王昂昂

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，公共圖書館步入了信息化管理時(shí)代，從其發(fā)展的整體情況來看，各方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但面對(duì)越來越高的公眾服務(wù)要求，公共圖書館信息咨詢服務(wù)依然顯現(xiàn)出圖書館現(xiàn)代化管理、服務(wù)理念有待更新的不足。針對(duì)這種情況，本文將系統(tǒng)地展示其現(xiàn)狀和突出存在的問題，展望信息化時(shí)代公共圖書館的信息咨詢服務(wù)發(fā)展前景，闡述其發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；信息咨詢服務(wù)；現(xiàn)狀與未來

一、引言

圖書館信息咨詢服務(wù)的概念，最早出現(xiàn)在1876年的美國(guó)Sanmuel Swettgreen所寫的一文中，其主張“服務(wù)讀者”。圖書館的信息咨詢就是通過給閱讀者提供各種方便閱讀的服務(wù)，諸如檢索文獻(xiàn)書目、文獻(xiàn)內(nèi)容和其他的文獻(xiàn)相關(guān)服務(wù)，來幫助讀者。隨著時(shí)光的推移，此項(xiàng)服務(wù)，成為圖書館服務(wù)的中心工作，在一定程度上圖書館咨詢業(yè)務(wù)已成為自身業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)志[1]。

二、公共圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)代大多數(shù)的公共圖書館正在從借書還書的傳統(tǒng)模式脫離出來，走向把信息咨詢服務(wù)作為一項(xiàng)核心職能。鑒于此種情況，圖書館的相應(yīng)功能也進(jìn)行了調(diào)整，除了提供咨詢性服務(wù)，還要對(duì)館存文獻(xiàn)資料加以研究和推廣。

引進(jìn)高素質(zhì)的信息咨詢專業(yè)人才，成為亟待解決的問題之一。傳統(tǒng)的公共圖書館工作人員大多存在著初始學(xué)歷不高、專業(yè)知識(shí)老化、翻譯文獻(xiàn)能力差和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。公共圖書館要提高信息咨詢服務(wù)水平，必須要先建設(shè)好自身隊(duì)伍。

資金問題是困擾圖書館發(fā)展的又一重要問題。落后有待更新的設(shè)備，跟不上時(shí)代的專業(yè)技術(shù)和不能有效服務(wù)受眾的意識(shí)等方面的改善，都需要資金的支持。同時(shí)這也因素也是讀者流失的原因，也會(huì)制約圖書館的健康發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能有效地服務(wù)讀者。圖書館傳統(tǒng)的工作在于購(gòu)書和借還書。有些圖書館搭建一個(gè)簡(jiǎn)易的便民服務(wù)桌，就認(rèn)為自己的服務(wù)已經(jīng)很完美了。完全沒有意識(shí)到時(shí)代的進(jìn)步，讀者需求在增長(zhǎng)，圖書館的信息咨詢服務(wù)也要跟上。

三、公共圖書館信息咨詢服務(wù)的前景

（一）實(shí)時(shí)網(wǎng)上咨詢服務(wù)

從歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的情況來看，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)線上閱讀咨詢服務(wù)將是公共圖書館業(yè)務(wù)得到一個(gè)重要發(fā)展方向。我國(guó)也有一些服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的圖書館進(jìn)行了這方面的簡(jiǎn)單嘗試。圖書館線上咨詢系統(tǒng)要求圖書館不僅要有不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)代化的硬件系統(tǒng)做支撐，還要有具有廣博知識(shí)的有涵養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)館員提供咨詢服務(wù)。這些服務(wù)包括，一般知識(shí)的問答，專業(yè)文獻(xiàn)知識(shí)的講解，有針對(duì)性的個(gè)性化輔導(dǎo)，網(wǎng)頁(yè)鏈接，文獻(xiàn)推介等服務(wù)功能，來滿足閱讀者的咨詢要求[2]。

（二）網(wǎng)上合作咨詢服務(wù)

信息化時(shí)代如何來讀者各種各樣的網(wǎng)上咨詢服務(wù)呢？網(wǎng)上合作咨詢將是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。網(wǎng)上合作咨詢分為兩種，一是集中式，就是將問答、任務(wù)分配和解答等系統(tǒng)整合到一起，先有問答系統(tǒng)接收讀者提問，任務(wù)分配系統(tǒng)將任務(wù)分配，最后有解答系統(tǒng)給予回復(fù)；二是分布式，即運(yùn)用CSCW技術(shù)，每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)感知其他成員節(jié)點(diǎn)的存在情況，各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有問答系統(tǒng)和問答數(shù)據(jù)庫(kù)，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行咨詢服務(wù)合作。網(wǎng)上合作咨詢能在一定程度上滿足閱讀者的任何地點(diǎn)和時(shí)間的網(wǎng)上咨詢需求，也將是圖書館咨詢的新特點(diǎn)和發(fā)展方向。

