潘小鳳（南京科技職業(yè)學院圖書館，江蘇南京210048）

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移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型構建研究

潘小鳳
（南京科技職業(yè)學院圖書館，江蘇南京210048）

［摘要］介紹了圖書館空間信息服務的概念與構成，分析了移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務的定位，探究了移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建，以及保障移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務良性運作的機制。

［關鍵詞］移動網絡圖書館空間信息服務

隨著網絡環(huán)境下信息資源的數字化、共享化，圖書館在科研與學科服務中發(fā)揮的作用更為顯著。當前圖書館正在逐漸改變面向資源的信息服務模式，并且更加注重收集用戶的信息活動體驗。很多圖書館借鑒國外知識共享空間的建設經驗，相繼制定出空間信息服務模型的設計方案，力求為用戶創(chuàng)造更加自由、愉悅的知識共享環(huán)境。移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建，不僅能夠為用戶營造自由、個性的知識交流空間，也可以激活知識創(chuàng)新機制，進一步凸顯圖書館在信息服務方面的優(yōu)勢。

1　圖書館空間信息服務的概念與構成

1.1圖書館空間信息服務的概念

圖書館界長期以來致力于讀者體驗研究，希望找到促進知識共享的一站式服務模式。愛荷華大學于1992年首次構建出“信息拱廊”，并于1994年更名為知識共享空間（IC）。從狹義上來看，知識共享空間是通過軟件技術搭建的知識交流平臺，能夠對知識與信息進行整合創(chuàng)新，為讀者提升知識能力提供便利。而從物理環(huán)境方面來看，IC是由創(chuàng)新團隊構建的，用于知識創(chuàng)新與共享的環(huán)境［1］。當前IC已經成為歐美地區(qū)十分流行的圖書館服務模式，也對我國的信息服務產生了深遠影響。圖書館空間信息服務就是以IC為主體的新型服務模式。它將圖書館資源、數據處理技術等進行整合，并將信息人才、圖書館員以及學科專家匯聚于IC平臺上，進而為讀者提供高效知識服務。它適用于不具備IC建設軟硬件條件的圖書館，但可以引入IC理念對現有資源與空間布局進行重新整合，進而為讀者提供多角度、全方位的服務。

1.2圖書館空間信息服務的要素

當前圖書館開展空間信息服務的主要模式分為兩種，一是不區(qū)分學科的綜合性空間信息服務，一種是基于學科分類的空間信息服務。無論哪種服務模式，其基本構成都包括資源、服務主體與空間（如圖1所示）。其中資源是開展空間信息服務的基礎，包括技術、人力與信息資源等?？臻g即構建IC的物理基礎，它根據不同層次用戶的學習行為、風格愛好，營造不同規(guī)模、設備齊全的物理空間，如多媒體學習室、討論區(qū)等，方便讀者隨時從虛擬空間獲取知識服務。圖書館需要在基于IC平臺的基礎上，為用戶提供多種類型的服務，如參考咨詢、知識推送等，完成知識管理、展示等過程，進而提升讀者滿意度與服務質量。

圖1　圖書館空間信息服務的要素關系

2　移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務的定位分析

圖書館是全民獲取知識服務的主要場所，也屬于公益性文化服務機構，主要職能是為讀者提供多領域的專業(yè)信息服務?？臻g信息服務是圖書館依托IC形成的獨特服務模式，需要認真分析當前社會需求以準確進行服務定位，進而獲取更多讀者的認可。

2.1空間信息服務內容

移動網絡環(huán)境下讀者的多樣化，要求圖書館的空間信息服務具備廣泛性與專業(yè)性。不僅需要涵蓋常規(guī)知識，還需要幫助讀者解答法律法規(guī)與醫(yī)療健康等問題。圖書館空間信息服務具有較強的適應性，能夠將圖書館作為一個IC進行管理，并在其中設置多個不同的功能區(qū)，進而適應不同層次讀者的需求。同時由于這是一個知識共享空間，可以通過館際資源共享豐富館藏資源［2］。尤其是單個圖書館擁有的紙質書刊有限，需要以IC解決這一問題。圖書館可以利用IC設置信息咨詢平臺，例如加入信息查詢軟件等，進而滿足讀者的多樣化需求。

