虞慧嵐　侯英海

摘要：

隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快，老年人口數(shù)量的增多，如何才能真正地提高老年人的生活質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)今社會所關(guān)注的話題。作為高頻率使用的家電產(chǎn)品，對提高老年人生活質(zhì)量具有重要的作用。本文通過對用戶研究、老年人的特征以及老年人使用家電過程中遇到的問題進(jìn)行分析，總結(jié)出發(fā)掘老年人需求的用戶研究方法，旨在加強(qiáng)老年人家電產(chǎn)品設(shè)計的用戶研究。

關(guān)鍵詞：

老年人 用戶研究 產(chǎn)品設(shè)計

截至2014年底，中國60歲以上的老年人已達(dá)2.12億。隨著社會老齡化速度的加快，老年人產(chǎn)品消費(fèi)市場也逐漸顯現(xiàn)出巨大的商機(jī)。然而我國老年人產(chǎn)品的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，與人口老齡化的速度不成比例。在現(xiàn)有的產(chǎn)品市場中，適合老年人的產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏，品種稀少，尤以家電產(chǎn)品表現(xiàn)最為明顯。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，老年人對產(chǎn)品自然也提出了更高的要求。同時，越來越多的老年人愿意接受更多的花費(fèi)，從而提高自己的生活質(zhì)量，這種思想觀念的轉(zhuǎn)變增強(qiáng)了老年人產(chǎn)品市場的購買力。因此研發(fā)設(shè)計適合老年人的優(yōu)良產(chǎn)品，不僅符合老年人對產(chǎn)品的需求，也更能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。設(shè)計符合老年人特點產(chǎn)品的前提是對老年人用戶進(jìn)行深入的研究，充分了解老年用戶，而不能僅僅考察老年人的感官層面，同時也要研究老年用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作習(xí)慣、用戶體驗等層面，只有這樣才能真正了解老年用戶，設(shè)計出更加適合老年用戶的產(chǎn)品。

1.用戶研究

當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們對生活品質(zhì)也有更高的要求，設(shè)計師通過多種多樣的設(shè)計來滿足用戶的需求。然而傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計通常忽略了使用這些產(chǎn)品的人，關(guān)注的只是產(chǎn)品本身的特點，要想真正做到以人為本，就必須以用戶研究為基礎(chǔ)，從用戶那里獲取有效信息，即了解發(fā)掘用戶的需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，并找出相應(yīng)的解決辦法，對現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計流程進(jìn)行改進(jìn)。

用戶研究從語義上理解就是研究用戶，從用戶的角度和日常生活中挖掘他們的需求；從功能上理解就是發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。用戶研究是為了充分認(rèn)識用戶、了解用戶，它要求研究者站在用戶的角度考慮問題，在用戶與產(chǎn)品發(fā)生互動關(guān)系的過程中，分析出用戶遇到的問題，發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求，并予以概括總結(jié)，幫助企業(yè)充分了解用戶，將用戶的真實需求與產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)合起來，從而達(dá)到為用戶設(shè)計的目的。

用戶研究的方法有很多種，主要分為定性研究和定量研究兩大類。定性研究是指對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋的過程，目的是發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系與意義，對研究者有較高的要求，具有主觀性，通常使用的方法有觀察法、訪談法、用戶角色法等；定量分析是指使用數(shù)值表示和處理方法來描述和解釋觀察到的現(xiàn)象，定量研究有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，具有客觀性，通常使用的方法有可用性測試、焦點小組法、民族志方法、參與式設(shè)計等。通過實踐可知，對用戶進(jìn)行研究的過程中，定性分析和定量分析都很重要，為了獲得真實準(zhǔn)確的結(jié)果，二者缺一不可。

2.老年人特征

老年產(chǎn)品是為了給老年用戶提供便利，滿足他們的使用需求，設(shè)計出適合老年用戶產(chǎn)品的前提是深入了解老年用戶群體的特征。老年用戶受生理特征、心理特征等影響，與年輕用戶相比，對產(chǎn)品的需求會有所不同。因此在設(shè)計老年用戶產(chǎn)品時，應(yīng)首先了解老年用戶的以下基本特征。

