◎ 譚浩俊

?

加快形成崇尚質(zhì)量的價值導(dǎo)向

◎ 譚浩俊

第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會3 月29日在京召開。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強作出重要批示。他強調(diào)，弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會、全民族的價值導(dǎo)向和時代精神。

如果說中國制造成就了過去三十多年的經(jīng)濟奇跡，使中國經(jīng)濟從較低發(fā)展水平一躍成為世界第二大經(jīng)濟體，大大提升了中國在國際經(jīng)濟中的話語權(quán)、影響力的話，中國要想繼續(xù)提升在國際經(jīng)濟中的地位和影響，進一步擴大在國際市場的話語權(quán)，就必須實現(xiàn)從中國制造向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)中國產(chǎn)品向中國品牌的轉(zhuǎn)變。而這一切，必須依賴于由原來追求發(fā)展速度向追求提升質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，使質(zhì)量成為經(jīng)濟社會發(fā)展的新引擎、新動力、新動能。沒有質(zhì)量的提升和引領(lǐng)，中國經(jīng)濟將很難在愈來愈激烈的國際市場競爭中站穩(wěn)腳跟、提升地位、擴大影響。

眾所周知，近年來，有關(guān)中國消費者到國外購買商品，特別是到日本購買馬桶蓋、電飯褒等方面的消息，不時地刺激著中國人的神經(jīng)，并因此引發(fā)了中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是否質(zhì)量不高、不符合消費者意愿的爭論。雖然相關(guān)職能部門、企業(yè)和專家、學(xué)者、媒體等也通過各種不同方式為中國產(chǎn)品進行辯護，對部分消費者的消費行為提出質(zhì)疑。但是，卻始終難以得到消費者的認可和接受。相反，到國外購買商品的熱情更高，范圍更廣了。原因就在于，消費者對中國產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、信譽等不太滿意。特別是產(chǎn)品質(zhì)量，更是成為消費者最為關(guān)注的方面。

應(yīng)當(dāng)引起重視的是，在消費者從國外購買的商品中，相當(dāng)一部分是國內(nèi)企業(yè)制造的，只不過掛上了國外企業(yè)的名稱，而且，價格要比國內(nèi)同類產(chǎn)品高出很多?？墒?，消費者還是愿意接受這樣的產(chǎn)品，而不愿意購買本國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

我們并不排除少數(shù)消費者有戀外情結(jié)、崇洋心理，但是，又不得不承認，我國企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，在質(zhì)量上確實與外國企業(yè)生產(chǎn)的、哪怕是國內(nèi)企業(yè)代加工的產(chǎn)品存在較大差距。特別是同類商品中的高端產(chǎn)品，我國企業(yè)與國外企業(yè)還是差距非常明顯的。如此一來，毫無疑問將對中國企業(yè)的國際市場競爭力、中國產(chǎn)品的國際認可度和接受度產(chǎn)生極大影響，也影響了這些產(chǎn)品在國內(nèi)消費者心中的地位。

顯然，這一切需要引起中國企業(yè)和生產(chǎn)者的深思，需要引起政府的重視。也就是說，在未來的發(fā)展中，中國經(jīng)濟能否再創(chuàng)輝煌，再邁上新的臺階，實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，是必須跨過的坎、越過的山。而這一切的基礎(chǔ)，就是質(zhì)量。否則，中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，或成一句空話。

首先，要有與消費融為一體的質(zhì)量意識。我們并不否認，無論是政府還是企業(yè)，都是有質(zhì)量意識的，也是重視質(zhì)量的。但是，所謂的質(zhì)量意識，卻又常常滿足于本本主義、教條主義、機械主義，而不是消費載體，亦即讓消費者滿意的質(zhì)量。以電飯煲為例，按照企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，是達到消費需求了，也是可以放心使用了。但是，從消費者消費理念和消費觀念的轉(zhuǎn)變來看，又明顯滯后于消費需求。相當(dāng)一部分消費者，已經(jīng)不滿足于把飯做出來、把米燒熟，而更在乎做出什么口感、什么質(zhì)量的飯。那么，中國生產(chǎn)的電飯煲與日本生產(chǎn)的電飯煲就有差距了。日本生產(chǎn)的電飯煲做到了與時俱進，從生活需要轉(zhuǎn)變到了生活享受，而我國企業(yè)生產(chǎn)的電飯煲則更多的還在滿足于簡單的生活需要，沒有考慮生活享受需要。其他產(chǎn)品，也存在類似現(xiàn)象。所以，如何與消費者融為一體，與消費的觀念和理念轉(zhuǎn)變?nèi)跒橐惑w，是中國產(chǎn)品質(zhì)量能否真正提升的基礎(chǔ)。中國的企業(yè)，必須有與消費者融為一體的質(zhì)量意識。

其次，要有與消費深度融合的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新無疑是實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變的最重要抓手，但是，創(chuàng)新意識必須建立在質(zhì)量和品牌意識提升的基礎(chǔ)上，必須從創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到質(zhì)量和品牌上來。即僅僅開發(fā)了一個新產(chǎn)品、研究出一項新技術(shù)還不行，還要把這些產(chǎn)品和技術(shù)上升為品牌，并可與國際同類產(chǎn)品一決高下。只有通過創(chuàng)新和質(zhì)量保證形成品牌，才具有市場生命力、市場競爭力。這就需要創(chuàng)新必須與消費深度融合、與消費成為共同體。

再次，要有與消費高度統(tǒng)一的工匠精神。工匠精神決不是敲敲打打，也不是不講效率。工匠精神的內(nèi)涵是對消費者的高度負責(zé)、對產(chǎn)品質(zhì)量的高度負責(zé)、對市場的高度負責(zé)。特別在由制造向創(chuàng)造、產(chǎn)品向品牌的轉(zhuǎn)變過程中，更需要有工匠精神做支撐，有工匠精神做保證。譬如一項新的發(fā)明出來以后，能不能用工匠精神維護好、實施好、發(fā)展好，能不能將發(fā)明上升到品牌，從技術(shù)上升到競爭力，這是一個十分關(guān)鍵的問題。從總體上講，過去三十年在產(chǎn)品制造方面，缺乏真正有效的工匠精神。也正因為如此，中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，能夠在國際上叫得響的，少之又少。所以，重申工匠精神，就是要打造真正屬于中國自己的具有高質(zhì)量水準的產(chǎn)品品牌。

最后，要有與消費完全契合的政府服務(wù)。據(jù)悉，面對中國消費者大量到日本購買電飯煲等商品，包括格力、美的等在內(nèi)的中國知名企業(yè)，也在打造屬于自己的品牌，且公開表示，產(chǎn)品質(zhì)量決不比日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品差。但是，讓消費者認可和接受同樣需要政府及其職能部門的支持和支撐。譬如電飯煲的品質(zhì)問題，有關(guān)政府職能部門能否通過質(zhì)量比對、品質(zhì)檢驗，尤其是飯的質(zhì)量和口味等，做出具有權(quán)威性的認證和檢測，然后通過媒體公開發(fā)布，從而讓消費者認可和接受。不然，完全依靠企業(yè)的宣傳，是很難提升市場認可度和接受度的。如果談到政府對企業(yè)服務(wù)的話，這樣的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)和消費者都歡迎的。

總之，要實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌的提升，就必須把質(zhì)量放在第一位，形成崇尚質(zhì)量的價值導(dǎo)向。