2.2空間信息服務配置

信息技術的發(fā)展提高了用戶對網絡檢索的依賴性，也改變了圖書館的信息資源組織與服務方式。從圖書館IC建設情況來看，大部分存在服務人員不足、軟硬件設施不完備等問題。例如，多倫多大學圖書館提供IC服務的人員只有6人。并且由于圖書館員學歷不高，文化層次相對偏低，對新事物的理解與掌握能力也存在差異。面對移動網絡背景下讀者的多樣化需求，圖書館應結合實際更新服務配置，及時優(yōu)化人員組織架構，進而適應IC平臺下的服務要求。

2.3空間信息共享需求

圖書館空間信息服務所構建的物理空間是有限的，但服務對象范圍廣泛，并且讀者的需求是在不斷變化的。讀者知識共享行為的發(fā)生是以移動網絡為依托，并且發(fā)生于特定的時空中。圖書館空間信息服務的開展，主要目的就是滿足讀者的空間信息共享需求［3］。由于讀者群體的差異性，其知識獲取時空行為也存在很大差異性。有些讀者習慣于通過圖書館獲取知識服務，有些讀者則更傾向于通過移動網絡獲取信息。圖書館應該掌握讀者的空間需求習慣，開展全天候、全方位的知識服務，進而提升資源利用價值。

3　移動網絡環(huán)境下圖書館空間信息服務模型的構建

隨著移動網絡環(huán)境下信息傳播方式的變化，大眾的信息需求也發(fā)生了變化，同時也改變了圖書館的信息服務模式。筆者結合國外圖書館IC運營的成功經驗，以分層設計理念構建出空間信息服務模型，將其分為資源建設層、服務管理層以及空間設計層（如圖2所示）。

圖2　圖書館空間信息服務模型

3.1資源建設層

圖書館空間信息服務模型的構建，在具體規(guī)劃中引入移動網絡技術為讀者創(chuàng)造模擬學習空間，形成多個知識共享虛擬區(qū)域，其中也存儲有不同類型的數字資源。常用的移動網絡技術包括RSS、Tag技術等，可滿足讀者訂閱、瀏覽與添加網頁標簽的需求，也可基于Web對Wiki文本進行編輯、創(chuàng)建或更改，為團隊交流與協作研究提供便利。資源是空間信息服務的基礎，包括數字化資源、生產資源、技術資源等［4］。在移動網絡環(huán)境下構建可協作交流的虛擬空間，這就是數字化資源建設的目標。具體建設方法為應用移動網絡技術構建參考咨詢知識庫，由空間信息服務人員回答讀者的問題，搜集學科專家的最新研究內容，并將這些問題與學術資源納入知識庫中。技術資源方面需要引入各種專業(yè)軟硬件設備，如多媒體播放器、圖形管理器、移動通信工具等。根據不同專業(yè)學科的學習需求，也可以引入財務管理、英語等級考試模擬等軟件。

生產資源包括圖書館的各類基礎資源與輔助資源，如IC功能區(qū)的桌椅、計算機等設備，以及輔助科研、知識交流的投影儀、掃描儀等。此外，人力資源是開展空間信息服務的靈魂，也是空間信息服務質量能否得到保障的關鍵。他們包括圖書館員、學科專家以及IT人員等。圖書館員主要承擔為讀者提供IC咨詢的任務，并與學科專家協作解答讀者學習中存在的疑問，或組織開展培訓講座提升讀者的專業(yè)素養(yǎng)。IT人員主要承擔維護IC平臺穩(wěn)定的任務，并為讀者解答各類信息技術問題?？臻g信息服務涉及范圍廣泛，需要不同部門、不同領域的服務者加深協作，共同提供高品質信息服務。

