張　艷,陳國強(qiáng),潘華群

(1.杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軍體部，浙江 杭州 311402; 2.上海體育學(xué)院 新聞系，上海 200438; 3.浙江省體育競賽中心，浙江 杭州 310004)

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·體育社會學(xué)·

杭州馬拉松賽事信息系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行

張艷1,陳國強(qiáng)2,潘華群3

(1.杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軍體部，浙江 杭州 311402; 2.上海體育學(xué)院 新聞系，上海 200438; 3.浙江省體育競賽中心，浙江 杭州 310004)

摘要：通過文獻(xiàn)資料法、實地考察法、專家訪談法等研究方法，對杭州馬拉松信息系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)行進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，杭州馬拉松組委會以“服務(wù)”作為信息系統(tǒng)構(gòu)建的理念，并以新聞宣傳部作為信息系統(tǒng)組建的組織架構(gòu)。在具體運(yùn)行方面，信息系統(tǒng)分成官方網(wǎng)站、微信系統(tǒng)、資料手冊、新聞媒體、計時芯片、無線電通訊、手機(jī)推送等子系統(tǒng)。針對相關(guān)的不足，研究者提出了發(fā)揮官方網(wǎng)站信息傳播主渠道的作用、加強(qiáng)微信公眾號建設(shè)，優(yōu)化媒體傳播，突顯賽道標(biāo)記，提升賽事服務(wù)等對策。

關(guān)鍵詞：體育；馬拉松;信息系統(tǒng)

城市馬拉松是競技體育與群眾體育相結(jié)合的綜合性體育賽事，同時也是舉辦城市進(jìn)行形象推廣、樹立品牌的有效平臺。體育賽事的運(yùn)作在于有效率和有效果地產(chǎn)生有形競賽產(chǎn)品和無形服務(wù)產(chǎn)品，追求低資源消耗和高目標(biāo)實現(xiàn)[1]。馬拉松賽事涉及部門多、范圍廣，是一個較長時間多系統(tǒng)并行的信息流動過程，賽事要順暢、低耗、高效地進(jìn)行，需要諸多職能部門的信息互通、協(xié)調(diào)一致，因此體育賽事的信息系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行非常重要。

在眾多的馬拉松賽事中，國際金標(biāo)賽事是賽事組委會追求的目標(biāo)之一。金標(biāo)賽事“每年評定一次，需要在賽事組織、賽道合理性、賽事安全、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、選手?jǐn)?shù)量、媒體宣傳和電視轉(zhuǎn)播覆蓋率等諸多方面達(dá)到嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)[2]?！?杭州馬拉松在中國金牌賽事基礎(chǔ)上準(zhǔn)備向金標(biāo)賽事靠攏和邁進(jìn)，這就需要一個完備的信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、外的溝通。同時，2016年是杭州馬拉松30周年，作為浙江乃至全國對公眾開放的歷史最悠久的馬拉松賽事，在信息系統(tǒng)構(gòu)建和運(yùn)行方面應(yīng)當(dāng)起到示范效應(yīng)。

1研究對象與方法

1.1研究對象

根據(jù)研究目的，本文的研究對象為2015年杭州馬拉松的信息系統(tǒng)的理念、組織構(gòu)建及運(yùn)行。

1.2研究方法

1.2.1文獻(xiàn)資料法。通過中國知網(wǎng)查閱“體育信息系統(tǒng)”相關(guān)文獻(xiàn)，并且以“杭州”、“馬拉松”為主題詞組合查閱相關(guān)文獻(xiàn)。查閱以往杭州馬拉松賽的相關(guān)文件、總結(jié)、媒體報道等。

1.2.2實地考察法。實地考察2015年杭州馬拉松信息系統(tǒng)的籌劃、構(gòu)建及運(yùn)行。時間貫穿2015年7月賽事啟動到2015年11月賽事總結(jié)。

