近期，國家工商總局發(fā)布的2015年消費者投訴情況數(shù)據(jù)分析顯示：2015年共受理網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴14.58萬件，同比增長87.3%，5年來增長了77.67倍，網(wǎng)絡(luò)購物投訴連續(xù)兩年排在投訴首位。我國已成為互聯(lián)網(wǎng)大國，有7億多網(wǎng)民，在京東、淘寶等購物平臺網(wǎng)站注冊的用戶已達5億之多，消費者可實現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上購物。這無疑拓寬了消費渠道，拉動了經(jīng)濟增長。但由此產(chǎn)生的電商信用問題也不容忽視。

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及商家和消費者的信息不對稱性，使得網(wǎng)購消費者和商家無法面對面接觸，消費者只能根據(jù)商家網(wǎng)上廣告、商品圖片介紹等了解商品的質(zhì)量、功能、用途等。因此，“信用度”成了一項可以衡量信譽、決定網(wǎng)絡(luò)上出售的商品質(zhì)量和售后服務好壞的關(guān)鍵性標準?！靶庞枚取币部梢跃唧w量化為“信用等級”“信用滿意度”等，指已經(jīng)購買過某種商品或服務的消費者在網(wǎng)上作出的對所購商品質(zhì)量或售后服務的滿意度、心得體會等，并給出分數(shù)或等級，也可稱為“網(wǎng)購信用評價”。“信用度”是網(wǎng)購者決定是否購買該產(chǎn)品或服務的一項重要參考，信用評價滿意度越高的商家，信用等級越高，越容易吸引更多的消費者購買其商品和服務。

為了求得好的評價，商家想出各種方法，其中包括一些不道德行為。比如在網(wǎng)上作夸大性宣傳，甚至演變成虛假宣傳，還有的承諾給消費者折扣或返還現(xiàn)金而使消費者違背客觀情況給出好的評價。由此導致的虛假“信用等級”“信用滿意度”導致廣大網(wǎng)民購買質(zhì)量欠佳的商品或服務。網(wǎng)絡(luò)中充斥著劣質(zhì)產(chǎn)品和虛假宣傳，無疑會惡化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，消費者權(quán)益受損，會損害那些遵紀守法、正當經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商家，導致劣幣驅(qū)逐良幣的負面效應，損害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展。

信用評價貴在真實、信守誠信原則。這就要求在市經(jīng)濟活動中，人們應守諾言、講信用、誠實不欺，在追求自己利益的同時，也不得對他人和社會的利益造成損害，從而形成良好的市場規(guī)則。因此，對于商家利誘消費者取得好評的行為要禁止?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第19條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事不正當競爭行為。惡意差評、虛假評價是一種新的不正當競爭行為，導致經(jīng)營秩序被破壞，消費者權(quán)益受到損害。該法還規(guī)定，對于商家的此類不正當競爭行為應進行罰款和警告。工商管理部門應該一方面嚴格依法對一些不良商家進行懲罰，使他們付出相應的代價。另一方面，通過運用政策和法律，引導人們進行真實、客觀的信用評價，形成良好的網(wǎng)購環(huán)境。（作者趙斌 單位：南京航空航天大學）