彭曉東，程 琴，魏群義

移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性研究
——以重慶大學為例*

彭曉東，程 琴，魏群義

WAP網(wǎng)站是當前圖書館移動服務的重要服務模式。鑒于超星移動圖書館系統(tǒng)在高校中的普及率較高，本文采用問卷調查法、現(xiàn)場可用性測試以及綜合分析法對超星移動圖書館WAP網(wǎng)站開展可用性研究，為WAP網(wǎng)站的升級和改進提供可行性建議，從而有效提升移動服務的用戶體驗。研究結果顯示，移動WAP站點的有效性、效率和滿意度存在不足，WAP網(wǎng)站的部分功能模塊的位置和標簽、搜索、檢索、技術等都有待完善。

移動圖書館 移動服務 WAP站點 可用性

0 引言

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，3G、4G、WIFI等網(wǎng)絡覆蓋了大部分地區(qū)，“掌上一族”隨處可見，通過智能手機了解資訊、閱讀電子圖書、使用社交軟件等已經(jīng)成為移動用戶的一種習慣。為滿足廣大師生通過手機等各類智能終端訪問圖書館的資源進行閱讀和業(yè)務查詢的需求，高校圖書館紛紛開通移動圖書館服務。北京理工大學、華南理工大學、重慶大學、北京大學等是開展移動服務較早的高校[1]，早期高校圖書館移動服務主要是以短信通知和OPAC檢索為主，近年來服務內容逐步向數(shù)字資源檢索、移動閱讀、移動咨詢、有聲讀物、視頻等發(fā)展。移動圖書館服務模式分為SMS、WAP、APP三種類型，WAP和APP已經(jīng)成為移動圖書館服務的主流模式[2]。WAP網(wǎng)站作為一種重要的移動服務模式，在國內外圖書館中得到了廣泛的應用。WAP服務具有三方面的優(yōu)勢：第一，無需下載安裝，使用方便?？梢约纯虨g覽，節(jié)約了流量，避免了過多地占用手機內存。第二，終端適應性更強。WAP服務對于移動終端的適應面更加廣泛，不管是智能手機，還是具有上網(wǎng)功能的非智能手機，都可以無障礙地使用WAP服務。第三，用戶無需定期升級，WAP網(wǎng)站可自動進行更新。盡管移動圖書館的普及率很高，但相關研究對于移動圖書館WAP網(wǎng)站用戶體驗的關注較少，對于服務的可用性研究的文獻也較少。

為了對移動圖書館WAP網(wǎng)站的升級和改進提出可行性建議，讓用戶更好地使用移動圖書館WAP網(wǎng)站，本文以重慶大學移動圖書館WAP網(wǎng)站為研究對象，面向廣大用戶開展WAP網(wǎng)站可用性測試，由此對該網(wǎng)站的可用性提出改進建議。

1 文獻綜述

1.1 可用性及其指標

自1996年巴特勒的可用性工程研究后[3]，可用性測試就被廣泛認為是評估產(chǎn)品和系統(tǒng)的一個基本方法[4]。ISO 9241-11[5]將可用性定義為“產(chǎn)品在特定環(huán)境使用下為特定的用戶實現(xiàn)特定目標時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和滿意度(satisfaction)”。

對于可用性測試的指標選擇，Dongsong Zhang等[6]總結了現(xiàn)有的手機應用程序可用性研究，提出了9個通用可用性指標，即易學性、效率、情懷、錯誤、用戶滿意度、有效性、簡單性、可理解性和學習性能。陳深貴[7]則以前人的研究為基礎，分解出可學習性、易用性、有效性、錯誤與反饋、布局與設置和用戶主觀滿意度6個可用性評價指標。本文采用Coursaris Constantinos K和Kim Dan J[8]指出的移動可用性測試的3個最常用指標：有效性、效率、滿意度。有效性是指用戶達到指定目標的準確性和完整性；效率指完成任務所需要的時間；滿意度指的是用戶對產(chǎn)品使用的滿意程度[9]。