1.2.3專家訪談法。在實際工作之中，訪談相關(guān)參與賽事的相關(guān)工作者(3人)、新聞宣傳(2人)和馬拉松參與者(3人)，了解賽事信息系統(tǒng)的相關(guān)構(gòu)建、運(yùn)行及問題等。

2杭州馬拉松的信息系統(tǒng)構(gòu)建理念

體育信息資源作為一種重要的信息資源，已經(jīng)非常廣泛地應(yīng)用于體育領(lǐng)域[3]。就馬拉松賽事的信息系統(tǒng)而言，最重要的是賽時的多系統(tǒng)運(yùn)行。馬拉松比賽時間較長，全程賽事一般約6個小時，涉及環(huán)節(jié)多，存在不可控因素，信息系統(tǒng)涉及部門有電視轉(zhuǎn)播、無線電通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)的信息傳遞，這就要求信息構(gòu)建需有良好、正確的理念，以使信息溝通有序、順暢，確保賽事順利進(jìn)行。浙江省體育競賽中心對浙江馬拉松賽事要求“賽事應(yīng)向參賽運(yùn)動員、媒體、工作人員及時提供全面的賽事信息”。2015年，組委會提出了“杭州馬拉松服務(wù)年”，如：官方網(wǎng)站對選手的服務(wù)進(jìn)行了升級，提供選手的分段成績，一周后還免費(fèi)提供由志愿者分揀的參賽選手照片，同時浙江省體育競賽中心還推出了浙江馬拉松網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)工作，報名選手的手機(jī)號、身份證號、賬號的相關(guān)資料是兼容的，在資料的有效期內(nèi)，選手報名資料通用，自動生成，省去了選手重復(fù)填寫資料的麻煩。從信息系統(tǒng)運(yùn)行角度看，組委會以“服務(wù)”作為信息系統(tǒng)構(gòu)建的理念，并建立了專門負(fù)責(zé)新聞媒體及信息運(yùn)行有關(guān)的新聞宣傳部作為信息系統(tǒng)組建的組織架構(gòu)。

3杭州馬拉松信息系統(tǒng)的構(gòu)成

體育賽事的信息系統(tǒng)，從組委會組織角度看，可以分為對內(nèi)信息傳達(dá)(橫向和縱向)和對外信息傳達(dá)。從時間角度看，體育賽事可以分為賽前(籌備)、賽中(運(yùn)行)、賽后(調(diào)研反饋)三個階段的信息傳達(dá)。從通訊系統(tǒng)看，除了電話(手機(jī))系統(tǒng)外，還有無線電通訊系統(tǒng)、電視轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。從對外傳播的媒體類型看，可以分為電視媒體、平面媒體和新媒體。重視體育信息的整合，才能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源最大范圍的共享，才能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源價值的有效利用[4]。

表1　杭州馬拉松賽信息系統(tǒng)分類簡表

表1中的7個方面基本涵蓋了杭州馬拉松組委會信息傳播的主要方式。傳統(tǒng)的官方文件方式作為一種行政辦公的信息傳達(dá)，因不是針對公眾和媒體，這里不進(jìn)行探討。此外，沿途的賽事標(biāo)記，轉(zhuǎn)彎、分道以及公里計程和沿途計時牌等比賽進(jìn)行時的特定信息傳達(dá)，也不作為特別討論。

3.1官方網(wǎng)站

杭州馬拉松組委會采取全程官方網(wǎng)站報名，采取先報名后抽簽的辦法。除了報名，官方網(wǎng)站還承擔(dān)參賽者報名后的查詢、付費(fèi)功能；賽事信息發(fā)布功能；相關(guān)活動預(yù)告功能；完賽證書打印等功能。從參賽者角度看，這個官方網(wǎng)站非常重要，幾乎具備與賽事有關(guān)的一站式服務(wù)功能。

3.1.1報名(付費(fèi))功能。2015杭州馬拉松考慮到集中訪問導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓的可能，在報名設(shè)計上，組委會采用連續(xù)6天開放報名窗口，規(guī)避集中登陸，分流選手報名；在技術(shù)環(huán)節(jié)上，組委會2015年提高了網(wǎng)站的承載能力。

