摘要：為降低通信服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)資產(chǎn)以及管理失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)因素，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開(kāi)展。筆者結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)情況與管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)管理措施優(yōu)化研究。其目的在于利用風(fēng)險(xiǎn)管理措施優(yōu)化，解決企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信服務(wù)公司；全面；風(fēng)險(xiǎn)管理；主要風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化措施

中圖分類號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）013-000-02

如果將當(dāng)前的通信行業(yè)比作一臺(tái)計(jì)算機(jī)，通信服務(wù)公司就如計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，為整體系統(tǒng)運(yùn)行提供支持。因此，通信服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等工作的開(kāi)展，很好的促進(jìn)了通信行業(yè)整體發(fā)展。但是如同病毒對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的威脅，企業(yè)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素隱患也對(duì)通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展造成了不良影響。為此通信服務(wù)企業(yè)以全面風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量提升為目標(biāo)，采用提出問(wèn)題-解決問(wèn)題的模式進(jìn)行分析研究，為通信行業(yè)整體發(fā)展提供高質(zhì)量與效率的“軟件”服務(wù)。

一、當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

通信服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生主要集中在以下兩方面。（1）經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)。管理者對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，都包含著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。一般情況下企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、合理決策等方式最小化，但是這類風(fēng)險(xiǎn)因素依然存在，且較為常見(jiàn)。（2）經(jīng)營(yíng)失誤風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)集中在經(jīng)營(yíng)決策執(zhí)行過(guò)程內(nèi)，由于經(jīng)營(yíng)者工作失誤或突發(fā)問(wèn)題，造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如通信企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)展決策過(guò)程，經(jīng)營(yíng)者未按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃工作，使開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品未達(dá)到設(shè)計(jì)要求，就是一類常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，是企業(yè)發(fā)展的常見(jiàn)模式。但是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷過(guò)程，存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)因素。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)集中在新市場(chǎng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)，以及服務(wù)措施與市場(chǎng)契合度層面。如部分服務(wù)企業(yè)在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中為做好市場(chǎng)調(diào)研，其推出的產(chǎn)品不適應(yīng)地區(qū)性市場(chǎng)環(huán)境，造成了產(chǎn)品滯銷問(wèn)題，就會(huì)造成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。而新市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，集中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面。新進(jìn)入市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)，需要面對(duì)就有服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如無(wú)法盡快打開(kāi)市場(chǎng)，其壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（三）財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)

通信服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)包括了市場(chǎng)因素與經(jīng)營(yíng)因素兩類問(wèn)題。市場(chǎng)因素性資金風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)榻鹑谑袌?chǎng)變化，進(jìn)而形成的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如2008年的國(guó)際金融危機(jī)中，金融行業(yè)受到的較大影響，整體減少投資量收縮貸款。在這種情況下，通信服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了融資、貸款難的問(wèn)題，影響了企業(yè)資金運(yùn)行，出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)因素資金風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)決策管理不善，造成的資金緊張、預(yù)算失控等資金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。如部分企業(yè)過(guò)于追求開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，造成企業(yè)現(xiàn)金準(zhǔn)備不足，形成了現(xiàn)金流中斷風(fēng)險(xiǎn)。

（四）管理失誤風(fēng)險(xiǎn)

通信服務(wù)企業(yè)管理失誤風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于管理制度失誤或各類管理者未執(zhí)行管理制度，造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也是當(dāng)前企業(yè)較為常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。管理制度失誤主要是由于制度內(nèi)容落后，以及制度制定過(guò)程缺乏調(diào)研問(wèn)題造成的。如財(cái)務(wù)管理制度中，由于沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，繼而使造成制度與市場(chǎng)出現(xiàn)脫鉤現(xiàn)場(chǎng)，造成財(cái)務(wù)管理問(wèn)題形成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象較為常見(jiàn)。而在制度制定完成后，部分管理者出于方便執(zhí)行、利益關(guān)系等原因，沒(méi)有執(zhí)行管理制度也會(huì)出現(xiàn)管理失誤風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研制度執(zhí)行中，調(diào)研者未按照制度要求做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)工作造成調(diào)研質(zhì)量下降，就容易造成企業(yè)決策失誤問(wèn)題形成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。又如部分管理者在營(yíng)銷管理中為及時(shí)做好營(yíng)銷監(jiān)督工作，形成了營(yíng)銷漏洞，造成銷售額下降等問(wèn)題，造成較為嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化措施

