周曄

摘要：溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力一直是管理者們研究的重點(diǎn)。本文從團(tuán)隊(duì)成員的溝通導(dǎo)向是怎樣作用于團(tuán)隊(duì)凝聚力這個(gè)問題進(jìn)行思考，研究管理者怎樣建立信任溝通導(dǎo)向使團(tuán)隊(duì)成員忠實(shí)于組織，從而達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果，并更深層地挖掘其間的作用機(jī)理，為企業(yè)的溝通管理提出實(shí)用型的改善措施。

關(guān)鍵詞：溝通導(dǎo)向；信任；心理歸屬；團(tuán)隊(duì)凝聚力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）013-000-02

綜觀中國企業(yè)的現(xiàn)狀，管理者雖然關(guān)注到了管理溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用，但大多都把焦點(diǎn)放在疏通關(guān)系和解決障礙上，以建立各種激勵(lì)機(jī)制來滿足員工愿望為主，從而達(dá)到溝通的目的和預(yù)期。但是，這樣的溝通只解決了短期以及表面的問題，并沒有在溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間建立起直接的關(guān)聯(lián)。

筆者認(rèn)為，要在溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間架構(gòu)橋梁，可以通過建立信任的導(dǎo)向溝通來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的心理歸屬從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力這一邏輯關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。這一機(jī)理基于兩個(gè)假設(shè)：1.建立信任的溝通導(dǎo)向是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員歸屬感的基礎(chǔ)。2.成員的歸屬感是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的靈魂。

一、通過溝通導(dǎo)向建立團(tuán)隊(duì)信任

1.化整為零，確保目標(biāo)陳述的有效性

彼得·德魯克說過：“如果能夠擬定出切實(shí)可行的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的工作雖然復(fù)雜，也會(huì)變得容易得多。團(tuán)隊(duì)成員知道自己每天努力的方向及目標(biāo)，那將是企業(yè)的幸事?！眻F(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體必然要有愿景，愿景經(jīng)過具化和分解后，為每個(gè)成員的工作指明方向。但要使團(tuán)隊(duì)真正產(chǎn)生績(jī)效，則不能忽視成員的個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)基于個(gè)人需求，只有當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)愿景相一致時(shí)，成員才會(huì)真誠相隨。因此，在制定團(tuán)隊(duì)愿景時(shí)，應(yīng)盡可能地體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要，這樣的團(tuán)隊(duì)愿景才能促成信任。

團(tuán)隊(duì)愿景的制定看上去很復(fù)雜，但將問題將劃分成若干可操作的部分后就很容易完成。在制定愿景時(shí)首先列出這些條件：1.清楚地知道團(tuán)隊(duì)成員的需要；2.為了達(dá)到目標(biāo)愿意尋求幫助；3.愿意不顧名聲甚至工作生涯以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。然后使一部分較高級(jí)別的成員參與到團(tuán)隊(duì)愿景的制定中來，并且讓大部分員工有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的制定做出反應(yīng)。愿景應(yīng)公開發(fā)布給外界，陳述清晰且易為他人所接收。通過這種方式，使員工感到自己在愿景制定的過程中占有一席之地，明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致。

2.求同存異，尋求彼此信任的溝通

“你與人爭(zhēng)論、辯駁、沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感”（本·富蘭克林）。在溝通環(huán)節(jié)中，不要試圖強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給別人，要學(xué)會(huì)求同存異。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，受到各種因素的影響，在看待同一個(gè)問題時(shí)會(huì)有各自不同的角度和觀點(diǎn)。所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”。在團(tuán)隊(duì)中也同樣如此，對(duì)上不盲目附和，使團(tuán)隊(duì)決策更為完善，對(duì)下能容納和聽取不同意見，與持不同意見的人和諧相處，相互切磋磨合。

要達(dá)到彼此信任的溝通，需要一個(gè)從積極傾聽到有效表達(dá)轉(zhuǎn)而互相理解的過程。溝通中最基本的因素是信任，而信任也要通過溝通來建立。尋求彼此的信任包括三方面，員工間的信任，管理者與員工間的信任以及管理層的信任。信任員工不僅要形成領(lǐng)導(dǎo)者、管理者對(duì)下屬員工的信任，更重要的是形成一種雙向信任的氛圍。

3.擇人任勢(shì)，實(shí)行充分授權(quán)

值得信任是信任的前提，信任是授權(quán)的前提。20世紀(jì)50年代行為科學(xué)學(xué)派“重視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主張民主的參與式的管理，主張從工作本身滿足人的需要”，如此，組織的權(quán)威等級(jí)降低，在決策的制定中讓員工有更大的發(fā)言權(quán)，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，這樣不僅能促進(jìn)管理者自身與員工間之間的交流與溝通，還能為企業(yè)的決策注入新元素和新思想。