2015年杭州馬拉松規(guī)模3.5萬人，其中15 000人為全程馬拉松和半程馬拉松，這其中10%的名額，即1 500個名額為非抽簽名額。這些名額分別給5類參賽選手。

表2　2015杭州馬拉松直通車選手簡表

上述5類直通名額的開設(shè)經(jīng)過了組委會的慎重考慮。好杭馬、好浙馬、合作馬拉松這3類直通車客觀上也保證了2015年杭州馬拉松較高的參賽水準(zhǔn)。老杭馬直通車則是嘉獎、鼓勵那些連續(xù)參加杭州馬拉松的選手。公眾急救直通車則為賽事安全增加了一道防護(hù)網(wǎng)。這5類直通車有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定了一定的準(zhǔn)入門檻，并進(jìn)行了名單公示，在動機(jī)、流程、效果上都非常不錯。

3.1.2信息發(fā)布功能。信息發(fā)布是體育賽事官方網(wǎng)站的主要功能，可以達(dá)到遠(yuǎn)距離、大容量的信息發(fā)布，還有信息查詢功能。杭州馬拉松在賽前100天開始發(fā)布2015年的第一條杭州馬拉松的信息，并且在賽事舉辦前約2個月召開了第一場新聞發(fā)布會。為了做到報名的公正、公開，組委會在官方網(wǎng)站對一些核心信息都進(jìn)行了公示，公示既起到告知的作用，也起到信息核對、輿論監(jiān)督等功能。

3.1.3成績查詢功能。2015杭州馬拉松賽的半程、全程賽事不在同一個終點(diǎn)，考慮到減輕賽事終點(diǎn)的壓力，彌補(bǔ)人力的不足，官方網(wǎng)站承擔(dān)了選手的成績查詢、打印以及照片(免費(fèi))下載的功能。官方網(wǎng)站和芯片、微信系統(tǒng)之間的信息是聯(lián)網(wǎng)的，選手在完賽之后就可以查詢到槍聲成績及排名、凈成績及排名。

3.2微信系統(tǒng)

微信是當(dāng)前最為活躍的具備多點(diǎn)擴(kuò)散、輻射的社交工具，同時具備快速傳遞、圖文及視頻的功能，互動性較強(qiáng)。微信信息便于留存、翻看、轉(zhuǎn)發(fā)、評論。杭州馬拉松開通了官方微信以及不同的微信工作群，大大提高了信息傳播速度及效率，極大地規(guī)避了信息失真、損耗。

3.2.1官方微信。杭州馬拉松開通了杭州馬拉松(Hzim1987)的服務(wù)號微信平臺，和官方網(wǎng)站一起成為相關(guān)信息發(fā)布的主渠道，同時還有微信報名和繳費(fèi)功能。微信公眾號有“賽事指南”、“醉美杭馬”、“我的杭馬”3個板塊，每個板塊還分別有5個小的板塊。微信號基本起到了信息發(fā)布(如“杭馬公告”小板塊)、答疑解惑(如“杭馬問答”小板塊)、雙向互動(如“上傳照片”小板塊)等功能。此外，還有“杭馬”(hzim87)訂閱號微信平臺，連同“浙江馬拉松”、“路跑”等微信平臺形成自媒體矩陣，發(fā)布杭州馬拉松的信息，實現(xiàn)了多個微信平臺的多重覆蓋。

3.2.2微信工作群。微信工作群組建便捷，信息傳遞快速，是一種多點(diǎn)發(fā)布、多點(diǎn)接收的信息傳遞，符合馬拉松賽事通訊需要。微信工作群是內(nèi)部信息流通、特別是橫向流通的主要方式。如賽事共調(diào)集上級委派裁判員4名、其他裁判員269名，組委會競賽部的裁判建立了“杭馬組委會”群，“2015杭馬主裁判”群，“2015杭馬裁判大群”群，在比賽前發(fā)布了相關(guān)賽事消息，在比賽中及時告知賽事進(jìn)行情況，賽后裁判群還進(jìn)行工作總結(jié)。

