東莞市凱迅電子科技有限公司 朱矩龍

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IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)在自助銀行安防系統(tǒng)中的應(yīng)用

東莞市凱迅電子科技有限公司 朱矩龍

【摘要】將日益成熟的IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用于自助銀行緊急求助系統(tǒng)，并與視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺對接聯(lián)動，不僅實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、高清對講通話，緊急呼叫求助時監(jiān)控中心自動鎖定報警畫面，啟動相關(guān)聯(lián)動機(jī)制，也實現(xiàn)了在視頻監(jiān)控客戶端界面上直接選擇相應(yīng)ATM對講終端廣播，無需手動在中心對講尋呼話筒上輸入該網(wǎng)點的編號，大大提高監(jiān)控人員工作效率，同時也解決監(jiān)控中心主動呼叫ATM對講時，多個面板會同時通話的問題。

【關(guān)鍵詞】IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；自助銀行緊急求助；視頻監(jiān)控；監(jiān)控平臺；聯(lián)動

0 前言

自助銀行或ATM機(jī)的特點就是自動存取款，由于使用環(huán)境中無人值守，常常出現(xiàn)一些作案和設(shè)備故障糾紛問題。因此，需要加強(qiáng)自助銀行安防系統(tǒng)建設(shè)，打擊利用ATM機(jī)的犯罪，保護(hù)銀行與儲戶的利益。IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和安防系統(tǒng)整合是本系統(tǒng)的關(guān)鍵，如何在日常ATM視頻巡查中對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場問題或不規(guī)范行為及時廣播制止，或顧客在按下緊急情況求助按鈕呼叫時，監(jiān)控中心能及時彈出相對應(yīng)的圖像等功能實現(xiàn)的好壞則是本系統(tǒng)能否被銀行廣泛采用的關(guān)鍵。

1 系統(tǒng)需求分析

1.1 語音功能需求

一般銀行客戶在操作ATM機(jī)時會遇到如吞卡、異常出鈔、可疑人員等情況時，需要快速呼叫監(jiān)控中心，實現(xiàn)如下功能：

（1）與監(jiān)控中心實時對講，且對講通話全過程錄音保存；

（2）客戶進(jìn)入ATM附近區(qū)域時，系統(tǒng)自動播放安全提示語音；

（3）監(jiān)控中心值班人員主動發(fā)現(xiàn)ATM附近有異常情況，可直接對現(xiàn)場喊話，起到威懾作用；

（4）有重要提示時，監(jiān)控中心可對多個ATM現(xiàn)場廣播。

1.2 監(jiān)控平臺集成聯(lián)動需求

以往視頻監(jiān)控系統(tǒng)與IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)系統(tǒng)獨立存在，沒有形成有機(jī)整體，比如ATM緊急對講系統(tǒng)都是采用一臺主機(jī)拖多個呼叫面板的方式，即1臺對講終端加1-4個對講面板。當(dāng)監(jiān)控中心主動呼叫ATM時，多個面板會同時通話， 實際使用的過程中會影響其它ATM客戶正常辦理業(yè)務(wù)。針對此問題，需要在監(jiān)控平臺上集成IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)聯(lián)動功能，以滿足在監(jiān)控平臺在使用監(jiān)控軟件的所有功能外，還具有如下功能：

（1）監(jiān)控中心新增如下功能：面板統(tǒng)計中增加顯示每個終端的最后上線時間，最后上線IP；檢測到終端掉線時，播放程序目錄下的warning.wav文件警告；自動統(tǒng)計前端面板數(shù)量。

（2）各遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶端新增如下功能：ATM自助銀行客戶通過呼叫面板呼通上級監(jiān)控中心時，上級監(jiān)控中心自動彈出對應(yīng)的全景圖像或者相關(guān)圖像，聯(lián)動的畫面可自定義在監(jiān)控中心配置；遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶端在調(diào)閱實時視頻圖像過程中，可啟動ATM緊急語音對講，直接呼叫相應(yīng)的對講面板。

