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        移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型構建研究

        2016-06-17 08:24:08潘小鳳南京科技職業(yè)學院圖書館江蘇南京210048
        圖書館學刊 2016年3期
        關鍵詞:空間信息圖書館資源

        潘小鳳(南京科技職業(yè)學院圖書館,江蘇南京210048)

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        移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型構建研究

        潘小鳳
        (南京科技職業(yè)學院圖書館,江蘇南京210048)

        [摘要]介紹了圖書館空間信息服務的概念與構成,分析了移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務的定位,探究了移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建,以及保障移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務良性運作的機制。

        [關鍵詞]移動網絡圖書館空間信息服務

        隨著網絡環(huán)境下信息資源的數字化、共享化,圖書館在科研與學科服務中發(fā)揮的作用更為顯著。當前圖書館正在逐漸改變面向資源的信息服務模式,并且更加注重收集用戶的信息活動體驗。很多圖書館借鑒國外知識共享空間的建設經驗,相繼制定出空間信息服務模型的設計方案,力求為用戶創(chuàng)造更加自由、愉悅的知識共享環(huán)境。移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建,不僅能夠為用戶營造自由、個性的知識交流空間,也可以激活知識創(chuàng)新機制,進一步凸顯圖書館在信息服務方面的優(yōu)勢。

        1 圖書館空間信息服務的概念與構成

        1.1圖書館空間信息服務的概念

        圖書館界長期以來致力于讀者體驗研究,希望找到促進知識共享的一站式服務模式。愛荷華大學于1992年首次構建出“信息拱廊”,并于1994年更名為知識共享空間(IC)。從狹義上來看,知識共享空間是通過軟件技術搭建的知識交流平臺,能夠對知識與信息進行整合創(chuàng)新,為讀者提升知識能力提供便利。而從物理環(huán)境方面來看,IC是由創(chuàng)新團隊構建的,用于知識創(chuàng)新與共享的環(huán)境[1]。當前IC已經成為歐美地區(qū)十分流行的圖書館服務模式,也對我國的信息服務產生了深遠影響。圖書館空間信息服務就是以IC為主體的新型服務模式。它將圖書館資源、數據處理技術等進行整合,并將信息人才、圖書館員以及學科專家匯聚于IC平臺上,進而為讀者提供高效知識服務。它適用于不具備IC建設軟硬件條件的圖書館,但可以引入IC理念對現有資源與空間布局進行重新整合,進而為讀者提供多角度、全方位的服務。

        1.2圖書館空間信息服務的要素

        當前圖書館開展空間信息服務的主要模式分為兩種,一是不區(qū)分學科的綜合性空間信息服務,一種是基于學科分類的空間信息服務。無論哪種服務模式,其基本構成都包括資源、服務主體與空間(如圖1所示)。其中資源是開展空間信息服務的基礎,包括技術、人力與信息資源等??臻g即構建IC的物理基礎,它根據不同層次用戶的學習行為、風格愛好,營造不同規(guī)模、設備齊全的物理空間,如多媒體學習室、討論區(qū)等,方便讀者隨時從虛擬空間獲取知識服務。圖書館需要在基于IC平臺的基礎上,為用戶提供多種類型的服務,如參考咨詢、知識推送等,完成知識管理、展示等過程,進而提升讀者滿意度與服務質量。

        圖1 圖書館空間信息服務的要素關系

        2 移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務的定位分析

        圖書館是全民獲取知識服務的主要場所,也屬于公益性文化服務機構,主要職能是為讀者提供多領域的專業(yè)信息服務??臻g信息服務是圖書館依托IC形成的獨特服務模式,需要認真分析當前社會需求以準確進行服務定位,進而獲取更多讀者的認可。