3.3新聞媒體

媒體的賽事報道是賽事知名度、美譽(yù)度、影響力等方面的直接、直觀的體現(xiàn)。前國際奧委會委主席薩馬蘭奇認(rèn)為，新聞媒體是評判奧運(yùn)會成功與否的一個標(biāo)志。2015年杭州馬拉松有4個戰(zhàn)略合作媒體和9個媒體合作伙伴。

3.3.1電視直播。電視直播是最體現(xiàn)電視本質(zhì)和最接近國際化的節(jié)目形態(tài)[5]。在當(dāng)前國內(nèi)馬拉松賽事中，電視直播是展示城市魅力的一個主要途徑，也是提升賽事商業(yè)價值的主要方式。2015杭州馬拉松連續(xù)第二年通過中央電視臺進(jìn)行2h40min的電視直播。在中央電視臺的直播中，浙江省體育競賽中心承擔(dān)了具體的馬拉松比賽的執(zhí)行、協(xié)調(diào)和對接工作，包括前期的信號測試、直播點(diǎn)的選擇等。

3.3.2平面媒體。浙江日報報業(yè)集團(tuán)和杭州日報報業(yè)集團(tuán)對杭州馬拉松進(jìn)行了連續(xù)報道、滾動報道，不少以專題、專版進(jìn)行報道，前后延續(xù)近2個月。這些報道以組委會的節(jié)點(diǎn)事件為主干，如第一次新聞發(fā)布會活動。此外，平面媒體還參與組織相關(guān)的活動，如《都市快報》，聯(lián)合其他部門舉辦了“2015杭州馬拉松攝影大賽”， 從另一個角度傳遞了賽事的有關(guān)信息。

3.3.3網(wǎng)絡(luò)媒體。2015杭州馬拉松吸引了微博跑步、網(wǎng)易跑步、PPTV、益跑網(wǎng)、騰訊大浙網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體參與報道。網(wǎng)絡(luò)媒體時效快，較少受時段或版面的限制，可發(fā)布的空間大，兼有互動、評論等特點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)媒體的覆蓋方面可以突破本地平面媒體的發(fā)行區(qū)域，和電視媒體、平面媒體相得益彰。

3.4計時芯片

芯片系統(tǒng)是當(dāng)前馬拉松賽事必不可少的系統(tǒng)。計時芯片攜帶輕便，對選手基本不會造成跑步不適，其計時準(zhǔn)確、及時，并且可以進(jìn)行分類統(tǒng)計和排名。杭州馬拉松計時系統(tǒng)最終提供每名選手的槍聲成績(及排名)和凈成績(及排名)，并通過聯(lián)網(wǎng)在官方網(wǎng)站、官方微信提供查詢服務(wù)，還通過手機(jī)的短信系統(tǒng)提供給參賽選手。

3.5無線電通訊

無線電通訊是賽時組委會不同人員之間的主要通訊工具，它具備一對多的特點(diǎn)，其通訊半徑基本覆蓋整個馬拉松沿途，不過無線電通訊受城市建筑及其他波段干擾，其使用也需要一定的培訓(xùn)?！榜R拉松賽事無線電通訊設(shè)備包括無線電中繼臺、對講機(jī)、甚至大功率電臺、發(fā)電機(jī)等以及其它配套設(shè)備和保障物資的準(zhǔn)備；此外應(yīng)配備相應(yīng)的專業(yè)人員[6]?！睙o線電通訊在賽時醫(yī)療急救中尤為重要，否則容易錯過選手搶救的黃金時間。總體上，無線電通訊較好地完成了賽事期間競賽、電視轉(zhuǎn)播、醫(yī)療急救的通訊任務(wù)。

