佚名

“東方之星”游輪長(zhǎng)江翻沉震驚全國(guó)，船上游客多為老年人，隨之引發(fā)人們對(duì)老年旅游團(tuán)的關(guān)注。

記者調(diào)查了解到，在中國(guó)旅游界，低價(jià)、多景點(diǎn)是旅行社吸引老年人報(bào)團(tuán)的最大賣點(diǎn)。但事實(shí)上，低價(jià)的背后，要么是層層加價(jià)，要么是不斷購(gòu)物或者維權(quán)無門。

《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多個(gè)旅行社說，城市老齡化的到來，是老年旅游紅火的契機(jī)，但由于利潤(rùn)微薄，很多專業(yè)旅行社也因此關(guān)門。

旅游推銷員瞄準(zhǔn) 公園里的老年人

自稱是旅行社的工作人員，脖子上掛著“證件”，以一輛電瓶車作為“陣地”，車頭懸掛著手寫或印刷有旅游信息的廣告，手里拿著一本收據(jù)。一有人咨詢，工作人員立即把工作證反面的二維碼展示出來：“你掃一掃，網(wǎng)上全有的?！?/p>

這種場(chǎng)景在上海中老年人常去的各家公園門口并不罕見。除了門口兜售外，也有進(jìn)入公園推銷的，線路以蘇浙等地的農(nóng)家樂、低價(jià)國(guó)內(nèi)游為主。公園巡邏的管理人員發(fā)現(xiàn)后會(huì)上前制止，但管理人員走遠(yuǎn)后，他們又會(huì)繼續(xù)開展“工作”。

據(jù)觀察，咨詢旅游的以中老年人為主，價(jià)格便宜、出游方便是吸引他們的主要原因。比如，“山西全景汽車8日”報(bào)價(jià)699元。而正規(guī)旅游網(wǎng)站山西旅游的報(bào)價(jià)，火車團(tuán)最便宜的報(bào)價(jià)在1500元，飛機(jī)團(tuán)要2200元左右，汽車團(tuán)很少見。

此外，公園門口的推銷人員可以當(dāng)場(chǎng)接受報(bào)名，無需老年人往返其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，出發(fā)地點(diǎn)甚至也安排在公園附近。

“最開始我也是被這些條件打動(dòng)的，報(bào)了個(gè)100多塊的江西婺源游?！睏钇止珗@里，上海市民田阿姨說，報(bào)名付款后，只拿到一張手寫收據(jù)和廣告宣傳單頁(yè)。但到了婺源后，看不到最美的景色不說，中途還被拉去買保健品；而且住的說是民宿，連洗手間都沒有，洗不了澡?！耙?yàn)閷?dǎo)游也沒強(qiáng)迫我們一定要買東西，想想也就忍了?！?/p>

老年人報(bào)旅行社的途徑比較單一，除了公園門口推銷，最多的就是小區(qū)發(fā)的宣傳單。上海某小區(qū)業(yè)委會(huì)相關(guān)人士無奈地說：“這些在小區(qū)發(fā)宣傳單的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委會(huì)一放，居委會(huì)的人大多也是睜一只眼閉一只眼。”

900元報(bào)團(tuán)“購(gòu)物壓力很大”

上海老年市民周先生在小區(qū)報(bào)了個(gè)“云南7日游”，行程包括昆明、大理、麗江等地方。報(bào)團(tuán)時(shí)，周先生反復(fù)比價(jià)，最后挑中了一個(gè)900元的旅行團(tuán)。

“當(dāng)時(shí)我也問旅行社，這么低的價(jià)格，會(huì)不會(huì)碰到黑心團(tuán)？對(duì)方告訴我說，這個(gè)價(jià)錢，自己去玩，連路費(fèi)都不夠，他們這個(gè)團(tuán)，就是云南省政府貼錢請(qǐng)大家去消費(fèi)的。而且說他們確實(shí)有一兩天會(huì)有購(gòu)物的安排，但是國(guó)家旅游局說了，不能強(qiáng)制購(gòu)物。旅行社承諾說，我們不買，他們也不會(huì)把我們?cè)趺礃拥??！?/p>