（一）以法人為核心，建立完整有效經(jīng)營(yíng)管理體系

經(jīng)營(yíng)管理體系的完善，有助于通信服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的提升。特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，有效的市場(chǎng)管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心支柱。首先樹立法人的核算管理地位。企業(yè)法人對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理起到了決策、監(jiān)督兩項(xiàng)主要作用。為此經(jīng)營(yíng)管理體系中法人作用也應(yīng)集中在兩項(xiàng)工作中。在決策管理中，法人應(yīng)對(duì)企業(yè)決策過(guò)程承擔(dān)管理責(zé)任，督促管理層高質(zhì)量、高效率的完成決策工作。而監(jiān)督管理中，法人應(yīng)建立專人負(fù)責(zé)的獨(dú)立監(jiān)督小組，開(kāi)展通信企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督工作，就可以很好的減少因監(jiān)督不善造成的經(jīng)營(yíng)失誤風(fēng)險(xiǎn)。其次建立管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制度。在經(jīng)營(yíng)管理體系內(nèi)，各層管理者都有著相關(guān)的管理責(zé)任。為此在企業(yè)法人以下，各層管理者都應(yīng)按照其責(zé)任簽署管理責(zé)任書（如企業(yè)財(cái)務(wù)科室管理者應(yīng)簽署財(cái)務(wù)管理責(zé)任書；人事部門管理者簽署人事管理責(zé)任書），建立專業(yè)管理責(zé)任制落實(shí)其管理責(zé)任。最后實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的無(wú)縫銜接。企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的銜接過(guò)程，容易因銜接失誤造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。為此管理者在經(jīng)營(yíng)管理管理體系中建立無(wú)縫管理模式，在企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)拓等工作中，保證管理銜接有序進(jìn)行，不出現(xiàn)管理盲點(diǎn)與誤區(qū)。

（二）結(jié)合制度模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與管理流程化

在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理中，制度管理模式的應(yīng)用可以很好地提高其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與管理質(zhì)量。其主要重點(diǎn)在于市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程，以及營(yíng)銷管理流程化運(yùn)行中。

通信服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的質(zhì)量，與前期市場(chǎng)調(diào)研、分析過(guò)程有著不可分割的關(guān)系。為此企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研制度的制定，需要遵循以下兩點(diǎn)原則。（1）保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。市場(chǎng)調(diào)研工作主要就是各類市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)的采集與分析過(guò)程。所以調(diào)研制度應(yīng)利用保證數(shù)據(jù)量、完善監(jiān)督過(guò)程等措施，提高調(diào)研采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。（2）特殊性市場(chǎng)原則。研究中我們發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)通信服務(wù)市場(chǎng)需求都具有一定的特殊性。能否在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)這些特殊需求，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷工作，是企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的重要內(nèi)容，也是降低企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的主要保證。

市場(chǎng)營(yíng)銷流程化管理中，營(yíng)銷制度起到規(guī)范化作用。一方面規(guī)范的營(yíng)銷制度，為每名營(yíng)銷人員規(guī)范了工作崗位與工作內(nèi)容，保證了其工作過(guò)程符合流程要求。另一方面管理者可以按照制度要求，核查營(yíng)銷工作人員的工作崗位是否符合流程化管理要求，提高了工作監(jiān)督質(zhì)量與效率。

