季會紅

健康體檢路徑在體檢優(yōu)質護理服務中的應用

季會紅

目的 探討健康體檢路徑在體檢優(yōu)質護理服務中的應用方法及效果。方法 選取行健康體檢者106例，將其依據(jù)隨機方式分為對照組和觀察組，各53例，對照組行傳統(tǒng)的常規(guī)體檢，觀察組則行健康體檢路徑給與檢查操作，就2組體檢效果予以比較分析。結果 觀察組體檢時間短于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組服務禮儀得分、受檢者滿意度及體檢質量高于對照組，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 針對受檢者實施健康體檢路徑舉措，能對體檢速度顯著加快，實現(xiàn)受檢者滿意度及工作效率的實質提高，在臨床中具有較好推廣價值。

健康體檢路徑；優(yōu)質護理服務；效果

伴隨我國社會經濟的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提升，其對生活質量相關要求也逐年提高。體檢作為對身體實施檢查的最快且有效的方法，越來越受到人們的重視和青睞，此外，有關此方面的相關要求及標準也隨之提升。伴隨當前醫(yī)療護理模式的不斷改革及創(chuàng)新，醫(yī)療服務的實質宗旨則有傳統(tǒng)的“以疾病為中心”開始向“以患者為中心”予以轉變[1]。為更好適應及落實社會對健康體檢服務方面的基本要求，本院體檢中心在優(yōu)質護理服務當中將健康體檢路徑予以運用，并就此方法在體檢中心護理服務中的實質效果及價值予以探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年8月～2015年8月在吉化集團公司總醫(yī)院體檢中心行健康體檢者106例，將其依據(jù)隨機方式分為對照組和觀察組，各53例。觀察組男28例，女25例，年齡30～76歲，平均（58.6±10.6）歲。對照組男29例，女24例，年齡34～75歲，平均（58.4±10.5）歲。2組受檢者在年齡等資料比較差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組行傳統(tǒng)的常規(guī)體檢，受檢者于體檢表自行領取，并由本體檢中心護理人員對其行常規(guī)知識指導，并就相關注意事項給與講解；受檢者則依據(jù)相應體檢順序，按所排次序實施各項體檢。觀察組則行健康體檢路徑給與檢查操作，（1）就健康體檢路徑表予以制定。體檢中心依據(jù)患者實際狀況，就健康體檢路徑表給與針對性制定，在設計體檢路徑表過程中，應對專家相關建議及意見予以采納，以此實現(xiàn)健康體檢路徑表，能對各個層次及各式要求的受檢者均能夠予以滿足。與此同時，將其與國內外先進經驗進行結合，對健康體檢路徑表給與不斷完善。在該表實際應用之時，對該表所存在的突出問題及缺陷給與及時發(fā)現(xiàn)及糾正，還可依據(jù)受檢者所存在特殊需求，對其實施相應調整[2]。（2）就人員培訓予以強化。通過加強培訓，以此實現(xiàn)體檢護理人員綜合素質得以提升的目的，此種方法也是對服務質量予以提升的重要且有效的手段。將我國在護理服務質量相關指示為依據(jù)和標準，對護理人員予以組織，并對其實施全方位培訓工作，即服務理念、服務禮儀及職業(yè)技能等。此外，還要對體檢中心護理人員在健康教育知識及專業(yè)知識方面進行不斷強化，做到切實落實健康體檢路徑的目的。當體檢中心護理人員對相應知識予以儲備完畢后，還可對受檢者實施更為細致、全面的宣教工作[3]。（3）對健康體檢路徑給與有效落實。就其體檢項目而言，其主要有五大類，分別為放射影像、物理檢查、超聲影像、特殊檢查及化學檢驗。當對健康體檢路徑表相應各項檢查給與落實的過程中，護理人員應依據(jù)受檢者實際狀況，還應依據(jù)各科室所存在的實際體檢例數(shù)，實時調整體檢順序。對各個環(huán)節(jié)相應要求予以嚴格落實，并在各科室體檢站，將專門的護理服務人員給與對應安排，并就受檢者所存在的疑惑進行解答，引導幫助受檢者順利完成體檢工作[4]。