3.6手機(jī)推送

手機(jī)推送是針對參賽者的一種花費(fèi)較少，便捷的單向信息推送。從具體實施看分兩種，一種是賽前的群發(fā)信息，主要推送給留手機(jī)號的參賽選手，內(nèi)容主要有賽事舉辦時間提醒、路線告知、飲食建議、天氣預(yù)報等；另一種是選手結(jié)束比賽后的單個成績推送?？傮w而言，手機(jī)推送并不具備雙向交流和主動查詢功能，但其單向群發(fā)和單發(fā)的功能還是很強(qiáng)大，是整個信息服務(wù)的一個有機(jī)組成部分。

3.7資料手冊

資料手冊第一類包括針對組委會內(nèi)部人員的秩序冊，2015年杭州馬拉松編排、印刷和發(fā)放了400冊秩序冊。第二類為參賽選手的參賽指南30 000冊。其中紙質(zhì)的參賽指南根據(jù)勘察的賽道，繪制比賽線路圖、黃龍體育中心起終點(diǎn)工作示意圖、賽道飲用水表、醫(yī)療站分布表、半程馬拉松終點(diǎn)示意圖、賽道海拔表。繪制和發(fā)放紙質(zhì)資料手冊是馬拉松賽事通行的做法，可以提供馬拉松比賽相關(guān)的重要資訊，便于攜帶和查詢，也可留有版面回饋贊助商。

4杭州馬拉松信息系統(tǒng)的問題與對策

在當(dāng)前國內(nèi)各城市舉辦馬拉松賽事的熱潮中，不少賽事注重賽事品質(zhì)，提高賽事服務(wù)，而信息系統(tǒng)的建設(shè)是其重中之重。杭州馬拉松賽事以“服務(wù)”為信息系統(tǒng)的構(gòu)建理念，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、全面，其具體的運(yùn)行效果良好。杭州馬拉松在賽事信息系統(tǒng)構(gòu)建和系統(tǒng)運(yùn)行方面做到理念層面的服務(wù)意識；在組織架構(gòu)方面有專門的部門運(yùn)行；在具體信息傳播方面初步形成了內(nèi)部信息流通和外部信息傳播的賽事信息系統(tǒng)，并利用各種傳播工具和多種媒體形式，做到信息的有效傳達(dá)，達(dá)到了較好的傳播目的。特別是“杭馬直通車”系列、選手有效期內(nèi)的核心資料共享、通過網(wǎng)站要求提供心臟彩超的健康證明等做法比較超前，有一定的創(chuàng)新意識。不過，其他國內(nèi)馬拉松賽在信息系統(tǒng)構(gòu)建和運(yùn)行方面也有一些經(jīng)驗可以借鑒。如2016年3月的無錫馬拉松在電視轉(zhuǎn)播方面，通過和國外電視媒體合作，做到賽事的國內(nèi)和國際兩個通道的電視直播。一些馬拉松賽事在芯片中做到選手的計時和官方拍攝的選手照片兼容，免去了選手照片的分揀。上海國際馬拉松賽同期舉辦馬拉松博覽會、高峰論壇等做法有效地傳播了賽事。一些馬拉松比賽通過微信平臺發(fā)布參賽選手采訪，做到傳播的貼近性和有效性，都值得杭州馬拉松借鑒。此外，杭州馬拉松也可在沿途觀眾數(shù)量測算、參賽選手滿意度反饋等方面予以重視，為賽事舉辦提供決策參考依據(jù)，探索未來馬拉松賽事舉辦的信息服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)訪談和調(diào)研，杭州馬拉松的信息系統(tǒng)構(gòu)建與運(yùn)行還存在些不足，為此將提出針對性的建議。

4.1杭州馬拉松信息系統(tǒng)運(yùn)行的不足

從參賽者、裁判、媒體反饋看，官方網(wǎng)站建設(shè)方面，存在報名操作系統(tǒng)太過繁瑣、退費(fèi)問題不夠及時；在賽事進(jìn)行時，存在各系統(tǒng)協(xié)調(diào)溝通不夠理想；在賽事沿途標(biāo)記方面，有些醫(yī)療點(diǎn)、公里計程、計時牌不夠醒目；在面對面人際交流方面，起點(diǎn)終點(diǎn)沒有咨詢處，志愿者的回答專業(yè)性不強(qiáng)等問題。

