譚文韜

(湖北大學 圖書館，武漢 430070)

讀者需求為導向的高校圖書館服務(wù)研究
——以湖北大學圖書館為例

譚文韜

(湖北大學 圖書館，武漢 430070)

摘要：本文以湖北大學在校大學生為研究對象，應(yīng)用問卷調(diào)查、訪談等方法獲取讀者需求，通過數(shù)據(jù)分析得到在校大學生的閱讀現(xiàn)狀，找出當前圖書館服務(wù)存在的問題，并結(jié)合當前圖書館服務(wù)實踐，從閱讀氛圍、閱讀指導和文獻資源建設(shè)三個方面提出進一步提高圖書館服務(wù)水平的舉措和建議。

關(guān)鍵詞：讀者需求； 高校圖書館； 問卷調(diào)查； 讀者服務(wù)

高爾基曾經(jīng)說過：“書，是人類共同的精神財富，是人類進步的階梯?！备咝D書館作為高校的文獻資源中心，其基本功能是為師生提供豐富的書籍和方便、舒適、安靜的閱讀環(huán)境,高校已將閱讀作為文化教育的基本指標。然而隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新技術(shù)、新媒體不斷涌現(xiàn)，讀者的閱讀模式和閱讀需求也在不斷變化，所以圖書館服務(wù)也需要與時俱進才能跟上時代發(fā)展的腳步。

那么，高校圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新才能最大限度地滿足當前讀者的需求呢？中國知識管理中心創(chuàng)始人田志剛提出：“需求是創(chuàng)新的最大動力。需求既可能是顯性的也可能是隱性的，是當前的或者潛在的?！盵1]所以，高校圖書館工作者只有深入分析讀者需求，以讀者需求為導向來引領(lǐng)服務(wù)上的創(chuàng)新，具有方向性和實用性，才能使得創(chuàng)新服務(wù)落到實處。

一、本研究采用的方法和數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查研究采取的是調(diào)查問卷的方式，以隨機抽樣為主。調(diào)查問卷由基本信息、閱讀認知、閱讀現(xiàn)狀、閱讀習慣以及閱讀建議5個部分組成，問卷題型由單選題、多選題和開放式主觀題構(gòu)成，多維度調(diào)查了在校大學生的閱讀現(xiàn)狀。對于單選題的分析采取百分比的比較，多選題的分析采取單項數(shù)量統(tǒng)計分析。

此次問卷發(fā)放地點為湖北大學圖書館的各個閱覽室和學生自習點，調(diào)查對象是在讀大學生。共發(fā)放650份調(diào)查問卷，回收調(diào)查問卷612份，回收率為94.2%，其中有效問卷600份，有效率為98%。通過對基本信息的統(tǒng)計，被調(diào)查對象性別構(gòu)成為：男生234人，占總?cè)藬?shù)的39%，女生366人，占總?cè)藬?shù)的61%；其中三年級的人數(shù)達到348，占總?cè)藬?shù)的58%，三年級學生所占比例最大，碩士研究生、二年級學生、一年級學生和四年級學生的比例依次減少。被調(diào)查大學生的專業(yè)主要分布在文學、工學、教育學和經(jīng)濟學。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

閱讀是一項非常個性化的體驗，閱讀主體的主觀能動性占主導作用，通過外力來強迫閱讀的方式是行不通的，所以培養(yǎng)學生對閱讀的正確認知直接影響其閱讀習慣和效果。本文從閱讀認知、閱讀時間和內(nèi)容、閱讀評價和閱讀習慣的養(yǎng)成階段等方面對大學生的閱讀狀況進行了調(diào)查。

(一)閱讀認知

通過調(diào)查，70%以上的大學生都認為在大學期間閱讀是非常重要的，而大學生的閱讀目的則呈現(xiàn)多樣化趨勢，通過圖1可以看到 “增長見識，開闊視野”和“完善人格，提高修養(yǎng)”是大學生閱讀煩人主要目的，其次則是“興趣愛好”和“休閑放松”，只有較少數(shù)的大學生將“通過考試”作為閱讀目的。該調(diào)查結(jié)果說明大學生的閱讀認知已經(jīng)達到一定的水平，不是僅僅為了應(yīng)試而選擇閱讀，更多的是為了提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

圖1　大學生閱讀目的

閱讀作為一種伴隨深入思考的文化活動，閱讀習慣并不是自然而然就能養(yǎng)成，需要有意識的培育才能實現(xiàn)。調(diào)查顯示，高達49%的大學生認為一個人閱讀習慣養(yǎng)成的最佳時間段是在中學階段(12-18歲)，35%的大學生認為是在小學階段(6-12歲)，僅有分別14%和2%的大學生認為是在大學階段(18-22歲)和學齡前。

