□ 文/匡文波　邱水梅　江波

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新聞客戶端采編考核機(jī)制的創(chuàng)新與思考

□ 文/匡文波邱水梅江波

內(nèi)容提要 本文認(rèn)為，新聞客戶端的采編和運(yùn)營(yíng)不同于傳統(tǒng)媒體，對(duì)于新聞客戶端采編人員的績(jī)效考核機(jī)制和辦法，也需要與時(shí)俱進(jìn)，更新?lián)Q代。對(duì)新聞客戶端的考核辦法需要繼承和創(chuàng)新報(bào)紙的采編考核制度，揚(yáng)棄落后的考核手段，并依據(jù)新聞客戶端的特點(diǎn)創(chuàng)新出適合于新聞客戶端從業(yè)人員的考核辦法。

關(guān)鍵詞新聞客戶端采編考核 考評(píng)小組 分級(jí)制度

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾閱讀新聞的渠道主要集中于“兩微一端”，即新聞客戶端、微博和微信。

新聞客戶端的開(kāi)發(fā)成為傳統(tǒng)媒體媒體融合的主要突破口。新聞客戶端能夠?qū)鹘y(tǒng)紙媒的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和受眾閱讀渠道很好地結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。2015年傳統(tǒng)媒體客戶端增長(zhǎng)呈井噴之勢(shì)，目前主流傳統(tǒng)媒體新聞客戶端數(shù)量達(dá)到231個(gè)，集中分布于沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。截至2015年底，主流傳統(tǒng)媒體在360手機(jī)助手，安卓市場(chǎng)等各大應(yīng)用市場(chǎng)中的下載總量超過(guò)8470萬(wàn)，平均下載量達(dá)到367061次［1］（不包括IOS下載量）。其中，新華社發(fā)布、人民日?qǐng)?bào)客戶端、央視新聞客戶端的下載量均接近或超過(guò)億級(jí)規(guī)模。

新聞客戶端的采編和運(yùn)營(yíng)不同于傳統(tǒng)媒體。新聞客戶端的新聞資訊更新速度快、新聞鏈接豐富、具備一定的互動(dòng)性，文本適應(yīng)用戶淺閱讀的習(xí)慣，包括可視化數(shù)據(jù)新聞、短視頻新聞在內(nèi)的多樣化新聞呈現(xiàn)方式。與此相對(duì)應(yīng)的，對(duì)于新聞客戶端采編人員的績(jī)效考核機(jī)制和辦法也需要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新?lián)Q代。

一、傳統(tǒng)紙媒采編人員考核機(jī)制已不適合新媒體采編人員

傳統(tǒng)報(bào)紙的考核機(jī)制主要是專(zhuān)業(yè)考評(píng)小組指導(dǎo)下的稿件計(jì)分制度。例如《華西都市報(bào)》設(shè)立的考評(píng)組，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化的人員配置。考評(píng)人員由具有豐富采編經(jīng)驗(yàn)、或具有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的碩士研究生組成，人員結(jié)構(gòu)趨于年輕化和專(zhuān)業(yè)化［2］。業(yè)績(jī)指標(biāo)是記者、編輯績(jī)效考核中最核心的部分，也是考評(píng)組的主要工作內(nèi)容?？荚u(píng)組的主要工作分為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是每日要根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稿件打分與版面定級(jí)，以量化采編部門(mén)的業(yè)績(jī)和勞動(dòng)量。二是負(fù)責(zé)常規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，即評(píng)定當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的質(zhì)量狀態(tài)，并發(fā)布報(bào)紙?jiān)谕敲襟w中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況。

具體地說(shuō)，報(bào)社按照嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定程序?qū)⒏寮?、版面分為A、B、C、D四等，前兩等是好稿，好版面，C為一般稿件，一般版面，D為差稿、差版面。等級(jí)評(píng)定的結(jié)果與薪酬掛鉤：C類(lèi)稿為基本稿酬，B類(lèi)稿的稿酬是C類(lèi)稿的兩倍，A類(lèi)稿的稿酬是C類(lèi)稿的三倍，出現(xiàn)D類(lèi)稿或D類(lèi)版面則有相應(yīng)的處罰。報(bào)社考核機(jī)制分為月度考核機(jī)制和年度考核機(jī)制。

很明顯，傳統(tǒng)報(bào)紙采編的考核機(jī)制已不能適應(yīng)新媒體發(fā)展的需求。首先，考評(píng)小組是少數(shù)人來(lái)決定稿子，進(jìn)而決定記者收入。但是在新聞客戶端的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋閱讀數(shù)量、轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)量，這與報(bào)紙媒體的傳播方式不同。紙媒稿子見(jiàn)報(bào)后，采編人員就完成了任務(wù)，讀者閱讀數(shù)量、閱讀感受，報(bào)紙無(wú)從知曉。但是新聞信息在新聞客戶端上發(fā)布之后，采編人員的任務(wù)才剛剛開(kāi)始。其次，在傳統(tǒng)媒體職稱(chēng)評(píng)聘體系中，缺乏對(duì)新媒體崗位的評(píng)價(jià)指標(biāo)，微博、微信編輯拿不出傳統(tǒng)記者編輯那樣的作品，版面等代表作，失去評(píng)職稱(chēng)的機(jī)會(huì)，這也導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體采編人員不愿意轉(zhuǎn)型做新媒體。

