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        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

        2016-06-09 09:26:07鄭曉芳
        當(dāng)代醫(yī)學(xué) 2016年36期
        關(guān)鍵詞:滿意度服務(wù)護(hù)理

        鄭曉芳

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

        鄭曉芳

        目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響。方法 選取接診的56例住院患者,給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理,設(shè)為觀察組。隨機(jī)抽取同期本院神經(jīng)內(nèi)科接診的55例條件相似的患者,對其常規(guī)觀察及護(hù)理干預(yù),設(shè)為對照組,對比2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者的護(hù)理滿意度、并發(fā)癥等情況。結(jié)果 在接受不同護(hù)理情況下,觀察組護(hù)理滿意度94.64%高于對照組76.36%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=8.737,P<0.05)。結(jié)論 通過臨床密切觀察和優(yōu)質(zhì)護(hù)理,有利于降低神經(jīng)內(nèi)科住院患者并發(fā)癥發(fā)生率,提高患者的護(hù)理滿意度,值得臨床推廣和應(yīng)用。

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理;神經(jīng)內(nèi)科;住院患者;滿意度;影響

        隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平和生活質(zhì)量得到了大幅度的提高,同時(shí)人們對臨床護(hù)理服務(wù)的水平越來越高[1]。在神經(jīng)內(nèi)科病房中,其病種較多,且病情比較復(fù)雜,對其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理是必要的?,F(xiàn)做如下報(bào)道。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 選取2013年1月~2015年6月江西省鷹潭市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科接診的56例住院患者,設(shè)為觀察組。將同期本院接診的55例條件相似的患者作為對比,設(shè)為對照組。對照組中,男34例,女21例,年齡26~73歲,平均年齡(57.92±3.09)歲。觀察組中,男37例,女19例,年齡29~77歲,平均年齡(58.48±3.05)歲。給予2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者一般臨床資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性。

        1.2 方法

        1.2.1 對照組護(hù)理方法 給予對照組神經(jīng)內(nèi)科住院患者常規(guī)觀察及護(hù)理,對患者生命體征進(jìn)行觀察,將觀察的各項(xiàng)指標(biāo)做好詳細(xì)記錄。

        1.2.2 觀察組護(hù)理方法 在對照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上,給予觀察組神經(jīng)內(nèi)科住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理。(1)意識觀察。術(shù)后給予患者心電監(jiān)護(hù)和吸氧,意識是觀察的重點(diǎn),通過采用格拉斯評分的方法對患者的意識障礙進(jìn)行判斷。(2)心理護(hù)理。疏導(dǎo)患者及家屬的緊張情緒,為其耐心講解臨床治療的相關(guān)注意事項(xiàng),對其進(jìn)行健康教育,提高患者治療及護(hù)理的依從性。(3)實(shí)行全面護(hù)理,不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量。入院后,為患者建立個(gè)性檔案庫。并與患者進(jìn)行交流,為患者入院的情況進(jìn)行全面介紹,將崗位責(zé)任制落到實(shí)處。對相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)理人員對患者的關(guān)心,堅(jiān)持正確的護(hù)理流程。(4)在臨床護(hù)理中,體現(xiàn)人文關(guān)懷。針對患者精神和身體的痛苦,給予患者鼓勵(lì)、安慰,對患者詳細(xì)講解病情和診治的過程,要求患者進(jìn)行合理飲食。(5)注重個(gè)性化。必須滿足患者個(gè)性化的需求,根據(jù)患者的實(shí)際情況,為患者制定個(gè)性化的飲食計(jì)劃和鍛煉運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,針對患者個(gè)別現(xiàn)象,做好心理疏導(dǎo)工作。

        1.3 觀察指標(biāo) 神經(jīng)內(nèi)科住院患者的滿意度主要通過發(fā)放本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷獲得,問卷共含有4個(gè)大項(xiàng)目,調(diào)查問卷的總分為100分,主要分為3個(gè)等級,即非常滿意、滿意、不滿意,調(diào)查問卷評分分別>90分、60~89分、低于59分。滿意度=非常滿意(%)+滿意(%)[2]。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究中采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件

