馮乙

摘要：

為了提升林業(yè)裝備設(shè)計的用戶體驗，對我國林業(yè)裝備設(shè)計存在的問題進行了分析總結(jié)，探討了林業(yè)裝備設(shè)計開發(fā)中的“人——產(chǎn)品——環(huán)境”三者之間的關(guān)系，論述了用戶體驗在林業(yè)裝備設(shè)計中的價值。在此基礎(chǔ)上對林業(yè)裝備的以用戶為中心的設(shè)計策略進行了分析，為開發(fā)具有較好用戶體驗的林業(yè)裝備的功能、造型、材質(zhì)及色彩提供了設(shè)計方向。該結(jié)果對提升我國林業(yè)裝備設(shè)計的用戶體驗有實際意義。

關(guān)鍵詞：

工業(yè)設(shè)計 林業(yè)裝備 用戶體驗 設(shè)計策略

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展、建設(shè)生態(tài)中國、美麗中國和中國當前產(chǎn)業(yè)升級熱潮，如何增強林業(yè)裝備外觀的用戶體驗，在林業(yè)裝備外觀創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計過程中，最大可能地滿足目標消費者的需求、使用方式和審美偏好，進而提供易用、好用的和個性化的產(chǎn)品，是林業(yè)裝備外觀行業(yè)應(yīng)對體驗經(jīng)濟的必由之路。在以往的林業(yè)裝備外觀開發(fā)設(shè)計中，設(shè)計師們尤為重視美學(xué)與技術(shù)的融合，他們會不斷致力于新的工藝與技術(shù)為人們生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品。工業(yè)設(shè)計進入中國已經(jīng)有數(shù)十年時間，但直到近年來才在設(shè)計中引入“用戶體驗”設(shè)計的概念。一方面，伴隨體驗經(jīng)濟的提出，引發(fā)各行各業(yè)都開始重視用戶的體驗，尤其是新產(chǎn)品給消費者帶來的持續(xù)使用體驗；另一方面，用戶個性化意識增強，消費者主動獲取產(chǎn)品的信息渠道大大增強，消費者使用林業(yè)裝備外觀時不再是僅僅停留在其基本功能層面，而是通過徹底、持續(xù)地對自我進行表達，以期從產(chǎn)品中獲取相應(yīng)的個性化服務(wù)。由于林業(yè)裝備一般屬于大規(guī)模的定制，通過用戶體驗的方式能強化用戶企業(yè)之間的情感連接，因此在林業(yè)裝備在外形設(shè)計中，務(wù)必要有機整合品牌文化與用戶體驗，然而眼下尚未見到該方面的研究成果，本文對體驗經(jīng)濟下的林業(yè)裝備外觀形象及其設(shè)計進行研究，為深入發(fā)展林業(yè)裝備外觀設(shè)計理論體系奠定理論基礎(chǔ)。

1.用戶體驗概述

國外學(xué)術(shù)界在用戶體驗上做出了大量研究與探索，理論方面著眼于用戶體驗的內(nèi)容、特征、評價，概念界定等，并將這類理論成果沿用于新產(chǎn)品的設(shè)計中，同時取得了良好成效，為后續(xù)研究客戶體驗奠定了扎實的基礎(chǔ)。外觀設(shè)計對產(chǎn)品的用戶體驗相當重要，外觀能引起消費者的情感共鳴，吸引消費者的注意力，提供愉悅的用戶體驗。同時它在審美層面具有重要意義，不同外觀的產(chǎn)品因角色不同，而具有各自的特征，這方面的研究主要包括以下內(nèi)容：

①為探索產(chǎn)品形狀和情感響應(yīng)的關(guān)系。Kun-An Hsiao在研究過程中，以汽車、沙發(fā)等為實驗對象，對趨勢、情感、復(fù)雜性、潛能這四個維度進行了提煉。

