殷少亞　盧潔麗　黃蕾　蘭姣

摘 要 組織公民行為是由員工自發(fā)進(jìn)行的，能夠促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。本文分別從組織公民行為的定義、維度構(gòu)成和測(cè)量量表三個(gè)方面進(jìn)行了綜述。

關(guān)鍵詞 組織公民行為 結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

組織公民行為是現(xiàn)代組織研究中一個(gè)十分重要的的結(jié)構(gòu)，組織公民行為能夠更好的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益。企業(yè)管理者應(yīng)關(guān)注于組織公民行為。

1組織公民行為的定義

Organ對(duì)組織公民行為（OCB）進(jìn)行了研究并給予了正式的定義：由員工自發(fā)進(jìn)行的，沒(méi)有直接或明確地得到組織正式薪酬體系的認(rèn)可，但是就整體而言可以促進(jìn)組織的有效運(yùn)作的行為總和。自發(fā)指的是行為并不是角色或工作說(shuō)明書的強(qiáng)行要求的，也不是員工跟公司所簽的合同里明確規(guī)定指明的行為，而更多的是員工自己的選擇，這些行為的缺失也不會(huì)得到懲罰。也就是說(shuō)這些行為是奉獻(xiàn)行為，超越了工作角色的要求，既不會(huì)被正式獎(jiǎng)勵(lì)也不會(huì)得到懲罰。

Organ在2006年在定義中增加了“有效率的”，認(rèn)為組織公民行為不僅可以通過(guò)增強(qiáng)和維持社會(huì)和心理環(huán)境對(duì)組織的有效運(yùn)作有利，而且還可以促進(jìn)組織的效率。Organ及其同事對(duì)組織公民行為的定義所做的工作得到了廣泛的認(rèn)可。

2組織公民行為的維度

Smith最早對(duì)組織公民行為進(jìn)行分類，由兩個(gè)維度組成。利他行為指的是在組織中員工主動(dòng)自愿地為他人提供幫助的行為，如幫助新同事適應(yīng)環(huán)境。一般性服從是指員工嚴(yán)格遵守組織制定的相關(guān)規(guī)定，如準(zhǔn)時(shí)上班，在工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不閑聊，不偷懶。

Williams建議OCB由兩個(gè)維度組成，根據(jù)行為的受益方或目標(biāo)分類。指向個(gè)體的組織公民行為成為個(gè)人取向的組織公民行為，直接有利于組織中的員工而間接對(duì)組織有益，如幫助同事處理工作中的問(wèn)題；把組織作為整體的組織公民行為成為組織取向的組織公民行為。

Graham提出了組織公民行為的四維度模型，分別為：

（1）個(gè)人主動(dòng)性是指為了提高個(gè)人或組織的績(jī)效而主動(dòng)與同事進(jìn)行討論交流；

（2）人際幫助，指的是當(dāng)同事在工作上需要幫助時(shí)，主動(dòng)提供幫助；

（3）忠誠(chéng)支持，是積極維護(hù)組織的良好形象；

（4）個(gè)人勤奮，指的是在工作中積極表現(xiàn)，不偷懶。

Organ提出了五維度模型，利他，指的是主動(dòng)幫助某人處理組織中的工作任務(wù)或問(wèn)題。責(zé)任意識(shí)，指對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，遵守組織的規(guī)則制度。運(yùn)動(dòng)員精神，指即使工作環(huán)境不理想也不抱怨的行為。公民美德，指主動(dòng)參加關(guān)心組織的活動(dòng)，了解組織的規(guī)劃和發(fā)展。文明禮貌，指在問(wèn)題發(fā)生前主動(dòng)提醒而不是出現(xiàn)問(wèn)題后幫助他人

Podsakoff提出七維度結(jié)構(gòu)模型。助人行為，主動(dòng)幫助同事解決工作中的問(wèn)題。運(yùn)動(dòng)家精神：即使被打擾也不抱怨，而且在挑戰(zhàn)性情境中保持積極的態(tài)度。組織忠誠(chéng)，對(duì)外積極維護(hù)組織的好形象，愿意長(zhǎng)期留在組織中。組織遵從，即使沒(méi)有監(jiān)督也嚴(yán)格遵守組織的規(guī)章制度。個(gè)人主動(dòng)性，指比工作的期望更好的工作。公民道德，主動(dòng)參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)。自我發(fā)展指的是員工主動(dòng)提高自身的工作知識(shí)、技能和能力以幫助組織。

另外，我國(guó)學(xué)者在對(duì)組織公民行為進(jìn)行了本土化研究。 Farth（2004）提出了組織公民行為的5個(gè)維度，認(rèn)可組織、幫助同事、人際和諧、保護(hù)公司資源盡責(zé)性。

3組織公民行為的測(cè)量

Organ根據(jù)他對(duì)組織公民行為的定義及五維度模型編制而成了包含助人行為、運(yùn)動(dòng)員精神、公民美德、文明禮貌和責(zé)任意識(shí)的量表，共22個(gè)項(xiàng)目。Moorman編制了組織公民行為的量表分別為人際幫助、個(gè)人主動(dòng)性、個(gè)人勤奮、忠誠(chéng)支持，共19個(gè)項(xiàng)目。

針對(duì)中國(guó)人的組織公民行為量表的編制是由Farth教授根據(jù)其對(duì)組織公民行為維度的劃分通過(guò)訪談和文獻(xiàn)資料的總結(jié)的基礎(chǔ)上編制而成的五維度量表，其簡(jiǎn)化版共22個(gè)項(xiàng)目，維度分別為認(rèn)同組織、幫助同事、人際和諧、盡責(zé)性及保護(hù)公司資源。

參考文獻(xiàn)

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[3] Williams，L.J.，& Anderson，S. E.Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors.Journal of management，1991，17（3）：601-617.