨境電子商務(wù)在制度、管理和服務(wù)創(chuàng)新上目前已取得了階段性成效，并依托獨(dú)特的智能物流體系，形成了布局合理、銜接有效的跨境物流配送體系和運(yùn)營體系，傳統(tǒng)外貿(mào)和制造業(yè)企業(yè)也已經(jīng)啟動(dòng)了上線經(jīng)營的項(xiàng)目，目前完成對(duì)接走訪和培訓(xùn)的企業(yè)已達(dá)5500家。

（四）政策鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)

近年來，我國出臺(tái)了一系列利好政策刺激制造業(yè)電商的發(fā)展。2015年5月起，陸續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢(shì)的若干意見》《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》和《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》等服務(wù)電商的政策；同年7月，國務(wù)院專題部署促進(jìn)進(jìn)出口穩(wěn)定增長的政策措施，鼓勵(lì)和支持跨境電商的健康快速發(fā)展。商務(wù)部也制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》。我國的“十三五”規(guī)劃明確提出要實(shí)施《中國制造2025》及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)我國制造業(yè)企業(yè)分工更加細(xì)化，推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)間相互協(xié)作更加緊密，以促進(jìn)信息技術(shù)向各個(gè)方向擴(kuò)散和滲透，與市場、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)融合，推動(dòng)生產(chǎn)方式向精細(xì)化、柔性化和智能化等方面轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，新一輪工業(yè)革命浪潮來襲要求傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)主動(dòng)改進(jìn)原有生產(chǎn)方式，積極利用智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，以順應(yīng)和利用跨境電子商務(wù)的發(fā)展浪潮，提高企業(yè)的貿(mào)易廣度和獲取利益的能力，進(jìn)而加快我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，加速將我國建設(shè)成制造業(yè)強(qiáng)國。截至2015年12月，阿里巴巴通過“中國質(zhì)造”的項(xiàng)目，已經(jīng)與全國114個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，超過4500個(gè)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，協(xié)助這些傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)上工廠直供的方式，為消費(fèi)者提供有特色的商品，并且所有的商品都經(jīng)過了質(zhì)檢部門和食品藥檢部門的鑒定和認(rèn)證，以此來推動(dòng)企業(yè)走上重視產(chǎn)品和質(zhì)量的良性發(fā)展軌道。

三、制造業(yè)電商面臨的問題

（一）制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

經(jīng)濟(jì)增速放緩，傳統(tǒng)制造業(yè)率先感受到了沖擊?！皠⒁姿构拯c(diǎn)”的到來使得一些依靠數(shù)量累計(jì)來獲取利潤的企業(yè)開始面臨生存危機(jī)，因此只有轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量，從供給側(cè)方面去除產(chǎn)能才能緩解危機(jī)。由于過去很長一段時(shí)間的貧窮狀態(tài)，價(jià)格便宜的制造業(yè)產(chǎn)品總是消費(fèi)者的第一選擇，而如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長和生活水平的提高，消費(fèi)潮流正加速走向中產(chǎn)階級(jí)的精致消費(fèi)，品質(zhì)和體驗(yàn)取代了價(jià)格成為人們選擇的第一標(biāo)準(zhǔn)。于是就出現(xiàn)了這一奇特現(xiàn)象：一些聽起來在“工業(yè)1.0”時(shí)代就存在的商品如電飯煲、吹風(fēng)機(jī)、馬桶蓋、陶瓷菜刀等產(chǎn)品卻讓中國的中產(chǎn)階層趨之若鶩，不惜飛到日本去購買，原因是它們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上更貼心，在使用功能上更加人性化：電飯煲能煮出粒粒晶瑩的米飯，吹風(fēng)機(jī)能讓頭發(fā)干爽且柔滑，這些都是極少的國內(nèi)制造商能提供的產(chǎn)品體驗(yàn)，于是國民開始紛紛拋棄了“國產(chǎn)”，把大把的錢貢獻(xiàn)給了國外的制造業(yè)。雖然非洲、拉美、東南亞都有大量中國制造的機(jī)械設(shè)備，但制造業(yè)的整體技術(shù)水平在國際上仍處于相對(duì)較低的水平。以汽車制造業(yè)為例，一些自主品牌汽車制造商雖然已經(jīng)開始走向海外，在南美和非洲投資設(shè)立了生產(chǎn)線，但由于產(chǎn)品質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面的問題，導(dǎo)致良好的市場聲譽(yù)難以建立，于是在東道國只能借用東道國品牌或另立品牌。