旅行社的“坦誠(chéng)”打動(dòng)了周先生，最終周先生為自己、妻子、妻子姐姐一家報(bào)了這個(gè)團(tuán)。因?yàn)橹芟壬殉^60歲，團(tuán)費(fèi)多100元，其余人團(tuán)費(fèi)都是900元。出團(tuán)的時(shí)候，周先生發(fā)現(xiàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，八成都是五六十歲的中老年人。

到云南的頭兩天，周先生一行對(duì)行程還算滿意。但到了第三天，導(dǎo)游開始帶他們?nèi)ゲ煌馁?gòu)物街?！拔覀兂霭l(fā)前就說好了，屏牢，不管你說好聽的還是不好聽的，我們就是不買?！?/p>

不過，話雖如此，導(dǎo)游每天在耳邊推銷，對(duì)年紀(jì)輕一點(diǎn)的，導(dǎo)游甚至?xí)魇荆骸澳銈儓F(tuán)費(fèi)已經(jīng)賺了這么大便宜了，還不買點(diǎn)東西啊，年輕人怎么這么摳？”

到第五天時(shí)，旅行團(tuán)行至麗江。不知道是導(dǎo)游的軟磨硬泡起作用了，還是游客真的打算買點(diǎn)東西帶回去，團(tuán)里一個(gè)三十多歲的小伙子一口氣買了兩萬多元的銀器、藥材等。在團(tuán)友們紛紛驚嘆的時(shí)候，導(dǎo)游終于喜笑顏開了，接下來兩天也對(duì)團(tuán)員客氣了很多。

“我報(bào)的這個(gè)團(tuán)，一開始就知道是針對(duì)我們這種老頭老太，要我們買東西的。但我就是不買，就想著900塊一個(gè)來回也好，至于其他的不開心，也只好忍忍了?！敝芟壬f。

“老年旅行社”要么微利要么關(guān)門

并非所有的旅行社都開設(shè)“夕陽(yáng)紅”老年人旅游項(xiàng)目。

大通旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在大的旅行社一般都不做專門的“夕陽(yáng)紅”項(xiàng)目，不少專門做老年人旅行線路的旅行社近些年都關(guān)門大吉。

“現(xiàn)在市面上存在的‘夕陽(yáng)紅項(xiàng)目以走低價(jià)路線的為多，因?yàn)槔夏耆岁P(guān)注價(jià)格更多一些，做高端的可能客戶就少了?！敝星嗦靡晃还ぷ魅藛T說，開設(shè)這樣的線路其實(shí)也存在一定的安全隱患，“萬一老年人不小心磕碰到了導(dǎo)致受傷，又沒有買保險(xiǎn)，還可能和旅行社發(fā)生糾紛”。

有業(yè)內(nèi)人士說，一旦老年人在旅游途中突發(fā)疾病，旅行社必須有能力妥善處理，但即便是這樣，往往也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

不少旅行社的工作人員介紹，老年團(tuán)組價(jià)格優(yōu)惠的一個(gè)原因，在于食宿條件一般。

普遍來說，老年團(tuán)組下榻的賓館是沒有星級(jí)的，住的是含有空調(diào)、電視機(jī)、熱水等常規(guī)設(shè)施的標(biāo)間。在飲食條件上，老年團(tuán)組大多是包吃早、中飯，對(duì)于飯菜的口味，錦江旅游的工作人員概括為“吃得飽，而不是吃得好”。

上海老友旅行社郁先生說，“夕陽(yáng)紅”老人團(tuán)是一個(gè)比較特殊的群體。一方面，社會(huì)老齡化程度高，老人越來越多，加上經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，想出去看看的老年人越來越多。另一方面，這一輩的老人很多都苦了一輩子、省了一輩子，不管是有點(diǎn)錢的還是沒什么錢的，整體都比較節(jié)省。

