王雨

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的格局下，在新舊媒體發(fā)展轉(zhuǎn)換的浪潮中“馬太效應(yīng)”愈加明顯，強企業(yè)越來越強，成為行業(yè)佼佼者，弱企業(yè)越來越弱，直至被行業(yè)淘汰出局。而傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中有一定的普遍性規(guī)律，民營企業(yè)只有遵循這一規(guī)律，才能在改革創(chuàng)新的浪潮中存活下來。

首先是發(fā)展思維“互聯(lián)網(wǎng)化”。在新常態(tài)、新經(jīng)濟下，一個新的時代正在來臨，因此要先從服務(wù)意識上下手，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要求企業(yè)具備強烈的危機感、重視用戶體驗、堅持創(chuàng)新精神，民營企業(yè)只有在新環(huán)境中迅速、靈活反應(yīng)，意識到危機、有效利用互聯(lián)網(wǎng)思維并對企業(yè)進行改造創(chuàng)新，才能存活下來。

其次，民營企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該做到有所側(cè)重。即應(yīng)該結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，找到自己的競爭力所在，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時，針對企業(yè)有優(yōu)勢的客戶為對象，在企業(yè)所擅長的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中充分利用互聯(lián)網(wǎng)。并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)方法為已有的客戶提供原有的服務(wù)，塑造新的客戶體驗，讓客戶體驗7×24小時的貼身服務(wù)，同時對企業(yè)已有的垂直人群提供服務(wù)。

再次，在延伸新媒體渠道方面，企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格控制開支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所塑造的價值去吸引客戶使用，利用客戶使用產(chǎn)生附加價值，賺取利潤，而不是花錢去買用戶流量。

線下延伸到線上

互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的不斷發(fā)展演進改變了舊有的信息傳播模式，對一些行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。傳統(tǒng)線下型企業(yè)如果仍按舊有模式推廣宣傳自己的產(chǎn)品，而不做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，無疑將會被淘汰。因此，民營企業(yè)需要將自己的觸須從傳統(tǒng)的線下延伸到線上進行互聯(lián)網(wǎng)推廣，同時在新媒體上發(fā)力。這對企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象的宣傳有著積極的影響，通過信息的發(fā)布，可以使消費者更加清晰地了解產(chǎn)品和企業(yè)。

在傳統(tǒng)媒體時代，商業(yè)以渠道為主導(dǎo)。而在新媒體時代，商業(yè)正在向以消費者為主導(dǎo)的趨勢轉(zhuǎn)變，用戶正在成為商業(yè)的核心。因此，民營企業(yè)不要為了互聯(lián)網(wǎng)化而融網(wǎng)，企業(yè)由線下延伸到線上的目的在于與用戶互動交流，從而聚焦用戶、服務(wù)用戶、滿足用戶需求，通過挖掘每個用戶的潛在價值，讓用戶為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而由“粉絲經(jīng)濟”進階到“用戶經(jīng)濟”，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

新媒體營銷是關(guān)鍵

包括從高端的網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)到微信、微博運營，網(wǎng)絡(luò)互動營銷等運營推廣，再到移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播等推廣及應(yīng)用，全方位互聯(lián)網(wǎng)+整合傳播，驅(qū)動品牌價值，助力品牌成長都是新媒體營銷的內(nèi)容。不同于傳統(tǒng)媒體營銷，傳統(tǒng)媒體營銷以做廣告為主。新媒體營銷則是不然，新媒體營銷的關(guān)鍵點在于內(nèi)容。新媒體營銷則需要種種環(huán)節(jié)的緊緊相扣，每個環(huán)節(jié)都要深入細(xì)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)藍(lán)海中與消費者進行深入交流互動，將企業(yè)的促銷內(nèi)容予以目標(biāo)消費者。因此，把握好用戶需求的痛點，是新媒體營銷成敗的關(guān)鍵。