②Wen-chih chang在研究過程中選取了居家產(chǎn)品，借助深度訪談法，整理了14種形態(tài)特征，并將其劃分其五個類別，即美學(xué)、生物學(xué)、文化、新穎和意識等，大部分人都比較認可生物學(xué)和美學(xué)這兩種形態(tài)。其中，與高科技產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度較高的美學(xué)形態(tài)，而與廚房用品關(guān)聯(lián)度則是生物學(xué)形態(tài)。

③Pieter Desmet等分析了汽車形象的情感，通過情感卡通形象，可知對同一汽車模型而言，由于人們價值觀方面存在差異，因而導(dǎo)致情感體驗也各不相同。

④Ming-chuen chuanga采用問卷調(diào)查的方式，認為在設(shè)計微電子產(chǎn)品中具備有高科技、效率、便攜、高貴、精美這五種預(yù)期形象，借助多維坐標、因子分析等方式，可以對關(guān)鍵性形態(tài)進行提煉，并獲取了相應(yīng)的評價知覺地圖。

Norman認為設(shè)計可以劃分為本能、行為和反思這三個層面。

其中，本能層面對產(chǎn)品外形尤為關(guān)注，尤其是在視聽方面的體驗。通過設(shè)計產(chǎn)品的材質(zhì)，造型及顏色，對用戶體驗產(chǎn)生影響。

行為層面講究效用，重點關(guān)注產(chǎn)品的使用與操作，這一層面是否優(yōu)秀主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的實用性、易用性、功能及物理感覺方面，而反思層面則比較重視產(chǎn)品的印象及外觀形象，注重文化、信息、意義。

用戶體驗需要將這三個設(shè)計層面結(jié)合起來。設(shè)計更加關(guān)注用戶的需求、審美和愉悅，將用戶的情感共鳴作為設(shè)計的重要原則。產(chǎn)品的外觀造型設(shè)計要充分考慮三個層面的需要，認為產(chǎn)品的設(shè)計要素包括了功能、外形、色彩以及象征意義等，創(chuàng)造產(chǎn)品外觀的形象和意義。

用戶體驗三個層面如圖1所示。

2.林業(yè)裝備用戶體驗有待提升

2.1發(fā)展現(xiàn)狀

常見的林業(yè)裝備包括植樹機、伐木機、挖坑機等，主要用于保護樹林、切割木材以及種植樹木。近年來，為了確保木材開采高效、合理，業(yè)內(nèi)開始重視生產(chǎn)機械化及自動化，我國不斷引進國外先進裝備及技術(shù)，并加以創(chuàng)新或吸收。我國林業(yè)技術(shù)裝備不斷完善，眾多林業(yè)技術(shù)裝備被成功研制，極大地提升了林業(yè)生產(chǎn)的勞動效率，使全國的木材和營林的生產(chǎn)任務(wù)順利完成，為我國經(jīng)濟建設(shè)做出了極大貢獻。當前，在全國范圍內(nèi)，共有兩千多家林業(yè)裝備制造企業(yè)，其中生產(chǎn)裝備、木材加工機械設(shè)備、人造板生產(chǎn)機械設(shè)備分別為500、1100、800多種。能為客戶提供配套的與林業(yè)相關(guān)的裝備，諸如采伐運輸、木材加工、人造板生產(chǎn)等裝備。

2.2產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性

通過不斷地引入和吸收國外先進的技術(shù)裝備，使我國林業(yè)裝備得以不斷完善和改進，雖然目前的林業(yè)機械種類較為完善，但相關(guān)技術(shù)基本是仿制國外同類產(chǎn)品，缺乏創(chuàng)新性技術(shù)，產(chǎn)品多半為量大面廣型，從而導(dǎo)致市場競爭愈演愈烈，造成企業(yè)業(yè)績不容樂觀，相關(guān)新產(chǎn)品的開發(fā)不能跟進產(chǎn)業(yè)機構(gòu)調(diào)整的步伐；由于林業(yè)技術(shù)裝備存在多變性及復(fù)雜性的特征，主要表現(xiàn)為變化快、種類多、批量小，導(dǎo)致許多產(chǎn)品在開發(fā)過程中缺少創(chuàng)新理念，企業(yè)又沒有能力加大科技投入，不能有效地開展原始開發(fā)及基礎(chǔ)性研究；部分企業(yè)管理失當，相關(guān)的技術(shù)與標準相對落后，導(dǎo)致嚴重地浪費了能源和原材料，一些企業(yè)由于設(shè)備陳舊、規(guī)模小，管理不夠精細，使其所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量差，檔次低，企業(yè)缺乏宏遠的發(fā)展目標，不能明確自身定位。

