譚瑤

(廣西大學商學院，廣西 南寧　530000)

組織政治行為對游客旅游體驗的影響分析

譚瑤

(廣西大學商學院，廣西 南寧530000)

摘要：旅游團隊作為組織的一種形式，因其人與人之間交流的頻繁，所引發(fā)的人際間沖突也層出不窮。因此，組織政治行為在旅游團隊中也必然存在。本文將參照國內(nèi)外對組織政治行為已有的研究成果，分析組織政治行為對游客在旅游中的影響。

關鍵詞：組織政治行為；游客

一、引言

組織是按照一定的宗旨和目的建立起來的集體，往往包含了不同的個體，而個體間的差異性導致了組織的復雜性。從人類開始群居生活開始，資源的有限性使得人們開展對資源的爭奪行動，而為了有效地對資源進行配置利用，組織管理便成為人類亙古不變的話題。本文將從游客組織政治行為的角度，探究組織政治行為對游客旅游體驗的影響。

二、文獻綜述

國際上對組織政治行為的研究基本分為兩個階段：探索階段與實證研究階段。第一階段為探索階段，最早提出相關思想的是學者Burns，在1961年便提出了在組織中存在這種微觀政治的現(xiàn)象，開啟了組織政治行為研究的先河。而隨后Mayes、Allen在1977年發(fā)表論文，指出組織是政治的競技場，組織政治是組織生活現(xiàn)實的反映。1992年，組織管理學者Ferris在總結前人的理論基礎上，發(fā)現(xiàn)過去對組織政治行為的研究成果較為零碎，過于強調(diào)對理論的研究，因此他便開啟了對組織政治行為的實證研究。這便是第二階段——實證研究階段，這一階段的研究主要集中在對組織政治行為的類型、性質(zhì)以及結果的研究。國內(nèi)對于組織政治行為的研究起步較晚，從20世紀末開始，目前仍處于不成熟階段。大陸對組織政治行為研究以劉可新、陳能浩、黃忠東等人為代表，而臺灣相對大陸要成熟一些，主要學者有黃隆民、張玉林、池進通、廖瑞星等。

綜上所知，國內(nèi)外對于組織政治行為研究已從理論研究向?qū)嵶C研究傾斜。當前，對組織政治行為在具體行業(yè)中的研究已逐漸成為新的熱點，研究多集中組織政治行為對企業(yè)員工的工作績效、滿意度、離職傾向等方面的影響，而鮮有對旅游團隊中組織政治行為的研究。

三、概念界定

Haevey、Mills從違反資源分享系統(tǒng)論的角度提認為組織內(nèi)的資源分配可能因變革而有所改變，而改變的過程會違反資源分享系統(tǒng)，便涉入政治行為。而Mayes從自利行為的角度對組織政治行為定義為：組織政治是組織內(nèi)的個體或團體為了到達非組織認可的目標，或使用組織認可的手段達到組織認可的目標，而進行的影響力的管理?？刂婆c影響力關系的學者認為組織政治行為是一種控制和影響的行為。Wildavsky則從政策偏好沖突角度指出，組織政治行為是個人偏好在政策決定上的沖突。而本文從游客的角度出發(fā)，其作為旅游業(yè)中的消費者，更傾向于對資源的索取，在行為表現(xiàn)上存在著強烈的自利性。因此，本文從自利行為角度，對游客組織(即旅游團隊)政治行為定義為：游客為了實現(xiàn)非組織認可的目標采取的行為，或者采取非組織認可的行為實現(xiàn)自身利益最大化的目標，進行的影響力的管理。

四、組織政治行為對游客的現(xiàn)實影響

通過研究分析，學者一般會將組織政治行為知覺作為中間變量，研究組織政治行為對個體的影響。游客在旅游團中感知旅游團內(nèi)存在的組織政治行為，主要從旅游滿意度、旅游參與度、心理應激以及組織公民行為等四個指標體現(xiàn)，具體如下圖所示：

如圖所示，對與組織政治行為不敏感的群體，因其并不能體會到組織政治行為的存在，因而被排除在外，同時也不會受到組織內(nèi)存在的組織政治行為的影響。其次，在對組織政治行為敏感的游客中，存在這政治技能差或不愿參與的游客和政治技能強并愿意參與的游客，政治技能差或不愿參與其中的游客往往采取消極的態(tài)度，最終導致其旅游經(jīng)歷的不愉快，而政治技能強并愿意參與其中的游客往往表現(xiàn)出強烈的積極性，往往會獲得較高的旅游體驗。

(一)組織政治行為對游客心理壓力的影響。

旅游團體中的組織政治行為出現(xiàn)的根本原因在于旅游團隊提供的旅游資源不能滿足所有游客的需要，例如在導游人員進行景點講解時，往往政治技能強的游客采用迎合導游等行為去獲取更好的個人利益，增強其獲得的導游服務效果。而處于政治技能差的游客卻一直處于團隊邊緣，所能體驗到的導游服務相較而言就差很多，同時又對優(yōu)質(zhì)服務充滿期望，導致其在旅游過程中的心理壓力上升。

(二)組織政治行為對游客旅游滿意度的影響。

旅游滿意度是游客對旅游過程的總體態(tài)度，即旅游者因意愿得到的服務與實際得到的服務之間的差距所形成的感受。組織中政治行為的隱蔽性和服務提供的不確定性，使得游客在旅游過程中的服務質(zhì)量得不到應有保障，造成意愿獲得的服務與實際獲得的服務之間的差距過大，有時甚至出現(xiàn)反差。尤其是對組織政治行為敏感的游客，往往能洞悉其他游客中具有組織政治行為的人員所采取的策略，即使感受到不公平但卻無能為力，促使游客的旅游滿意度下降。

(三)組織政治行為對游客旅游參與度的影響。

同時，其對旅游團體的服務質(zhì)量一般是產(chǎn)生負面的影響，即當旅游團體中組織政治行為增加時，旅游團體的整體旅游服務質(zhì)量就會下降。在旅游團體中，游客一般會將組織政治行為視為一種威脅，并以防御的態(tài)度對待這種行為，最終造成消極的后果，即當游客發(fā)現(xiàn)旅游團中組織政治行為難以消除時，其自身將降低對旅游的參與度，處于置身事外的狀態(tài)。而政治技能強的游客在發(fā)現(xiàn)團隊中組織政治行為存在時，也會積極參與到組織政治行為中，在旅游過程中表現(xiàn)得極其活躍，進而增強旅游參與度。

(四)組織政治行為對游客組織公民行為的影響。

組織公民行為就是“良好公民感”行為，是一種由個體自由決定的行為，未包括在個體的正式工作要求當中，但會促進組織的有效運作。良好運作的組織往往會讓個體產(chǎn)生歸屬感，同時增強其道德感以及責任感。而當團隊中的組織政治行為增加時，組織內(nèi)便出現(xiàn)黨派分立、勾心斗角等現(xiàn)象，導致組織公民行為的減少，甚至消失。在旅游團隊中，當組織政治行為增加時，游客便會產(chǎn)生自我保護意識，盡量避免與各個小團體的交際，從而導致旅游團隊成為一片散沙，瀕臨崩潰。

參考文獻：

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[2]黃忠東.國外組織政治知覺研究綜述[J].上海:外國經(jīng)濟與管理,2004,(3)

[3]劉梅梅.組織政治行為知覺及其對組織承諾影 響的研究[D].浙江大學:劉梅梅,2007.

中圖分類號:C936

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X(2016)06-0054-01

作者簡介：譚瑤(1992-)，女，碩士研究生，單位：廣西大學商學院，研究方向：電子商務與國際物流。