任明揚

摘要：承諾升級現象是企業(yè)和學者關注的重點，管理學領域強調制度和環(huán)境對承諾升級的作用。現有的文獻大多都是談論承諾升級是一種“害”的現象，本文在闡釋承諾升級，責任的概念基礎上，從承諾升級與職業(yè)責任感的辯證關系視角闡述承諾升級“利”的一面。職業(yè)責任感會弱化決策中的承諾升級，同時組織的承諾升級可以提高員工的職業(yè)責任感和忠誠度，使組織具有凝聚力，促進組織的持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：責任；職業(yè)責任感；承諾升級；組織

一、引言

Staw（1976）首次提出Escalation of Commitment（EOC）的概念，學者稱其為“承諾升級”，至今已有40年的歷史。承諾升級研究大體經歷了三個階段，早期的是對承諾升級現象的驗證，慢慢發(fā)展到探討承諾升級的影響因素，目前則更多的關注如何避免或降低承諾升級行為的方案和從不同的角度認識承諾升級。

承諾升級之所以受到廣泛關注，最主要的原因在于承諾升級行為隨處可見，不僅存在于個人、企業(yè)和國家層面，而且涉及個人生活、企業(yè)管理、社會生活等各個領域。雖然承諾升級有理性的一面，但更多學者認為承諾升級會導致資源的浪費和機會的喪失，是一種適應不良的現象。但事物都有兩面性，換個角度思考，承諾升級會有不同的理解。

在“互聯網+”的今天，人們要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。評價一個組織是不是良性發(fā)展，有很好的發(fā)展前景，組織凝聚力、員工離職率等都是必不可少的因素。團體的行為和個體的決策中，承諾升級現象比較普遍，責任感在承諾升級中是一個穩(wěn)定的變量?；诼殬I(yè)責任感在個人的職業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，本文在總結以往該領域文獻的基礎上，從個體自身職業(yè)責任感方面來淺談承諾升級的應用。

二、承諾升級

（一）承諾升級概念

Staw教授對承諾升級現象進行了開創(chuàng)性研究，并將其定義為“決策者在面對先前決策負向反饋時，卻仍然決定向先前的行動繼續(xù)投入資源的現象”。之后受到經濟學家、社會學家、心理學家等的廣泛關注，他們把決策者在面對先前的資源（時間、金錢、人力）分配方案的負向反饋，且不確定目標能否達成的情景下，仍然執(zhí)著于初始選擇，繼續(xù)投入資源，導致越陷越深的這種決策現象描述為承諾升級。承諾升級強調序列投資過程中前后投資的對象和最終目標不變。

（二）文獻綜述

Brockner（1992）和 Staw 等人（1987）認為在決策兩難的情境中比較容易發(fā)生承諾升級行為，他們認為決策兩難的情景具有以下三個明顯特征：第一、前期已經在該項目中投入了一定的資源，比如金錢，時間等，也就是說產生了沉沒成本；第二、初始的決策得到了負面的反饋；第三、決策者可以選擇繼續(xù)追加投資來挽回損失還是停止向該項目繼續(xù)投資即放棄該項目；孫麗君等以中國大陸和澳門的企業(yè)高層管理人員為被試，驗證了決策者的自尊、冒險傾向、挫折容忍力、控制點等人格特征與承諾升級顯著相關；任旭林和王重鳴的研究表明，沉沒成本和項目完成度對創(chuàng)業(yè)者和管理者的承諾升級存在顯著的主效應和交互效應；Tse 和 Wehrung（1988）在對中國人與加拿大人的對比研究中發(fā)現，中國人的承諾升級傾向要大于加拿大人的承諾升級傾向，也就是說在中國文化背景下的決策者發(fā)生承諾升級的可能性要高于西方文化背景下的決策者。