新媒體營銷首先需要系統(tǒng)的規(guī)劃。新媒體營銷跟其他營銷方式一樣，也需要專業(yè)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，如果只把建個網(wǎng)站、發(fā)發(fā)稿件、做做網(wǎng)上活動就當(dāng)成是新媒體營銷，顯然是不成立的。其次，新媒體營銷需要企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)方面的專業(yè)人才，需要專業(yè)人員利用新媒體對產(chǎn)品進行推廣和宣傳，需要專門人員對企業(yè)新媒體這塊做推廣和維護。新媒體營銷帶來的商業(yè)價值主要體現(xiàn)在三個方面：一是市場銷量的增長；二是品牌價值的提升；三是受眾黏度的提升。三個方面都應(yīng)當(dāng)是民企追求的目標(biāo)，不可偏廢。因為市場銷量的增長帶給企業(yè)的是當(dāng)期的收益，只有受眾黏度的提升和品牌價值的提升才能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)收益。

而民營企業(yè)在新媒體品牌營銷中做得比較好的主要有童記三利和、小米手機以及龍湖地產(chǎn)，下面對這3家民營企業(yè)在新媒體營銷方面做得比較出色的地方進行分析。

童記三利和：依托綜藝節(jié)目，打響品牌

湖南童記三利和食品有限公司（簡稱童記三利和）品牌逐漸打響、獲得消費者的認(rèn)可離不開其一系列的運營手段。

首先是利用綜藝節(jié)目時間播出品牌廣告。提到綜藝節(jié)目，《爸爸去哪兒》首當(dāng)其沖，湖南衛(wèi)視本身就是一家實力雄厚的電視臺，“童記三利和”看準(zhǔn)了《爸爸去哪兒》帶來的品牌效應(yīng)，果斷出手，在節(jié)目時間播出品牌廣告，同時邀請《爸爸去哪兒》中的村長李銳作為形象代言人。湖南衛(wèi)視的知名度、《爸爸去哪兒》這檔綜藝節(jié)目播出的火爆度以及李銳自然而真實的代言、正面而富有愛心的形象，都為三利和品牌本身增色不少。

其次是觸電新媒體平臺。《爸爸去哪兒》在湖南衛(wèi)視播出之后，又在新媒體平臺芒果TV播放，獲得了30多億次的互聯(lián)網(wǎng)視頻點擊量。“童記三利和”看準(zhǔn)了芒果TV龐大點擊量這一優(yōu)勢，與之合作，成為芒果TV《爸爸去哪兒》重點網(wǎng)絡(luò)廣告商，進一步打響了品牌的知名度。

最后是在自媒體平臺上下功夫。在自媒體推廣渠道上，“童記三利和”推出了自己的App應(yīng)用，占領(lǐng)移動端。同時，利用微信營銷、微博平臺、貼吧等新媒體渠道結(jié)合《爸爸去哪兒》和產(chǎn)品本身制造話題，吸引關(guān)注。在自媒體內(nèi)容生產(chǎn)上，其目標(biāo)人群主要是學(xué)生群體、白領(lǐng)階層，滿足這類人對產(chǎn)品的價值訴求。

“童記三利和”步步為營，大屏、小屏、滿屏發(fā)力，利用一檔綜藝節(jié)目，打響了企業(yè)品牌，在此基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)做推廣?！巴浫汀睆V泛運用分散的力量，塑造了企業(yè)品牌、提升了企業(yè)影響力。

小米：不做廣告，做自媒體

小米與國內(nèi)其他手機品牌的不同之處在于，小米善于應(yīng)用新媒體思維，而不是按部就班入駐淘寶店將產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上去賣。小米公司堅持成為自媒體，同時以內(nèi)容和品牌為其主要戰(zhàn)略。

小米公司不僅自己能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時發(fā)動用戶來生產(chǎn)內(nèi)容，即是用戶的媒體，與用戶實現(xiàn)了零距離的接觸，從而能第一時間了解用戶的需求。這一過程主要是依托微博、微信、QQ空間、貼吧等社會化媒體平臺的自媒體矩陣來運營的，小米通過這些平臺發(fā)布內(nèi)容，與用戶互動，這些內(nèi)容進而擴散出去，有利于提高小米品牌知名度和公信度。

小米做社會化營銷的4個核心的新媒體平臺主要是論壇、微博、微信和QQ空間。針對不同的新媒體平臺，其目標(biāo)定位也不一樣。微博和QQ空間的傳播是一對多，用于事件傳播；微信相對私人化，傳播是一對一，用作客服平臺；論壇也是一對多，用于沉淀信息和沉淀用戶。僅依靠其中的任何一個新媒體平臺都是難以達(dá)到相應(yīng)的影響力的，比如只在微博上進行傳播，由于微博內(nèi)容更新速度快、信息趨于碎片化，所以很難對產(chǎn)品信息和用戶進行沉淀。因此，小米公司首先通過論壇沉淀下核心用戶，再通過微博、微信、QQ空間等方式擴散產(chǎn)品信息、提高品牌知名度。

