【摘要】信息化技術迅速發(fā)展過程中，旅游服務業(yè)也有著很大程度的進步發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，旅游服務產(chǎn)品的消費也逐漸進入到新的發(fā)展局面。國民經(jīng)濟不斷的增長，使得旅游已經(jīng)成為多數(shù)國民休閑娛樂的方式，旅游業(yè)的迅速發(fā)展也使其成為了經(jīng)濟增長的支柱產(chǎn)業(yè)。但從我國的旅游業(yè)發(fā)展情況來看，在諸多方面還有著不完善之處，這些問題對旅游業(yè)的進一步發(fā)展就形成了很大阻礙，在產(chǎn)業(yè)結構層面的不合理以及缺乏合理利益調(diào)節(jié)機制等突出問題，在旅游業(yè)的整體發(fā)展上就造成了很大的影響。而旅游信息化的發(fā)展模式，能夠從很大程度上優(yōu)化這一發(fā)展現(xiàn)狀，所以在這一背景下，對旅游業(yè)的B2B發(fā)展現(xiàn)狀的理論研究就有著實質(zhì)性意義。

【關鍵詞】旅游業(yè)；B2B；競爭策略；信息化技術；互聯(lián)網(wǎng)

一、旅游業(yè)B2B發(fā)展的可行性以及現(xiàn)狀分析

（一）旅游業(yè)B2B發(fā)展的可行性分析

當前我國的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展比較迅速，這與改革政策的實施有著緊密關系，在新時代的發(fā)展背景下，信息化技術的廣泛應用為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了便利。散客時代的到來就對旅游業(yè)的B2B模式應用發(fā)展需求有著促進，在2013年我國的旅游法實施對游客的出行方式有了很大的改變。我國的旅游市場的發(fā)展中也呈現(xiàn)出了新的面貌，開始向著年輕化以及散客化和自由行的發(fā)展趨勢邁進，這一變化對傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展就有著很大的沖擊，尤其在電商的進一步發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的旅行社面臨著巨大的生存壓力。

和電商相比較而言，以往的旅行社在提供的產(chǎn)品服務上就相對比較匱乏，在價格上基本占不到優(yōu)勢，所以就對平臺供應商進行產(chǎn)品提供加以支持。我國的旅游業(yè)在近幾年的發(fā)展速度比較迅速，市場化的程度有了進一步強化，旅客對產(chǎn)品的選購方式以及選購的標準層面，也有著很大的變化。已經(jīng)在散客的需求產(chǎn)品上有了增多，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式就能夠將散客的旅游產(chǎn)品服務得到良好銷售，這對旅游市場的進一步發(fā)展壯大提供了技術支持。在這一發(fā)展模式下，線下的旅行社希望能得到線上的產(chǎn)品，相反，線上的企業(yè)也希望能夠將其產(chǎn)品在線下進行同時銷售，這就使得B2B的模式的應用需求有了進一步增大。

另外，資本認可對旅游B2B的發(fā)展有著促進作用。當前的互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展已經(jīng)愈來愈迅速，在旅游業(yè)中的滲透也愈來愈強。從而為旅游業(yè)的整體發(fā)展的水平的提升提供了動力，也使得旅游業(yè)的服務更為開放。國家在這一新的時代發(fā)展背景下，對我國的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進行了支持，出臺了相適應的旅游法規(guī)進行保障旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，而在線的旅游B2B市場也在這一過程中有了很大的發(fā)展空間。從2013年的八爪魚在線就已經(jīng)獲得嘉御基金以及軟銀中國資本的融資支持，這一模式的發(fā)展前景也會向著愈來愈好的道路發(fā)展。