二、新媒體采編人員考核現(xiàn)狀及創(chuàng)新思考

目前對(duì)于新聞客戶端采編人員的績(jī)效考核制度還不完善，主要是依據(jù)新聞客戶端內(nèi)容的閱讀量和轉(zhuǎn)評(píng)贊等指標(biāo)來(lái)考評(píng)從業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)。另外還有對(duì)于新聞客戶端專(zhuān)題報(bào)道策劃的考評(píng)，則結(jié)合專(zhuān)業(yè)考評(píng)小組進(jìn)行。更值得關(guān)注的是對(duì)新聞客戶端的考核辦法也需要繼承和創(chuàng)新報(bào)紙媒體的采編考核制度，揚(yáng)棄落后的考核手段，并依據(jù)新聞客戶端自身的特點(diǎn)創(chuàng)新出適合于新聞客戶端從業(yè)人員的考核辦法。具體的考核創(chuàng)新辦法包括以下幾項(xiàng)：

（一）考評(píng)小組專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)相結(jié)合

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的完善，在移動(dòng)媒體時(shí)代，新聞信息的終端傳播效果是可測(cè)量的。報(bào)社通過(guò)APP新聞客戶端、社交媒體后臺(tái)數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)到新聞的點(diǎn)擊率、瀏覽量、轉(zhuǎn)載率、評(píng)論情況，從而了解哪條新聞被點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)載得最多，哪個(gè)專(zhuān)題策劃報(bào)道最受讀者關(guān)注，了解讀者閱讀偏好，把握社會(huì)情緒，適時(shí)調(diào)整報(bào)道內(nèi)容和節(jié)奏，對(duì)于能上新聞客戶端頭條的新聞，要給予加分和鼓勵(lì)。專(zhuān)業(yè)的新聞媒體人應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維和新聞產(chǎn)品意識(shí)，以用戶需求作為新聞生產(chǎn)的重要考量。

但是，如果完全依據(jù)閱讀量和轉(zhuǎn)評(píng)贊的數(shù)量來(lái)衡量新聞客戶端采編人員的績(jī)效，難免出現(xiàn)迎合用戶低級(jí)趣味的內(nèi)容，對(duì)于新聞客戶端品牌的長(zhǎng)期發(fā)展不利，積累品牌公信力更是無(wú)從談起。對(duì)此，專(zhuān)業(yè)化的考評(píng)小組機(jī)制仍是必要的，以保證新聞內(nèi)容質(zhì)量。例如，《解放日?qǐng)?bào)》的APP客戶端“上海觀察”將數(shù)據(jù)作為績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)“360度評(píng)價(jià)法”，從自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、讀者評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)等多個(gè)角度綜合評(píng)估采編人員業(yè)績(jī)，讓績(jī)效考核更準(zhǔn)確、科學(xué)［3］。

（二）將個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核相關(guān)聯(lián)

“全媒體記者”是指能夠運(yùn)用多種技術(shù)采集多源信息、隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)整合，并讓新聞資源可以多次發(fā)布、實(shí)現(xiàn)資源共享的媒體記者［4］。但是“全媒體記者”不能取代專(zhuān)業(yè)媒體記者的地位，與其強(qiáng)調(diào)“全媒體記者”，不如強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化的媒體記者群，打造專(zhuān)業(yè)化的全媒體技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

全媒體時(shí)代新聞競(jìng)爭(zhēng)的即時(shí)性、新聞事實(shí)的多變性，更強(qiáng)調(diào)新聞報(bào)道的整體策劃和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，類(lèi)似這樣團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的項(xiàng)目將越來(lái)越多，個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合的考核辦法成為趨勢(shì)。對(duì)采編人員的績(jī)效考核可以采取個(gè)人績(jī)效與部門(mén)、報(bào)社等團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合的考核辦法，讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效占個(gè)人績(jī)效一定的權(quán)重比例，一方面肯定記者參加團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目付出的勞動(dòng)，另一方面鼓勵(lì)記者積極參與部門(mén)和報(bào)社的項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)合作中生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而吸引更多讀者。

