◆　許人東/文

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卓越績效管理的實踐與成果
——亨通光電案例

◆許人東/文

江蘇亨通光電股份有限公司（以下簡稱亨通光電）成立于1993年，目前是國家級高新技術企業(yè)，2003年在上海證券交易所上市，目前位于全球光纖光纜行業(yè)前四強。根據(jù)英國商品研究所（Commodity Research Unit，簡稱CRU）的排名，在產(chǎn)能產(chǎn)量方面，公司是全球第二大光纖光纜制造商。公司目前在全球有三十余家全資或控股的子公司，在國內(nèi)九個省市設立了研發(fā)和生產(chǎn)基地，在海外有三個研發(fā)生產(chǎn)基地（巴西、馬來西亞、印度）。另外，有31個海外代表處，產(chǎn)品覆蓋112個國家和地區(qū)。

卓越績效模式推進過程

亨通光電從通信電纜起家，1993—1995年是創(chuàng)業(yè)階段。在1996年，開始發(fā)展光通信。2000年到2005年，從光纖光纜發(fā)展到光纖光棒研發(fā)。2006年，導入卓越績效管理模式，并開始了整個國際化的布局。目前公司正在轉(zhuǎn)向智能制造，整個亨通光電的總體戰(zhàn)略是全球化的戰(zhàn)略。

發(fā)展戰(zhàn)略方面，戰(zhàn)略目標定位是：領軍國內(nèi)線纜制造業(yè)，進入全球前三強。公司提出了“三大轉(zhuǎn)型”，一是從生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)研發(fā)企業(yè)；二是從產(chǎn)品提供商向系統(tǒng)提供商轉(zhuǎn)變；三是從本土企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閲H企業(yè)。還提出“三步戰(zhàn)略邁向國際”，第一步是產(chǎn)品國際化；第二步是資本國際化；第三步是品牌國際化。目標是50%的產(chǎn)品銷往國外、50%的資本國際化、50%的人才國際化。根據(jù)國家智能制造、中國制造2025戰(zhàn)略和德國工業(yè)4.0，公司提出了“三化建設”，就是信息化、智能化、精益化，通過“三化”推動國際化，公司提的口號是“三化促一化，一化帶三化”。

亨通光電主要的成功因素有五大方面。第一方面有完善的產(chǎn)業(yè)鏈。因為光纖光纜行業(yè)越到上游比如光棒，技術含量越高，目前國內(nèi)的企業(yè)只有少數(shù)的幾家能生產(chǎn)，公司有光棒自主研發(fā)的能力，包括裝備的研發(fā)、產(chǎn)品的研發(fā)、工藝的研發(fā)。從光纖光纜到光器件，亨通光電實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品研發(fā)。另外公司的年產(chǎn)能超過了5000萬芯公里，在全球是前二十強。

第二方面是技術研發(fā)實力雄厚。公司有五大研發(fā)平臺、七大技術中心。有國家級的技術中心，也有博士后流動站，還有院士工作站，省級、國家級的研究院，光通信的研究院。

第三方面是管理創(chuàng)新。整個集團每年舉辦運營研討會，另外每隔三年有一個戰(zhàn)略研討會，在戰(zhàn)略研討會上，把國內(nèi)光通信領域的大多數(shù)院士請來，給企業(yè)做診斷。然后根據(jù)國家戰(zhàn)略，包括國際發(fā)展的趨勢，制定公司的三年規(guī)劃。另外，有“金點子”創(chuàng)新平臺。

第四方面是快速反應能力。公司對制造過程的快速反應要求非常高，建立并有效運行地系統(tǒng)有SAP、MES、CRM、SRM、PTS、OA系統(tǒng)等，以此提高快速交付能力。

第五方面是優(yōu)秀的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是“水”文化，“上善若水，道法通變”，這八個字是企業(yè)文化的核心。

公司從2006年開始推進卓越績效模式，到現(xiàn)在近十年了。剛開始時是通過培訓、請咨詢機構(gòu)，對內(nèi)部進行診斷，找差距，不斷地持續(xù)改進，這樣一步一步走來。公司在推進卓越績效模式時采取了一系列的有效方法（如圖1所示）。

推行卓越績效模式取得可喜成效

通過持續(xù)推進卓越績效模式，公司取得了很大的成效。在與標桿競爭企業(yè)對比方面，亨通光電在全球光纖光纜行業(yè)排名第四，在中國光纖光纜行業(yè)排名第二。

