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面對中國七億網(wǎng)民，官員該如何上網(wǎng)

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我國上網(wǎng)人數(shù)已突破7億。在遭遇權(quán)益受損時，百姓們也不再甘愿成為“沉默的羔羊”，自媒體已成發(fā)表意見、宣泄情緒、表達(dá)訴求的重要通道。要想了解群眾所思所愿，網(wǎng)絡(luò)聲音不可不聽、網(wǎng)絡(luò)民情不可不察。官員們該怎樣上網(wǎng)，成為不得不學(xué)習(xí)的一件大事。

彰顯互聯(lián)網(wǎng)“三個渠道”價值

在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有貼近網(wǎng)絡(luò)，才能接通地氣。官員“近網(wǎng)”，重在彰顯互聯(lián)網(wǎng)“三個渠道”價值。

首先，要彰顯互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道的價值。一根網(wǎng)線，連著黨政機(jī)關(guān)和老百姓。了解社情民意是治理好政務(wù)的前提。官員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、貼近網(wǎng)民，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)溝通橋梁的作用。對群眾在網(wǎng)絡(luò)的聲音要及時響應(yīng)，對問題疑惑要及時宣傳解釋，對批評箴言要虛心自我檢討。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，使用網(wǎng)絡(luò)的人是真實的，在素不蒙面的網(wǎng)絡(luò)兩端，官員把群眾的聲音當(dāng)回事，才能換來群眾的理解支持。

其次，要彰顯互聯(lián)網(wǎng)扶助渠道的價值。俗話說，家丑不可外揚。老百姓遇到難事，不到萬不得已，一般不會到處去宣揚。在網(wǎng)絡(luò)曝光困難和問題，通過互聯(lián)網(wǎng)尋求幫助，往往都屬情非得已。官員應(yīng)當(dāng)正確看待群眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求的方式。通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，一方面可能個案問題很嚴(yán)重，一方面可能困難問題具有普遍性。這類訴常常涉及黨政管理，網(wǎng)民關(guān)注度很高，各級官員都應(yīng)高度重視，對核查屬實的訴求和困難問題采取恰當(dāng)幫扶措施，從而體現(xiàn)黨政服務(wù)于民的本質(zhì)。

再則，要彰顯互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督渠道的價值。近幾年，反腐敗和作風(fēng)建設(shè)成就顯著，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用功不可沒。在網(wǎng)絡(luò)終端每一雙敲擊鍵盤的手后面，都有一雙明亮的眼睛，億萬雙眼睛編織著一張強(qiáng)大的監(jiān)督網(wǎng)。反腐敗和作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，推進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，需要發(fā)動網(wǎng)民，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大監(jiān)督作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)舉報途徑，進(jìn)一步保護(hù)好舉報者，讓更多網(wǎng)絡(luò)“朝陽群眾”“西城大媽”站上反腐第一線。通過緊盯嚴(yán)看重懲，腐敗和“四風(fēng)”問題必然無處遁形。

新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢可謂是通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的表率，他親自在微博上與網(wǎng)民互動，被稱為“網(wǎng)絡(luò)書記”。

祛除“網(wǎng)絡(luò)自閉癥”

談到這里，一些領(lǐng)導(dǎo)干部又要叫屈了：我也上網(wǎng)啊，可是效果怎么不明顯，有時候還起反作用。這并不是因為上網(wǎng)不好，而是一些干部本領(lǐng)不強(qiáng)。

有一些領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅自己不能與時俱進(jìn)、熟練掌握運用互聯(lián)網(wǎng)，反而在心理上對互聯(lián)網(wǎng)抱有成見，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)“把社會搞亂了”。盡管他們也關(guān)注“網(wǎng)上信息”，但卻只看專人搜集整理、排版打印在紙上的“二手信息”；盡管他們所在的單位也開通了門戶網(wǎng)站，但是為數(shù)不少的變成了“僵尸網(wǎng)站”；盡管他們手里拿著智能手機(jī)，卻僅僅停留在接打電話、收發(fā)短信等初級功能上，而對一些復(fù)雜的功能卻知之甚少，比如運用互聯(lián)網(wǎng)平臺簽批事務(wù)、運用互聯(lián)網(wǎng)同網(wǎng)友進(jìn)行良性互動、運用大數(shù)據(jù)監(jiān)測輿情做決策等。若要說開通微信微博，與網(wǎng)友加關(guān)注、互粉，則一概以“不安全”為由，拒之門外。

