林楠+++樊清揚

核心提示：產(chǎn)品的質(zhì)量就是人品。只有人品好，客人才會不斷地接受你的服務。

這一次，劉瓊把圣愛中醫(yī)館開到了南京，而且火力十足。

4月24日，外形古樸典雅、總面積達2000平方米，位于南京三山街的圣愛中醫(yī)館正式開業(yè)，這是圣愛中醫(yī)館的第21家分館。

幾天之后的4月29日，坐落在南京水西門大街的圣愛中醫(yī)院也開門迎客。至此，圣愛中醫(yī)館在武漢、貴州、成都、重慶、南京等城市，共有22家分館。

圣愛中醫(yī)館創(chuàng)始人及董事長劉瓊對《支點》記者透露，目前圣愛中醫(yī)館年銷售額已過3億元，累計服務人次超過130萬。

當初從2005年1月19日開出第一家圣愛中醫(yī)館，卻連續(xù)兩年虧損，差點就要倒閉。它是如何“起死回生”的？又如何從1到22的呢？

童年記憶讓她離開上市公司二次創(chuàng)業(yè)

許多認識劉瓊的人，都會打趣說她是個“奇葩”。

一切，只因劉瓊在云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團）股份有限公司（以下簡稱“一心堂”）發(fā)展得如火如荼時，她卻選擇了離開去創(chuàng)業(yè)。當時中醫(yī)不太景氣，她偏偏選擇了中醫(yī)館。

“一心堂”是劉瓊和她的丈夫阮鴻獻，靠經(jīng)營藥材生意慢慢發(fā)展起來的一家以經(jīng)營連鎖藥店為主，并于2014年在深圳證券交易所上市的公司。2015年，“一心堂”營業(yè)收入達53.21億元，凈利潤3.46億元，共有3496家直營連鎖門店。

正是在呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢，且已有300多家門店的2005年，劉瓊選擇了離開。

“離開時，我只保留了‘一心堂董事的身份，為的是圓我的中醫(yī)夢。”劉瓊說，早前，她就想在中醫(yī)方面有所作為，當“一心堂”步入正軌后，就義無反顧地進行了二次創(chuàng)業(yè)。

劉瓊與中醫(yī)結緣，與她的外婆有關。童年時，她與外婆一起居住在云南文山州廣南縣的一個小山村。外婆因略懂中醫(yī)，時常為附近村民看病療傷。那時，外婆常常給她講“華佗為關云長刮骨療毒”的故事，她總是百聽不厭。

一次，劉瓊咳嗽嚴重，身在大山深處求醫(yī)艱難，外婆去門外的枇杷樹上采摘了一些樹葉，放入幾粒杏仁一起煮水。她喝了之后，很快病就好了。這讓她印象深刻，并在心里默想，長大了也要跟外婆一樣，用中醫(yī)為人們治病。

“中醫(yī)既可治已病，也可治未病，這是中醫(yī)獨特的優(yōu)勢?！眲傉f，但現(xiàn)實中中醫(yī)卻被邊緣化了，“我希望打造一個平臺，讓更多人享受中醫(yī)服務。”

帶著這樣的初心，40歲的劉瓊于2005年1月19日投資800萬元，在云南開出了第一家圣愛中醫(yī)館，主要開展與中醫(yī)治病、養(yǎng)生有關的“望聞問切”診療，以及針灸、火罐、推拿等服務。

“免費看病、免費抓藥”活動讓公司扭虧為盈

既然是開中醫(yī)館，作為核心資源的名醫(yī)自然必不可少。圣愛中醫(yī)館最初引進了10多位知名老中醫(yī)。

老中醫(yī)來了，就診者卻不多。面積近1000平方米的這家圣愛中醫(yī)館，高峰期每天也僅有二三十人，一些醫(yī)生甚至出現(xiàn)了“坐冷板凳”的情況。一年下來，中醫(yī)館出現(xiàn)虧損。