在行業(yè)地位方面，公司連續(xù)十年進入中國企業(yè)500強，2014年排在328位；在2014年中國電子元件百強企業(yè)里面排第一位，在2014年全國電子信息百強里面排第14位。

在品牌價值及影響力方面，根據(jù)2014年世界品牌研究室的一個報告，公司的品牌價值每年持續(xù)在提高。這都得益于十多年公司推進了卓越績效的管理模式。由此獲得了第十三屆全國質(zhì)量獎鼓勵獎，2013年、2014年江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀獎。

圖1　卓越績效模式推進方法

在技術成果方面，目前授權的專利1500項，其中發(fā)明專利170項；參與國家、國內(nèi)行業(yè)標準139項，其中主持制定標準有14項；獲得省級以上的高新技術獎174項。

形成了亨通特色的水文化。第一個特點是清澈透明，在亨通光電堅持公開公平透明的原則，不管是績效、考核，以及員工的待遇，公司都是本著這個原則。公司員工下班之后就知道今天掙了多少錢。

第二個特點是海納百川。在人才方面，公司有十二字方針：“引得進、留得住、育得出、用得好。”

第三個特點是滴水穿石。公司發(fā)展過程，形成了“三借”“四敢”等精神。比如，“四敢”是敢為人先、敢創(chuàng)大業(yè)、敢創(chuàng)一流、敢攀高峰?！叭琛崩锸墙桦u生蛋、借梯登高、借船出海等。

第四個特點是源源不斷。包括前面提到的“三大轉(zhuǎn)型”“三化融合”等。根據(jù)中國制造2025、工業(yè)4.0，公司提出了智能化工廠的建設。圍繞三個目標，第一個是增效、第二個是減員、第三個是加薪。要通過工廠自動化，提升效率。同時，公司提出口號“能用機器人的不用人，能用機器手的不用人手”，工廠大部分工作勞動強度比較大，還有安全問題，如果都靠機器操作，就能改善工作環(huán)境，把安全的風險大大降低。通過增效和減員，公司把員工的工資提高了。

組織主要優(yōu)勢分析

第一是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。公司最早從光纜開始，后來整個產(chǎn)業(yè)鏈往上延伸，做光纖，然后做光棒，光棒的技術含量是最高的，往下是光器件和連接系統(tǒng)，以后提供集成服務。2014年收購了一家電信公司，現(xiàn)在可以提供EPC總包服務，可以從產(chǎn)品到服務到工程，這樣把整個企業(yè)的業(yè)務鏈做得非常好。公司是上市公司，在年報里面可以查到，今年亨通光電的利潤增加了60%，上交利稅增長了50%。在光纖光纜通信行業(yè)里面，這樣的增長速度，也得益于國家的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二是創(chuàng)新優(yōu)勢。公司的創(chuàng)新不僅在工藝產(chǎn)品上創(chuàng)新，而且注重制造裝備創(chuàng)新。公司的制造設備都是自己研發(fā)的，特別是光棒，通過研發(fā)，亨通在光棒制造方面形成了自己獨特的優(yōu)勢和核心競爭力，改變了光棒長期依賴進口的局面。

第三是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。公司通過并購設計院、工程公司，建立全球供應鏈平臺等，并獲得中國全網(wǎng)“ISP證”，成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向系統(tǒng)集成服務商的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

李克強總理在2015年政府工作報告中關于互聯(lián)網(wǎng)的講話和指示，對于通信行業(yè)的發(fā)展有很大的促進作用。中國的網(wǎng)速在全球排八十多位，說明帶寬不夠。提速以后，怎么樣把費用降低？大家知道光纖到家、光纖到戶有很多障礙，電信、移動、聯(lián)通，都沒有這么大的精力鋪最后一公里，因為商業(yè)模式不劃算?，F(xiàn)在國家鼓勵民營資本參加，2015年9月我們公司拿到了接入服務、光纜和運營牌照，可以進行光纖到戶的工程施工和服務。在光纖光纜行業(yè)，包括全球“一帶一路”跨洋通信方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有很大的發(fā)展機會。

我們相信隨著國家的戰(zhàn)略，包括國際市場的發(fā)展趨勢，公司肯定還會取得越來越好的成績！

（作者單位：江蘇亨通光電股份有限公司；本文根據(jù)作者在第21屆亞太質(zhì)量組織國際會議暨第十屆上海國際質(zhì)量研討會上的演講速記整理）