德國的一項研究表明，一個人在13歲最遲15歲前如果養(yǎng)不成閱讀的習慣和對書的感情，那么他今后的一生中，將很難再從閱讀中找到樂趣，閱讀的大門可能會永遠對他關(guān)閉[2]。所以，大多數(shù)大學生對閱讀習慣養(yǎng)成都有一個較為正確的認知。同時，養(yǎng)成閱讀習慣也是一門科學，這需要高校、教師和個人共同努力，形成合力，按照規(guī)律、提供條件，幫助更多的大學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

(二)閱讀時間和內(nèi)容

在平均閱讀時間方面，大學生主要集中在每天1-2小時(42%)和1小時以下(32%)，每天花費2-3小時(12%)和3小時以上(14%)閱讀的大學生所占的比例相對較小。

大學生平均每月的圖書閱讀量集中在1-2本(70%)，而閱讀量達到5本以上的僅占6%。結(jié)合平均每天1-2小時的閱讀時間和平均每月1-2本的調(diào)查結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)目前大學生花費在閱讀上的精力還是相對不足的，對閱讀的重視有待提高。

表1　平均每天閱讀時間

表2　平均每月閱讀量

在閱讀內(nèi)容方面，大學生課外閱讀的主要內(nèi)容排在第一位的是文學藝術(shù)類書籍，其次是與自己專業(yè)相關(guān)的書籍和考試輔導等實用性強的書籍。與大學生的閱讀目的相對應(yīng)，文學藝術(shù)類書籍具有陶冶情操、提高修養(yǎng)等作用，這也正契合了大學生為了增長見識、提高修養(yǎng)而閱讀的目的。

(三)閱讀評價

在閱讀評價方面，分別從讀者去圖書館的頻率、對圖書氛圍的評價、對自己閱讀量滿意度的評價和影響自己閱讀的因素這四個方面，多維度、深層次的調(diào)查了大學生對自己當前閱讀情況的評價。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生到學校圖書館的頻率相對較高，每天都到圖書館的學生比例高達47%。不過該結(jié)果也存在一定的局限性，因為發(fā)放問卷的地點是在圖書館，對該項調(diào)查的結(jié)果也必然會產(chǎn)生一定影響，所以該結(jié)果僅供參考。此外，大部分的大學生對自己所處環(huán)境的讀書氛圍還是較為滿意的，僅有8%的學生認為較差，1%的學生認為非常差。但是大學生對自己閱讀量得滿意情況則不容樂觀，47%的學生認為一般，29%的學生認為較不滿意，5%的學生很不滿意，僅有16%和2%的學生對自己的閱讀量較滿意和非常滿意。

那么，影響了大學生閱讀滿意度的因素到底有哪些呢？圖2直觀的展現(xiàn)了這一問題的答案。根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)選擇“沒有時間”這一因素的學生數(shù)量最多，對于一個個體，是否有時間或者愿意花多少時間去做一件事，反映了這件事的重要程度，所以“沒有時間”這個因素是非常主觀的，只說明了大多數(shù)學生沒有重視閱讀，不能作為影響大學生閱讀的一個客觀因素。因此，本文將影響大學生閱讀的主要因素歸納為：沒有閱讀習慣、缺少讀書氛圍以及不知道該讀什么書。

圖2　影響閱讀的因素

矛盾的是，大部分大學生對自己所處環(huán)境的讀書氛圍較為滿意，但是在影響閱讀的因素調(diào)查中，多數(shù)學生又認為缺少閱讀氛圍。通過與學生的訪談，了解到雖然他們覺得自己所處環(huán)境的讀書氛圍相對較好，但是讀者之間缺乏交流與學習，較好的氛圍也并沒有對自己的閱讀情況起到很好的影響。而且，“不知道該讀什么書”這一因素也反映了大學生在閱讀時缺乏引導、沒有目標而很迷茫的問題。

(四)閱讀習慣

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學生的閱讀行為也有隨之改變，閱讀行為已經(jīng)不再局限于在紙質(zhì)載體上進行，計算機、手機、平板電腦、電子書閱讀器等大量閱讀載體的出現(xiàn)，使得新媒體在閱讀中的地位日益突顯。

1.大學生群體對閱讀載體的選擇

根據(jù)圖3對大學生選擇數(shù)字閱讀原因的調(diào)查，獲取便捷和閱讀方便等原因使得數(shù)字閱讀逐漸成為大學生閱讀的主流方式。而對大學生閱讀載體選擇的調(diào)查結(jié)果如圖4所示，則顯示選擇傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的讀者數(shù)量占據(jù)了第一位，第二位為手機閱讀電子圖書，接下來依次為網(wǎng)上閱讀、平板電腦或電子閱讀器。手機閱讀逐漸超越網(wǎng)上閱讀成為大學生的主要閱讀載體，這與手機的高普及率不謀而合。

