賈麗

【摘 要】針對學生事務大廳服務平臺的背景及現(xiàn)狀，分析基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務服務方面的優(yōu)勢及基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務大廳的可行性，并對基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務大廳做設(shè)計與研究。

【關(guān)鍵詞】易班網(wǎng)絡(luò)平臺 學生事務大廳 設(shè)計與研究

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）04C-0191-02

隨著高等學校教育模式變革的迅速發(fā)展，高等學校大學生人數(shù)不斷增加，多元化學生事務性工作多不斷拓展及延伸，導致高校輔導員及行政教師的工作量不斷飆升。結(jié)合“易班”高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地、大學生網(wǎng)絡(luò)交互平臺，如何較好地實行網(wǎng)絡(luò)服務平臺信息化建設(shè)、如何更好地提高教師和學生的辦公效率，是新時期高校面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、學生事務大廳服務平臺的背景及現(xiàn)狀

高等學校不斷全面加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)意在提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在高校大學生教育中的影響力度，“易班”（E-class）網(wǎng)絡(luò)交互平臺構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育體系在高校思想政治教育工作中的出現(xiàn)，對高校網(wǎng)絡(luò)信息化平臺建設(shè)提出更高的要求。隨著高校教育管理的精細化發(fā)展，為學生提供便捷、快速、多樣化的成長成才服務，是目前高等學校所必須承擔和具備的功能，這也是高等學校所處的大環(huán)境。而本文設(shè)計和研究的學生事務大廳正是這種服務功能的體現(xiàn)者和承擔者。

目前，雖然高校輔導員隊伍出現(xiàn)年輕化和高學歷的特點，相對而言輔導員的工作激情和工作精力相對比較充沛，但身兼數(shù)職的專職輔導員工作量大并且提升空間有限，導致輔導員壓力巨大，隊伍穩(wěn)定性較差。為減少輔導員及行政教師事務性工作量，高校迫切需要信息化建設(shè)，來緩解教師身心壓力。

從學校方面來看，高校思想政治教育不僅僅是單純的課堂教育，而且推出“興趣學分”、“創(chuàng)新學分”等由單一化轉(zhuǎn)為多元化素質(zhì)教育改革方式。高校在不斷完善改革實施的情況下，各種各樣的事務性工作，不斷地延伸和拓展，不僅給高等學校的思想政治教育工作提出了高層次要求，同時也帶來巨大挑戰(zhàn)。

“易班”的出現(xiàn)，已經(jīng)帶領(lǐng)高校思想政治教育工作走進網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已經(jīng)在高校走紅。隨之而來對于高校實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)提高學生服務水平方面帶來巨大的挑戰(zhàn)，是高校大學生的迫切需求，也是高校實施信息化建設(shè)是一個必然的趨勢。

二、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務服務方面的優(yōu)勢

易班成為當代大學生不可或缺的交互式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。它不僅提供了大學生學習方面的共享資源，同時兼顧著大學生的生活及娛樂方面的各類服務。不僅有網(wǎng)頁版的一系列功能體現(xiàn)，而且根據(jù)大學生的學習、生活特點，已經(jīng)跨越到手機客戶端的訪問方式，更快捷、更人性化的一面淋漓盡致地體現(xiàn)在學生的學習、生活和娛樂等方面。在此平臺的基礎(chǔ)上建設(shè)特色服務項目。例如，隨時隨處查詢圖書借閱信息；一卡通消費記錄；課表查詢；成績查詢；學費繳納查詢；請假申請；教室申請等等事務性工作。在一般網(wǎng)絡(luò)服務平臺的基礎(chǔ)上去建設(shè)學生事務大廳，既可以保證系統(tǒng)的使用率，提高服務學生的工作效率，又可在另一個層面上加強高等學校大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的實施。

（一）學生事務大廳建設(shè)的環(huán)境優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、建設(shè)的不斷推進，無論是在學習、生活以及娛樂方面都應用得淋漓盡致。為更好地為學生提供相應服務，結(jié)合“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)學院的學生事務大廳服務平臺，將學院學生事務性工作整合到學生事務大廳中集中辦理，已是學院長期工作計劃中一項重要的目標。

（二）學生事務大廳建設(shè)的內(nèi)容優(yōu)勢

學院學生事務性工作的種類繁多、事務煩瑣性、不定時性、流程冗余等特點，進行學生事務性工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化，整合現(xiàn)有的資源、服務事項進行學生事物大廳的設(shè)計與研究工作。將學生工作部、教務部、招生就業(yè)部、財務部、后勤服務部等各部門的學生事務性工作（學生證業(yè)務、保險業(yè)務、請假業(yè)務、課表課程查詢業(yè)務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地入駐業(yè)務、學費繳納業(yè)務、緩交學費申請業(yè)務、一卡通充值查詢業(yè)務以及報修業(yè)務等），進行網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的轉(zhuǎn)變。由線下辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下相結(jié)合的辦理模式。