        2.1空間信息服務內容

        移動網絡環(huán)境下讀者的多樣化,要求圖書館的空間信息服務具備廣泛性與專業(yè)性。不僅需要涵蓋常規(guī)知識,還需要幫助讀者解答法律法規(guī)與醫(yī)療健康等問題。圖書館空間信息服務具有較強的適應性,能夠將圖書館作為一個IC進行管理,并在其中設置多個不同的功能區(qū),進而適應不同層次讀者的需求。同時由于這是一個知識共享空間,可以通過館際資源共享豐富館藏資源[2]。尤其是單個圖書館擁有的紙質書刊有限,需要以IC解決這一問題。圖書館可以利用IC設置信息咨詢平臺,例如加入信息查詢軟件等,進而滿足讀者的多樣化需求。

        2.2空間信息服務配置

        信息技術的發(fā)展提高了用戶對網絡檢索的依賴性,也改變了圖書館的信息資源組織與服務方式。從圖書館IC建設情況來看,大部分存在服務人員不足、軟硬件設施不完備等問題。例如,多倫多大學圖書館提供IC服務的人員只有6人。并且由于圖書館員學歷不高,文化層次相對偏低,對新事物的理解與掌握能力也存在差異。面對移動網絡背景下讀者的多樣化需求,圖書館應結合實際更新服務配置,及時優(yōu)化人員組織架構,進而適應IC平臺下的服務要求。

        2.3空間信息共享需求

        圖書館空間信息服務所構建的物理空間是有限的,但服務對象范圍廣泛,并且讀者的需求是在不斷變化的。讀者知識共享行為的發(fā)生是以移動網絡為依托,并且發(fā)生于特定的時空中。圖書館空間信息服務的開展,主要目的就是滿足讀者的空間信息共享需求[3]。由于讀者群體的差異性,其知識獲取時空行為也存在很大差異性。有些讀者習慣于通過圖書館獲取知識服務,有些讀者則更傾向于通過移動網絡獲取信息。圖書館應該掌握讀者的空間需求習慣,開展全天候、全方位的知識服務,進而提升資源利用價值。

        3 移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建

        隨著移動網絡環(huán)境下信息傳播方式的變化,大眾的信息需求也發(fā)生了變化,同時也改變了圖書館的信息服務模式。筆者結合國外圖書館IC運營的成功經驗,以分層設計理念構建出空間信息服務模型,將其分為資源建設層、服務管理層以及空間設計層(如圖2所示)。

        圖2 圖書館空間信息服務模型

        3.1資源建設層

        圖書館空間信息服務模型的構建,在具體規(guī)劃中引入移動網絡技術為讀者創(chuàng)造模擬學習空間,形成多個知識共享虛擬區(qū)域,其中也存儲有不同類型的數字資源。常用的移動網絡技術包括RSS、Tag技術等,可滿足讀者訂閱、瀏覽與添加網頁標簽的需求,也可基于Web對Wiki文本進行編輯、創(chuàng)建或更改,為團隊交流與協作研究提供便利。資源是空間信息服務的基礎,包括數字化資源、生產資源、技術資源等[4]。在移動網絡環(huán)境下構建可協作交流的虛擬空間,這就是數字化資源建設的目標。具體建設方法為應用移動網絡技術構建參考咨詢知識庫,由空間信息服務人員回答讀者的問題,搜集學科專家的最新研究內容,并將這些問題與學術資源納入知識庫中。技術資源方面需要引入各種專業(yè)軟硬件設備,如多媒體播放器、圖形管理器、移動通信工具等。根據不同專業(yè)學科的學習需求,也可以引入財務管理、英語等級考試模擬等軟件。

        生產資源包括圖書館的各類基礎資源與輔助資源,如IC功能區(qū)的桌椅、計算機等設備,以及輔助科研、知識交流的投影儀、掃描儀等。此外,人力資源是開展空間信息服務的靈魂,也是空間信息服務質量能否得到保障的關鍵。他們包括圖書館員、學科專家以及IT人員等。圖書館員主要承擔為讀者提供IC咨詢的任務,并與學科專家協作解答讀者學習中存在的疑問,或組織開展培訓講座提升讀者的專業(yè)素養(yǎng)。IT人員主要承擔維護IC平臺穩(wěn)定的任務,并為讀者解答各類信息技術問題??臻g信息服務涉及范圍廣泛,需要不同部門、不同領域的服務者加深協作,共同提供高品質信息服務。