        SPSS 15.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)數(shù)資料用例數(shù)(n)表示,計(jì)數(shù)資料組間率(%)的比較采用χ2檢驗(yàn);以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        調(diào)查問卷顯示2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者護(hù)理滿意度對比,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=8.737,P=0.003)。見表1。

        表1 2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者護(hù)理滿意度的對比(n)

        3 討論

        在神經(jīng)內(nèi)科中,患者住院的時(shí)間較長,其面對比較陌生環(huán)境、不了解病情、治療疼痛等情況下,會產(chǎn)生生焦慮、害怕、緊張等情緒,在很大程度上將影響臨床治療效果[3]。通常神經(jīng)內(nèi)科收治的患者多為高血壓、腦出血等疾患者者,而且主要的病發(fā)人群是老年人,在通常情況下,患者長期處于臥床的狀態(tài),因此患者的各項(xiàng)生理功能將不斷的減退,因而對于神經(jīng)內(nèi)科的患者而言,其更容易發(fā)生感染的現(xiàn)象,其生活質(zhì)量會受到嚴(yán)重的影響[4]。

        當(dāng)今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代,各行各業(yè)的競爭越來越激烈,醫(yī)療行業(yè)也是如此。在一定程度上醫(yī)院發(fā)展的前景取決于醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[5]。因此,需要不斷提高患者的信任度,提高醫(yī)院自身的護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量[4-5]。隨著社會的不斷進(jìn)步,優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)發(fā)生成為具有個(gè)性、全新的護(hù)理模式,堅(jiān)持以患者為中心的護(hù)理服務(wù)。在當(dāng)前臨床護(hù)理管理中,優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)得到了一定的應(yīng)用和推廣,并發(fā)揮著重要的作用[6]。

        護(hù)理改革是醫(yī)院改革的重要組成部分,在醫(yī)療工作中,護(hù)理工作越來越重要,要求每位護(hù)理人員了解當(dāng)前形勢,深知自身工作的重要性,增強(qiáng)責(zé)任感和責(zé)任心。在臨床中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理管理的內(nèi)涵,改善護(hù)理方法,穩(wěn)步提高護(hù)理工作質(zhì)量,全面改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,打造醫(yī)院特色的護(hù)理服務(wù)品牌。在臨床護(hù)理過程中,充分體現(xiàn)以人為本,順應(yīng)醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變[7]。

        調(diào)查顯示當(dāng)前85%住院患者希望得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),當(dāng)前常規(guī)的臨床護(hù)理已經(jīng)不能滿意患者及家屬的需求,需要開展系統(tǒng)、持續(xù)性的護(hù)理服務(wù),充分確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全,要求護(hù)理人員主動(dòng)增強(qiáng)工作責(zé)任心,將患者視為親人,與患者保持良好的溝通,讓患者與 家屬感受到醫(yī)院的溫暖,減少臨床不良事件的發(fā)生[8]。

        綜上所述,在本組試驗(yàn)中,通過給予觀察組的神經(jīng)內(nèi)科患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理,注重患者個(gè)性護(hù)理、全面護(hù)理,患者的護(hù)理滿意度較高,具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

        [1] 楊曉蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].職業(yè)衛(wèi)生與病傷,2011,28(2):102-104.

        [2] 賈麗平.系統(tǒng)化護(hù)理干預(yù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].臨床合理用藥雜志,2011,12(35):147-148.

        [3] 侯敏,李樂之,黃金,等.創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2011,16(6):172-174.

        [4] 顏超,張敏,祝剛,等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的調(diào)查分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(8):147-148.

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        [7] 游玲玲.為神經(jīng)內(nèi)科患者施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理在改善其對護(hù)理服務(wù)滿意度方面的效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2015,10(7):3177-3178.

        [8] 莫惠彬,楊倩云,楊平,等.300例心內(nèi)科住院患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的滿意度調(diào)查[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2015,9(22):180-182.

        10.3969/j.issn.1009-4393.2016.36.096

        江西 335000 江西省鷹潭市人民醫(yī)院(鄭曉芳)

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