（二）成本

中國電商行業(yè)的特殊之處，在于流量集中，漸顯壟斷趨勢(shì)，而且平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)，賣家弱勢(shì)，過去借助電商渠道相對(duì)線下渠道的成本優(yōu)勢(shì)，賣家享受了一大波電商增長的紅利，如今紅利消失，運(yùn)營和推廣成本正在逐步吞噬電商渠道原本的成本優(yōu)勢(shì)，因此傳統(tǒng)制造商與電商的結(jié)合十分必要。制造業(yè)電商實(shí)現(xiàn)了用戶到工廠的兩點(diǎn)直線連接，去除了中間流通環(huán)節(jié)，直接連接設(shè)計(jì)師和制造商，實(shí)現(xiàn)了C2M模式———從客戶直接到工廠。C2M模式廠商需要滿足四個(gè)條件：一是頂級(jí)制造商，二是遵循平臺(tái)的定價(jià)策略，三是和最好的設(shè)計(jì)師合作，四是擁有柔性制造鏈。以“私人定制”為代表的C2M經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，產(chǎn)品范圍逐步擴(kuò)大，選擇這種方式的人群也逐漸趨于平民化。不過對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，私人定制看似誘人，但要求極高。傳統(tǒng)生產(chǎn)線要實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制，需要付出很高的成本，而對(duì)電商平臺(tái)來說，私人定制模式也面臨著合作制造商的問題。定制工廠配合生產(chǎn)與大量訂單保證收益，才能撬動(dòng)供應(yīng)鏈，更需要大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)作為定制服務(wù)的技術(shù)支撐，從而真正掌握用戶需求。例如，C2M的趨勢(shì)在汽車行業(yè)已初現(xiàn)端倪。過去每一款車只有少數(shù)配置可以選擇，現(xiàn)在，從引擎等動(dòng)力裝置到內(nèi)外裝飾包括座椅、油漆等的顏色和材質(zhì)等都可以按消費(fèi)者個(gè)性化需求進(jìn)行定制。例如，現(xiàn)在寶馬5系客戶可以選擇的配置種類已經(jīng)高達(dá)3萬種，因此在寶馬5系的生產(chǎn)線上，有可能一個(gè)月生產(chǎn)的車都沒有一樣的。

（三）品牌價(jià)值

伴隨著制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)，制造業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域壟斷的形成，代工的起步門檻和成本相繼上升，加上消費(fèi)者品質(zhì)需求的升級(jí)，零售業(yè)將面臨較大的競爭，這個(gè)時(shí)候只做線上銷售的電商賣家，就會(huì)受到兩面夾擊。一方面自己進(jìn)貨的門檻和成本不斷升高，另一方面在銷量上還受到不斷崛起的新品牌沖擊。如果企業(yè)電商僅僅把自己看作成銷售渠道，在品牌意識(shí)缺位的情況下就難以有自己的品牌。沒有自己品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的附加值就低，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)就難以掌握在自己手中。過去，電商發(fā)展處于萌芽階段，競爭對(duì)手較少，電商僅靠價(jià)格、便利性和售前服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)就能與傳統(tǒng)渠道競爭，而現(xiàn)在電商的同行間競爭已經(jīng)變成運(yùn)營能力、人才和經(jīng)營效率的競爭了，競爭導(dǎo)致成本再次上升，而在沒有形成系統(tǒng)化門檻的情況下，制造業(yè)企業(yè)若沒有形成自主品牌優(yōu)勢(shì)和良好的產(chǎn)品質(zhì)量印象，培養(yǎng)一定的客戶忠誠度，由于線上無法像線下一樣建立渠道壟斷，那么參與競爭對(duì)品牌形象不佳的企業(yè)是有害的，而不參與競爭又將導(dǎo)致企業(yè)直接被淘汰。好在電商的冬天還沒有來，一些制造業(yè)企業(yè)開始有意識(shí)地整合資源打造品牌，利用O2O模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈。