“造成這種現(xiàn)象的主要原因，還是整個中醫(yī)不景氣?！眲偨忉?，那時甚至有不少人提出，國家應取消中醫(yī)，讓中醫(yī)退出國家醫(yī)療體制。當時，全國一些縣級中醫(yī)院，也的確取消了中醫(yī)。

“事實上，隨著時代發(fā)展，中醫(yī)已經(jīng)走向了臨床，而且也有了一定成果?！眹抑嗅t(yī)藥管理局原副局長、國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)學術流派傳承推廣基地理事長李大寧對中醫(yī)的看法，劉瓊非常認同。她說，要改變一些人對中醫(yī)的偏見，培養(yǎng)人們信中醫(yī)、愛中醫(yī)、用中醫(yī)的理念，就顯得尤為重要。

劉瓊也深知，這項工作任重而道遠。在第一家圣愛中醫(yī)館開業(yè)一周年后，她決定通過“燒錢”方式吸引人們對中醫(yī)的關注，并推出了三天“免費看病、免費抓藥”的活動。

讓劉瓊沒想到的是，正因為這場活動，圣愛中醫(yī)館在很多人心中留下了烙印。

一位名叫趙貴云的小腦萎縮患者，被送到了圣愛中醫(yī)館。才20歲出頭的他，雖然四處求醫(yī)，但病情仍不斷惡化，常年癱瘓在床，家里為給他治病而債臺高筑。

了解到趙貴云的情況之后，劉瓊決定無限期為他免費看病，并安排多位老中醫(yī)給趙貴云把脈會診，針對他的病情配出了多副中藥進行治療。這事在當?shù)乇粋鳛榧言挕?/p>

漸漸地，附近十里八鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親們生病時，會主動找到圣愛中醫(yī)館求醫(yī)問藥?！懊赓M看病、免費抓藥”的活動，也成了圣愛中醫(yī)館新館開業(yè)和周年紀念日一直延續(xù)的傳統(tǒng)。

為讓更多人認識和接受中醫(yī)，劉瓊還創(chuàng)辦了有關中醫(yī)的雜志和報紙，講述名方名藥、養(yǎng)生之道和進行健康指導，免費贈閱給當?shù)匕傩铡?/p>

多重努力之下，圣愛中醫(yī)館漸漸有了名氣。在連虧兩年后，第一家圣愛中醫(yī)館開始有了盈利。2008年，劉瓊在昆明又開了兩家圣愛中醫(yī)館。到2014年底，圣愛中醫(yī)館在云南共有9家分館，年銷售額突破1億元。

中醫(yī)館的核心競爭力在于名醫(yī)、良方和好藥

此時，劉瓊有了將圣愛中醫(yī)館開到全國的想法。

“走出省外也是為了練內(nèi)功。要想成為一個全國品牌，就得邁出這一步。”劉瓊說，這樣才能真正實現(xiàn)自己的中醫(yī)夢。

2015年1月19日，圣愛中醫(yī)集團成立。同年4月20日，圣愛中醫(yī)館將走出去的第一站放在了武漢。武漢的第一家分館位于南湖，后來在雄楚大道與民族大道交叉口又開了一家，兩家圣愛中醫(yī)館總投資近4000萬元。

“之所以選擇武漢，是因為湖北中醫(yī)藥歷史文化深厚，中醫(yī)氛圍比較濃厚?！眲偨忉屨f，中醫(yī)人才資源豐富，也是選擇落戶武漢的重要原因之一。

隨后，圣愛中醫(yī)館又相繼走進貴州、成都、重慶、南京等地，2015年銷售額突破3億元。

在圣愛中醫(yī)館不斷發(fā)展壯大期間，國家對中醫(yī)藥的利好政策也越來越多。2012年，國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出，將大力支持中醫(yī)醫(yī)療服務發(fā)展，并鼓勵社會資本成立中醫(yī)醫(yī)療機構；今年2月22日，國務院辦公廳印發(fā)的《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016-2030年）》更提出，要實現(xiàn)人人基本享有中醫(yī)藥服務、中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟重要支柱之一的發(fā)展目標。

