付體昌

春天，小區(qū)內(nèi)貼出廣告，又開了一家小超市。

開張之際我曾斷言，過不了多久肯定倒閉。因為距離它不到200米外就是一家大型超市，貨品種類和購物環(huán)境都甩小店十條街。

可三年過去了，小店非但沒倒閉，生意反而越來越火爆。

這天下班后妻子給我打電話，讓我順便到小超市把網(wǎng)購的東西帶回家，原來下午她不在，就讓快遞把東西寄放在那兒了。

說明來意，老板從臺下拉出一個大塑料筐，里面都是還未取走的包裹，大大小小、滿滿騰騰。我找到自家的東西，跟老板道謝。他笑道，舉手之勞。

我被老板的直爽打動，不買點東西似乎有點過意不去。在這個三十幾平方米的小店里轉(zhuǎn)了一圈。

拿起幾罐啤酒。只見所有的罐啤都是倒放在貨架上，罐底的生產(chǎn)日期非常醒目，因為倒置，罐口沒有灰塵非常干凈，打開就能直接喝。我被這個細(xì)節(jié)觸動了，真是個細(xì)心的老板！

拎著啤酒出門時我想，在這彈丸之地的商戰(zhàn)中，這家小店通過提供便民服務(wù)提高客戶黏性，通過精確了解顧客需求改善細(xì)節(jié)，提高用戶體驗，這正是它的生存之道啊。

我們做事情只有善于換位思考，設(shè)身處地地多為對方著想，才能為自己贏得立足之地。

（摘自《商界》 圖/張文發(fā)）