網(wǎng)站建設(shè)也是許多制造業(yè)電商的軟肋。許多制造業(yè)廠商由于沒有建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致網(wǎng)站信息不完善、交互性不夠、導(dǎo)航便利性不佳、搜索功能不全面、搜索速度慢等問題的出現(xiàn)，基于網(wǎng)頁瀏覽信息對(duì)客戶的需求和偏好分析也未做到精準(zhǔn)，致使客戶的流失和用戶拓展障礙。

（四）信息化水平

“中國制造2025”戰(zhàn)略的主線是信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造。隨著移動(dòng)通信技術(shù)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)格局的大幅調(diào)整和我國以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的O2O智慧產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和創(chuàng)新為制造業(yè)電商創(chuàng)造了良好的條件。新一代信息技術(shù)為智能制造奠定了基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)金融為企業(yè)提供了低交易成本的商業(yè)模式，但電子商務(wù)與制造業(yè)的融合進(jìn)程、方式，如何有效提高融合程度和效率，仍需探索和改進(jìn)。信息化與工業(yè)化的融合和碰撞會(huì)帶來一系列關(guān)系的變革，包括“個(gè)性化定制”的解決方案、客戶參與創(chuàng)新等?！爸圃鞓I(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)制造業(yè)提供新的平臺(tái)、新的客戶關(guān)系、新的供應(yīng)鏈模式等，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的智能轉(zhuǎn)型。我國大部分制造業(yè)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部還沒有廣泛采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率低、企業(yè)經(jīng)營和決策效率低、市場反應(yīng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)管理模式生疏，信息化水平仍停留在工業(yè)2.0時(shí)代。同時(shí)，我國的制造業(yè)，特別是大型制造業(yè)，為了避免不必要的損失，對(duì)于電商的信息安全都有較高的要求，而目前企業(yè)的交易安全、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密及資金網(wǎng)上轉(zhuǎn)移等技術(shù)還不是很完善，存在一定的信息安全隱患。

（五）分銷渠道沖突

制造業(yè)價(jià)值鏈由研發(fā)投資、生產(chǎn)制造、成品物流管理、營銷與銷售組成。通常，傳統(tǒng)制造業(yè)是通過線下活動(dòng)來完成研發(fā)生產(chǎn)到銷售的環(huán)節(jié)的，然而，互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)提供了一個(gè)建立全球規(guī)模的銷售體系并與客戶直接建立關(guān)系的機(jī)會(huì)，競爭、利潤壓力和市場反應(yīng)時(shí)間等因素開始將制造商更多地向線上推動(dòng)，同時(shí)將一些環(huán)節(jié)外包出去（如圖2）。

圖2　制造業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈

電商的長足發(fā)展和成功除了依賴于客戶的購買體驗(yàn)外，也與分銷渠道息息相關(guān)。制造商越來越多地將營銷、銷售甚至設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，使用按訂單生產(chǎn)的方式，雖然降低了投資和庫存風(fēng)險(xiǎn)，但卻帶來了市場、資金安全、技術(shù)、管理和客戶忠誠等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，開辟線上銷售渠道有可能失去一些合作的批發(fā)商和零售商，惡化渠道沖突的問題，從而可能導(dǎo)致行業(yè)中的新進(jìn)企業(yè)從中獲利。而不開辟線上銷售渠道，又可能導(dǎo)致消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其它直接在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的制造商，從而損失了收益。

