鄭曉芳

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

鄭曉芳

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響。方法 選取接診的56例住院患者，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，設(shè)為觀察組。隨機(jī)抽取同期本院神經(jīng)內(nèi)科接診的55例條件相似的患者，對其常規(guī)觀察及護(hù)理干預(yù)，設(shè)為對照組，對比2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者的護(hù)理滿意度、并發(fā)癥等情況。結(jié)果 在接受不同護(hù)理情況下，觀察組護(hù)理滿意度94.64%高于對照組76.36%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.737，P＜0.05）。結(jié)論 通過臨床密切觀察和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有利于降低神經(jīng)內(nèi)科住院患者并發(fā)癥發(fā)生率，提高患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣和應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；神經(jīng)內(nèi)科；住院患者；滿意度；影響

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，同時(shí)人們對臨床護(hù)理服務(wù)的水平越來越高[1]。在神經(jīng)內(nèi)科病房中，其病種較多，且病情比較復(fù)雜，對其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理是必要的?，F(xiàn)做如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年1月～2015年6月江西省鷹潭市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科接診的56例住院患者，設(shè)為觀察組。將同期本院接診的55例條件相似的患者作為對比，設(shè)為對照組。對照組中，男34例，女21例，年齡26～73歲，平均年齡（57.92±3.09）歲。觀察組中，男37例，女19例，年齡29～77歲，平均年齡（58.48±3.05）歲。給予2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者一般臨床資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組護(hù)理方法 給予對照組神經(jīng)內(nèi)科住院患者常規(guī)觀察及護(hù)理，對患者生命體征進(jìn)行觀察，將觀察的各項(xiàng)指標(biāo)做好詳細(xì)記錄。

1.2.2 觀察組護(hù)理方法 在對照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予觀察組神經(jīng)內(nèi)科住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理。（1）意識觀察。術(shù)后給予患者心電監(jiān)護(hù)和吸氧，意識是觀察的重點(diǎn)，通過采用格拉斯評分的方法對患者的意識障礙進(jìn)行判斷。（2）心理護(hù)理。疏導(dǎo)患者及家屬的緊張情緒，為其耐心講解臨床治療的相關(guān)注意事項(xiàng)，對其進(jìn)行健康教育，提高患者治療及護(hù)理的依從性。（3）實(shí)行全面護(hù)理，不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量。入院后，為患者建立個(gè)性檔案庫。并與患者進(jìn)行交流，為患者入院的情況進(jìn)行全面介紹，將崗位責(zé)任制落到實(shí)處。對相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員對患者的關(guān)心，堅(jiān)持正確的護(hù)理流程。（4）在臨床護(hù)理中，體現(xiàn)人文關(guān)懷。針對患者精神和身體的痛苦，給予患者鼓勵(lì)、安慰，對患者詳細(xì)講解病情和診治的過程，要求患者進(jìn)行合理飲食。（5）注重個(gè)性化。必須滿足患者個(gè)性化的需求，根據(jù)患者的實(shí)際情況，為患者制定個(gè)性化的飲食計(jì)劃和鍛煉運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，針對患者個(gè)別現(xiàn)象，做好心理疏導(dǎo)工作。

1.3 觀察指標(biāo) 神經(jīng)內(nèi)科住院患者的滿意度主要通過發(fā)放本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷獲得，問卷共含有4個(gè)大項(xiàng)目，調(diào)查問卷的總分為100分，主要分為3個(gè)等級，即非常滿意、滿意、不滿意，調(diào)查問卷評分分別＞90分、60～89分、低于59分。滿意度=非常滿意（%）+滿意（%）[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究中采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件

SPSS 15.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查問卷顯示2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者護(hù)理滿意度對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.737，P=0.003）。見表1。

表1 2組神經(jīng)內(nèi)科住院患者護(hù)理滿意度的對比(n)

3 討論

在神經(jīng)內(nèi)科中，患者住院的時(shí)間較長，其面對比較陌生環(huán)境、不了解病情、治療疼痛等情況下，會產(chǎn)生生焦慮、害怕、緊張等情緒，在很大程度上將影響臨床治療效果[3]。通常神經(jīng)內(nèi)科收治的患者多為高血壓、腦出血等疾患者者，而且主要的病發(fā)人群是老年人，在通常情況下，患者長期處于臥床的狀態(tài)，因此患者的各項(xiàng)生理功能將不斷的減退，因而對于神經(jīng)內(nèi)科的患者而言，其更容易發(fā)生感染的現(xiàn)象，其生活質(zhì)量會受到嚴(yán)重的影響[4]。

當(dāng)今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代，各行各業(yè)的競爭越來越激烈，醫(yī)療行業(yè)也是如此。在一定程度上醫(yī)院發(fā)展的前景取決于醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[5]。因此，需要不斷提高患者的信任度，提高醫(yī)院自身的護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量[4-5]。隨著社會的不斷進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)發(fā)生成為具有個(gè)性、全新的護(hù)理模式，堅(jiān)持以患者為中心的護(hù)理服務(wù)。在當(dāng)前臨床護(hù)理管理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)得到了一定的應(yīng)用和推廣，并發(fā)揮著重要的作用[6]。

護(hù)理改革是醫(yī)院改革的重要組成部分，在醫(yī)療工作中，護(hù)理工作越來越重要，要求每位護(hù)理人員了解當(dāng)前形勢，深知自身工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和責(zé)任心。在臨床中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理管理的內(nèi)涵，改善護(hù)理方法，穩(wěn)步提高護(hù)理工作質(zhì)量，全面改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，打造醫(yī)院特色的護(hù)理服務(wù)品牌。在臨床護(hù)理過程中，充分體現(xiàn)以人為本，順應(yīng)醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變[7]。

調(diào)查顯示當(dāng)前85%住院患者希望得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)前常規(guī)的臨床護(hù)理已經(jīng)不能滿意患者及家屬的需求，需要開展系統(tǒng)、持續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，充分確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，要求護(hù)理人員主動(dòng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，將患者視為親人，與患者保持良好的溝通，讓患者與 家屬感受到醫(yī)院的溫暖，減少臨床不良事件的發(fā)生[8]。

綜上所述，在本組試驗(yàn)中，通過給予觀察組的神經(jīng)內(nèi)科患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理，注重患者個(gè)性護(hù)理、全面護(hù)理，患者的護(hù)理滿意度較高，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

[1] 楊曉蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].職業(yè)衛(wèi)生與病傷,2011,28(2):102-104.

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10.3969/j.issn.1009-4393.2016.36.096

江西 335000 江西省鷹潭市人民醫(yī)院（鄭曉芳）