1.2 可用性測試

可用性測試是一種衡量用戶使用一個特定的軟件系統(tǒng)的評價方法，一個有效的可用性測試必須能夠引起用戶對應用程序使用的困難與否的結果反饋[10]?？捎眯詼y試被定義為“任何這些技術的用戶交互系統(tǒng)與一個產(chǎn)品或系統(tǒng)在控制條件下，執(zhí)行面向目標的任務在一個應用場景中，收集數(shù)據(jù)和一些行為”[11]。

測試人數(shù)：Nielsen Jakob和Landauer Thomas[12]表明，一個5個人參加的可用性測試，可能發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，特別是這5個用戶是不同層次的。因此，在本次測試中邀請了測試用戶本科生和研究生各6名，共12名。

Coysh William等[13]提出移動應用程序的兩個主要方法：現(xiàn)場測試和實驗室試驗。實驗室測試的約束條件太多，而現(xiàn)場測試則能更好的模擬移動圖書館使用時的真實情況，因此本測試選擇了現(xiàn)場測試。本測試還在可用性測試時采用了視頻記錄，可讓研究人員更全面的獲取參與者的數(shù)據(jù)以及提高研究人員執(zhí)行預定任務的能力[14]。

1.3 移動服務可用性研究

移動圖書館的可用性研究能夠增強用戶體驗，為改進或升級移動圖書館網(wǎng)站提供建議。越來越多圖書館通過移動應用提供移動服務，用戶可以通過移動設備對圖書館的服務進行訪問，但我們對于移動圖書館的使用效率和用戶滿意度并不很清楚[15]，移動圖書館的可用性研究較欠缺。例如，Rosario Jovy-Anne[16]對手機圖書館的使用效率和有效性進行了研究，卻沒有對用戶滿意度進行研究；Kimberly D.Pendell[17]對波特蘭州立大學圖書館進行了可用性研究，只提出改進其菜單和導航等網(wǎng)站設計；Yeh Shea-Tinn[18]則是僅對圖書館web站點的優(yōu)化進行了網(wǎng)站優(yōu)化研究；陳深貴[19]則針對上海手機圖書館頁面信息、用戶行為等進行了可用性研究；魏群義等人[20]對超星移動圖書館的APP的應用程序等進行了可用性研究，為其改進提供了可行性意見。但是，目前對超星移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性進行研究的較少。

2 移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性研究

2.1 研究方法

本文采用了問卷調查法中的自答式問卷調查，就是讓參與測試的人員填寫有關問題的答案來獲取測試者信息。(1)采用了可用性測試研究方法中的用戶測試法，具體而言就是讓用戶真正地使用軟件，由實驗人員對實驗過程進行觀察、記錄和測量。這種方法可以準確掌握用戶的使用情況，了解用戶使用需求，是一種非常有效的方法。(2)采用了視頻記錄的方法，在可用性測試提供屏幕截圖或視頻記錄，這能讓研究人員更全面的獲取參與者的數(shù)據(jù)，并有利于對測試用戶進行準確分析。(3)利用綜合分析法中的時間數(shù)列分析以及相關分析等方法把獲得的信息進行研究分析而得到最終結果。

2.2 測試工作

為了對超星移動圖書館WAP網(wǎng)站進行較為全面的可用性研究，本次測試設計了11個任務。一般情況下，圖書館員完成每個任務時間約60秒，考慮到館員與測試者對該系統(tǒng)熟悉程度不同，因此規(guī)定測試用戶完成每項任務的時間控制在180秒以內。

采取逐個測試的方法，告知測試目的并填寫測試前問卷，用手機將“http：//g.superlib.com”在瀏覽器進行登錄并收藏，與工作人員(記錄人員)進行簡短的交流之后便開始進行測試。計時員使用秒表記錄下測試用戶的完成任務(題目)所花費的時間。記錄員觀察用戶的操作過程，并在測試中完成一個任務后詢問遇到或存在的問題，并作相應的記錄。測試結束后用戶填寫任務滿意度評價表。