圖4　平常閱讀的主要載體

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的報告顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半。其中，2015年新增網(wǎng)民3951萬人，增長率為6.1%。網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。此外，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%[3]。

隨著2009年工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部3G牌照的發(fā)放和手機網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)性增長，“移動圖書館”逐漸替代“數(shù)字圖書館”成為圖書館研究領(lǐng)域的新趨勢和新熱點。各高校圖書館和大型公共圖書館紛紛推出圖書館手機服務(wù)平臺，如清華大學的無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)(TWIMS)[4]和國家圖書館的“掌上國圖”[5]。

湖北大學圖書館也于2012年開通了“湖北大學移動圖書館”試用，為讀者提供隨時、隨地通過手機(或者支持各種能上網(wǎng)的手持終端)查詢、閱讀圖書館的主要電子資源，且無需安裝任何軟件。試用期間提供同方、萬方、維普資源正文內(nèi)容的訪問，支持對館藏所有書目的查詢、預約、續(xù)借，還可以使用學術(shù)微博相互交流信息，提供訂閱、書簽、收藏、檢索歷史、閱讀歷史等個性化服務(wù)。

2.閱讀內(nèi)容對閱讀載體選擇的影響

閱讀的內(nèi)容種類非常豐富，但是否所有的內(nèi)容讀者都偏愛于數(shù)字閱讀呢？為了發(fā)現(xiàn)閱讀內(nèi)容對閱讀載體的選擇是否有直接影響，筆者根據(jù)大學生對信息的需求，主要對學術(shù)性書籍和娛樂性書籍兩大類進行了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于學術(shù)性書籍，有77%的讀者選擇紙質(zhì)圖書，只有14%的讀者選擇電子圖書。而對于娛樂性書籍，選擇紙質(zhì)圖書和電子圖書的比例分別為39%和38%，不相上下。說明大學生群體在閱讀學術(shù)性書籍時還是更偏好于選擇紙質(zhì)載體，對于娛樂性信息的獲取，其載體的選擇則相對較為隨意，無明顯偏好。

根據(jù)該調(diào)查結(jié)果進一步研究，發(fā)現(xiàn)大部分娛樂性書籍的內(nèi)容以圖片為主，且該類書籍的價格一般都較為昂貴，但又因其生命周期較短，很快就會被讀者淘汰，容易造成資源浪費。而結(jié)合該調(diào)查結(jié)果，對于娛樂性書籍，大學生群體并沒有對紙質(zhì)載體有太大的需求，所以高校圖書館在娛樂性書籍的文獻資源建設(shè)方面，可以更多的選擇購買電子圖書，電子圖書不僅在價格方面比紙質(zhì)圖書便宜，而且不占用圖書館的空間，可以幫助緩解目前圖書館普遍存在的書庫空間不足的問題。

三、大學生閱讀現(xiàn)狀及其存在的問題

從調(diào)查的結(jié)果分析可以看出，大學生的閱讀現(xiàn)狀主要存在以下問題：

(一)碎片化、表面化閱讀比較明顯

隨著全媒體時代的到來，信息的表達方式和傳播渠道更加多樣化，讀者獲取信息變得更加輕松和便捷。但是碎片化、表面化的信息也大肆充斥于大學生的學習和生活中，使得大學生的閱讀狀況令人擔憂。通過調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)大學生在閱讀認知方面的覺悟相對較高，大部分學生都認識到了閱讀的重要性，閱讀目的也較為明確，希望通過閱讀提高自身的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)，也通過閱讀來鞏固和加強課堂知識。同時，大學生勤奮好學，有強烈的好奇心和求知欲，閱讀內(nèi)容也很廣泛，不是僅限于與自己專業(yè)相關(guān)的或是考試類書籍，更多的大學生選擇了閱讀各類文學作品來充實自身。

(二)對自己的閱讀現(xiàn)狀認可度較低

在閱讀評價方面，過半數(shù)的大學生對自己的閱讀現(xiàn)狀持一般或較不滿意的態(tài)度，許多大學生出現(xiàn)盲目性和隨意性，雖然去圖書館的頻率很高，但是存在不知道到底該讀什么書的問題。雖然花費了時間，但是閱讀質(zhì)量不高，沒有多大收獲。沒有閱讀習慣、缺少讀書氛圍以及不知道該讀什么書是影響大學生閱讀現(xiàn)狀的主要問題。