（六）復(fù)合型人才缺失

過去企業(yè)主要通過展會(huì)找客戶，但近年許多企業(yè)表示會(huì)展上的客戶數(shù)量越來越少，于是開始開展電商活動(dòng)，開拓市場，但是跟進(jìn)和配套服務(wù)還跟不上，許多企業(yè)過分地把關(guān)注度放在了生產(chǎn)上，營銷、技術(shù)改進(jìn)、管理等方面還相對(duì)落后，不重視人才的引進(jìn)，更未建立起合理的用人機(jī)制，導(dǎo)致人員穩(wěn)定性差，人才流失。高素質(zhì)人才不僅能為企業(yè)改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高經(jīng)營效率，更能幫助中小企業(yè)挖掘企業(yè)文化。另一方面，與電子商務(wù)炙手可熱的現(xiàn)狀形成反差的是，由于電子商務(wù)是涉及計(jì)算機(jī)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等多門基礎(chǔ)學(xué)科的交叉新型學(xué)科，許多學(xué)校對(duì)培養(yǎng)這類實(shí)用型人才沒有經(jīng)驗(yàn)，也尚未摸索出一套合理的培養(yǎng)模式，在專業(yè)培養(yǎng)方向、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)和課程設(shè)置等方面還存在問題，導(dǎo)致了理論與實(shí)踐的脫節(jié)，電子商務(wù)畢業(yè)生不具備足夠的技能滿足社會(huì)和市場需求，對(duì)口就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)。

四、加快發(fā)展制造業(yè)電商的對(duì)策建議

（一）重視研發(fā)創(chuàng)新

供給側(cè)改革要求制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，因?yàn)橹袊圃鞓I(yè)的供給能力已經(jīng)跟不上消費(fèi)者日益變化和增長的需求。而互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)特征為了解消費(fèi)者偏好和消費(fèi)習(xí)慣的變化提供了途徑，所以制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)該積極借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，發(fā)展電商這個(gè)成長快的消費(fèi)渠道。一是要進(jìn)行技術(shù)追趕，通過學(xué)習(xí)、模仿和二次創(chuàng)新的模式對(duì)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展形成支撐。重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，開展技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的跨越式發(fā)展，有利于制造業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢(shì)。競爭優(yōu)勢(shì)不僅能有效促進(jìn)二次商業(yè)模式的演進(jìn)，逐步縮小我國與發(fā)達(dá)國家商業(yè)模式間的差距，更能實(shí)現(xiàn)中國制造業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提高制造業(yè)生產(chǎn)效率，完善制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。同時(shí)鼓勵(lì)不具備自主創(chuàng)新條件的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，能夠充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，加快信息化建設(shè)，提高電子商務(wù)對(duì)資源的整合能力。二是企業(yè)要縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。為了保證產(chǎn)品的多樣化，同時(shí)應(yīng)對(duì)工作量和工作跨度的增加，制造業(yè)應(yīng)加大研發(fā)工作力度，增加研發(fā)投入，推行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造及其相關(guān)過程的多項(xiàng)任務(wù)交叉進(jìn)行的并行工程，做到工作中所需資源共享，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。三是要依靠研發(fā)和設(shè)計(jì)完善產(chǎn)品功能，在服務(wù)化進(jìn)程中更加關(guān)注產(chǎn)品附加值，提升產(chǎn)業(yè)知識(shí)技術(shù)含量和企業(yè)的質(zhì)量水平，在產(chǎn)品的外型、功能、結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)和有效改進(jìn)。

（二）實(shí)行柔性生產(chǎn)

世界上比較流行的柔性生產(chǎn)主要有精益生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造和智能制造這幾種方式。敏捷制造結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)多變，充分發(fā)揮技術(shù)、組織人員的高度柔性集成，其特點(diǎn)是注重適應(yīng)各種快速變化的要求。智能制造第一代IM和第二代CLM（HIM）分別由日本和德國提出，CLM重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)柔性化生產(chǎn)中“人”的決定作用，將提高決策化作為發(fā)展目的，并提倡在整個(gè)制造過程中貫穿智能活動(dòng)。

柔性生產(chǎn)的基本特征是根據(jù)市場需求來進(jìn)行生產(chǎn)，要滿足產(chǎn)品數(shù)量多、個(gè)性強(qiáng)、多樣化水平高的生產(chǎn)要求，勢(shì)必要建立多條流水生產(chǎn)線，利用不同的流水線生產(chǎn)不同類別產(chǎn)品。但這樣的生產(chǎn)方式容易導(dǎo)致生產(chǎn)成本過高、管理復(fù)雜等問題，因此，必須建立彈性生產(chǎn)體系，在同一條生產(chǎn)線上通過設(shè)備調(diào)整來完成不同品種的批量生產(chǎn)任務(wù)，既滿足少數(shù)量、多批次、多品種、多樣化的要求，又能最大程度利用設(shè)備流水線。同時(shí)，柔性生產(chǎn)必需的整個(gè)生產(chǎn)過程要求在同一個(gè)區(qū)位內(nèi)完成，以即時(shí)獲取和滿足市場需求，并依據(jù)市場動(dòng)態(tài)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。尤其是零配件供應(yīng)商與裝配廠間應(yīng)當(dāng)盡量縮減距離，以保證零配件及時(shí)交貨，減少庫存，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場需求變化的靈敏反應(yīng)。

