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        化解憤怒的三句話

        2016-06-06 06:20:25鳳鳴山
        莫愁 2016年14期
        關(guān)鍵詞:言行情緒

        □鳳鳴山

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        化解憤怒的三句話

        □鳳鳴山

        在一次人際關(guān)系取向的團(tuán)體輔導(dǎo)中,一名中年女性成員,在哭泣中表達(dá)著對(duì)帶領(lǐng)者的憤怒。之所以會(huì)有如此強(qiáng)烈的憤怒,因?yàn)閳F(tuán)體中,帶領(lǐng)者無意的忽略,讓她體驗(yàn)到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。

        面對(duì)此情此景,帶領(lǐng)者說了三句話,僅僅是三句話,便融化了她的憤怒,讓她真切地體驗(yàn)到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛與溫暖。這三句話是:“謝謝你告訴我你的憤怒。對(duì)不起,我無心中傷害了你。我的本意不是這樣的?!?/p>

        請(qǐng)記住這三句話,因?yàn)檫@三句話在化解別人憤怒的時(shí)候起到了至關(guān)重要的作用。

        謝謝你告訴我你的憤怒

        這句話是三句話中最重要的一句。承認(rèn)別人的情緒,看到別人的情緒,是高情商者必備的技能。當(dāng)別人有情緒時(shí),不管情緒的背后是什么樣的動(dòng)因,首先都要允許他們表達(dá)自己的情緒。

        當(dāng)有人表達(dá)憤怒時(shí),往往是在表達(dá)自己的權(quán)益受到了侵犯。心理學(xué)研究表明,憤怒和恐懼經(jīng)常是同時(shí)出現(xiàn)的。充滿力量的憤怒,伴隨著虛弱的恐懼,其背后往往隱藏的是對(duì)愛的渴望。

        例如,當(dāng)下屬?zèng)_著領(lǐng)導(dǎo)怒吼:“我再怎么努力都是沒用的!你永遠(yuǎn)不可能滿意的!”其憤怒的背后,是自己的努力沒有被領(lǐng)導(dǎo)所承認(rèn)、肯定,領(lǐng)導(dǎo)還一直苛求自己,讓自己感到委屈,而更深層次的原因是,下屬渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀而放棄自己。

        試想當(dāng)下屬如此表達(dá)憤怒時(shí),領(lǐng)導(dǎo)不能看到他內(nèi)心的需求,反倒是對(duì)此情緒進(jìn)行批判、壓制、說教,下屬的內(nèi)心將受到多大的傷害。結(jié)果可能出現(xiàn)以下幾種情況之一:

        (1)覺得向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)情緒是得不到理解的,以后不再這樣表達(dá)了,反正自己是不值得被重視的,再怎么努力都不可能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),于是破罐子破摔,干脆不努力了;

        (2)下屬覺得自己受到了極大的委屈,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)充滿了恨意,內(nèi)心的憤怒正一點(diǎn)一滴地聚積著,可能在某個(gè)時(shí)刻以更激烈的狀態(tài)爆發(fā)。

        所以,看到并承認(rèn)別人的憤怒情緒,覺察其情緒背后的意義,才可能讓互動(dòng)與溝通卓有成效。

        對(duì)不起,我無心中傷害了你

        這句話的關(guān)鍵在于承認(rèn)自己的言行給別人所帶來的傷害,并為自己的言行道歉。

        也許在你看來,自己的言行,并不算傷害,這是因?yàn)榇藭r(shí)的認(rèn)知,更多是站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行思考。而當(dāng)嘗試換位思考,可能會(huì)發(fā)現(xiàn),別人之所以會(huì)在沉默中爆發(fā),以憤怒的情緒表達(dá)出來,其內(nèi)心往往是恐懼而脆弱的。

        承認(rèn)傷害的本身,并非示弱或妥協(xié),而是真正地站在別人的立場(chǎng)上去感受與理解。為自己的言行道歉,則是對(duì)別人進(jìn)一步的理解與關(guān)懷。

        一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,自己在下屬面前,應(yīng)該保持絕對(duì)的權(quán)威,不允許有任何的差錯(cuò),于是極力地掩蓋自己對(duì)待下屬時(shí)的錯(cuò)誤行為或言語,而在這個(gè)過程中,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的距離是越來越遠(yuǎn)。

        在家庭生活中,也有很多例子,有的人為了長輩的一個(gè)道歉,與長輩對(duì)峙了數(shù)十年,窮極一生為了得到一句“對(duì)不起”。這樣的故事,聽起來讓人唏噓不已,卻又屢見不鮮。

        我的本意不是這樣的

        這句話有著畫龍點(diǎn)睛之妙,既是對(duì)道歉的進(jìn)一步澄清和說明,更能促進(jìn)別人回歸理性思考,回到正常的溝通軌跡。

        當(dāng)意識(shí)到自己的言行在無意中給別人帶來傷害時(shí),應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行道歉和澄清,否則,這種誤解給人際關(guān)系帶來不可彌補(bǔ)的傷害,將會(huì)隨著時(shí)間及類似的事情而累積、泛化。人們常說理解萬歲,在人際關(guān)系中,尤為如此。澄清誤解是理解的前提。

        蘇芮與潘瑋柏有一首合唱的歌曲叫《我想更懂你》,在這首歌曲里他們扮演一對(duì)母子通過音樂進(jìn)行對(duì)話,內(nèi)容真實(shí)而感人。處于青春期的兒子認(rèn)為母親總是管著自己,卻又不是真正關(guān)心自己,憤怒地摔門而去。在現(xiàn)實(shí)生活中,這樣的例子,其實(shí)很多。作為家長,想的無非是更懂孩子,更愛孩子,只是經(jīng)常用錯(cuò)了方式,致使孩子所感受到或接收到的信息往往變成了束縛、打壓、控制……

        當(dāng)孩子理解到家長的本意并非不愛自己,只是彼此在愛的表達(dá)方式上,存在著不恰當(dāng)?shù)那闆r,孩子的憤怒與恐懼等情緒,就能得到較妥善的處置,而親子關(guān)系也能因此得到顯著的改善。

        面對(duì)別人的憤怒表達(dá),這三句話可以作為模板,只要稍作改動(dòng),就可以適用于大多數(shù)場(chǎng)景與對(duì)象。

        編輯鐘健12497681@qq.com

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        謹(jǐn)言慎行
        情緒認(rèn)同
        拔除,是刺的唯一宿命
        意林(2013年17期)2013-05-14 16:49:24
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