不僅在對新媒體平臺綜合運用上很到位，小米在社會化媒體平臺上的運營也很用心。精心運營微博話題、號召用戶隨手拍進行微博分享，“小米式分享”深得用戶喜愛；小米聯(lián)合創(chuàng)始人還出演微電影《我們的150克青春》，展現(xiàn)了小米青春、熱血、夢想的產(chǎn)品文化，短片播出后，影片內(nèi)主人公穿的T恤、用的筆記本受到關(guān)注，小米抓住商機，大賣特賣微電影衍生品。同時，小米運用微信公眾號進行客戶服務(wù)，通過客服自助信息智能化回復(fù)，保證客戶信息能夠得到解決。微信公眾號上還有自動抽獎功能，有助于維護已有客戶、吸引新客戶的加入。而對于論壇上用戶的維護，小米則是通過用戶等級的形式區(qū)分新舊用戶，并且利用老用戶帶新用戶、老用戶為新用戶解答問題的模式來運作。同時，論壇也是用戶提建議的一個平臺。一方面，為小米節(jié)省了大量的人力資源；另一方面，用戶之間的距離拉近，老客戶更有歸屬感，客戶不僅是小米的粉絲，更是小米忠實的朋友。

小米綜合發(fā)力新媒體平臺，促進了市場銷量的增長；通過做自己的論壇，沉淀客戶，使用戶黏度提升；最終通過用戶的口碑傳播促進了小米品牌價值的提升。

龍湖地產(chǎn)：精于創(chuàng)新，玩轉(zhuǎn)新媒體營銷

龍湖地產(chǎn)作為傳統(tǒng)的線下型企業(yè)，主動利用互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品推廣延伸到線上。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，龍湖地產(chǎn)就借助網(wǎng)絡(luò)輿論炒作“龍湖裸奔”讓龍湖睿城過了一個暖冬；而在新媒體營銷時代，龍湖利用新媒體讓消費者記住了重慶觀音橋有個龍湖佰樂街項目。

一是視頻宣傳片的創(chuàng)意運用。其中一個視頻通過網(wǎng)絡(luò)配音的形式，將龍湖3個地產(chǎn)項目：北城天街、新壹街、佰樂街?jǐn)M人化，并以“龍城三少”之名冠之，由于是著名電影的橋段加以配音、刪減，頗有微電影的趣味，戲劇化色彩濃厚，創(chuàng)意十足，更容易讓人記住龍湖地產(chǎn)開發(fā)的項目。另一個視頻也是將龍湖佰樂街?jǐn)M人化，以觀音橋佰樂街的口吻“嘿！我是觀音橋，你睡了嗎？”開端，通過視頻里俊男靚女、五光十色的都市夜生活以及各種商業(yè)圈的精彩，展現(xiàn)佰樂街的高端大氣以及理想化，引起受眾入住欲望。視頻最后以99%和1%的人做對比，顯示出入住龍城佰樂街的人群的尊貴性?？梢哉f，兩個視頻互為補充，第一個視頻展現(xiàn)了龍湖在觀音橋三大地產(chǎn)項目的開發(fā)史，加深了消費者對龍湖的信任度。另一個視頻則聚焦佰樂街，重點放在對現(xiàn)今佰樂街的宣傳。

二是線下做事件，線上朋友圈擴散傳播。通過在觀音橋步行街安排帥哥外模出沒、暖男送咖啡送餐的線下活動，再通過線上朋友圈擴散轉(zhuǎn)發(fā)。一篇《觀音橋又添狠角色速度圍觀“小鮮肉”》在微信朋友圈迅速躥紅，微信閱讀量達(dá)3萬余人次，視頻點擊超過萬余次，火爆程度可見一斑，盡顯觀音橋佰樂街的時尚度，吸引了大批年輕人，也符合購房群體日趨年輕化的態(tài)勢。