2.3用戶體驗有待提升

我國林業(yè)技術(shù)裝備的設(shè)計開發(fā)普遍以功能為中心，以完成林木的采伐、種植、切割加工為主要訴求，對林業(yè)裝備的用戶體驗考慮不夠。目前對林業(yè)裝備設(shè)計的用戶體驗研究文獻較少，僅有少數(shù)企業(yè)意識到林業(yè)裝備外觀設(shè)計的重要性。大多數(shù)林業(yè)裝備制造企業(yè)將技術(shù)擺在第一位，或者只將用戶體驗停留在喊口號的階段，沒有將用戶體驗上升到重要位置。

3.基于用戶體驗的外觀設(shè)計策略

林業(yè)裝備的創(chuàng)新設(shè)計主要包括技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和用戶體驗創(chuàng)新三個方面。這三方面的內(nèi)容緊密相連，缺一不可。技術(shù)是構(gòu)成林業(yè)裝備的關(guān)鍵因素，是林業(yè)裝備開發(fā)的核心；林業(yè)裝備的內(nèi)涵自于文化創(chuàng)新，通過增加文化元素，能讓產(chǎn)品的品牌象征、外觀形象得以提升；而用戶體驗的創(chuàng)新就是指對用戶需求予以關(guān)注，在設(shè)計方面著重考慮用戶，并以用戶為中心。

以用戶體驗的設(shè)計策略的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)“人——產(chǎn)品——環(huán)境”三者之間的動態(tài)關(guān)系，為林業(yè)裝備的用戶創(chuàng)造多重結(jié)構(gòu)及和諧的使用方式?！叭恕笔侵秆b備的使用者特征，在林業(yè)裝備設(shè)計中，“人”指的是裝備操作使用者的生理特征、性格特點、情感、社會角色、智力、人格、對任務(wù)的理解和期望和工作模式中的社會地位?！爱a(chǎn)品”在本文中指的是林業(yè)裝備，它為用戶提供了使用的價值，并帶給用戶使用的體驗，而“產(chǎn)品”的屬性則包含了眾多內(nèi)容，諸如尺寸、材料、結(jié)構(gòu)、色彩、功能與造型等。在設(shè)計林業(yè)裝備的過程中，要注重人性化，使設(shè)計與用戶的心理、生理特征相符，易于操作，使用時給用戶創(chuàng)造愉悅的體驗。所謂“環(huán)境”，即指用戶使用林業(yè)裝備產(chǎn)生影響的虛擬或者物理方面的情境，包括自然、社會、文化等方面的環(huán)境，如操作空間、時間分配、社會政策、流行風尚、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和社會文化等。

林業(yè)裝備的用戶體驗設(shè)計關(guān)注的焦點是系統(tǒng)中的人、人與裝備、人與環(huán)境的關(guān)系，其目標是人性價值及裝備的效能。林業(yè)裝備用戶體驗設(shè)計策略如圖2所示。

4.結(jié)論

通過對我國林業(yè)裝備設(shè)計存在的問題進行分析，研究了林業(yè)裝備用戶體驗設(shè)計的三個層面的關(guān)系，探討了林業(yè)裝備用戶體驗設(shè)計的目標、關(guān)注焦點和研究方法，形成了以用戶為中心的林業(yè)裝備設(shè)計策略。此方法可為相關(guān)企業(yè)開發(fā)林業(yè)裝備提供借鑒，具有較強的實踐價值。

基金項目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目（RW2014-20）