在跨文化研究中，研究者發(fā)現不同文化背景下個體的承諾升級行為不同，即承諾升級行為也受到文化價值觀的影響?；谥袊幕v求“和”也就是集體文化，中國人比較注意面子的維護，不愿意面子受損或承認失敗，這容易傷害到他們一致性的形象和社會地位，那么承諾升級的動機更加突出。隨著國內經濟的轉型發(fā)展和知識技術的快速更新，員工職業(yè)半衰期越來越短，企業(yè)之間你死我活的競爭更加明顯和慘重，保障企業(yè)具有充足的人才和活力，對員工進行更多的教育和培養(yǎng)，培養(yǎng)員工職業(yè)責任感和忠誠度，提高組織凝聚力，未嘗不是一種承諾升級現象。

三、責任與職業(yè)責任感

（一）責任

在中國傳統(tǒng)思想寶庫中，蘊含著及其豐富的責任思想。中國古代人倫關系是社會基本和主要的倫理關系。春秋時代的思想使每一個社會成員考慮怎樣在錯綜復雜的人際關系中履行自己的倫理責任。孟子概括出了五倫：“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信?！币?guī)定了個體在人倫網絡中的具體責任，要求人們在各種倫理關系中“安倫盡分”，即安于自己的本分。個體特別是知識分子的價值觀念中，“修身、齊家、治國、平天下”是人倫責任的精華。

（二）職業(yè)責任感

責任感是在一定的責任認識基礎上形成的，伴隨著責任認知的產生而產生。只有充分認識和理解責任，它才能上升為一種理性的自覺。把責任與角色掛鉤，就避免了什么都要負責而又什么都不能負責的弊端。職業(yè)是生存的必須，又是人生價值借以實現的主要舞臺。在某崗位上工作的人，即被賦予了某種職責，他有責任履行這些職責，這是職業(yè)崗位責任。職業(yè)責任感，是對自己所從事的工作看作是出于自身的愿望和意志的要求，能夠盡自己的義務和對在職業(yè)工作過程中出現的過失主動負責的一種美好的品德。職業(yè)責任感包括對自己所從事職業(yè)的忠誠與熱愛的敬業(yè)精神和為人處世行為準則的誠信品質。

四、企業(yè)承諾升級與員工職業(yè)責任感的辯證關系

Staw and Hoang（1995）調查了職業(yè)籃球運動員所做的時間投資和金錢投資，發(fā)現球員的雇傭價格越高，他們留在最初雇傭他們的球隊的時間就越長，值得他們在球隊投入更多的比賽時間和更長的服務年限，同時，球隊給予球員更多上場的時間和續(xù)約時更多的報酬，球員自然而然的就留在聯盟中繼續(xù)服役。從案例中，球隊的繼續(xù)投資是承諾升級現象，球員投入更多的時間精力，效力球隊聯盟是職業(yè)責任感的體現。

（一）承諾升級有利于激發(fā)員工的職業(yè)責任感

根據美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級到高級分為5層，依次為：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，價值自我實現需要。這五個層次有很強的發(fā)展性，在一般情況下，只有低一層的需要得到滿足后，才會產生高一層的需要，企業(yè)不斷的滿足員工的需要，承諾升級產生。提高員工的工資福利，改善員工的物質收入水平；提供足夠的發(fā)展空間和實現價值的平臺，降低離職率；促使管理者建設寬松、祥和、健康、文明的內部環(huán)境，使員工對企業(yè)產生“家”的感覺，對企業(yè)懷有深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦共同成長，對工作富有責任心、使命感，為實現企業(yè)目標奉獻聰明才智，發(fā)揮自身最大的作用，強烈的歸屬感使員工產生了職業(yè)感。贏得員工的忠誠度，對自己的工作盡心、盡職、盡責，增強企業(yè)凝聚力和競爭力。