測試前問卷調查問題有：(1)你的手機(移動設備)型號？操作系統(tǒng)是？(2)你是否曾經(jīng)使用智能手機閱讀電子圖書？(3)你知道重慶大學圖書館提供移動圖書館服務嗎？(4)你是否曾經(jīng)使用過重慶大學的移動圖書館服務？(5)你是否曾經(jīng)使用過智能手機檢索學術信息？(6)你是否曾經(jīng)使用過智能手機檢索圖書館館藏信息？

調查者需要完成的指定任務有：(1)登錄個人中心，設置個人移動設備的終端設置；(2)查詢你的借閱情況；(3)查找一份報紙(報紙名稱：《重慶日報》)并收藏和查閱；(4)檢索一本圖書，重慶大學是否收藏該書？(5)查找一篇標題含有某字段的學位論文，并寫出命中記錄數(shù)量，收藏該學位論文并通過文獻傳遞方式傳遞一篇到郵箱；(6)查找一個視頻并下載；(7)查找一篇期刊論文；寫出該論文的第一作者，并使用文獻傳遞功能將該論文發(fā)送到你的個人郵箱，然后收藏該論文并查閱；(8)查找電子書、收藏，并查看重慶有哪些大學圖書館有該書；(9)搜索“重慶大學?；铡眻D片并保存；(10)在“新聞”欄查找關鍵詞查找某一新聞；(11)通過“歷史瀏覽記錄”，找到某一記錄并以文摘的方式查看。

3 測試結果分析

3.1 測試前結果

在測試結果統(tǒng)計中，iOS系統(tǒng)手機用戶和使用Andriod系統(tǒng)手機用戶所占比例分別為16.7%和83.3%。統(tǒng)計顯示，83%的被測試用戶都曾經(jīng)用智能手機閱讀過電子圖書，其中有70%的被測用戶表示沒有使用過智能手機檢索學術信息，這說明移動閱讀已經(jīng)成為一種趨勢。66.7%的被測試者知道圖書館提供的移動圖書館服務，其中62.5%的被測試用戶使用過移動圖書館服務，75%的被測試者檢索過館藏信息，可以看出移動圖書館的使用已經(jīng)普及。

3.2 移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性總體評價

3.2.1 有效性測試分析結果

表1是被測試者可用性測試結果。表1顯示任務完成的情況：有4項任務(任務1、任務6、任務9、任務10)被12名測試者全部完成；有5項任務(任務2、任務3、任務4、任務7、任務8)的完成比例超過75%；另外2項任務的完成比例低于35%，不夠理想。總的任務完成率為78.78%，有待進一步提升。完成任務比例較低的是任務5和任務11。收藏、文獻傳遞和歷史瀏覽記錄查看都是基本功能，一般用戶均熟悉該功能，但12名測試者有8人未完成任務5，有7人未完成任務11，主要原因是賬戶登錄后個人登錄信息記憶時間太短，且在再次登錄時總提示密碼錯誤，屬于技術缺陷和系統(tǒng)漏洞。因此，技術的增強和系統(tǒng)漏洞的修補對于提高有效性非常重要。

表1 被測試者可用性測試

3.2.2 效率測試結果

如果僅考慮可順利完成任務，所有任務的平均完成時間為59.22秒，平均最短時間為33.48秒，比任務平均完成時間相對少24.74秒，有6項任務(任務1、任務2、任務4、任務6、任務9、任務11)低于最短平均時間；平均最長時間為106.12秒，比任務平均完成時間相對長46.90秒，有六項任務(任務3、任務4、任務5、任務7、任務8、任務10)超過最長平均時間。與任務平均完成時間比較相差甚大，說明移動WAP的效率較低。

3.5 【指南建議】 建議對先前的胎兒、嬰兒或其他相關家庭成員的不確定或缺乏信息的測序結果進行回顧性分析，因為這些結果有可能增加將來妊娠的風險。若距離上次報告分析的時間太久，而患者處于備孕或妊娠狀態(tài)，應在知情同意前提下進行重新分析。