三是在朋友圈里做廣告。2015年11月5日，龍湖佰樂街重慶首條朋友圈廣告出街。廣告出來當(dāng)天就把重慶人的朋友圈給刷爆了。由于龍湖佰樂街的重慶首條朋友圈廣告投放了200萬微信用戶，所以并非所有的重慶人都能收到廣告。據(jù)悉，廣告投放的客群針對的是25-45歲，有車，經(jīng)常使用生活服務(wù)類產(chǎn)品的客戶，如果沒收到，基本可以確定：一、你太老；二、你沒車；三、你生活品質(zhì)低。這一標(biāo)準(zhǔn)成功制造了朋友圈話題，網(wǎng)友在朋友圈自嘲的同時無疑加深了對龍湖佰樂街的印象。

龍湖地產(chǎn)勇于創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳、高顏值真人秀以及朋友圈廣告推廣成功玩轉(zhuǎn)新媒體營銷，讓佰樂街在重慶火了起來，更多的人知曉。

建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

民營企業(yè)家們將產(chǎn)品買賣從傳統(tǒng)的線下開始向線上延伸，而這種消費互聯(lián)網(wǎng)時代終將過去，取而代之的將會是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，PC和智能終端更加便宜，使個人行為虛擬化。個人行為虛擬化以后產(chǎn)生了消費互聯(lián)網(wǎng)，消費互聯(lián)網(wǎng)解決的是衣食住行，這些衣食住行通過消費互聯(lián)網(wǎng)的積累，最終導(dǎo)致的結(jié)果是產(chǎn)品價格的下降和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

而在新媒體的快速發(fā)展之下，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施變得更加便宜，寬帶速度更快的情況下，互聯(lián)網(wǎng)連接的不僅是企業(yè)和消費者，更是鏈接同一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)的媒介。企業(yè)也正在變得虛擬化，即企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)化以及產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，其結(jié)果是生產(chǎn)、交易、流通、融資更加高效。如果現(xiàn)在企業(yè)還沒有開始虛擬化，那么第一個步驟就是使企業(yè)所有的一切數(shù)字化，數(shù)字化是企業(yè)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。因此，民營企業(yè)家們應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維的真正內(nèi)涵，在積極運用新媒體平臺、形成自己新的商業(yè)模式的民營企業(yè)以韓都衣舍、紅領(lǐng)和海爾為代表。

韓都衣舍：做云公司

首先是韓都衣舍。韓都衣舍是一家主要經(jīng)營韓國服裝的公司，很多韓國明星在為韓都衣舍的服裝做代言。到目前為止，韓都衣舍擁有240家供應(yīng)商，有超過3萬款的產(chǎn)品。同時，滿足30件就可以開始訂單生產(chǎn)，交貨時間現(xiàn)在已經(jīng)從20天內(nèi)壓縮到15天內(nèi)，返單已經(jīng)達(dá)到40%以上。而韓都衣舍不滿足僅僅做一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其目標(biāo)是變成一個云公司，并成為這個領(lǐng)域的佼佼者。

一家服裝生產(chǎn)公司有3萬個樣式、30件起訂的能力，本身就具有很大的挑戰(zhàn)性，而韓都衣舍之所以能做到的原因在于利用云平臺。韓都衣舍把企業(yè)分成三大塊，一塊是產(chǎn)品小組，產(chǎn)品小組是可上可下的組織，任何公司成員都可以成立自己的小組，成為掌門人或是創(chuàng)始人，設(shè)計自己的款式。而這個組織最小的組成成員可以只有4個人，即在生產(chǎn)一件服裝中最關(guān)鍵的4個崗位：一是設(shè)計、二是生產(chǎn)、三是營銷、四是運營，以這4個人為單位，組成服裝制造的最小組織。韓都衣舍通過搭建平臺，鏈接240多家供應(yīng)商，解決了4人小組尋找供應(yīng)商、尋找面料、尋找設(shè)計的問題，大大提高了生產(chǎn)能力。同時，利用自己的營銷中心幫助4人小組在所有的電商平臺進行銷售，成為服裝行業(yè)的平臺公司。

韓都衣舍的成功在于把它的公司變成了一個云公司。韓都衣舍不再是一家生產(chǎn)服裝的公司，而是通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、倉儲物流、客戶系統(tǒng)、集成服務(wù)全部用數(shù)字化的模式打通，這不僅僅適用于服裝公司，韓都衣舍真正的競爭力是將這一模式推廣到其他行業(yè)，成為云公司，讓許多其他企業(yè)尋求韓都衣舍幫其改造。韓都衣舍真正貫徹了互聯(lián)網(wǎng)思維，成為行業(yè)里的佼佼者。