（三）提升服務(wù)，建立品牌優(yōu)勢(shì)

制造業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)服務(wù)化的趨勢(shì)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)的革新和配套服務(wù)的改進(jìn)，并鼓勵(lì)制造業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)方面的各種創(chuàng)新和研發(fā)，根據(jù)發(fā)展的需求在電子商務(wù)方面尋求突破，發(fā)掘新的發(fā)展路徑，在品牌策劃和營銷等環(huán)節(jié)大力創(chuàng)新，提升制造業(yè)對(duì)知識(shí)的掌握水平和運(yùn)用能力。

區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)以產(chǎn)品為中心，電商市場是以用戶需求為中心的。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過電子商務(wù)延伸到上下游企業(yè)，提升企業(yè)對(duì)市場需求的反應(yīng)速度，進(jìn)而贏得市場。控制力強(qiáng)的大企業(yè)可以獨(dú)自開辟電商市場，中小企業(yè)可以采取企業(yè)聯(lián)盟的形式，或者聯(lián)合這些上、下游企業(yè)形成合資公司。企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的完全信息化和從設(shè)計(jì)到制造到銷售的完整鏈條，鏈內(nèi)企業(yè)從信息到利益的緊密聯(lián)系可以使其對(duì)電商市場形成敏捷反應(yīng)，用戶需求可以快速地從鏈條末端反饋到前端，從而形成“根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)→完成制造→投入市場”的快速反應(yīng)，進(jìn)而利用對(duì)電商渠道的熟悉和對(duì)客戶需求的了解，逐漸轉(zhuǎn)到產(chǎn)品升級(jí)，打造產(chǎn)品競爭力和品牌價(jià)值的發(fā)展方向上。

（四）提升信息化水平和信息安全

制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)，有計(jì)劃、按步驟地向敏捷制造邁進(jìn)，通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商、客戶有機(jī)地聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場需求的快速反應(yīng)和新產(chǎn)品的高效研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造。同時(shí)應(yīng)提高制造業(yè)企業(yè)信息化水平，推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式向現(xiàn)代生產(chǎn)模式的變革；引導(dǎo)傳統(tǒng)制造產(chǎn)品向智能化方向發(fā)展，推進(jìn)智能化信息技術(shù)嵌入式應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品，建設(shè)具有互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)支撐的制造產(chǎn)品體系［14］。

圖3　制造業(yè)電商建立線上直銷渠道戰(zhàn)略框架

我國許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)存在綜合性不夠等問題，有必要由集團(tuán)公司組織建立企業(yè)IDC中心，統(tǒng)一為所屬企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，通過統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)等手段，實(shí)現(xiàn)線路租用及運(yùn)營成本的有效控制，避免在相關(guān)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的重復(fù)投資。同時(shí)，在計(jì)算機(jī)房、設(shè)備、結(jié)構(gòu)部署方面做適當(dāng)安排，設(shè)計(jì)合理的安全策略，開展服務(wù)器測評(píng)，強(qiáng)化組織管理，并提高員工安全意識(shí)。