3.2空間設計層

圖書館可以根據館藏資源布局與運作實際，將館內的某一層作為空間信息服務的物理空間，并結合讀者需求將這些物理空間設計為不同的功能區(qū)。同時強化圖書館多個部門的協調配合，積極分配各類軟硬件設施，進而保障空間信息服務的開展。空間信息服務中IC的構建不能完全照搬國外的模式，而是需要結合圖書館的信息服務實際，結合我國在IC平臺方面的建設經驗。同時構建過程中需要遵循綠色生態(tài)原則，如使用節(jié)能材料、自然光源等，進而為讀者創(chuàng)造綠色的閱讀環(huán)境?？臻g信息服務模型最為重要的環(huán)節(jié)就是空間規(guī)劃，這個過程中需要綜合學科設置、信息需求與資金投入等，力求為讀者營造最為舒適的知識獲取環(huán)境，進而促進讀者之間的知識共享。根據我國學科服務的讀者需求，可以將知識共享分為休閑、多媒體服務、學習、參考咨詢4個主功能區(qū)，也可根據需要進一步細化，以全方位滿足讀者需求。IC的核心功能區(qū)為參考咨詢區(qū)，主要為讀者提供活動預約、咨詢反饋等服務［5］。學習區(qū)可為讀者提供安靜的個人學習空間，并配置相應的軟硬件設施，如移動網絡、桌椅等。也可以為讀者提供獨立討論區(qū)，通過信息交流與協作探究提升讀者的信息素養(yǎng)。

3.3服務管理層

空間信息服務是通過集成人力資源、信息技術、物理空間與軟硬件設備，實現各項資源合理分配的功能集成服務模式，旨在為讀者呈現靈活、自由、舒適的系統(tǒng)學習環(huán)境。空間信息服務的核心就是服務，提供優(yōu)質服務也是構建空間信息服務模型的目的［6］。圖書館可以外聘學科專家參與空間學科服務，也可以從館內選擇具備豐富經驗與文化知識儲備的圖書館員，為空間信息服務提供智力支持。圖書館可以借助IC平臺為讀者提供聯合咨詢、知識導航、用戶培訓以及IC預約等服務，也可以根據讀者的具體需求靈活添加新的服務內容。同時圖書館需要構建空間信息服務評價體系，對圖書館員的服務進行跟蹤管理，正確分析、評價讀者對空間信息服務的體驗與要求，拓展讀者的進言渠道，及時改進現有的服務方法與軟硬件設施，以保障服務與管理質量的提升。此外，圖書館需要加強對IC平臺與服務人員的管理，制定IC功能室預約與管理制度，保障數字化資源的合理使用，避免出現數據溢出現象。要求不同專業(yè)背景的服務人員加強溝通，積極配合專業(yè)人士的工作，定期開展圖書館員培訓，以暢通的交流渠道保障空間信息服務有序開展。

4　移動網絡環(huán)境下維持圖書館空間信息服務良性運作的機制

圖書館要想保持移動互聯網環(huán)境下空間信息服務的良性運作，還需要對圖書館服務機制進行動態(tài)調整，設置相應的信息收集系統(tǒng)，并加強對外宣傳與合作，以確保信息服務的完整性與有效性。

4.1建設動態(tài)服務機制

空間信息服務需要根據讀者需求的變化及時調整服務模式，這就需要制定動態(tài)監(jiān)測讀者行為與服務活動的機制。一方面實現對服務人員的動態(tài)監(jiān)管，于招聘期間做好崗位人員配置工作，保障各部門的協調配合，并結合空間信息服務需求開展不同層次的知識與技能培訓，不斷創(chuàng)新知識服務方式。若圖書館的人力資源相對穩(wěn)定，則可結合空間信息服務規(guī)則更新人力組織結構，加強對服務與管理工作的測評，定期開展館員培訓、學術年會或專業(yè)講座，幫助服務人員提升服務技能并更新觀念。同時適當調整IC平臺的管理方式，保障圖書館資源的最大化利用［7］。根據不同層次讀者的資源利用率，拓展一些熱門業(yè)務，或者根據讀者調查表撤銷利用率低的服務項目。