（三）學生事務大廳建設(shè)人性化的需求優(yōu)勢

為更好實現(xiàn)學生事務工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，旨在為學生提供快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，為教師提供便捷的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)審批辦公平臺。對于信息化程度突飛猛進的當下，學生對學院學生事務性工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的迫切需求，輔導員及教師需及時從煩瑣的事務性工作中把自身的工作精力和時間抽出來處理更為重要的學生工作。

三、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務大廳的可行性分析調(diào)研

基于易班網(wǎng)絡(luò)服務平臺的定位是基于目標用戶研究的基礎(chǔ)上，更加細化學生事務大廳辦事功能，在設(shè)計中首先需要對目標用戶也就是在校大學生進行調(diào)研，從而設(shè)計出適合符合大學生需求的學生事務大廳。 筆者對所在的學院行政人員，系部輔導員及學生群體進行了問卷調(diào)查，問卷共發(fā)放600份，收回548份問卷。已對問卷統(tǒng)計的結(jié)果進行相應的研究與分析，得出相應結(jié)論如下：

（一）學院行政人員工作

學生工作類別多、工作煩瑣、工作量較大，導致部分工作效率低下，工作壓力較大，影響工作情緒，不能更快捷和更及時的為學生提供服務。被大量事務性工作所牽絆著的行政人員，不僅不能在對學生服務的工作中進行服務質(zhì)量的在思考，而且也對日常工作情緒產(chǎn)生負面的影響。高校行政人員可以通過信息化建設(shè)提高工作效率，為學生提供更好、更快捷的服務。

（二）系部輔導員工作

高等學校輔導員不僅承擔著學生日常思想政治教育和行政管理工作的重要任務，還承擔著大量相對煩瑣的事務性工作。輔導員隊伍承擔著巨大的心理壓力，這不僅使輔導員的本職工作質(zhì)量得不到保障，也影響輔導員對學生辦理事務的服務質(zhì)量產(chǎn)生影響。這就迫切需要高校的信息化建設(shè)，來減輕輔導員承擔的大量工作量。

（三）學生群體

高校實施“德智體美勞”的五字教育方針，學生教育不僅注重課堂教育，同時注重課外活動，帶來機會的同時也占用大量時間和精力。目前大部門高等學校都存在不同程度的矛盾，如是學生與輔導員、學生與行政老師，輔導員與行政老師之間因辦理學生事務性工作程序復雜、流程煩瑣等問題引起的矛盾。而信息化建設(shè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，能夠更快捷、更準確地為學生服務，從而一定程度上消解矛盾。

（四）方案可行性分析

目前學校行政教師、輔導員及學生群體都迫切需要盡快從事務性工作中抽出身來處理本職工作，信息化的迫切性和重要性有目共睹。該系統(tǒng)的成功開發(fā)將有利于提升學校行政管理水平，提高工作效率，所以此方案是可行的。

四、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺學生事務大廳的設(shè)計

本文敘述了針對桂林電子科技大學信息科技學院學生事務大廳系統(tǒng)的整體開發(fā)思路。學院學生事務性工作具有種類繁多、事務煩瑣、不定時、流程冗余等特點，對此，應實現(xiàn)學生事務性工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，整合現(xiàn)有的資源、服務事項進行學生事物大廳的設(shè)計與研究工作?？蓪W院的學生工作部、教務部、招生就業(yè)部、財務部、后勤服務部等各部門有關(guān)學生事務性工作的相關(guān)事項（學生證業(yè)務、保險業(yè)務、請假業(yè)務、課表課程查詢業(yè)務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地入駐業(yè)務、學費繳納業(yè)務、緩交學費申請業(yè)務、一卡通充值查詢業(yè)務以及報修業(yè)務等）進行網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的轉(zhuǎn)變。由線下辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下相結(jié)合的辦理模式。

對調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，并針對學生事務大廳的實際功能進行多部門的交流與探討，結(jié)合學院的實際情況，最終確定以下：基本的用戶設(shè)定，系統(tǒng)權(quán)限分配，系統(tǒng)基本概況。主要設(shè)計以下：學生事務管理、學生檔案管理、學生資助管理、學生心理健康教育管理、學生創(chuàng)新學分管理、學生德育化評分管理以及輔導員及行政人員工作管理等七個核心模塊。

總之，“易班”已經(jīng)成為高校大學生使用最為活躍、最為接近生活的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，基于易班網(wǎng)絡(luò)服務平臺的學生事務大廳綜合服務平臺的建立，不僅給高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作工作帶來又一大吸引力，而且還在為老師與學生搭建了更快捷、更適應的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，實現(xiàn)校園的信息化、增加高校事務性工作的辦事效率、提高網(wǎng)絡(luò)服務水平，對高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的順利開展具有重大意義。

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【作者簡介】賈 麗（1989— ），女，吉林人，桂林電子科技大學信息科技學院助教，研究方向：思想政治教育。

（責編 何田田）