梁忠波

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，時(shí)間的推移，中國在不斷地進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)總量排名位居世界第二，國家的實(shí)力不斷在增強(qiáng)。我國的天然氣資源也逐漸受到大家的重視，得到了廣泛地利用。伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，我國的天然氣行業(yè)也是得到了一定程度上的協(xié)調(diào)發(fā)展，并且成績(jī)顯著。天然氣的使用在我國取得了了顯著的成績(jī)，這一切都是我國人民的共同努力。本文就城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：城市多氣源；客戶關(guān)系；關(guān)系管理

一、前言

國家的不斷進(jìn)步是建立在人民生活水平是否提高的基礎(chǔ)上的，是通過社會(huì)各界不斷地努力實(shí)現(xiàn)的。隨著我國城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展，我國城市建設(shè)越來越完善，許多城鎮(zhèn)都逐漸走向城市化的道路，越來越多的人進(jìn)入城市生活，國民生活水平得到了穩(wěn)固提高。我國是人口基數(shù)本就很大的國家，屬于人口大國，雖然城市化進(jìn)程飛速發(fā)展，卻仍舊不能滿足部分人高生活水平需求的愿望，這種供不應(yīng)求的現(xiàn)象也是目前亟待國家有關(guān)部門解決的問題。所以，國家要控制好天然氣資源的使用，采取相應(yīng)措施，把握好國家社會(huì)需求，讓天然氣使用群體有更全面的管理，發(fā)揮出最大的有效作用。

二、現(xiàn)狀

隨著許多新型資源使用理念的涌現(xiàn)，我國的天然氣業(yè)迎來了一個(gè)新的高度，開始逐漸接近世界前沿。我國政府對(duì)天然氣業(yè)的新形勢(shì)也是大力支持，培養(yǎng)了大批人才支持新型理念。國家天然氣業(yè)是一片繁榮昌盛的局面。我國對(duì)最近涌現(xiàn)的城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理辦法的運(yùn)用也是非常廣泛，許多天然氣公司中就都運(yùn)用了該技術(shù)。隨著天然氣工業(yè)的廣泛推廣，他逐漸擁有了自己專門的體系，國內(nèi)外也有了特殊的通道來進(jìn)行貿(mào)易往來，天然氣管道也遍布了許多城市。天然氣的使用也推廣到各家各戶，目前，光是北京的天然氣用戶就達(dá)到幾乎每家都在使用的一個(gè)情況，可以想象，天然氣對(duì)于我們來說是多么重要的能源。

三、城市天然氣面向群體

城市天然氣能源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚哪茉粗?，我們平時(shí)做飯都要用到它。這種能源污染小，熱量高，國內(nèi)資源豐富，是非常具有市場(chǎng)價(jià)值的能源之一。它不僅僅可以用在平時(shí)的生活中，在許多工廠中也用它作為能量供給，多個(gè)領(lǐng)域中都有他在做貢獻(xiàn)。天然氣能源面向的群體主要分為普通居民、公共建筑和商務(wù)企業(yè)等等。接下來簡(jiǎn)單的介紹一下它在這三類中的使用情況：

（一）普通居民

我國是人口大國，人口在呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，天然氣的使用比其它國家要大很多，需求量自然也是逐年增長(zhǎng)。而人們?nèi)粘Ｉ钪凶铍x不開的就是燒水做飯，這些都要用到天然氣。在許多城市，天然氣的供應(yīng)都是非常重要的項(xiàng)目之一。天然氣的價(jià)格在國家的控制下也一直比較穩(wěn)定，這經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的能源更受到廣大群眾的歡迎，他也符合我國經(jīng)濟(jì)環(huán)保的目標(biāo)，所以許多人都很追捧這項(xiàng)能源。

（二）公共場(chǎng)所中

城市都有許多公共場(chǎng)所提供給社會(huì)群眾使用，而這些場(chǎng)所大多數(shù)也都有使用天然氣作為能源。比如 酒店學(xué)學(xué)校醫(yī)院等等，這些地方都有用到天然氣。當(dāng)然，不同的城市的天然氣使用情況是不同的，單但他們的共同點(diǎn)就是都要使用天然氣。

（三）商務(wù)企業(yè)

商務(wù)企業(yè)中有用到天然氣的，大多數(shù)都是需要用到加熱項(xiàng)目，運(yùn)用天然氣作為加熱的能源是快捷而且實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)手段。他們的天然氣使用情況都比其他領(lǐng)域要大，因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模一般較大，都會(huì)有很大的投入量，天然氣的供應(yīng)和技術(shù)又是最近能源使用中比較成熟的，所以，許多企業(yè)都會(huì)優(yōu)先選擇使用天然氣能源。這些企業(yè)的運(yùn)行根本可能就是依靠天然氣進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的。