1.3 系統(tǒng)架構(gòu)需求

遠(yuǎn)程環(huán)境下保證一定的通話質(zhì)量；支持遠(yuǎn)程跨網(wǎng)段使用；管理中心與各個自助終端是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫、對講；呼叫模式、編碼方式能根據(jù)系統(tǒng)及用戶的使用要求來設(shè)置。

擴(kuò)展對講規(guī)模簡便，增加前端分機(jī)就可完成系統(tǒng)擴(kuò)容；安裝簡捷，插入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)任一端口即可工作，能實現(xiàn)和其他網(wǎng)絡(luò)的“共網(wǎng)傳送”，只要是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的地方，接上通信終端就可以完成呼叫對講。

2 應(yīng)用及解決方案

按照GA745-2008《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》5.5.7 條要求，銀行自助設(shè)備或自助銀行應(yīng)該安裝緊急求助按鈕，或安裝具有自動撥號功能的緊急求助電話。且今年作為銀行ATM安防系統(tǒng)合格的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上述的需求分析，解決方案的主要內(nèi)容如下：

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖1 系統(tǒng)框架圖

2.2 系統(tǒng)組成及詳細(xì)功能實現(xiàn)

（1）監(jiān)控中心

二級分行中心設(shè)2臺IP網(wǎng)絡(luò)尋呼臺（即1#網(wǎng)絡(luò)尋呼臺和2#網(wǎng)絡(luò)尋呼臺），當(dāng)ATM現(xiàn)場的呼叫面板被按下時，求助信息通過銀行安防專網(wǎng)首選1#網(wǎng)絡(luò)尋呼臺，如果該尋呼臺遇忙，系統(tǒng)則自動選呼2#網(wǎng)絡(luò)尋呼臺，若再遇忙則又轉(zhuǎn)為尋呼1#網(wǎng)絡(luò)尋呼臺。網(wǎng)絡(luò)尋呼臺配置有液晶面板，可同時顯示多個ATM呼叫面板名稱供監(jiān)控中心選呼。此外，管理中心還可以同時負(fù)責(zé)自助銀行和金庫的對講處理。

（2）ATM或自助銀行

在ATM或自助銀行網(wǎng)點，設(shè)計一套IP網(wǎng)絡(luò)對講終端，網(wǎng)絡(luò)對講終端分為對講網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及呼叫面板，對講網(wǎng)絡(luò)主機(jī)安裝于ATM加鈔間或附近，呼叫面板安裝于便于ATM客戶操作的位置。為避免銀行網(wǎng)絡(luò)IP外露，建議優(yōu)選分體式網(wǎng)絡(luò)對講終端。安裝于ATM現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)對講面板，可以靈活選擇單呼叫鍵（緊急求助）或雙呼叫鍵（緊急求助+業(yè)務(wù)咨詢）的面板。

為實現(xiàn)自動播放安全提示語音的需求，在對講網(wǎng)絡(luò)主機(jī)設(shè)計語音存儲卡（如SD卡）機(jī)音頻功放，在ATM內(nèi)設(shè)計安裝紅外傳感器或微波探測器，能在人體靠近ATM時自動播放安全提示語音。這種設(shè)計的優(yōu)點是不占用網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬，語音效果好，但需考慮SD卡內(nèi)的語音文件能遠(yuǎn)程下載更新。

為實現(xiàn)對ATM周邊環(huán)境設(shè)備的控制，網(wǎng)絡(luò)對講主機(jī)還設(shè)計有4個開關(guān)量輸出，能在監(jiān)控中心實現(xiàn)對周邊設(shè)備的控制，如開關(guān)卷閘、開關(guān)照明燈等。

（3）監(jiān)控集成聯(lián)動平臺定制

利用IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)提供的SDK二次開發(fā)包定制集成軟件，直接控制對講，并接收終端當(dāng)前狀態(tài)，控制通話開關(guān)， 或通話時自動切換監(jiān)控畫面等，具體功能包括電子地圖、緊急呼叫客戶端聯(lián)動、電視墻聯(lián)動、語音聯(lián)動、設(shè)備聯(lián)動（擴(kuò)展功能）、錄像聯(lián)動、其他接口預(yù)留。