中醫(yī)氛圍大幅提升的同時，競爭也在不斷加劇。這幾年，國內(nèi)中醫(yī)館呈遍地開花之勢。

其中，較有代表性的是和圣愛中醫(yī)館幾乎同時起步的和順堂國醫(yī)館，如今在珠三角地區(qū)已有50多家門店，年服務人次超過70萬，年銷售額接近3億元。

“中醫(yī)館的核心競爭力在于名醫(yī)、良方和好藥?！眲倗烂C地說，這事關人的生命，來不得半點虛假。圣愛中醫(yī)館從成立之初就在這樣做，未來還是會堅定地堅持下去，“這也就是我常常說的練內(nèi)功?！?/p>

劉瓊所說的名醫(yī)和良方，具體來說就是通過名醫(yī)打造工作室。目前，圣愛中醫(yī)館在全國共有438位名老中醫(yī)為患者服務，已形成了以治療婦科為主的“姚氏醫(yī)學流派研究工作室”（始于乾隆后期，歷經(jīng)8代，迄今250余年），以治療腦癱為主的“管式針灸流派研究工作室”（始于清朝末年，歷經(jīng)5代，迄今110余年）等六大名醫(yī)工作室。

正如“好馬配好鞍”的道理一樣，在劉瓊看來，名醫(yī)名方的療效還得靠好藥來支撐。在她制定的圣愛中醫(yī)館藥材管理法則上，要求選擇道地中藥材，從接藥、入罐、浸泡、過濾、裝袋等流程上嚴格把控質(zhì)量。

“產(chǎn)品的質(zhì)量就是人品?！眲傉f，只有人品好，客人才會不斷地接受你的服務。

中醫(yī)館發(fā)展還需人才輸送和政策滋養(yǎng)

不過，眼下擺在劉瓊及眾多競爭對手面前的一個問題是，作為核心資源的名醫(yī)，多為年老中醫(yī)，如果這些名老中醫(yī)因為各種原因不能再工作了怎么辦？如何做才能保持中醫(yī)館有著源源不斷的人才輸送？

這也是李大寧擔心的問題。

“這涉及到老師如何傳授經(jīng)驗，學生如何去學的問題?！崩畲髮幷f，中醫(yī)人才培養(yǎng)很重要的一點是動手能力。

“其實我們很早就意識到了這個問題，并著手解決?！眲傉f，一方面通過學術流派傳承，另一方面通過圣愛學院培養(yǎng)人才。

劉瓊介紹，圣愛中醫(yī)館打造的六大名醫(yī)工作室，也是國家中醫(yī)藥管理局第一批中國學術流派傳承工作室，同時承擔著各自流派的傳承工作。

圣愛學院通過名老中醫(yī)理論授課、現(xiàn)場實踐經(jīng)驗傳授，以及學術探討等方式，向愛好中醫(yī)的人群傳授臨床、中藥、技師手法訓練等知識。

“我們一共培養(yǎng)了100多名中青年醫(yī)師?！眲傤H為驕傲地說，其中有三分之一的人留在了圣愛，還有三分之二的人留在了其他醫(yī)療機構。

另一個阻礙中醫(yī)館發(fā)展的問題是，和西醫(yī)相比，中醫(yī)館的價格并沒有太大優(yōu)勢。

在劉瓊看來，在中醫(yī)館的基礎上，再建設中醫(yī)院能在一定程度上解決這些問題。于是，圣愛中醫(yī)館在云南和南京分別有了一家圣愛中醫(yī)院。

“有了中醫(yī)院，很多人就能享受醫(yī)保報銷政策，這在很大程度上能降低就醫(yī)費用，讓更多人看得起病。”劉瓊解釋說，圣愛中醫(yī)館要更好地服務人們，還有很長的路要走。（支點雜志2016年6月刊）