紅領(lǐng)：C2M模式

同樣作為服裝企業(yè)，紅領(lǐng)有別于其他服裝公司，首先在于其可以實現(xiàn)服裝私人定制。紅領(lǐng)的服裝裁剪、制造幾乎都是機器人進行的，有助于節(jié)省人力成本。通過機器人，裁剪出來的衣服每一件都不一樣。不僅如此，在它的生產(chǎn)線上，每一個工人只干一個工序，衣服到每個工人手里的時候，電腦就會指令工人應(yīng)該做什么，一個工人做完了這個工序，原料傳給下一個工序，由下一個工人來完成。通過每個工人做不同的工序，大大提高了服裝制造的速度和效率。

同時，紅領(lǐng)還開發(fā)移動App酷特和有效利用大數(shù)據(jù)。用戶只需手機下載一個紅領(lǐng)的酷特App，將需要定制的服裝號碼輸入進去，信息就直接進入工廠的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。紅領(lǐng)把人的身體的各個部位都做了研究，并且擁有世界上90%以上的人體大數(shù)據(jù)，其機器可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的模型準(zhǔn)確定制衣服。因此，信息到了紅領(lǐng)的系統(tǒng)中，紅領(lǐng)工廠就知道怎樣制造該用戶的衣服，系統(tǒng)指令機器可以馬上開始制作，從而省去了傳統(tǒng)的服裝制造企業(yè)需要先經(jīng)過研發(fā)部、生產(chǎn)部，打破了所有的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了直接從用戶手機到生產(chǎn)的模式，即C2M模式。紅領(lǐng)的創(chuàng)新之處在于酷特軟件系統(tǒng)的開發(fā)，其他產(chǎn)業(yè)的個性化的定制都可以借鑒紅領(lǐng)的酷特軟件平臺這種模式。

紅領(lǐng)的創(chuàng)新之處還在于其社會化的營銷模式，移動互聯(lián)網(wǎng)在其中起到了很大的作用。通過一個手機號碼，客戶的訂單累計達(dá)到一定數(shù)量之后，可以拿到一定的提成。并且根據(jù)客戶的評價，決定該中間人的去留，不需要任何管理，這種營銷模式很適合大學(xué)生兼職打工。紅領(lǐng)的這種私人定制平臺，讓全社會都成了紅領(lǐng)企業(yè)的銷售員。

紅領(lǐng)值得其他傳統(tǒng)民營企業(yè)借鑒的地方，其一在于數(shù)字化，紅領(lǐng)工廠機器人的大規(guī)模運用，省去了中間層，每個車間工人數(shù)量也在削減，同時做到管理數(shù)字化。其二在于產(chǎn)品個性化，能夠滿足不同客戶的需求。傳統(tǒng)的模式先做后賣，而且是一件款式萬人穿，同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重，而紅領(lǐng)通過不同人的身體尺寸下單，實現(xiàn)了產(chǎn)品個性化。其三在于除去了傳統(tǒng)服裝制造中間層層加價的環(huán)節(jié)，紅領(lǐng)開發(fā)了自己的平臺，通過手機先支付貨款，降低了拖欠風(fēng)險?？蛻糁苯訉S，而不是對渠道，從而達(dá)到了零庫存，達(dá)成了投資低、回報率高的效果。其四在于形成很高的客戶黏性，個性化的產(chǎn)品更受客戶青睞，因此，回頭客數(shù)量龐大。紅領(lǐng)充分利用私人定制平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新媒體營銷模式，在任何環(huán)節(jié)都進行了顛覆，就是紅領(lǐng)模式與其他服裝行業(yè)的不同之處，也是紅領(lǐng)對其他民營企業(yè)的轉(zhuǎn)型啟示。

