中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）05-0036-01

一、讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在人群中漸漸廣泛，而各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也漸漸興起。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)以成熟社區(qū)為內(nèi)容的大型規(guī)模性局域網(wǎng)[1]。比較具有代表性的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如豆瓣、閑魚(yú)、天涯論壇等。它既滿足了網(wǎng)民的社會(huì)互動(dòng)，同時(shí)也由管理者的組織而產(chǎn)生共同的文化認(rèn)同感?，F(xiàn)如今已經(jīng)有許多圖書(shū)館將建立社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)作為自身信息服務(wù)的一種延伸。如建立微信公眾號(hào)，開(kāi)通官方微博等手段進(jìn)行與讀者的互動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)乃至借閱服務(wù)。而真正的將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，利用社區(qū)式的便民管理將網(wǎng)上信息活動(dòng)同現(xiàn)場(chǎng)信息活動(dòng)真正互動(dòng)，利用便民的服務(wù)建立起讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，仍有很長(zhǎng)的路要走。

二、讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展

在讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展中，需要提到一個(gè)泛在化圖書(shū)館的理念。圖書(shū)館服務(wù)的泛在化體現(xiàn)在服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象的泛在化、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能的泛在化、服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)空間的泛在化、以及服務(wù)手段和服務(wù)機(jī)制的泛在化.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的事實(shí)證明，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)以外，圖書(shū)館的服務(wù)具有廣泛的需求和無(wú)限的發(fā)展空間。圖書(shū)館的服務(wù)只有融入到用戶的場(chǎng)景和社區(qū)，才會(huì)顯示圖書(shū)館更大的功能，才會(huì)有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿2]。圖書(shū)館利用讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，最終目的是將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為一個(gè)真正意義上的聚會(huì)場(chǎng)所。通過(guò)管理和組織將讀者互動(dòng)、讀者服務(wù)、圖書(shū)館志愿者服務(wù)、親子聯(lián)盟以及異地學(xué)術(shù)專家相結(jié)合的方式將圖書(shū)館的功能和作用延伸。

就大型圖書(shū)館而言，“大流通”式的讀者服務(wù)模式以及每日大量的讀者流通量導(dǎo)致工作人員工作強(qiáng)度大，而借閱后期的跟進(jìn)服務(wù)也差強(qiáng)人意，從而產(chǎn)生讀者對(duì)圖書(shū)館缺乏情感歸屬感的弊端。雖然現(xiàn)今很多大型館已經(jīng)建立自身的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，定期開(kāi)展讀者活動(dòng)，但“泛在化”的社區(qū)服務(wù)仍難實(shí)現(xiàn)。就此而言以各分支館為服務(wù)終端，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)，采用管理引導(dǎo)讀者自助，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，與民間組織結(jié)合，現(xiàn)實(shí)服務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互補(bǔ)，等手段，發(fā)展以地區(qū)性、專業(yè)性、志愿性、共融性、移動(dòng)性為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)格化服務(wù)模式將成為圖書(shū)館泛在化的更好出路。

而一些分館、社區(qū)圖書(shū)館、基層圖書(shū)館以及民間圖書(shū)館與大型圖書(shū)館相比，雖存在文獻(xiàn)不足、管理人員總體業(yè)務(wù)水平較差的情況，但在便民利民的地理位置，開(kāi)展活動(dòng)的方式方法，發(fā)動(dòng)群眾志愿者積極性方面有著得天獨(dú)厚的條件。許多基層圖書(shū)館和民間圖書(shū)館通過(guò)定期的活動(dòng)積攢了人氣，培養(yǎng)了深厚的群眾基礎(chǔ)，也吸引部分在一定領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的志愿者作為知識(shí)服務(wù)志愿者。因此分館、社區(qū)圖書(shū)館、基層圖書(shū)館以及民間圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)式的覆蓋和基于互動(dòng)與活動(dòng)的發(fā)展理念。