（三）引入管理學(xué)理論BSC平衡計(jì)分卡、KPI、360度考核等

BSC平衡計(jì)分卡可以從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)采編人員進(jìn)行全方位的定量化績(jī)效考核，既注重績(jī)效考核又保證培養(yǎng)長(zhǎng)期核心能力，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的銜接［5］。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI是指績(jī)效考核體系中居于核心或中心地位，能制約影響其他變量的指標(biāo)。BSC和KPI均可從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度等分析新聞客戶端采編人員的具體考核內(nèi)容，能夠較為全面、細(xì)化地評(píng)估采編人員的表現(xiàn)。

360度考核辦法是由被考核者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶以及被考核者本人擔(dān)任考核者，從多個(gè)角度對(duì)被考核者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，通過(guò)反饋程序、達(dá)到改變行為，提高績(jī)效的目的。360度考核辦法最大限度地減少主觀評(píng)價(jià)偏差，控制績(jī)效考核中的“暈輪效應(yīng)”。多角度進(jìn)行綜合績(jī)效考核，并提供反饋，是一種合理，更富有意義的科學(xué)評(píng)估方法。

以上幾種評(píng)估辦法是從管理學(xué)的視角出發(fā)，擬定對(duì)新聞采編人員的考核，在程序執(zhí)行上可能較為繁瑣，但是與傳統(tǒng)新聞采編的稿件考評(píng)制度相比，更加客觀、全面、條目細(xì)化，績(jī)效考核評(píng)估更加精確。當(dāng)然，管理學(xué)中對(duì)于績(jī)效考評(píng)的理論模型還有很多，新聞客戶端管理人員，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活借鑒管理學(xué)中的績(jī)效考評(píng)理論、模型。

（四）新舊媒體考評(píng)一體化，新聞客戶端建立采編人員分級(jí)制度

與紙媒相比，新媒體內(nèi)容屬于報(bào)業(yè)全媒體傳播中的增量部分。當(dāng)前，在傳統(tǒng)媒體部門(mén)，新聞客戶端與報(bào)紙內(nèi)容考評(píng)上存在差距。新媒體采編人員的價(jià)值未能得到真正的體現(xiàn)。2013年，《壹讀》雜志在新媒體內(nèi)容的考核上更具有前瞻性，它對(duì)紙媒產(chǎn)品和新媒體產(chǎn)品內(nèi)容，一視同仁，在采編考核中給予新媒體產(chǎn)品充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，不僅激發(fā)了員工的創(chuàng)意和靈感，形成了立體的內(nèi)容產(chǎn)品架構(gòu)，還促進(jìn)了新舊媒體之間的融合與團(tuán)隊(duì)之間的合作。

另外，微博、微信、新聞客戶端這類(lèi)新興崗位目前還沒(méi)有對(duì)從業(yè)人員的資歷進(jìn)行等級(jí)劃分，導(dǎo)致員工成就感不足。在傳統(tǒng)媒體職稱(chēng)評(píng)價(jià)體系中，缺乏對(duì)新媒體崗位的評(píng)價(jià)指標(biāo)，未來(lái)可以根據(jù)個(gè)人績(jī)效和工齡對(duì)新媒體崗位設(shè)立見(jiàn)習(xí)、中級(jí)、高級(jí)、資深編輯等級(jí)別，將新聞客戶端、微信、微博產(chǎn)生的社會(huì)影響力指標(biāo)納入職稱(chēng)評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)新媒體崗位從業(yè)者把關(guān)、策劃、編輯的能力，使新媒體崗位的員工也能獲得專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)晉升的機(jī)會(huì)，讓采編人員有一種切實(shí)上升的通道。

在傳媒業(yè)變革的過(guò)程中，人才資源始終是位于第一位的。新聞客戶端從業(yè)人員業(yè)績(jī)考核問(wèn)題，值得新舊媒體管理層重視，并采取相應(yīng)的創(chuàng)新措施，保障新聞客戶端從業(yè)人員自身的利益，提供較好的工作環(huán)境和待遇。考核機(jī)制的完善和成型不是一朝一日之功，必須在制度實(shí)行的過(guò)程中不斷地予以糾正，關(guān)鍵的是需要作出創(chuàng)新的變革，試錯(cuò)并不可怕，可怕的是固守利益，落后于時(shí)代的變革。

（作者匡文波是中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；邱水梅是中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院研究生；江波是華南理工大學(xué)教師）

注釋

［1］ 沈陽(yáng)，《大河報(bào)》編委.中國(guó)傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展報(bào)告［R］.2016-2-14

［2］ 彭劍.市場(chǎng)化報(bào)紙如何進(jìn)行績(jī)效考核［J］.青年記者，2005（5）：48

［3］ 林穎.報(bào)業(yè)全媒體采編績(jī)效考核四大趨勢(shì)［J］.中國(guó)記者，2014（5）：103

［4］ 范以錦.對(duì)“全媒體記者”認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)［J］.傳媒觀察，2012（5）：5

［5］ 宋茜雪.報(bào)業(yè)集團(tuán)采編人員績(jī)效考核方法研究［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012（24）：142

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