約翰·麥斯威爾說過：“管理者給予員工多大的權(quán)力，員工就會(huì)產(chǎn)生多大的動(dòng)力?！庇辛擞行У氖跈?quán)，員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到發(fā)揮，工作技能逐漸提高，團(tuán)隊(duì)的工作效率也就得到了提升。尤其是信任的授權(quán)，能滿足員工內(nèi)心的成功欲望，因信任而自信，從而逐步提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一種工作業(yè)績(jī)蒸蒸日上的工作環(huán)境。需要強(qiáng)調(diào)的是，向員工授權(quán)是有一定范圍的，讓員工濫用權(quán)利只會(huì)造成組織的混亂和內(nèi)部矛盾的激化。

二、信任基礎(chǔ)上的心理歸屬

人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感可分為情感性歸屬、繼續(xù)性歸屬和規(guī)范性歸屬，本文中所說的心理歸屬就是情感性歸屬，即個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的情感，這種肯定的心理傾向使團(tuán)隊(duì)成員依賴團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)烈地將自己與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起。如何在信任的基礎(chǔ)上對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生心理歸屬呢？主要通過以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。

1.存在與尊重

“從本性來說，人是一種合群的動(dòng)物，喜歡在某一個(gè)群體中生活”。團(tuán)隊(duì)中的成員亦如此，相比于收入而言，他們更在意自己在團(tuán)隊(duì)中的“社會(huì)存在感與尊重感”，他們希望獲得他人的認(rèn)可，并以此來自我肯定；同時(shí)他們喜歡感到自己的存在的重要性，并使自己的工作也被他人認(rèn)為重要。在一個(gè)充滿自尊與相互尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍中，員工在思想上和精神上都能感覺到自己處于組織的清晰的界定內(nèi)，而非僅僅是肉體，從而實(shí)現(xiàn)歸屬感。

2.愉快的氣氛

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙認(rèn)為，管理層應(yīng)當(dāng)日益強(qiáng)調(diào)人們對(duì)團(tuán)體歸屬感的需要。而在促成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作時(shí)，應(yīng)該營(yíng)造一種和諧愉悅的氣氛，和諧的工作氣氛容易給企業(yè)帶來利潤(rùn)，這是最完美的工作狀態(tài)。管理者就應(yīng)當(dāng)具備協(xié)調(diào)好上下關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)才能，與員工建立良好的合作關(guān)系，每個(gè)人都希望與那些能給別人帶來快樂的人一起工作，或者與那些志同道合的人一起合作。

3.心理契約

“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！边@是團(tuán)隊(duì)成員心理歸屬的最高境界。

成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值目標(biāo)認(rèn)同和成員存在感，是建立心理契約的兩個(gè)重要因素。它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。可以把心理契約描述為這樣一種狀態(tài)：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)望。

三、基于信任和心理歸屬來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員固守在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的全部力量。它是團(tuán)隊(duì)中員工與員工之間，團(tuán)隊(duì)與員工之間的一種相互關(guān)系的反映，既包括團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的吸引力，又包括成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高度凝聚力的時(shí)候，其中的成員會(huì)體驗(yàn)到一種歸屬感和吸引感，團(tuán)隊(duì)成員之間就會(huì)關(guān)系融洽，相互合作，積極參與團(tuán)隊(duì)的工作活動(dòng)，并為能成為團(tuán)隊(duì)中的一員而感到驕傲。團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐表明，員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感越強(qiáng)烈，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越大，團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作就能順利地實(shí)施。

具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)不僅僅給員工帶來工作上的滿足，更多的是精神上的愉悅，這逐漸成為潛伏在團(tuán)隊(duì)成員心中的一股令人深受感召的力量。剛開始，它可能只是一個(gè)想法，可一旦想法變成團(tuán)隊(duì)的共同信念，成員們便開始把它看成是真實(shí)的存在，并愿意全身心投入，從而形成一種無形的精神力量——凝聚力。

四、小結(jié)

溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提和要素，通過溝通導(dǎo)向建立成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，建立這樣的信任借助于共同的目標(biāo)、信任的溝通和充分的授權(quán)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)形成初步信任后，就通過給予其尊重感、營(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氣氛以及構(gòu)建成員與團(tuán)隊(duì)的心理契約三個(gè)步驟來引導(dǎo)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理歸屬。心理層面上對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和歸屬最終將成員們塑造成忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)的凝聚力量。

參考文獻(xiàn)：

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