陳賢　本刊記者

?

服務(wù)特大型城市交通綜合治理上海保險(xiǎn)業(yè)推出交通事故“快處易賠”系統(tǒng)

陳賢本刊記者

近年來(lái)，上海的城市化進(jìn)程不斷加速，截至2015年底，本市常住人口已達(dá)2500萬(wàn)。與龐大的人口基數(shù)不相適應(yīng)的是，上海市公路總里程僅約為1.5萬(wàn)公里，與此同時(shí)，上海市機(jī)動(dòng)車保有量逐年攀升，交通事故逐漸增多，從2013年的日均3260件上升至2015年的日均3835件，頻發(fā)的交通事故，加劇了城市擁堵，加重了交通治理的難度。

為提高上海市道路交通事故快速處理效率，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，在上海保監(jiān)局、上海市公安局的指導(dǎo)與支持下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)開發(fā)了“快處易賠”系統(tǒng)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)了交通事故的網(wǎng)上受理、在線定責(zé)和后續(xù)的便捷理賠服務(wù)。目前，“快處易賠”系統(tǒng)一期的主要功能已開發(fā)完成，于2016年4 月18日起試運(yùn)行，預(yù)計(jì)6月將在全市范圍內(nèi)正式推廣運(yùn)用。

交通事故快速撤離，定損理賠掌上處理

上?！翱焯幰踪r”系統(tǒng)以高效便捷為原則，建立了365天24小時(shí)全天候電子化道路交通事故處理平臺(tái)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了與車險(xiǎn)信息平臺(tái)的實(shí)時(shí)對(duì)接。

它依托互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)技術(shù)，由機(jī)動(dòng)車交通事故任一當(dāng)事人自主使用，事故當(dāng)事人通過(guò)“快處易賠”微信服務(wù)號(hào)按提示自行采集事故現(xiàn)場(chǎng)影像資料、事故車輛行駛證、事故車輛駕駛員駕駛證等信息，在固定相關(guān)證據(jù)后，及時(shí)將事故車輛撤離至不影響道路通行的場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)商處置、事故定責(zé)及保險(xiǎn)報(bào)案等。并且，在事故當(dāng)事人協(xié)商一致和對(duì)事故責(zé)任無(wú)異議的前提下，該系統(tǒng)能生成電子協(xié)議書。

對(duì)于協(xié)商定責(zé)無(wú)法達(dá)成一致的情況，事故當(dāng)事人可以提請(qǐng)公安民警在線上給予定責(zé)指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)出警處置，公安民警可依托該系統(tǒng)遠(yuǎn)程對(duì)事故影像資料進(jìn)行審核，在短時(shí)間內(nèi)完成事故責(zé)任的認(rèn)定工作，并據(jù)此指導(dǎo)事故當(dāng)事人達(dá)成一致意見，再由系統(tǒng)生成電子協(xié)議書。根據(jù)電子協(xié)議書，事故當(dāng)事人中的有責(zé)方可以選擇在線向車輛承保公司進(jìn)行報(bào)案和聯(lián)系后續(xù)的查勘、定損工作。

豐富反保險(xiǎn)欺詐手段，保護(hù)各方當(dāng)事人合法權(quán)益

“快處易賠”系統(tǒng)與上海公安系統(tǒng)、上海市機(jī)動(dòng)車輛聯(lián)合信息平臺(tái)進(jìn)行信息交互與傳遞，同時(shí)使用即拍即傳的方式固定事故第一現(xiàn)場(chǎng)的影像數(shù)據(jù)，并自動(dòng)提示車輛承保公司查看并下載事故影像和電子協(xié)議書等信息，確保保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間介入事故處理過(guò)程，針對(duì)有欺詐嫌疑的案件，保險(xiǎn)公司還可以向公安部門調(diào)取相關(guān)監(jiān)控視頻，多措并舉壓縮保險(xiǎn)欺詐空間。

“快處易賠”系統(tǒng)的非操作方可以通過(guò)掃描二維碼，同步獲取操作方上傳的圖片、事故類型等全部信息。此外，在責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)，操作方必須將各方驗(yàn)證碼正確錄入后，才能完成操作，雙管齊下消除非操作方顧慮。

