吳宇靜

摘 要：產(chǎn)品可用性設(shè)計是以用戶為中心，提高用戶對產(chǎn)品滿意度的設(shè)計。而用戶體驗是檢驗用戶對產(chǎn)品滿意度的利器，它將用戶體驗貫穿產(chǎn)品可用性設(shè)計的全過程，從用戶角度出發(fā)，幫助設(shè)計者設(shè)計出可用性高的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：可用性設(shè)計；用戶體驗；滿意度；質(zhì)量

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.070

文章編號：2095-6835（2016）11-0070-01

現(xiàn)如今，市場上的商品琳瑯滿目，產(chǎn)品設(shè)計看似蓬勃發(fā)展，但卻潛藏浮躁。有些設(shè)計師忘記了“以人為本”的設(shè)計理念，以自我為中心，設(shè)計出的產(chǎn)品并不適合用戶，根本不具備可用性這一基本屬性。因此，設(shè)計師必須高度重視產(chǎn)品的可用性設(shè)計。

1 產(chǎn)品可用性設(shè)計的概念和意義

目前，學術(shù)界對產(chǎn)品可用性的定義還沒有達成共識。國際標準化組織（ISO 9241-11，1998年）將產(chǎn)品可用性定義為：在特定使用情境下，當特定的用戶完成特定目標時，產(chǎn)品表現(xiàn)出來的效果、效率和令人滿意的程度?？梢哉f，可用性是產(chǎn)品的基本屬性，是對產(chǎn)品可用程度的總體評價，也是衡量產(chǎn)品設(shè)計的基本標尺?？捎眯詫I(yè)協(xié)會（Usability Professionals Association，UPA）則從產(chǎn)品開發(fā)過程的角度出發(fā)定義產(chǎn)品的可用性：可用性是一種產(chǎn)品開發(fā)方法，為了降低成本，讓設(shè)計出來的產(chǎn)品和工具符合用戶的需求，整個開發(fā)過程都需要依照用戶反饋情況進行。由此可見，產(chǎn)品可用性設(shè)計即以用戶為中心來開發(fā)產(chǎn)品，使用戶更加滿意。在日常生活中，經(jīng)常會遇到一些問題，比如立式飲水機過高，不易換水；高度較低的瓶蓋，擰開費力，而且手還會疼；插座插拔費力，容易相互遮擋……這些產(chǎn)品的設(shè)計都沒有滿足產(chǎn)品可用性的要求。究其根本，就是產(chǎn)品設(shè)計者在設(shè)計產(chǎn)品時沒有調(diào)查用戶的使用感受，只是從設(shè)計者的角度出發(fā)盲目設(shè)計。因此，設(shè)計者們還需要借助一定的工具來了解用戶與產(chǎn)品交互過程中的感受。

2 用戶體驗概念及其研究方法

用戶體驗是一個能夠了解用戶反饋的工具，它是人們對已使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的所有反應和結(jié)果，即用戶與產(chǎn)品交互過程中產(chǎn)生的包括用戶的心理感受、生理感受等內(nèi)容。目前，人們已經(jīng)研究出多種測量用戶體驗的方法，常用的是主觀情感測量法，比如PAD量表、實用性和享樂性量表；測量用戶在產(chǎn)品功能性方面的體驗情況的方法有問卷調(diào)查、用戶采訪和發(fā)聲法等。此外，還有生理指標測量、面部表情識別、腦電、眼動等主觀測量法，它能使用戶體驗更加準確。產(chǎn)品可用性設(shè)計需要以用戶為中心，充分了解用戶需求，而利用用戶體驗就可以測量這一點，即將用戶體驗貫穿于產(chǎn)品可用性設(shè)計的整個過程，將用戶的反饋直接表現(xiàn)出來，從而更好地實現(xiàn)產(chǎn)品可用性設(shè)計目標。