（二）旅游業(yè)B2B發(fā)展的現(xiàn)狀分析

從2015年我國的旅游B2B發(fā)展來看，已經(jīng)有著很大的變化，在作用上也相對比較顯著，首先在供應端的龐大資源體系方面有了高效的整合，還有是當前的各大旅游B2B平臺地域性特征也比較顯著，在當前還需要得到進一步的加強覆蓋面。在市場資本的雙重認可發(fā)展現(xiàn)狀比較明顯，游客的消費觀念轉變以及國家在這一行業(yè)的支持，促進了我國的旅游業(yè)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的深入融合對旅游業(yè)的B2B也提供了比較充足的發(fā)展動力，在勢頭上比較高漲。雖然在當前旅游業(yè)的B2B還處在初期發(fā)展階段，以及在行業(yè)的規(guī)則等方面還沒有清晰化，而行業(yè)各大平臺的發(fā)展動作已經(jīng)比較多樣化，例如八爪魚為了兩端的發(fā)展已經(jīng)在貼錢做優(yōu)惠。這些方面的發(fā)展都使得旅游業(yè)的B2B發(fā)展成為必然趨勢。

從當前我國的旅游業(yè)B2B網(wǎng)站的發(fā)展情況來看，八爪魚在線旅游這一交易平臺是在2011年成立的首家在線旅游發(fā)展有限公司，是有著短線和長線、出境旅游、自行游等為一體的在線分銷平臺?！鞍俗︳~在線旅游”開創(chuàng)了旅游電子商務新商業(yè)模式，基于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術，對旅游資源進行整合，打破傳統(tǒng)旅游業(yè)同業(yè)分銷的瓶頸，以線上產(chǎn)品和網(wǎng)上交易為核心，以銷售終端為渠道，創(chuàng)造旅行社垂直分工體系共同價值。在這一網(wǎng)絡平臺的上線產(chǎn)品已經(jīng)超過萬條，在境內(nèi)的供應商有一千多家，并有著多個支持部門，覆蓋了華東地區(qū)五千多個分銷終端。

另外，還有旅游圈也是當前中國最大的旅游B2B交易平臺，其中就包含著酒店以及旅行社和交通等在內(nèi)的，由旅游企業(yè)提供的管理服務。除此之外還有逸游網(wǎng)以及深圳捷旅假期網(wǎng)等，都是以B2B作為平臺的網(wǎng)站，為客戶提供了比較豐富化的預定工具。在當前的旅游業(yè)B2B有幾種比較重要的業(yè)態(tài)，也就是技術驅動型以及平臺交易撮合型和產(chǎn)品驅動型。在實際的發(fā)展過程中跨地域的B2B業(yè)務就有著比較大的困境。旅游業(yè)的B2B模式發(fā)展企業(yè)都有著各自的特點以及運營模式，客戶一旦形成黏性就會在忠誠度上有著比較顯著的體現(xiàn)，并存發(fā)展應是我國旅游B2B的重要發(fā)展格局。

隨著O2O概念的盛行，旅游B2B的嘗鮮者們也緊跟形式。旅游百事通不僅在傳統(tǒng)旅游B2B上發(fā)力，業(yè)務從西南地區(qū)延伸至華北、華東地區(qū)，更是與傳統(tǒng)旅行社聯(lián)合起來，共同開設門店；同時，旅游百事通還與OTA們展開合作，將B2B上的旅游產(chǎn)品經(jīng)過加工，組合后輸出給了這些線上的旅游大佬。在競爭日趨激烈的旅游B2B行業(yè)中，旅游百事通給自己的定位是：旅游資源整合輸出渠道。

在旅游業(yè)B2B的發(fā)展態(tài)勢上，和旅游相關的產(chǎn)業(yè)鏈有一些是通過B2B環(huán)節(jié)進行運作的，而在此之前的分銷系統(tǒng)就擔負了這一重任。在內(nèi)容上不只是包含著常規(guī)旅游線路，同時還有酒店等單項產(chǎn)品，通過旅行社進行整合來傳遞給用戶。在互聯(lián)網(wǎng)的技術優(yōu)勢下，面向全行業(yè)開放的B2B平臺就逐漸的崛起，旅行B2B可以直面買賣雙方，在供需兩端的商務聯(lián)系上有了加強。從需求的發(fā)展現(xiàn)狀來看，對大小數(shù)據(jù)的分析上，由于網(wǎng)絡平臺在現(xiàn)實經(jīng)濟當中產(chǎn)生的價值當中有比較重要的放大因子，也就是共享的活躍度，在平臺上的所有信息傳播以及互動都會逐步通過數(shù)據(jù)的形式進行呈現(xiàn)，在B2B平臺的使用頻率逐漸增加下，數(shù)據(jù)的活躍度就會隨之而增加。