海爾：M2C模式

作為全球家電品牌，海爾集團利用最新的大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)在家電行業(yè)遙遙領(lǐng)先。海爾從2008年引進了IBM的制造方法，形成了制造的模塊化，在2010年實現(xiàn)了無人生產(chǎn)，2011年實現(xiàn)黑燈工廠，2014年實現(xiàn)數(shù)字化工廠，2015年實現(xiàn)互聯(lián)工廠。同時在模塊化下面都用了軟件技術(shù)，將整個生產(chǎn)業(yè)態(tài)打通，最終形成“海爾互聯(lián)工廠”。海爾在產(chǎn)品沒有設(shè)計之前先通過新媒體平臺與用戶交流，讓用戶發(fā)聲、讓用戶建議企業(yè)應(yīng)該設(shè)計什么樣的產(chǎn)品，然后通過眾包定制達(dá)成訂單，訂單提交上去即可實現(xiàn)生產(chǎn)可視、交付可視，使用體驗通過設(shè)計的形態(tài)可以打造出來。因此，海爾的模式是把整個產(chǎn)品從前端的設(shè)計、生產(chǎn)到最后的體驗全部打通。

而海爾的創(chuàng)新之處在于把這種互聯(lián)模式應(yīng)用到海爾的電冰箱。海爾智慧電冰箱會知道用戶每天消費雞蛋和牛奶的數(shù)量，沒有雞蛋的時候，海爾的電冰箱會自動提醒，全程可直接用手機操控通知廠家，把雞蛋、牛奶都送到用戶家里。海爾的智慧烤箱也有異曲同工的地方，海爾以場景的模式設(shè)計智慧烤箱，買了烤箱要搭配有食材和食譜，而購買智慧烤箱的用戶都在手機上顯示出來了，自然會有企業(yè)上門送購食材和食譜。用戶之間還可以通過海爾搭建的新媒體平臺分享自己的烘焙知識，將整個社區(qū)打造在一起，有助于提高用戶黏性。因此，海爾不僅僅是賣一臺烤箱，而是通過烤箱打通了與用戶相關(guān)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，使其盈利點發(fā)生了巨大的變化，其通過食品、食譜也可以拿到提成。海爾通過一臺烤箱將與烤箱有關(guān)的整個產(chǎn)業(yè)鏈接在一起，形成一個小型的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。將這個小型的產(chǎn)業(yè)生態(tài)擴大到整個家電行業(yè)，就是海爾目前正在打造的智能家居。

海爾的這種生產(chǎn)廠家對消費者的模式，即M2C模式。通過這種模式，廠家能夠第一時間了解用戶的需求和進行售后服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，為消費者帶來了極大的便宜和全新的用戶體驗，有助于提高用戶粘性，值得其他民營企業(yè)借鑒取經(jīng)。

借力新媒體揚帆遠(yuǎn)行

“互聯(lián)網(wǎng)+”格局下，企業(yè)借力新媒體首先是要做到生產(chǎn)智慧化，這是大前提；其次是系統(tǒng)數(shù)據(jù)化，這是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的保障；其次是營銷社會化，企業(yè)應(yīng)利用社會化媒體平臺推廣自己的產(chǎn)品；最終形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)化，這也是未來的行業(yè)發(fā)展趨勢。

在信息技術(shù)時代，市場瞬息萬變，市場細(xì)分逐步深入，進入分眾時代，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，原有的傳統(tǒng)行業(yè)物理意義上的勞動力比拼和資金規(guī)模較量，已經(jīng)慢慢被無形的、差異化的競爭取代。與此同時，在新媒體時代，任何一個行業(yè)的客戶對移動互聯(lián)需求明顯增加，對企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，民營企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)新形勢，從根本上轉(zhuǎn)變思路，既要做客戶的“貼心人”，更要做客戶的“心上人”。在新媒體時代，注意力是最寶貴的資源。發(fā)展新媒體平臺，能夠使民營企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)有利位置，發(fā)展年輕客戶群體。

企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)受到時間、空間的限制，越來越不能滿足用戶的個性化需求。相比之下，新媒體平臺能夠打破時空限制，在降低服務(wù)成本的同時實現(xiàn)服務(wù)鏈條的延伸。通過新媒體平臺與客戶進行良性互動，為顧客答疑解惑，一方面能夠提升為客戶服務(wù)的品質(zhì)，為推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)，也會宣傳自己企業(yè)的經(jīng)營理念提供新的渠道。另一方面，在與客戶的互動過程中，深入了解客戶新需求，為創(chuàng)造性地研發(fā)新產(chǎn)品做市場調(diào)研，民營企業(yè)形象和社會的美譽度也必將得到有力提升。