四、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息咨詢服務(wù)的對(duì)策

（一）摒棄被動(dòng)服務(wù)的老觀念樹立主動(dòng)服務(wù)新理念

在信息量越來越大的今天，對(duì)于圖書館的館藏資源也要有個(gè)新的認(rèn)知，不能僅僅囿于自己一家的資源，要走出去擴(kuò)展到全國(guó)乃至于全世界的館藏資源。工作人員要更新理念，從本館資源意識(shí)轉(zhuǎn)向全球館藏資源意識(shí)，立足本館放眼世界。

圖書館工作人員還要摒棄被動(dòng)服務(wù)的老觀念樹立主動(dòng)服務(wù)新理念，樹立“一切為了滿足讀者需求”的新理念。工作人員改變過去的被動(dòng)服務(wù)，積極主動(dòng)地為讀者提供現(xiàn)代化、專業(yè)化、多元化的信息咨詢服務(wù)，迎接信息時(shí)代圖書館面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)[3]。

（二）建設(shè)特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)

館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)圖書館生存和發(fā)展的根本，一個(gè)圖書館能否在信息化時(shí)代立足自身優(yōu)勢(shì)并發(fā)展壯大，館藏起著至關(guān)重要的作用，所以作為一個(gè)現(xiàn)代化的圖書館必須要建立自己的特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。特色就要有獨(dú)特性，不僅要有其他館都有的印刷型文獻(xiàn)和線上咨詢工具，更要有自己的特色，比如鄉(xiāng)土地域館藏、知名學(xué)科收藏和特色專業(yè)論著等，將這些本館的獨(dú)特收藏進(jìn)行資源整合，組建館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)，來吸引讀者，服務(wù)大眾。

（三）開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)

新時(shí)代的圖書館咨詢服務(wù)工作人員是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的領(lǐng)航員。他們用自己的專業(yè)和熱情對(duì)閱讀者的需要和本館館藏分析，來提煉要提供的信息重點(diǎn)，整合多方資源，尋求多方渠道，或直接向讀者提供所需信息，或向其推介相關(guān)學(xué)術(shù)性站點(diǎn)、學(xué)科資源鏈接、國(guó)內(nèi)主要因特網(wǎng)站點(diǎn)、國(guó)外可上網(wǎng)圖書館資源等，全面、準(zhǔn)確而又迅速地為讀者提供信息咨詢服務(wù)。

（四）提高館員的綜合素質(zhì)

人才是任何事業(yè)發(fā)展不可缺少的重要條件，公共圖書館要良性健康發(fā)展，也同樣離不開優(yōu)秀咨詢服務(wù)人才。圖書館的咨詢?nèi)藛T必須是圖書館所有人員中的精英。首先，他們要有積極向上的人生觀和價(jià)值觀；其次，他們要有圖書學(xué)專業(yè)知識(shí)和非常廣博的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；再次，他們要有敏捷的思維和處置能力；第四，他們還要有計(jì)算機(jī)信息技術(shù)操作能力和英語能力；最后，還要有善于與人溝通交流。

（五）加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳與培訓(xùn)

公共圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步關(guān)鍵在圖書館，但也要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和培訓(xùn)工作。圖書館可以充分利用自身的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)進(jìn)行指導(dǎo)性的宣傳活動(dòng)，比如網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置模塊、館藏資源檢索、疑難求助等，讓讀者快速掌握，易于上手，及時(shí)查閱[4]。

五、結(jié)語

總而言之，我們應(yīng)該立足現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，積極迎接信息化時(shí)代圖書館咨詢服務(wù)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，積極探索咨詢服務(wù)未來的發(fā)展前景和趨勢(shì)。圖書館咨詢職員必須不斷更新觀念，充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，關(guān)注信息技術(shù)的新動(dòng)向，注重開發(fā)整合館藏資源，以全新的姿態(tài)提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]于靜.基于大數(shù)據(jù)的圖書館信息咨詢服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015， 27（5）：184-186.

[2]李南.信息技術(shù)在圖書館信息咨詢服務(wù)模式的探析[J].激光雜志，2015（1）：66-67.

[3]莊秀秀，季葉克，廖明光.基于信息資源整合下的高校圖書館信息咨詢服務(wù)的提升[J].信息通信，2015（11）：33-34.

[4]金?；?高校圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀[J].中華少年，2015（14）：125-125.