2.3 主要硬件模塊

（1）IP網(wǎng)絡(luò)對講終端

專門用于銀行自助區(qū)求助對講和威懾喊話；獨特的終端 + 面板分體式設(shè)計，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全；1臺終端可驅(qū)動1-4個面板，面板間采用手拉手連接，總長可達(dá)300米，當(dāng)自助銀行有多臺ATM機(jī)時，可以滿足就近呼叫；面板可選單呼叫鍵（緊急求助）和雙呼叫鍵（緊急求助+業(yè)務(wù)咨詢）；面板安裝方式可選嵌入式暗裝或明裝，全鋁合金外殼，帶防安全保護(hù)裝置和防拆報警裝置，防護(hù)等級IP54；按下面板CALL鍵即可呼叫監(jiān)控中心或客服中心（在服務(wù)器設(shè)定呼叫目標(biāo)），系統(tǒng)可實現(xiàn)實現(xiàn)全雙工對講。

（2）IP網(wǎng)絡(luò)尋呼臺

IP網(wǎng)絡(luò)尋呼臺安裝在監(jiān)控中心，可嵌入安裝在操作臺上，尋呼臺設(shè)置TFT真彩液晶屏，20個選通按鈕及指示燈； 采用高速工業(yè)級芯片，啟動時間≤1秒；廣播喊話可選擇分區(qū)，具有紅色提示燈，通話自動點亮；內(nèi)置揚聲器，實現(xiàn)雙向通話和監(jiān)聽；可選配帶8個按鍵的擴(kuò)展板，用于一鍵呼叫。最多級聯(lián)16塊擴(kuò)展板；有以太網(wǎng)口的地方即可接入，支持自動獲取IP，跨網(wǎng)段和跨路由。

（3）IP網(wǎng)絡(luò)固定電話接口

接入固定電話網(wǎng)絡(luò)使用，擴(kuò)展通信范圍；接口設(shè)備與PBX程控電話交換機(jī)或公共電話網(wǎng)絡(luò)連接；外線電話可呼叫任意一臺IP終端，全雙工通話；IP終端也可通過撥號呼叫到外線電話，全雙工通話；外線電話根據(jù)語音提示，能對IP終端進(jìn)行分區(qū)廣播喊話；有以太網(wǎng)口的地方即可接入，跨網(wǎng)段和跨路由。

（4）GSM移動電話接口

接入GSM移動電話網(wǎng)絡(luò)使用，擴(kuò)展通信范圍；接口設(shè)備與GSM移動電話網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)制式GSM800/900/1800/1900；移動電話可呼叫任意一臺IP終端，全雙工通話；IP終端也可通過撥號呼叫到移動電話，全雙工通話；有以太網(wǎng)口的地方即可接入，跨網(wǎng)段和跨路由。

（5）IP網(wǎng)絡(luò)報警接口

接入消防中心的報警信號，可觸發(fā)播放告警語音；16路以上報警輸入接口（短路有效）、8路報警輸出接口（短路有效），觸發(fā)報警后自動發(fā)送報警信息到中心服務(wù)器，中心服務(wù)器立即向相關(guān)區(qū)域播報報警信息。支持以太網(wǎng)口接入，支持跨網(wǎng)段和路由。

3 總結(jié)

將IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用于自助銀行緊急求助系統(tǒng)，大大提高監(jiān)控人員工作效率，同時也解決監(jiān)控中心主動呼叫ATM對講時，多個面板會同時通話的問題。本系統(tǒng)的難點在監(jiān)控集成聯(lián)動平臺的定制，如何利用IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)提供的SDK二次開發(fā)包定制開發(fā)與本行現(xiàn)有的視頻監(jiān)控平臺互聯(lián)互控且穩(wěn)定可靠是項目成功的關(guān)鍵，所以必須在項目實施前仔細(xì)測試。本系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，各模塊之間均采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互聯(lián)互通，所以搭建及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)容易，可以帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。