4.2設置信息集成系統(tǒng)

空間信息服務的開展需要與之匹配的信息集成系統(tǒng)，這也是保障圖書館與讀者之間交互的重要通道。該系統(tǒng)主要負責搜集圖書館內外部信息，并且及時向圖書管理者傳遞讀者的反饋信息，對各類信息進行初步整合并納入知識庫中。信息集成系統(tǒng)搜集的內部信息包括圖書流通信息、行政管理信息等，外部信息包括網絡信息、讀者活動信息等。該系統(tǒng)的構建涉及搜索引擎技術、大數據處理技術等，并且需要信息錄入者做好監(jiān)控工作，以保障信息服務的準確性。

4.3樹立良好的對外形象

空間信息服務作為一種全新的服務模式，應該讓更多的讀者知曉并認可。很多圖書館給人的印象就是服務效率低下，這就需要圖書館改變原有僅重視館藏資源的服務模式，掌握不同類型用戶的需求，努力加強宣傳以樹立良好的對外形象。首先，圖書館需找準宣傳模式，根據不同用戶群體的需求，采用定點宣傳的方式提高關注度。其次，圖書館可以與高校、科研機構合作開展宣傳活動，以提高自身的社會影響力。將讀者需求作為圖書館樹立形象的出發(fā)點，通過價值顯性化樹立服務品牌，針對特定用戶群體提供不同的服務產品，并動態(tài)調整服務模式。第三，隨著移動網絡環(huán)境下的讀者專業(yè)學科服務需求量的激增，科研人員的信息需求也不再局限于某個特定范圍，這就需要圖書館以IC為中心加強館際合作，實現信息資源的共建共享，進而滿足讀者的多元化需求。

5　結語

圖書館空間信息服務模型的構建，適應了移動網絡環(huán)境下信息服務變化的發(fā)展趨勢，有助于圖書館創(chuàng)新信息服務模式?？臻g信息服務是結合圖書館空間布局規(guī)劃設計的，也為圖書館開展知識服務與實現運營目標創(chuàng)造了條件。當前我國在空間信息服務建設方面已經積累了一定的經驗，如北京大學的多媒體信息服務空間建設。但空間信息服務的運作需要多方配合，并且需要設置相應的保障機制，以更好地把握空間知識共享的規(guī)律，進而推動圖書館信息服務的發(fā)展。

參考文獻：

［1］黃勇.美國高校圖書館學術共享空間的規(guī)劃與構建［J］.圖書館學研究，2012（12）：98-100.

［2］蘇海燕.基于讀者發(fā)展的主題信息共享空間構建模式［J］.情報資料工作，2012（3）：80-82.

［3］奚惠娟.美國公共圖書館學習中心形態(tài)、功能與啟示［J］.圖書館學研究，2013（2）：47-50.

［4］王鵬程，胡媛.基于SNS的高校圖書館信息服務平臺模型構建［J］.情報科學，2013（4）：16-19.

［5］郭順利，李秀霞.基于情境感知的移動圖書館用戶信息需求模型構建［J］.情報理論與實踐，2014（8）：64-68.

［6］欒旭倫.基于RFID技術的高校圖書館學科化信息服務模型構建［J］.圖書館學刊，2014（3）：119-122.

［7］左亮亮.基于知識鏈的高校圖書館知識服務鏈模型構建［J］.中國科技信息，2015（13）：136-137.

［分類號］G252.8

收稿日期：（2015-12-24；責編：楊新寬。）