2.1生理特征

人到老年，身體各個部位都開始發(fā)生變化，衰老是不可避免的自然規(guī)律，如頭腦開始變得反應(yīng)遲鈍，隨著年齡的增長感覺器官功能下降，關(guān)節(jié)活動不靈活，神經(jīng)運(yùn)動機(jī)能緩慢；同時協(xié)調(diào)能力隨年齡增長而下降，靈活性降低。產(chǎn)品操作過程需要神經(jīng)系統(tǒng)和眼睛、手、腳等各部位協(xié)調(diào)來完成，因此協(xié)調(diào)能力的好壞直接影響到產(chǎn)品操作的準(zhǔn)確度與難度。

2.2心理特征

生理特征的變化，必然會對心理產(chǎn)生影響。分析老年人的心理特征可以更好地幫助設(shè)計師定位老年產(chǎn)品。老年人的心理特征伴隨著老年人生理特征的變化而變化，老年人心理特征的變化主要表現(xiàn)在老年人容易產(chǎn)生失落、孤獨、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固執(zhí)、敏感、焦慮，有時候還有一些偏激，容易情緒化，適應(yīng)周圍變化的能力降低。因此設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該充分考慮老年人的心理特征，如色彩設(shè)計更偏向暖色調(diào)，外形設(shè)計更具親近性等。

2.3社會特征

老年人在退休之后離開了原來的工作群體，與朋友的交往顯著減少，家庭成為他們的主要活動場所和精神寄托的地方。而且大多數(shù)子女都成家立業(yè)不在身邊，老年人更容易產(chǎn)生失落感和孤獨感。同時退休的老年人社會角色也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此在與他人相處的過程中，更加渴望在生活上被照顧和幫助，在情感上能夠得到溫暖與關(guān)懷。

3.老年人使用家電中遇到的問題

目前老年人在家電產(chǎn)品使用上存在諸多問題，這些問題的出現(xiàn)給老年人的生活帶來了極大的不便，難以達(dá)到改善和方便老年人生活的目的。老年人在家電產(chǎn)品使用上的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面：

3.1產(chǎn)品功能

隨著年齡的增長，老年人的神經(jīng)中樞系統(tǒng)不斷衰退，并且其衰退的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人類學(xué)習(xí)新知識的速度，這導(dǎo)致老年人的認(rèn)知能力和實踐活動能力大大降低。在這種情況下，家電功能的增多導(dǎo)致老年人在日常生活中使用這些家電會遇到很多麻煩。如智能滾筒洗衣機(jī)（圖1），功能很多，功能鍵也很多，老年人卻不知道如何使用，同時老年人的機(jī)械識記下降嚴(yán)重、短時記憶減退明顯，因此設(shè)計師在設(shè)計家電產(chǎn)品時需要盡量簡化使用功能，避免不必要的多余功能。但是目前的大多數(shù)家電在設(shè)計過程中都沒有考慮到這些因素，老年人在使用這樣的產(chǎn)品時會感覺無從下手，也造成了功能上的浪費(fèi)。

3.2產(chǎn)品人機(jī)設(shè)計

由于年齡的不斷增長，老年人的身體不斷萎縮，其身體尺寸也發(fā)生了相應(yīng)的變化，如身高降低，出現(xiàn)駝背等現(xiàn)象。同時感官功能下降，視覺、觸覺、聽覺等大不如前，使老年人難以識別產(chǎn)品的提示燈、提示音等。如電壓力鍋（圖2）在飯熟的時候會自動斷電，但是電壓力鍋在自動斷電的時候其提示音非常小，只有聽力很好的年輕人才能很容易聽出來，對于聽力下降的老年人來說，這樣小的提示音是根本聽不到的。老年人難以識別產(chǎn)品提示音，在日常生活會遇到很多麻煩甚至危險，因為提示音也包括一些警示音，當(dāng)某些家電產(chǎn)品出現(xiàn)漏電或短路的情況時，如果老年人沒有聽到其發(fā)出的警示音，使用的安全性就不能得到保證，還可能會給老年人帶來危險。