（五）銷售

一是建立和完善企業(yè)自己的網(wǎng)站，提供更多更獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，更新公司新聞動(dòng)態(tài)及展示常見問題與解答，形成良好的公司—客戶交互關(guān)系，并不斷優(yōu)化網(wǎng)站頁面，完善網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能。同時(shí)企業(yè)通過消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣和瀏覽記錄等，可以了解基于單個(gè)消費(fèi)者的購買偏好等，主動(dòng)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立“一對(duì)一”關(guān)系，避免客戶流失。企業(yè)還可以通過建立客戶虛擬社區(qū)的方式，實(shí)現(xiàn)商品即時(shí)交流和反饋，幫助企業(yè)及時(shí)改進(jìn)商品并培養(yǎng)客戶忠誠度。企業(yè)必須要用長遠(yuǎn)的眼光來看待自建商務(wù)網(wǎng)站，建站初期效益可能不太顯著，但長遠(yuǎn)看來，企業(yè)可以通過網(wǎng)站，加強(qiáng)與顧客的溝通，提供顧客了解企業(yè)與產(chǎn)品的有效途徑，從而提高顧客購買率。二是進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。通過線上下單系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的整合，滿足對(duì)時(shí)間敏感的客戶需求，縮短退換貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)前后端的無縫連接。

然而，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商仍然是制造商決定是否開辟線上直接銷售渠道時(shí)的一個(gè)顧慮。一方面，多渠道銷售能使制造商滿足多個(gè)細(xì)分市場的需求，銷售出更多的產(chǎn)品，并且能最大化生產(chǎn)線效率，而另一方面，線上銷售有可能使制造商自身被經(jīng)銷商視為競爭對(duì)手，導(dǎo)致渠道沖突的產(chǎn)生，進(jìn)而遭到經(jīng)銷商的報(bào)復(fù)。制造業(yè)電商在進(jìn)行是否建立線上直銷渠道的決策時(shí)可以考慮以下幾個(gè)方面（如圖3）。

當(dāng)制造業(yè)企業(yè)建立了線上銷售渠道后，可以通過生產(chǎn)線上線下的差異化產(chǎn)品、小范圍地修改產(chǎn)品來避免直接競爭，或建立獨(dú)立的銷售團(tuán)隊(duì)來避免渠道沖突。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮新渠道對(duì)核心商務(wù)部分和服務(wù)市場的影響程度，以及被破壞渠道對(duì)企業(yè)利潤的影響。圖4為制造商分析渠道沖突發(fā)生時(shí)破壞性發(fā)生的可能性與受威脅渠道的重要性提供了一個(gè)方案。

圖4　解決渠道沖突的決策框架

（六）人才

電子商務(wù)需要商務(wù)和管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)方面的技術(shù)人才，這些專業(yè)技術(shù)人才除了有某一方面的突出專業(yè)技術(shù)之外，最好還是具備多種交叉學(xué)科知識(shí)背景的復(fù)合型人才。針對(duì)當(dāng)前人才缺口大的現(xiàn)狀，一是企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行人才儲(chǔ)備，采用校企聯(lián)合的方式，建立多層次的人才培養(yǎng)體系，并積極與高?；?dòng)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)畢業(yè)生實(shí)踐動(dòng)手能力薄弱，所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作需要脫節(jié)，技術(shù)知識(shí)不扎實(shí)，缺乏對(duì)行業(yè)特點(diǎn)背景了解等問題，企業(yè)可以提供實(shí)習(xí)項(xiàng)目，供在校學(xué)生參與、實(shí)踐，適當(dāng)?shù)貐⑴c企業(yè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營或管理工作，使學(xué)生對(duì)制造業(yè)電商有更進(jìn)一步的理解，同時(shí)在實(shí)際操作中將課本知識(shí)融會(huì)貫通。企業(yè)還可以有針對(duì)性地開展對(duì)員工的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工與工作崗位的契合度，從內(nèi)部發(fā)掘和培育人才。二是高校也應(yīng)準(zhǔn)確定位制造業(yè)電子商務(wù)行業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)方向，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，合理設(shè)置課程，依據(jù)行業(yè)特征來打造學(xué)生的競爭優(yōu)勢(shì)，解決校企對(duì)接問題。三是政府應(yīng)鼓勵(lì)人才培養(yǎng)和按專長進(jìn)行人才分類，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

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【責(zé)任編輯陸成林】

中圖分類號(hào)：F424

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672- 9544（2016）06- 0009- 10

〔收稿日期〕2016-04-28

〔作者簡介〕賀正楚，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士，研究方向?yàn)樾屡d產(chǎn)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理。

〔基金項(xiàng)目〕國家軟科學(xué)研究計(jì)劃（2014GXS4D136）；廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目（GX2014-1003-Y）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年項(xiàng)目（13YJC790160）。