三、圖書(shū)館建立讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)具有以人為中心、無(wú)所不在的特性。而這一點(diǎn)也正迎合了圖書(shū)館的泛在化服務(wù)方向。因此，以大型圖書(shū)館為總資源儲(chǔ)備陣地，鏈接分館、社區(qū)圖書(shū)館、基層圖書(shū)館以及民間圖書(shū)館形成實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。由各網(wǎng)絡(luò)建立基站，依托移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)與信息分布及個(gè)人用戶，再由總館及分館網(wǎng)絡(luò)疏導(dǎo)管理，個(gè)人用戶進(jìn)行知識(shí)交流互動(dòng)從而建立讀者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將是可行的，也將是圖書(shū)館泛在化服務(wù)的大方向。

1.服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式主要基于對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有資源整合，讀者獲取資源的途徑均為單一單向，即搜索與預(yù)訂。在活動(dòng)開(kāi)展上由于受到時(shí)間、地點(diǎn)乃至活動(dòng)場(chǎng)地的局限，大部分讀者無(wú)法參與活動(dòng)，導(dǎo)致資源不能完全利用，知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)。而伴隨移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)用戶的知識(shí)需求和信息獲取途徑在變化，用戶的使用習(xí)慣也在迅速的改變。

據(jù)2015年亞馬遜中國(guó)發(fā)布《亞馬遜中國(guó)2015‘全民閱讀調(diào)查報(bào)告》、《2015Kindle閱讀調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示， 2014年 Kindle書(shū)店電子書(shū)的下載量是2013年的3倍。伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，以社交媒體為主的淺閱讀已經(jīng)成為很多讀者生活的重要組成部分。且閱讀時(shí)間越來(lái)越碎片化，電子閱讀呈明顯上升趨勢(shì)，其中去年看電子書(shū)的受訪者比例達(dá)78%，相比2013年增長(zhǎng)11%。同時(shí)，例如果殼網(wǎng)、知乎等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“即問(wèn)即答”的知識(shí)交流互動(dòng)也逐漸興起。這對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種啟示。

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)資源提供服務(wù)模式，拓展到營(yíng)造讀者相互交流環(huán)境模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。提供更多的“碎片化”閱讀渠道、活動(dòng)渠道。

2.服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型

讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立，并非將信息資源簡(jiǎn)單的推送到社交網(wǎng)絡(luò)中去。而是充分利用大型館的資源，分館、社區(qū)圖書(shū)館、基層圖書(shū)館以及民間圖書(shū)館的讀者互動(dòng)優(yōu)勢(shì)及深厚的群眾基礎(chǔ)。結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方式進(jìn)行調(diào)整。大型館內(nèi)資源與小型館資源、讀者資源互助互補(bǔ)。利用手機(jī)客戶端營(yíng)造社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，使讀者能夠隨時(shí)隨地參與到互動(dòng)中來(lái)，針對(duì)個(gè)人需求精準(zhǔn)獲得資源。以服務(wù)雙方平等化融入到讀者的信息發(fā)布、獲取環(huán)境中去，適應(yīng)社會(huì)的變化和讀者的需求。利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，建立具有群體性、自發(fā)性、分享性、閱讀交流現(xiàn)場(chǎng)性、組織形式多樣性的讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。利用并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子統(tǒng)計(jì)的優(yōu)勢(shì)綜合考慮讀者閱讀狀態(tài)、用戶閱讀偏好時(shí)間信息、參加活動(dòng)喜好等數(shù)據(jù)形成了個(gè)性化書(shū)目、個(gè)性化活動(dòng)推薦。

利用讀者資源互助，建立無(wú)縫性、互助性的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人資源鏈接，開(kāi)發(fā)讀者問(wèn)答互助平臺(tái)。例如對(duì)有資質(zhì)和能力的讀者可授予志愿者認(rèn)證標(biāo)識(shí)，利用自身的學(xué)術(shù)知識(shí)能力解答讀者問(wèn)題，從而形成資源的互補(bǔ)。

總之，在圖書(shū)館建立讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展上，仍存有諸如圖書(shū)館需建立網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)策略、讀者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴手里渠道、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理等問(wèn)題。但讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，應(yīng)該成為圖書(shū)館未來(lái)泛在化發(fā)展的主要趨勢(shì)和方向。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科.2016-3-16

[2] 初景利， 吳冬曼. 論圖書(shū)館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)模式[J]. 圖書(shū)館建設(shè)， 2008（4）：62-65.

作者簡(jiǎn)介：王虎（1985-），男，山東省黃縣人，本科，學(xué)士學(xué)位，助理館員，圖書(shū)資料方向。