        3.2空間設計層

        圖書館可以根據館藏資源布局與運作實際,將館內的某一層作為空間信息服務的物理空間,并結合讀者需求將這些物理空間設計為不同的功能區(qū)。同時強化圖書館多個部門的協調配合,積極分配各類軟硬件設施,進而保障空間信息服務的開展。空間信息服務中IC的構建不能完全照搬國外的模式,而是需要結合圖書館的信息服務實際,結合我國在IC平臺方面的建設經驗。同時構建過程中需要遵循綠色生態(tài)原則,如使用節(jié)能材料、自然光源等,進而為讀者創(chuàng)造綠色的閱讀環(huán)境??臻g信息服務模型最為重要的環(huán)節(jié)就是空間規(guī)劃,這個過程中需要綜合學科設置、信息需求與資金投入等,力求為讀者營造最為舒適的知識獲取環(huán)境,進而促進讀者之間的知識共享。根據我國學科服務的讀者需求,可以將知識共享分為休閑、多媒體服務、學習、參考咨詢4個主功能區(qū),也可根據需要進一步細化,以全方位滿足讀者需求。IC的核心功能區(qū)為參考咨詢區(qū),主要為讀者提供活動預約、咨詢反饋等服務[5]。學習區(qū)可為讀者提供安靜的個人學習空間,并配置相應的軟硬件設施,如移動網絡、桌椅等。也可以為讀者提供獨立討論區(qū),通過信息交流與協作探究提升讀者的信息素養(yǎng)。

        3.3服務管理層

        空間信息服務是通過集成人力資源、信息技術、物理空間與軟硬件設備,實現各項資源合理分配的功能集成服務模式,旨在為讀者呈現靈活、自由、舒適的系統(tǒng)學習環(huán)境。空間信息服務的核心就是服務,提供優(yōu)質服務也是構建空間信息服務模型的目的[6]。圖書館可以外聘學科專家參與空間學科服務,也可以從館內選擇具備豐富經驗與文化知識儲備的圖書館員,為空間信息服務提供智力支持。圖書館可以借助IC平臺為讀者提供聯合咨詢、知識導航、用戶培訓以及IC預約等服務,也可以根據讀者的具體需求靈活添加新的服務內容。同時圖書館需要構建空間信息服務評價體系,對圖書館員的服務進行跟蹤管理,正確分析、評價讀者對空間信息服務的體驗與要求,拓展讀者的進言渠道,及時改進現有的服務方法與軟硬件設施,以保障服務與管理質量的提升。此外,圖書館需要加強對IC平臺與服務人員的管理,制定IC功能室預約與管理制度,保障數字化資源的合理使用,避免出現數據溢出現象。要求不同專業(yè)背景的服務人員加強溝通,積極配合專業(yè)人士的工作,定期開展圖書館員培訓,以暢通的交流渠道保障空間信息服務有序開展。

        4 移動網絡環(huán)境下維持圖書館空間信息服務良性運作的機制

        圖書館要想保持移動互聯網環(huán)境下空間信息服務的良性運作,還需要對圖書館服務機制進行動態(tài)調整,設置相應的信息收集系統(tǒng),并加強對外宣傳與合作,以確保信息服務的完整性與有效性。