4.2杭州馬拉松信息系統(tǒng)運(yùn)行的對策

根據(jù)上述不足，并結(jié)合對組委會部分人員的訪談，未來杭州馬拉松在信息系統(tǒng)構(gòu)建和運(yùn)行方面，提出以下建議。

4.2.1發(fā)揮官方網(wǎng)站信息傳播主渠道的作用。除了賽前2個月較為密集地發(fā)布相關(guān)消息外，也可以發(fā)布與及時更新杭州馬拉松相關(guān)的活動，如，杭州馬拉松跑者見面會及官方訓(xùn)練營開營等信息。在報名程序方面，簡化界面，便于參賽者登錄和操作。

4.2.2加強(qiáng)微信公眾號建設(shè)。除了和官方網(wǎng)站聯(lián)通外，做到常態(tài)化的信息發(fā)布，如，傳遞馬拉松運(yùn)動的技能、技巧及運(yùn)動損傷預(yù)防、康復(fù)知識，杭州馬拉松參賽選手訪談，或相關(guān)的其它馬拉松賽事的報導(dǎo)等，黏合受眾，增加影響力，使更多的人能更及時、全面地了解馬拉松。

4.2.3優(yōu)化媒體傳播。要結(jié)合線上線下組合的立體推廣，即結(jié)合相關(guān)活動的報道。在電視直播的基礎(chǔ)上，可以考慮網(wǎng)絡(luò)直播，例如在較有影響的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直播，整合集中最強(qiáng)的力量，以達(dá)到最大的效果。如果可行，則可延長網(wǎng)絡(luò)直播時間，學(xué)習(xí)東京馬拉松給業(yè)余選手更多的轉(zhuǎn)播鏡頭。

4.2.4突顯賽道沿途及標(biāo)記。對行進(jìn)路段的特殊位置，給予相關(guān)的、明顯的標(biāo)記，如在離終點(diǎn)500m處加提示牌，便于選手接近終點(diǎn)時合理的安排體力，利于創(chuàng)造更為優(yōu)秀的成績。

4.2.5提升賽事服務(wù)。可在終點(diǎn)醒目處設(shè)立咨詢處，方便選手詢問與比賽相關(guān)的各類問題，并及時給予最大程度上的解決，切實做到服務(wù)于選手。對不同崗位志愿者進(jìn)行不同的專門培訓(xùn)，可采用集中面授、現(xiàn)場實踐等方式進(jìn)行專業(yè)而規(guī)范的指導(dǎo)，使志愿者更好地服務(wù)于賽事。

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Construction and Operation of Hangzhou Marathon Information System

Zhang Yan1,Chen Guo-qiang2,Pan Hua-qun3

(1.Hangzhou Polytechnic Department of Physical, Hangzhou 311402, China; 2.Department of Journalism, Shanghai Institute of Physical Education, Shanghai 200438, China; 3.Zhejiang Athletic Contest Center, Hangzhou 310004, China)

Abstract:By using literature analysis method, field survey and expert interview, a study was conducted on the construction and operation of Hangzhou marathon information system. The study found that Hangzhou marathon organizing committee adopts "service" as the concept of the information system construction and news propaganda department as its structure .In the specific operation, the information system is divided into official website, WeChat systems, news media, the timing chip, radio communications, mobile propelling subsystems. In view of the problems, researchers proposed the following solutions: the official website of the dissemination of information to play the role of the main channel; to strengthen information via WeChat, optimization of media; improvements on track marks; promotion event services.

Key words:sports; marathon; information system

中圖分類號:G80-05

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

作者簡介：張艷(1975-)，女， 浙江遂昌人,講師,碩士研究生，研究方向：體育人文社會學(xué).

收稿日期：2016-03-07

文章編號：1004-3624(2016)03-0032-05