提升保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，便利道交事故處理流程

對(duì)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司而言，“快處易賠”系統(tǒng)可以向其推送事故現(xiàn)場(chǎng)信息（含事故發(fā)生地的GPS定位信息、事故現(xiàn)場(chǎng)影像資料、事故當(dāng)事人信息），保險(xiǎn)公司據(jù)此向出險(xiǎn)客戶提供理賠服務(wù)。

對(duì)車主而言，快處易賠系統(tǒng)為其遭遇交通事故后的理賠處理提供了高效便捷全流程的指導(dǎo)與服務(wù)。交通事故當(dāng)事人僅需關(guān)注“快處易賠”微信服務(wù)號(hào)即可根據(jù)提示完成交通事故的應(yīng)急處置、安全防范、信息錄入、數(shù)據(jù)交互、現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)、快速撤離等。

上海的馬先生在今年5月中旬遭遇了一場(chǎng)輕微碰擦事故，在交警電話指導(dǎo)下，通過(guò)手機(jī)關(guān)注了“快處易賠”微信服務(wù)號(hào)，“1分06秒，交警就通過(guò)系統(tǒng)定了責(zé)。4分鐘不到，就通過(guò)微信系統(tǒng)完成了所有手續(xù)?！痹诮邮苁斜ｋU(xiǎn)同業(yè)公會(huì)電話回訪時(shí)，馬先生說(shuō)，“之前遇到類似的事故，等交警定責(zé)就半個(gè)多小時(shí)。約事故另一方好幾次才能定下去理賠中心的時(shí)間，又因定損金額來(lái)返幾次才成?，F(xiàn)在通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)交警直接網(wǎng)絡(luò)定責(zé)，按秒計(jì)時(shí)，再也不用擔(dān)心碰上不配合的車主了?！?/p>

分步推進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)，逐步完善“快處易賠”系統(tǒng)

“快處易賠系統(tǒng)是由保險(xiǎn)行業(yè)主導(dǎo)開發(fā)完成的系統(tǒng)，再次實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)上海特大城市綜合治理的功能，而且有利于上海保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展?！鄙虾１１O(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“該系統(tǒng)由上海保監(jiān)局、市公安局指導(dǎo)，由同業(yè)公會(huì)牽頭，聯(lián)合中保信上分、保險(xiǎn)公司組成項(xiàng)目開發(fā)小組，完成了保險(xiǎn)監(jiān)管、交警部門、中保信公司和保險(xiǎn)公司的信息交互，在保險(xiǎn)行業(yè)和交警部門之間，實(shí)現(xiàn)了交管數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠等數(shù)據(jù)的共享，以及多部門信息互聯(lián)互通。無(wú)論是對(duì)緩解上海交通擁堵狀況，還是對(duì)上海警務(wù)制度現(xiàn)代化，這一系統(tǒng)都具有重要作用?！鄙虾Ｊ泄簿重?fù)責(zé)人表示。

據(jù)上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)秘書長(zhǎng)趙雷介紹，在該系統(tǒng)運(yùn)行載體上，為迅速擴(kuò)大使用受眾，同業(yè)公會(huì)前期開發(fā)設(shè)計(jì)的是微信客戶端，今后將開發(fā)相應(yīng)的APP應(yīng)用程序；在功能模塊上，優(yōu)先開發(fā)完成拍照挪車和責(zé)任認(rèn)定兩大核心功能模塊，逐步完善在線保險(xiǎn)報(bào)案、線上查勘定損和理賠等其他重要功能模塊，實(shí)現(xiàn)事故處理全流程網(wǎng)上操作。

此外，系統(tǒng)開發(fā)中還預(yù)留了系統(tǒng)對(duì)接端口，未來(lái)通過(guò)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享，可以突破區(qū)域限制，力爭(zhēng)將“快處易賠”系統(tǒng)打造成蘇浙滬乃至全國(guó)性交通事故在線處理平臺(tái)。