3 用戶體驗貫穿產(chǎn)品可用性設(shè)計

產(chǎn)品可用性設(shè)計過程大體可分為4個階段，即調(diào)查分析階段、設(shè)計開發(fā)階段、設(shè)計評估階段和反饋調(diào)整階段。

3.1 調(diào)查分析階段

在這個階段，需要明確產(chǎn)品的可用性需求，準確定位產(chǎn)品的可用性設(shè)計方向。同時，還可以采用用戶體驗的研究方法（比如問卷調(diào)查法、觀察法）分析目標用戶在使用本品牌產(chǎn)品和競爭品牌產(chǎn)品后的反應，發(fā)現(xiàn)本品牌產(chǎn)品可用性的優(yōu)劣和競爭品牌可用性的優(yōu)勢，取長補短，從而改良產(chǎn)品的設(shè)計。另外，還可以分析用戶體驗中的不足，從中發(fā)現(xiàn)目標用戶對產(chǎn)品可用性的需求，進而開發(fā)新的產(chǎn)品。這樣做，有效避免了設(shè)計師將自己假想成用戶的情況，以目標用戶的實際需求為導向進行設(shè)計，使產(chǎn)品具有較高的可用性，而且更符合用戶的使用習慣和心理感受。

3.2 設(shè)計開發(fā)階段

雖然有了上一階段目標用戶對產(chǎn)品可用性需求的分析，但是，單靠設(shè)計師們很難一次就設(shè)計出具有較高可用性的產(chǎn)品。由此可知，可用性設(shè)計開發(fā)階段是一個需要用戶參與的反復設(shè)計過程，即“設(shè)計—測試—評估—再設(shè)計”。其中，測試和評估階段就需要運用用戶體驗的研究方法，科學評估設(shè)計方案的可用性，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，然后由設(shè)計者們根據(jù)得到的反饋信息進行修改，不斷優(yōu)化設(shè)計方案。

3.3 設(shè)計評估階段

這一階段的主要任務(wù)是在產(chǎn)品投入市場前測試和評估產(chǎn)品可用性，發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)的問題，從而修改、完善產(chǎn)品。鑒于此，可生產(chǎn)出設(shè)計樣品進行用戶體驗，并運用用戶體驗研究方法中的用戶觀察法或任務(wù)分析法等直接獲取用戶使用產(chǎn)品的反饋信息，不斷測試、微調(diào)，完善產(chǎn)品的可用性設(shè)計。這樣做，可以保證最終產(chǎn)品的成熟度，避免產(chǎn)品盲目投入市場造成的不可預估的后果。

3.4 反饋調(diào)整階段

上一階段只是對小范圍的用戶進行了可用性測量，與實際情況有稍許偏差，因此，在新產(chǎn)品投入市場后，還需要及時跟蹤用戶，運用用戶體驗的利器獲取更加全面的產(chǎn)品可用性數(shù)據(jù)。在此過程中，可采用用戶體驗研究法中的出聲思維法、用戶訪談等對產(chǎn)品作進一步的可用性評估，從而為開發(fā)下一代產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

產(chǎn)品可用性設(shè)計是要充分了解用戶使用產(chǎn)品時的真實感受，從而設(shè)計出真正具有實用性的產(chǎn)品。而用戶體驗正是研究用戶對產(chǎn)品的體驗感受，采用多種方法測量產(chǎn)品的可用性。由此可知，在產(chǎn)品可用性設(shè)計中引入用戶體驗的研究方法有助于提高產(chǎn)品的用戶滿意度，設(shè)計出可用性質(zhì)量較高的產(chǎn)品。蘋果手機就是產(chǎn)品可用性設(shè)計最好的典范，它受歡迎的程度非常高。這是因為蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計中強調(diào)“用戶體驗至上”的思維，并在用戶體驗上投入了大量的精力。因此，用戶體驗在產(chǎn)品可用性設(shè)計方面發(fā)揮著非常重要的作用。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