四、天然氣客戶選擇氣源原因

天然氣作為目前使用最廣泛的能源之一，不是沒有他的原因的，接下來我們來簡(jiǎn)單介紹一下它使用廣泛、大家都?xì)g迎的原因。

（一）管道覆蓋面廣泛

隨著人們生活水平不斷提升，人們對(duì)自身的生活質(zhì)量越來越注重，天然氣的使用也逐漸受到許多人的歡迎。天然氣能夠在各個(gè)城市廣泛使用的首要原因是它能夠覆蓋到整個(gè)城市中，他有很多的地下管道能夠蔓延到很大的地方。天然氣管道的安裝也普及到了各家各戶，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。不管是普通居民還是公共場(chǎng)所，還是企業(yè)單位，他們都已經(jīng)意識(shí)到了天然氣使用的方便。而且天然氣的供應(yīng)非常穩(wěn)定，不會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)無法提供的情況，讓人們的生活質(zhì)量有了一定的保障。

（二）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，符合大眾需求

天然氣的價(jià)格和供應(yīng)都是比較穩(wěn)定的，價(jià)格也不會(huì)很高，普通家庭都能夠承受，而且它對(duì)環(huán)境造成的污染很小，非常符合我國走可持續(xù)發(fā)展的道路，所以也受到了國家政府的支持。用戶普遍喜歡自己能夠接受的事物，自然是第一選擇用天然氣。天然氣的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠可以說是它的一大優(yōu)勢(shì)，是其他能源不能進(jìn)行比較的。天然氣在我國使用的時(shí)間也很長(zhǎng)了，我國對(duì)這項(xiàng)能源的使用也比較熟練，對(duì)它的危害也都比較掌握，所以，群眾一般都選擇使用天然氣。

五、城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理辦法

（一）用戶資料統(tǒng)計(jì)與整理

天然氣用戶遍布每個(gè)城市大大小小的角落，要用心進(jìn)行用戶資料收集，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行了解。

對(duì)于客戶的資料搜集，我們主要采取的手段就是進(jìn)行電話采訪或者上門拜訪等方式，較為現(xiàn)代的方式就是電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)巡查。將客戶對(duì)天然氣使用的意見和價(jià)格的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)，查找相關(guān)資料進(jìn)行小組討論，對(duì)比分析不同群體不同狀況，這都有利于客戶關(guān)系更好的進(jìn)行處理。更為專業(yè)的，就可以找專家進(jìn)行咨詢，他們往往有比較客觀的見解，能夠獲得更有效的數(shù)據(jù)，這種方法也比較實(shí)用。

當(dāng)資料采取的差不多時(shí)，我們就該進(jìn)行資料的整理分析，按照客戶不同意見等方法進(jìn)行分類，對(duì)客戶進(jìn)行分類處理。將不同的客戶按照重點(diǎn)客戶、普通客戶和邊緣客戶劃分，進(jìn)行分類采訪。將客戶意見做出統(tǒng)計(jì)，匯報(bào)給上級(jí)，對(duì)下一年天然氣使用做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)客戶狀況進(jìn)行充分了解，加強(qiáng)國家天然氣工業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域中的天然氣使用都有不同的狀況，將他們分門別類可以使客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行的更加有效率和輕松。

（二）重點(diǎn)客戶調(diào)研

無論是哪個(gè)行業(yè)，重點(diǎn)客戶都是最需要關(guān)注的對(duì)象，他們是維持該行業(yè)的支柱，是最重要的客戶。這些客戶往往能夠提供給我們最有效的信息，能夠幫助我們將天然氣行業(yè)做得更好。首先對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)他們平時(shí)的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，加以科學(xué)合理的解釋，聯(lián)系自身發(fā)展，參考重點(diǎn)客戶使用數(shù)據(jù)頻率，在這些基礎(chǔ)上對(duì)客戶管理進(jìn)行改進(jìn)。其次，還要分析公司自身缺陷，不斷地找出公司的不足并且改正。重點(diǎn)改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作，為客戶提供更好的使用條件。與客戶加強(qiáng)往來，深入了解客戶需求。為重點(diǎn)客戶制定特殊方案，讓客戶感受到天然氣更大的作用。

六、結(jié)束語

國家的經(jīng)濟(jì)越來越繁榮，科學(xué)技術(shù)也越來越發(fā)達(dá)。面對(duì)日新月異的時(shí)代變化，我國不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，在天然氣領(lǐng)域上取得了較大的進(jìn)步。城市多氣源條件下有效客戶關(guān)系管理的廣泛應(yīng)用也是我國天然氣業(yè)發(fā)展起來的一個(gè)重要因素，我國將這項(xiàng)技術(shù)視為重要的先進(jìn)項(xiàng)目之一也不是沒有原因的。所以，在這項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)域上，我們會(huì)不斷地探索下去，引進(jìn)更多的科技人才，讓我國天然氣行業(yè)再創(chuàng)新高度，這也是我國多氣源領(lǐng)域領(lǐng)軍人物一直以來的目標(biāo)，相信這個(gè)目標(biāo)將會(huì)很快的被實(shí)現(xiàn)。（作者單位：萍鄉(xiāng)長(zhǎng)豐燃?xì)庥邢薰荆?/p>

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