◎本刊記者 徐 艷/文 黃國中/ 攝

鄭鴛鴦：女漢子的笑與淚

◎本刊記者 徐 艷/文 黃國中/ 攝

先期已完成整治的鳳凰新村9幢、10幢，居民們反映空調外機安裝位置不夠理想，鄭鴛鴦解釋會馬上與施工單位協(xié)商解決。

早上九點半，杭州鳳凰山腳路車子從頭到尾排成了長龍。

自2015年11月底，饅頭山地區(qū)被確定為上城區(qū)服務保障G20峰會重點整治項目以來，200多個施工點把這里變成了一個大工地。

社區(qū)書記鄭鴛鴦的手機從大清早起一直響個不停，每一個告急電話，她都耐心作答，大事小事仔細地記在本子上，做完了，就打一個勾。

和鴛鴦書記在一起，你會被她真誠的笑感染，一天到晚，再苦再累都樂呵呵的。

社區(qū)副書記殷曉靜說：“鴛鴦書記做了男人也做不了的事！”

“我心態(tài)好，敢說、敢做、也敢承擔責任。”鄭鴛鴦不好意思地笑了。

她就像街坊鄰里的“小棉襖”，指揮部的“110”，團結一切可以團結的力量，微笑著把“不可能”變成可能。

梵天寺路42號年久失修，違法搭建情況嚴重，被鑒定為D級危房，需要對9戶家庭實施集體外遷。前一天晚上六點，她到居民家召開“半小時會議”，當時居民們炸開了鍋：“不搬，要重建！”鴛鴦看居民們一下子接受不了，需要心理緩沖期，果斷收兵，“明天我會再來！”

第二天晚上同一時間，她又來了，她始終笑著和大家講道理?！拔覀兌嗄陙頌檫@個破房子吃足苦頭，現(xiàn)在區(qū)委、區(qū)政府要幫助我們改善生活條件，我們?yōu)槭裁床话?？放棄是簡單的，再找機會就難了！”就在第二次的“半小時會議”后，居民們松口了。5天時間，9戶人家全部和鴛鴦書記簽下了搬遷協(xié)議。

這是一支充滿活力和干勁的社區(qū)團隊。

“和居民打交道時，一定要弄清楚他要表達什么，需要解決什么問題。”鄭鴛鴦說。

她帶領社工們，僅用100天時間，就完成了社區(qū)內(nèi)21870平方米違建拆除，排查鑒定危房142戶并落實修繕，完成25家無證餐飲及6家無證店鋪整治，清退群租房1628間、整改消防安全隱患58處、查處辦理各類行政（治安）案件30余起、抓獲逃犯2名。

微笑的背后是汗水和淚水。整治以來，社工被辱罵是常有的事情，有時還會被性情暴烈的居民推搡甚至毆打。關起門來，鴛鴦一個人說到傷心處也會傷心落淚。

“如果饅頭山整治好了，我要來來回回走5遍?！编嶘x鴦想著明天的好日子，又破泣而笑了。

孤寡老人章大伯，已經(jīng)80多歲了，社區(qū)專門安排社工為他服務，但章大伯只認鄭鴛鴦，平時吃的用的東西只有她親自送去才肯接受。

如今，饅頭山綜合整治正在如火如荼地開展，鄭鴛鴦也以十足的干勁、為民的情懷、務實的作風每日奔波于饅頭山1平方公里的土地上。