綜觀他們的種種表征，可謂是一種典型的“網(wǎng)絡(luò)自閉癥”。領(lǐng)導(dǎo)干部要在全面建成小康的新征程中與時俱進(jìn)不掉隊、能做表率敢爭先，就必須順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”時代的新要求，適應(yīng)新常態(tài)、邁出新步伐，從我做起、從現(xiàn)在做起，用“身入”“深入”來徹底祛除“網(wǎng)絡(luò)自閉癥”。

這就首先要克服“恐懼心理”。不能因為網(wǎng)絡(luò)“有風(fēng)險”就因噎廢食。就好比高速公路上行駛有風(fēng)險，難道我們就甘于“老牛拉破車”的安全？正確的做法是要通過嚴(yán)格交通管理規(guī)范來放心地享受方便快捷。黨中央依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，就是為營造健康、綠色、晴朗的網(wǎng)絡(luò)空間而不懈努力?！靶●R過河”，道聽途說不如自己下水。

其次要克服“自滿心態(tài)”。不要覺得自己“學(xué)下的知識也沒用完”，更不能說“過去沒網(wǎng)絡(luò)我們照樣建設(shè)社會主義”，而是要抱著“活到老、學(xué)到老”的積極心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、掌握、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用“拿來主義”把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)運用于提高工作效率、享受品質(zhì)生活。

還要提防“脫離群眾”。7億人民在“網(wǎng)上”，領(lǐng)導(dǎo)干部就不能把自己裝進(jìn)“套子里”。要在網(wǎng)上與民互動，關(guān)注民生、體察民意、發(fā)現(xiàn)問題、找到辦法、解決困難、辦好實事，真正把黨的政策轉(zhuǎn)化為“民生紅包”，讓群眾有更多“獲得感”。

領(lǐng)導(dǎo)干部只有祛除了“網(wǎng)絡(luò)自閉癥”，才能暢享“網(wǎng)上沖浪”，放眼世界、胸懷全局，明辨是非、去偽存真，實現(xiàn)以信息流帶動技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，促進(jìn)資源配置優(yōu)化，推動經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，更好造福國家和人民。

如何提高“網(wǎng)絡(luò)情商”

走好網(wǎng)上群眾路線，關(guān)鍵在于提高“網(wǎng)絡(luò)情商”。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的“網(wǎng)絡(luò)情商”？關(guān)鍵在于解決好上網(wǎng)看什么、如何看，以及“網(wǎng)下”如何干等問題。

領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)該看什么？要看新聞頻道，了解國內(nèi)外大事小事，通過網(wǎng)絡(luò)掌握大量新聞信息，以利于運籌于帷幄之內(nèi)，決勝于千里之外；要看言論網(wǎng)頁，傾聽網(wǎng)民的意見和建議，了解來自各個方面的重要信息和社情民意；特別要更多地傾聽群眾呼聲，更多地關(guān)注來自網(wǎng)上的建議和批評，從而更好地改進(jìn)自己的工作。

領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)如何看？要堅持兩面看。網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，網(wǎng)絡(luò)信息龐雜多樣，泥沙俱下，還存在大量迷信、黃色的內(nèi)容。同時，網(wǎng)絡(luò)民意不能代替全部民意，因為網(wǎng)絡(luò)民意有時存在對某些問題的放大和夸張。面對網(wǎng)絡(luò)，官員必須學(xué)會全面客觀地看待問題和進(jìn)行輿情分析，辯證思考相關(guān)問題，回應(yīng)“理性的民意”，不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性。

走好網(wǎng)上群眾路線，重視網(wǎng)絡(luò)民意，還需要堅持網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)動，解決好“網(wǎng)下”如何干的問題。我們提倡領(lǐng)導(dǎo)干部常上網(wǎng)看看，并不是要求領(lǐng)導(dǎo)干部“困在網(wǎng)中央”。對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，“上得去”網(wǎng)重要，“下得來”網(wǎng)更重要。

只有把“網(wǎng)下”辦好事、干好工作當(dāng)作是自覺的責(zé)任和追求，做到有問有答、有交流有反饋，及時主動地對群眾的需求和愿望作出反應(yīng)，黨群干群關(guān)系才會更加和諧融洽，我們的執(zhí)政之基才能筑得更牢，“網(wǎng)絡(luò)問政”才能在良性互動中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，并走得更好、更遠(yuǎn)。

（中新網(wǎng)2015.12.15、《北京青年報》2016.4.19等）