1.3 觀察指標 統(tǒng)計受檢者相應體檢時間，并就醫(yī)院自制的調查問卷表向受檢者予以發(fā)放，該調查表所調查內容分別為服務禮儀、受檢者滿意度及體檢質量等，各項內容均行1～10分劃分，并讓受檢者對各項予以評分，當所得分數(shù)越高，則證明效果越好。本次研究向受檢者所發(fā)放調查問卷共計106份，回收份數(shù)為106份，回收率達100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 19.0對本次研究所得數(shù)據(jù)實施處理，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組體檢時間短于對照組，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組服務禮儀得分、受檢者滿意度及體檢質量高于對照組，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組體檢效果比較（x±s）

3 討論

伴隨當前醫(yī)療技術的日益提升及服務水平的日趨轉變，優(yōu)質護理服務在社會中得到廣泛應用和高度重視；在實際體檢護理過程中，就優(yōu)質護理模式自身而言，其往往具有安全性高、工作效率高及護理質量高的優(yōu)點，且對于滿意度及體檢效率提升具有重要促進作用[5]。伴隨人們自我保健意識的日益增強，人們在醫(yī)療服務及其質量方面的相關要求也日益提升。相關研究表明，在體檢護理服務當中，將健康體檢路徑予以應用，能夠對體檢給與更好且更快的完成，且以此實現(xiàn)受檢者滿意度的提升[6]。體檢中心護理人員不僅要在專業(yè)技能給與熟練掌握，以此對受檢者信服予以獲取，與此同時，護理人員在開展服務工作中要具有和善且積極的態(tài)度，以此對受檢者信任給與獲取，對患者在體檢過程中所存在的緊張感予以消除，并在各項體檢過程中積極配合醫(yī)護人員相關操作，以此實現(xiàn)受檢者檢查依從性的提升，并就健康體檢路徑表得以更好且全面落實得以保證。通過本次研究可知，在優(yōu)質護理服務當中應用健康體檢路徑實施體檢操作，觀察組在具體的服務禮儀得分、體檢者滿意度及體檢質量高于對照組，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），故此，將健康體檢路徑在優(yōu)質護理服務當中給與運用，能夠對體檢工作效率及護理質量予以提升，此結果與相關研究結果相一致[7]。針對健康體檢路徑在優(yōu)質護理服務中應用，其所存在優(yōu)勢主要為：（1）對工作程序予以優(yōu)化。采用健康體檢路徑舉措，能夠科學、整體的調整及分配各個環(huán)節(jié)和人員，從而實現(xiàn)體檢工作有序且協(xié)調開展，促進各個環(huán)節(jié)之間的有效銜接。與此同時，還可實現(xiàn)各個部門之間工作人員在協(xié)調性及互助性方面的提升。針對優(yōu)質的手段及方案來講，其能夠更好的將體檢工作予以落實。要想做到順利開展健康體檢路徑，需要求體檢中心護理人員，不僅要具備全面且綜合的過硬素質，且還要加強專業(yè)知識及技能方面的學習，并在實際操作當中獲取豐富實踐經驗，以此對體檢中心護理人員服務質量及專業(yè)技能的有效提升。（2）宣教健康知識。當護理人員依據(jù)健康體檢路徑表，護理體檢人員時，在各個科室方面均需將專門化護理人員予以安排，并受檢者實施相應健康宣教工作，對患者所存疑惑進行解答，保證受檢者體檢內容透徹。（3）對護患關系得以改善。當護理人員在受檢者體檢過程中，以友好及和善的態(tài)度提供相應服務時，不僅能夠得到受檢者的最終信任，且可實現(xiàn)受檢者滿意度的提升，實現(xiàn)護患關系得以改善的效果[8]。

綜上所述，針對受檢者實施健康體檢路徑舉措，能對體檢速度顯著加快，實現(xiàn)受檢者滿意度及工作效率的實質提高，在臨床中具有較好推廣價值。

[1] 魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18(21):13-15.

[2] 謝澤娟，鐘曉珊，陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2013(5):1292-1293.

[3] 徐錫梅，宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，10(23):311-312.

[4] 胥玲.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果[J].內蒙古中醫(yī)藥，2013，32(34):111-112.

[5] 沈莉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果[J].中外醫(yī)療，2015，32(6):158-159.

[6] 王旦，葉春燕，陳慧慧，等.體檢中心優(yōu)質護理服務中健康體檢路徑的應用探析[J].當代醫(yī)學，2015，21(27):121-122.

[7] 沈琬卿.優(yōu)質護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質量的正效應[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2014(14):78-79.

[8] 申云.優(yōu)質護理服務在院前急救中的應用[J].當代醫(yī)學，2012，18(27):136-137.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.20.065

吉林 132021 吉化集團公司總醫(yī)院體檢中心（季會紅）