（三）利用有效的內(nèi)控措施，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

有效的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制措施，便于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。為此企業(yè)財(cái)務(wù)管理者應(yīng)做好以下財(cái)務(wù)內(nèi)控工作。首先建立完善、可執(zhí)行性強(qiáng)的內(nèi)控制度。企業(yè)內(nèi)控制度包括了完善與可執(zhí)行性兩項(xiàng)要求。完善主要指制度本身涵蓋了內(nèi)控工作全部?jī)?nèi)容，同時(shí)對(duì)內(nèi)控細(xì)節(jié)也具有嚴(yán)重的指導(dǎo)作用。可執(zhí)行性主要指制度內(nèi)容與企業(yè)自身特點(diǎn)匹配，可以在企業(yè)財(cái)務(wù)工作中全面執(zhí)行。其次建設(shè)網(wǎng)格化控制體系。內(nèi)部控制屬于企業(yè)整體化的財(cái)務(wù)工作，需要企業(yè)各科室全員參與。為此企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)格化控制體系，以項(xiàng)目、科室為單位進(jìn)行內(nèi)控管理工作。如某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)格、某地區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)格等控制網(wǎng)格的建立，都會(huì)很好地提高其內(nèi)控質(zhì)量。最后實(shí)現(xiàn)一體化控制過(guò)程。企業(yè)內(nèi)容應(yīng)包括成本、預(yù)算、資產(chǎn)等財(cái)務(wù)工作的一體化過(guò)程管理系統(tǒng)。所以內(nèi)控管理者在制度框架內(nèi)應(yīng)具有較大的財(cái)務(wù)管理權(quán)限，進(jìn)而在風(fēng)險(xiǎn)管理者發(fā)揮其風(fēng)險(xiǎn)抵御作用。

（四）采用信息技術(shù)，降低人為失誤風(fēng)險(xiǎn)概率

為了降低因人為失誤造成的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理者可以結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程，做好企業(yè)辦公信息化推進(jìn)工作。首先實(shí)現(xiàn)信息采集信息化。企業(yè)各項(xiàng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作，都需要大量的信息數(shù)據(jù)支持。所以企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)信息科室，利用大數(shù)據(jù)挖掘、定向檢索等信息化手段，提高企業(yè)各項(xiàng)工作所需信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。如針對(duì)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，信息科室可以利用數(shù)據(jù)挖掘模式，采集新市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科室指導(dǎo)完善的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，降低新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。其次提高專業(yè)管理信息化水平。對(duì)于企業(yè)專業(yè)管理工作而言，信息化水平的提高可以在技術(shù)層面降低失誤風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。如財(cái)務(wù)信息化技術(shù)的采用，可以降低企業(yè)財(cái)務(wù)誤差，保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行。最后建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)信息控制網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持下，通信服務(wù)企業(yè)可以建立全面風(fēng)險(xiǎn)控制網(wǎng)絡(luò)。在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信完成高效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、工作安排、信息查找等工作，避免以通信問(wèn)題造成的風(fēng)險(xiǎn)管理效率降低。

（五）推行責(zé)任崗位制度，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的首要工作，其預(yù)警質(zhì)量決定了風(fēng)險(xiǎn)管理能否順利開(kāi)展。受到通信服務(wù)企業(yè)工作面廣、分路較多特點(diǎn)影響，企業(yè)推行預(yù)警崗位責(zé)任制，完善預(yù)警工作體制。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警崗位的確立應(yīng)與實(shí)際工作崗位，并注重重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)崗位。如財(cái)務(wù)管理崗位、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位、新產(chǎn)品研發(fā)崗位等，都是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警責(zé)任制首要關(guān)注的崗位范圍。同時(shí)管理者應(yīng)在崗位管理中責(zé)任人員，建立崗位責(zé)任管理制度。如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)以科室負(fù)責(zé)人為預(yù)警責(zé)任人員；市場(chǎng)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為預(yù)警責(zé)任人等措施，都可以很好地提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)的通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇是并存的。為此管理者優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的過(guò)程，也是其解決發(fā)展瓶頸，尋求發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程。在通信服務(wù)企業(yè)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，體系化、流程化、制度化、責(zé)任化與信息化管理，必將成為其主要的管理措施模式。

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作者簡(jiǎn)介：馬艷紅，女，武漢電信實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司綜合部，大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向：企業(yè)管理。