二、旅游業(yè)B2B競爭策略探究

在旅游業(yè)B2B市場競爭的現(xiàn)狀來看，先從散客高返交易平臺方面進行分析。機票銷售的市場上全國每日機票銷售額能達到5.5億元，而其中額散客就能夠達到4.7億元左右。在B2B電子交易平臺的應用下，市場規(guī)模比較大所以在交易流產(chǎn)生的服務費用也就比較大。由于戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)站的資源比較豐富和靈活多樣，所以在多樣的航線促銷手段的應用上就比較有效，交易市場也會從傳統(tǒng)的旅行社資源向著B2C流失，造成交易量的收益減少，交易平臺在這一過程中的資源制高點優(yōu)勢會失去，這也是對B2B交易平臺造成的最大威脅。

對供應商以及采購商營銷策略的實施，要能和實際的發(fā)展相適應，要想將交易平臺建成供應商樂于進駐銷售，以及采購商比較樂于采購的專業(yè)B2B交易平臺，就要在客戶服務體驗方面進行加強，以及在產(chǎn)品的競爭力和商務模式等層面進行有效完善。首先在客戶的體驗上要能著眼于銷售前期功能應用的全面和實用性，在銷售中期的合理性和后期的服務響應速度以及易用性要充分體現(xiàn)。交易平臺的工作人員在對交易單全程追蹤服務上能得以實現(xiàn)，解決雙方交易過程中所存在的疑問，這樣對客戶的服務體驗就能得到有效強化。

另外，對于產(chǎn)品競爭力要以資源共享進行對資源的利用效率及優(yōu)勢進行強化，還要能鼓動供應商將有著價格優(yōu)勢的計劃團隊放在交易平臺共享，采購商的應用可發(fā)起拼團的形式，然后聯(lián)合獲得作為資源和地接服務資源，這在規(guī)模的優(yōu)勢發(fā)展方面就能逐漸占據(jù)，從而使成本得到有效降低。具體的發(fā)展過程中要使原創(chuàng)團隊人脈資源得到充分利用，結合目標市場發(fā)展的特征來對大型供應商以及中小旅行社等加以重點開發(fā)。還要對大型組團社開發(fā)客戶充分利用，從資源的獲取能力上打下基礎。這就能夠為交易平臺上采購商提供比較有品質(zhì)且價格低廉的產(chǎn)品。

還要能夠通過對旅行社聯(lián)盟網(wǎng)站加以利用，對交易平臺進行有效積極的推廣，在聯(lián)盟網(wǎng)的利用下就能讓更多的組團社對交易平臺有所了解和試用，這對交易平臺的推廣就有著積極作用。可以通過搜索引擎優(yōu)化以及軟文和分類網(wǎng)站等形式，來對交易平臺的優(yōu)勢進行發(fā)布和鏈接。然后再通過促銷獎勵的手段對客戶的轉移成本進一步加大，在這一措施的應用下就能使客戶操作人員使用交易平臺的主觀意愿得到有效增強。

三、結語

總而言之，處在當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，旅游業(yè)在這一發(fā)展過程中就有著很大的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)以及政策的支持，能夠將B2B發(fā)展模式的作用充分發(fā)揮，這對整體的旅游業(yè)發(fā)展也有著積極促進意義。此次主要從旅游業(yè)的B2B發(fā)展的可行性以及發(fā)展的現(xiàn)狀進行了詳細分析，然后結合實際對B2B模式的競爭策略，從其中幾個方面進行了策略的制定，希望能夠對我國的旅游業(yè)整體發(fā)展有所裨益。

參考文獻

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作者簡介：郝睿賢（1982-），女（回族），北京人，中國人民大學碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理、市場營銷。