任務1(登錄并設置終端設備)是一項較簡單的任務，平均完成時間為34.88秒，其中有5人耗時較長，主要是無法區(qū)別個人賬戶與借閱賬號、終端設置里功能模塊選項。任務3(查閱報紙并收藏)也是一項基本的功能，測試者進入數(shù)字閱讀中即能選定“報刊”進行查詢，但是進入之后并沒有較詳細的二級目錄對報紙進行“版”分類，以篇名出現(xiàn)的報紙讓人無法查找。任務8(查找電子書)，這也是一項基本功能，但是在Android型號手機上無法查到能在iOS型手機上查到的書目。任務2(續(xù)借)、任務4(收藏圖書)、任務7(文獻傳遞論文)、任務11(查看歷史記錄)，這些功能也是簡單的功能，每個讀者都熟悉并會使用，但是這些任務都進行到點擊續(xù)借、收藏、文獻傳遞、查看歷史記錄時，界面就轉到登錄頁面，并且在再次輸入個人信息時不斷提示密碼錯誤，需要重新打開網(wǎng)頁才能繼續(xù)進行測試。任務10(查找某日新聞頭條)，這也是一項簡單的任務，進入數(shù)字閱讀的新聞進行搜索就能完成，但新聞數(shù)據(jù)更新快，沒有進行資料存儲，不及時查詢就找不到過時新聞頭條。

3.3 用戶滿意度評價結果

用戶評價因素的給分分值為1-7之間的整數(shù)：1代表非常不滿意，7代表非常滿意，分數(shù)越高表明用戶對評價因素的滿意程度越高。用戶評價的各項指標平均得分情況如圖1所示。

圖1 移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性用戶滿意度調查表

從圖1可知，用戶對于效率因素的評分最低，為3.0分，說明網(wǎng)站的系統(tǒng)使用效率不高效，順利完成的任務不多，這與前面關于有效性的分析結果相吻合。評價因素最高的是容易程度，說明參與者對于WAP網(wǎng)站所提供的所需信息能容易找到。

3.4 可用性存在問題

本次可用性研究采用了有效性、效率、滿意度3個指標。移動圖書館WAP網(wǎng)站的有效性指標良好，任務完成的比例為78.8%。移動圖書館WAP網(wǎng)站的效率指標有待提高，任務的平均完成時間為59.22秒。參與者對此次移動圖書館WAP網(wǎng)站的整體滿意度為4，對于移動服務的信息需求查找功能較為滿意。只有找到改進意見才能提升移動圖書館WAP網(wǎng)站的可用性。

4 可用性改進建議

4.1 調整功能模塊的位置和識別標簽，減少干擾

功能模塊應該避免用戶混淆。例如，在個人中心欄目中，登錄時的“個人賬戶”和“借閱賬戶”容易給測試者造成混亂，建議規(guī)范“個人賬戶”和“借閱賬戶”，在這兩個功能選擇的時候給予提示說明或者直接合并修改為“個人中心”。同樣，在設置終端內放置5個模塊，分別有“普通手機”“增強”“觸摸屏手機”“手持閱讀器”“IPAD”，此處應有說明文字解釋不同的類別，便于用戶區(qū)別使用；圖書館還必須分開個人信息和館藏查閱信息以減少用戶使用的混亂，例如，在館藏書目查詢欄目中，測試者習慣性將需要查找的書名輸入后點擊查詢框下面的“個人借閱信息”，“個人中心”模塊中已經(jīng)有“個人借閱信息”，建議將館藏書目查詢模塊中的“個人借閱信息”功能模塊移除，以減少對用戶的干擾；圖書館模塊設置應適應用戶日常使用習慣。例如，在數(shù)字閱讀欄目中，在視頻下載處設置更多的選擇功能模塊，如“觀看”“下載”“收藏”“分享”等；在電子書地區(qū)查閱處設置一個地域的綜合功能選擇模塊，便于用戶快速鎖定某個省市進行圖書查找。