        4.1建設動態(tài)服務機制

        空間信息服務需要根據讀者需求的變化及時調整服務模式,這就需要制定動態(tài)監(jiān)測讀者行為與服務活動的機制。一方面實現對服務人員的動態(tài)監(jiān)管,于招聘期間做好崗位人員配置工作,保障各部門的協調配合,并結合空間信息服務需求開展不同層次的知識與技能培訓,不斷創(chuàng)新知識服務方式。若圖書館的人力資源相對穩(wěn)定,則可結合空間信息服務規(guī)則更新人力組織結構,加強對服務與管理工作的測評,定期開展館員培訓、學術年會或專業(yè)講座,幫助服務人員提升服務技能并更新觀念。同時適當調整IC平臺的管理方式,保障圖書館資源的最大化利用[7]。根據不同層次讀者的資源利用率,拓展一些熱門業(yè)務,或者根據讀者調查表撤銷利用率低的服務項目。

        4.2設置信息集成系統(tǒng)

        空間信息服務的開展需要與之匹配的信息集成系統(tǒng),這也是保障圖書館與讀者之間交互的重要通道。該系統(tǒng)主要負責搜集圖書館內外部信息,并且及時向圖書管理者傳遞讀者的反饋信息,對各類信息進行初步整合并納入知識庫中。信息集成系統(tǒng)搜集的內部信息包括圖書流通信息、行政管理信息等,外部信息包括網絡信息、讀者活動信息等。該系統(tǒng)的構建涉及搜索引擎技術、大數據處理技術等,并且需要信息錄入者做好監(jiān)控工作,以保障信息服務的準確性。

        4.3樹立良好的對外形象

        空間信息服務作為一種全新的服務模式,應該讓更多的讀者知曉并認可。很多圖書館給人的印象就是服務效率低下,這就需要圖書館改變原有僅重視館藏資源的服務模式,掌握不同類型用戶的需求,努力加強宣傳以樹立良好的對外形象。首先,圖書館需找準宣傳模式,根據不同用戶群體的需求,采用定點宣傳的方式提高關注度。其次,圖書館可以與高校、科研機構合作開展宣傳活動,以提高自身的社會影響力。將讀者需求作為圖書館樹立形象的出發(fā)點,通過價值顯性化樹立服務品牌,針對特定用戶群體提供不同的服務產品,并動態(tài)調整服務模式。第三,隨著移動網絡環(huán)境下的讀者專業(yè)學科服務需求量的激增,科研人員的信息需求也不再局限于某個特定范圍,這就需要圖書館以IC為中心加強館際合作,實現信息資源的共建共享,進而滿足讀者的多元化需求。

        5 結語

        圖書館空間信息服務模型的構建,適應了移動網絡環(huán)境下信息服務變化的發(fā)展趨勢,有助于圖書館創(chuàng)新信息服務模式??臻g信息服務是結合圖書館空間布局規(guī)劃設計的,也為圖書館開展知識服務與實現運營目標創(chuàng)造了條件。當前我國在空間信息服務建設方面已經積累了一定的經驗,如北京大學的多媒體信息服務空間建設。但空間信息服務的運作需要多方配合,并且需要設置相應的保障機制,以更好地把握空間知識共享的規(guī)律,進而推動圖書館信息服務的發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]黃勇.美國高校圖書館學術共享空間的規(guī)劃與構建[J].圖書館學研究,2012(12):98-100.

        [2]蘇海燕.基于讀者發(fā)展的主題信息共享空間構建模式[J].情報資料工作,2012(3):80-82.

        [3]奚惠娟.美國公共圖書館學習中心形態(tài)、功能與啟示[J].圖書館學研究,2013(2):47-50.

        [4]王鵬程,胡媛.基于SNS的高校圖書館信息服務平臺模型構建[J].情報科學,2013(4):16-19.

        [5]郭順利,李秀霞.基于情境感知的移動圖書館用戶信息需求模型構建[J].情報理論與實踐,2014(8):64-68.

        [6]欒旭倫.基于RFID技術的高校圖書館學科化信息服務模型構建[J].圖書館學刊,2014(3):119-122.

        [7]左亮亮.基于知識鏈的高校圖書館知識服務鏈模型構建[J].中國科技信息,2015(13):136-137.

        [分類號]G252.8

        收稿日期:(2015-12-24;責編:楊新寬。)

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