（二）職業(yè)責任感弱化承諾升級

隨著我國市場制度的進一步加深，在市場的大潮中，人們的價值觀發(fā)生了轉變。愛崗敬業(yè)精神缺失，本位思想嚴重，強調個人利益。在工作中對自己有利益的事情就去做，沒有利益的事情，即使是自己分內的事，“香油瓶倒了”都不去扶，缺乏工作熱忱。追求物質利益，“王何必曰利”忘之腦后；誠信缺失在職場中成為普遍現象，如簡歷作假等，“誠，五常之本，白行之原也”認為仁、義、禮、智、信及孝悌等一切有關倫理的行為，都是以“誠”為根源的。

由于管理者的性格、自我效能感、專業(yè)技能都影響其承諾升級水平，而具備了職業(yè)責任感，會將自己融入到自己的工作崗位中甚至是所處的行業(yè)中，接受企業(yè)價值文化，加上中國傳統(tǒng)文化底蘊的影響，就會油然而生一種責任心和義務感，我要對自己負責，對工作負責，對我的公司企業(yè)負責。有職業(yè)責任感的人，會有組織性，慎獨自律。工作中，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，符合職業(yè)道德要求。決策時，有全局的眼光，顧全大局，從集體利益出發(fā)，充分發(fā)揮自己的潛能，規(guī)避不良的決策陷阱，最后做出高質量的決策。在收到決策行為的負面反饋時，充分收集行業(yè)產業(yè)鏈信息，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，責任感驅使克服認知偏見，必要時，組建一個性格、專業(yè)技能互補的決策團隊，還可以請外部專家參與決策團隊，重新策劃項目目標，項目風險，發(fā)現項目不可行，就停止追加投入，降低資源的浪費，弱化決策中的承諾升級。

五、職業(yè)責任感的培養(yǎng)途徑

（一）學習中國優(yōu)良文化，提高自身素質

華夏文明上下五千多年，文化博大精深，我們要“取其精華，去其糟粕”，提高自身的道德精神和人文品格?！白詮姴幌ⅰ?，發(fā)揚自覺性，樹立奮發(fā)進取的人生態(tài)度，剛健自強，堅持前進的精神；在“義”和“利”發(fā)生矛盾時，應當“先義后利”反對“見利忘義”，其不是完全反對私利，只是更著重強調“見利思義”；“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”學習人格“內圣”，重氣節(jié)，講情操；“信，誠也。從人，從言”“誠信者，天下之結也”誠信是安身立命的準則，是職業(yè)生涯取得成功的重要因素；“禮之用，和為貴”接受大家的建議，不要自以為是，和諧大同。

（二）團結班子，群策群力，打造團隊凝聚力

團隊凝聚力，是企業(yè)團隊對成員的吸引力以及團隊成員之間的相互吸引力。團隊凝聚力的打造，有利于激發(fā)成員職業(yè)責任感。凝聚力強的企業(yè)團隊，就有心往一處使的向心力，使管理者和團隊成員都愿意為自身及他人的發(fā)展而盡職盡責，有助于企業(yè)團隊良好合作關系的建立與形成，使員工對自己所從事的工作產生了強烈的歸屬感，樂于承擔團隊活動中的相關責任，從而激發(fā)了員工的職業(yè)責任感。加上管理者的親歷親為，起到行為的表率和帶頭作用，不任人唯親，賞罰公平公正，使員工與公司同心同德，有利于員工職業(yè)責任感的培養(yǎng)與形成。

六、總結

承諾升級是把雙刃劍，我們不僅要看到其在決策中“弊”的方面，也要看到其在企業(yè)運營過程中“利”的方面。對于決策中的弊，提升員工職業(yè)責任感，對自己所做工作嚴格要求，任務的執(zhí)行不打折扣，不玩虛招，當接收到自己做的決策的負向反饋時，能夠及時評價研究，將損失降到最??；對于組織中的利，適當引導，降低員工離職率，提高員工滿意度，使企業(yè)永續(xù)發(fā)展。站在理性角度看承諾升級，提升企業(yè)凝聚力。（作者單位：揚州大學商學院）

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