4.2 優(yōu)化搜索功能，提升搜索效率

效率測試結果表明，移動應用的效率很低。能夠快速搜索和定位所需的文檔是影響該屬性的主要因素。因此，應優(yōu)化搜索功能，提升搜索效率和改善手機應用程序的效率。對于本次測驗中許多用戶對于檢索系統(tǒng)抱怨較多，例如在查找期刊論文和新聞時，測試者希望增加高級檢索功能，并希望通過少量關鍵詞就能檢索到所需的信息，但是檢索展示出的信息條目過多，含有關鍵詞的較少，不利于測試者找到需要的信息，因此，增加一個較科學的搜索功能可以有效地縮小搜索范圍，提高搜索效率。測試者甚至僅能通過輸入全稱才能找到需要的信息資源，在圖片查找時輸入“重慶大學校徽”全稱，但顯示出來的圖片前幾個并不是查找對象，關聯(lián)性太低。建議在數(shù)字閱讀模塊內的“期刊論文”“期刊”“學位論文”“新聞”增加高級檢索功能，同時對于檢索到的結果增加排序功能(時間和相關性)，方便用戶定位和選擇。

4.3 增加技術支持，及時修補功能

很多子功能應加強修補，讓更多的用戶能夠切實地體會并使用到更多的功能。例如，測試者在將期刊論文以文獻傳遞的方式傳遞到個人郵箱時，點擊“文獻傳遞到郵箱”功能模塊時界面將轉到登錄界面，并在登錄時提示密碼錯誤；在選擇獲取方式(圖片方式、pdf格式、文摘方式、文獻傳遞到郵箱)都會出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤；在進行電子書“戴安娜傳”查詢時，Andriod和iOS系統(tǒng)的手機查看結果不同；在館藏查詢《平凡的世界》時，在相鄰兩級頁面顯示的“可借”“不可借”相悖，建議及時進行系統(tǒng)修復。

4.4 提升檢索性能和用戶體驗

根據(jù)視頻記錄顯示，有些操作不夠人性化。例如一些程序操作成功了卻并不提示用戶，如訂閱、收藏、下載等，令用戶感到困惑。再者，移動設備種類繁多，但大多數(shù)都是小屏幕，對于輸入和檢索，不像電腦一樣方便操作。在需要輸入驗證碼才能進行下一步操作時，建議將驗證碼設置為數(shù)字運算，便于在移動設備上快速準確地進行驗證，滿足用戶的需求和使用習慣。此外，根據(jù)用戶使用習慣，報紙的查閱應以“刊”“版”為下設二級目錄，直接轉到某一篇文章的情況讓用戶難以接受。

5 結語

提升移動圖書館WAP網(wǎng)站的可用性，將更加有利于吸收更多用戶使用移動圖書館服務。通過移動圖書館WAP網(wǎng)站的可用性研究，不僅測試了系統(tǒng)的有效性、效率和滿意度，同時還根據(jù)12名測試者的體驗和感受，收集到大量的意見和建議，這對于移動圖書館WAP網(wǎng)站的改進和升級具有很大意義。

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（責任編輯：沈麗霞）

Usability Study of Mobile Library WAP——AnExamplefromChongqingUniversity

PENG Xiao-dong，CHENG Qin，WEI Qun-yi

WAP is an important mode of current library mobile service.As Super Star mobile library system is of high penetration rate in colleges and universities，this article does a usability study on the WAP website of Super Star mobile library through questionnaire survey，usability testing and comprehensive analysis.Thus，feasible suggestions are provided for improving and upgrading WAP website and effectively enhancing the user experience of library mobile service.The results show that the effectiveness，efficiency and satisfaction of library mobile WAP sites need to be enhanced，and the positions and tags of some functional modules，the search engine and technology of library WAP sites need for further improvement as well.

mobile library；mobile service；mobile WAP；usability

格式 彭曉東，程琴，魏群義.移動圖書館WAP網(wǎng)站可用性研究——以重慶大學為例[J].圖書館論壇，2016（9）：106-111.

彭曉東，男，博士，教授，重慶大學圖書館館長；程琴，女，碩士，重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院2014級圖書情報與檔案管理碩士研究生；魏群義，男，博士，重慶大學圖書館副研究館員。

2016-01-05

*本文系國家社科基金西部項目“移動圖書館云服務SAAS模型研究”（項目批準號：12XTQ003）和中央高?；究蒲袠I(yè)務費科研項目“移動圖書館的信息獲取行為研究”（項目編號：CQDXWL-2013-097）研究成果之一