(三)手機閱讀已經(jīng)成為首選的閱讀方式

新媒體、新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸改變了讀者的閱讀需求和閱讀方式，閱讀載體也不再僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，手機閱讀已經(jīng)迅速發(fā)展成為大學生首選的閱讀方式。手機閱讀盡管有便捷的優(yōu)點，但其屏幕有限字體較小易傷眼睛；手機閱讀容易造成閱讀碎片化和表面化；手機閱讀不能像紙質(zhì)閱讀那樣隨時標記重點、寫下感受，不利于深度學習和學術(shù)研究。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于學術(shù)性書籍，大學生還是主要選擇紙質(zhì)閱讀，對于娛樂性書籍，更多的大學生則選擇進行數(shù)字閱讀，這對圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源建設(shè)的發(fā)展也提供了新的視角。

四、改進圖書館服務(wù)的建議

高校圖書館學校的精神財富中心，是大學生開展閱讀活動的主要場所，為大學生提供方便、舒適、安靜的閱讀環(huán)境是改進圖書館服務(wù)工作的永恒主題。

(一)開辦各類專題講座，培養(yǎng)學生的閱讀習慣

閱讀作為一種伴隨深入思考的文化活動，閱讀習慣并不是自然而然就能養(yǎng)成，需要有意識的培育才能實現(xiàn)。而且盡管閱讀是一項非常個性化的體驗，但是需要相互交流才能發(fā)揮更大作用，讀者之間的交流和學習也是營造更好的閱讀氛圍的重要基礎(chǔ)。圖書館可以有針對性的開展系列講座，幫助拓寬大學生的知識面，讓他們多接觸、多交流，無形中促進他們閱讀的興趣，從而培養(yǎng)其良好的閱讀習慣。

(二)建立各類信息平臺，營造良好的閱讀氛圍

在閱讀氛圍方面，除了進一步加大宣傳力度推廣閱讀外，在形式上也可以更加多樣化，如定期舉辦知識競賽、讀書征文、“讀書交流日”等活動；也可以借助互聯(lián)網(wǎng)和手機應(yīng)用，如QQ群、微博、微信等平臺，為學生提供一個虛擬的讀書交流場所，不受時間和地點的限制，加強讀者間交流的廣度和深度，營造良好的閱讀氛圍。

(三)推出各類專題書目，提供有效的閱讀指導

在提供閱讀指導方面，圖書館可以從多方面入手，一方面加強與教師的溝通，分專業(yè)分領(lǐng)域為讀者推出專業(yè)書籍書單；另一方面，搜集讀者的閱讀需求和問題，不定期分專題推出推薦書目，比如求職專題、考研專題等，不但滿足了讀者的需求，也將相關(guān)知識整合起來推送給讀者，提高了信息的利用率；再者，可以結(jié)合亞馬遜、當當網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書城的暢銷書排行，結(jié)合大學生的學習、生活實際，定期推出書單，使大學生可以跟隨時代腳步，多與社會接軌，更多的關(guān)注社會時事、熱點。這樣將信息推送與讀者需求緊密結(jié)合起來，可以很大程度上解決一部分學生不知道讀什么書的困惑。

(四)建設(shè)各類文獻資源，豐富學生的閱讀方式

在文獻資源建設(shè)方面，不能僅著眼于紙質(zhì)書籍資源的建設(shè)，要實現(xiàn)多種載體的融合，以傳統(tǒng)圖書、網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機閱讀等多種形式同步建設(shè)。關(guān)注大學生閱讀方式的變化，例如根據(jù)調(diào)查大學生閱讀娛樂性書籍選擇電子圖書的越來越多，順應(yīng)這一趨勢可以選擇購買娛樂性書籍和期刊的電子版，即方便讀者閱讀，也可以節(jié)約存儲空間緩解目前圖書館書庫空間不足的問題。

參考文獻:

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[4]程孝良.基于移動通信技術(shù)的手機圖書館：理念、設(shè)計與應(yīng)用[J].圖書館理論與實踐，2009,(9)：63-66.

[5] 陳藝. 掌上圖書館服務(wù)——國家圖書館“掌上國圖”模式探析[J].圖書館學研究，2009,(9)：70-72.

責任編輯：陳君丹

Research of University Library Service Based on Reader Demands—A Case Study of Hubei University

TAN Wen-tao

(Library, Hubei University, Wuhan 430070, China)

Abstract:Based on the survey of students in Hubei University, this paper obtained readers’ demands through the methods of questionnaire and interview and found out the current problems occurred in the library services through the data analysis on reading status of college students. And by combing the current practice of university library services, the author proposed initiatives and recommendations on reading atmosphere, reading guide and the construction of literature resources to improve the service level.

Key words:reader demand; university library; questionnaire; reader service

收稿日期：2016-03-10

基金項目：湖北省教育廳重點項目(15D002)

作者簡介：譚文韜(1989-)，女，湖北武漢人，碩士，助理館員，研究方向為圖書信息管理。

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1674-344X(2016)04-0128-05