“他們對(duì)價(jià)格特別敏感，有時(shí)候甚至都能為幾十塊錢吵起來。加上旅行社運(yùn)營(yíng)成本也增加，這兩年確實(shí)關(guān)掉很多‘老年旅行社。大一些的旅行社，很多也只是附帶做一做，集聚人氣?！庇粝壬f，“專業(yè)做‘老年旅行社的，基本都是薄利運(yùn)營(yíng)?！?/p>

另一家“老年旅行社”說，有些線路，他們確實(shí)會(huì)加入購(gòu)物等行程。

游輪旅游近年在國(guó)內(nèi)大受歡迎。旅游專業(yè)網(wǎng)站途牛網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，除7-9月的旅游旺季外，長(zhǎng)江游輪上老年人比例相對(duì)較高，這和老年游客注重性價(jià)比的特點(diǎn)有關(guān)。老年游客大多追求高性價(jià)比的線路，主要體現(xiàn)在價(jià)格低、景點(diǎn)多，對(duì)食宿要求不高，一般只要求干凈整潔即可。

老年旅游侵權(quán)情況五花八門

2014年，上海老年學(xué)學(xué)會(huì)老年旅游專業(yè)委員會(huì)、華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院發(fā)布了《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》。

本次調(diào)查分別在網(wǎng)上和線下展開，共回收有效問卷2341份。調(diào)查結(jié)果表明，老年旅游權(quán)益保護(hù)情況不容樂觀，侵害老年人利益的糾紛時(shí)有發(fā)生。老年人的旅游維權(quán)意識(shí)雖然比前幾年增強(qiáng)，但尚待提高。

當(dāng)被提問“現(xiàn)在旅行社是否符合誠(chéng)信服務(wù)的要求”時(shí)，80%的老年人認(rèn)為“一般”，9%認(rèn)為“不符合”。而當(dāng)要求對(duì)旅行社滿意度打分時(shí)，打60分及以下的老年人占17%，絕大多數(shù)認(rèn)為一般。而線下調(diào)查結(jié)果顯示，56.83%的人對(duì)旅行社的滿意程度一般，也有一部分人比較不滿意或很不滿意。

從調(diào)查情況看，老年旅游侵權(quán)情況五花八門，主要是：有些旅行社不簽旅游合同，或者合同條款不規(guī)范，權(quán)利義務(wù)不明確，任意“宰客”；有的以老年人消費(fèi)能力低，任意加價(jià)；有的以“最優(yōu)惠價(jià)”忽悠旅客，然后用“特價(jià)機(jī)票”不得退票將你套??；有的在旅途中誘騙老年人購(gòu)物甚至毀約拋客等。

媒體梳理近幾年國(guó)家旅游局發(fā)布的《全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》后發(fā)現(xiàn)，每年都有很多老年游客投訴旅行社的案例，投訴熱點(diǎn)主要集中在旅行社針對(duì)老年游客加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票等。北京旅游委政策法規(guī)處的一位工作人員說，老年人很容易被低價(jià)團(tuán)所吸引，這給一些旅行社提供了違規(guī)的機(jī)會(huì)。

杭州市消保委曾透露，2009年至2011年，老年消費(fèi)投訴都以30%的幅度增長(zhǎng)。僅2012年接到的老年人投訴就有1500多件，主要涉及保健類消費(fèi)、旅游消費(fèi)。

上海市消保委旅游專業(yè)辦公室主任施敏華提醒老年消費(fèi)者，報(bào)名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽(yù)的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目，如參加可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)每一項(xiàng)購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。此外，老人出行前最好購(gòu)買短期旅游意外險(xiǎn)。

記者在淘寶上搜索短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格從1分錢到四五十元不等，并隨著被保險(xiǎn)人的出生日期、保障時(shí)間等而變化。

（蔡葉珍薦自《都市快報(bào)》）

責(zé)編：我不是雨果