杜慧　田志梅

摘要：隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，消費者消費觀念的更新，團購網(wǎng)站迅猛發(fā)展，團購網(wǎng)站的穩(wěn)步發(fā)展也備受關注。完善團購網(wǎng)站的盈利模式與運營方案對于企業(yè)的持久發(fā)展起著至關重要的作用。

關鍵詞：團購網(wǎng)站；盈利模式；運營方案

團購是一種由團購網(wǎng)站為中介，與商家協(xié)議以低廉的價格賣給顧客商品或提供服務的新型商業(yè)模式。團購本著讓商家薄利多銷達到盈利最大化，也使顧客享受最優(yōu)質的服務和低廉價格的原則從中換取酬勞，也達到自身利益最大化的目的。從2000年起團購模式的引進，很多人都看到了團購網(wǎng)站的利益，紛紛為追逐資本利益而躋身于這個行業(yè)中?？蓤F購網(wǎng)站的發(fā)展并沒有大多數(shù)人想的一帆風順，其先后經(jīng)歷了利潤膨脹、千團大戰(zhàn)、惡性競爭、資本短缺、網(wǎng)站倒閉、工作人員失業(yè)、合并整頓等一連串的事件。因此要想在變速莫幻，風云不定的當下追上時代的腳步，就要不斷地與實際情況相結合，利用新技術，去適應新環(huán)境并從中找到適合自己的路。把顧客的真實需求作為發(fā)展的不竭動力創(chuàng)新盈利模式，完善運營方案達到長足的發(fā)展。

無論一個企業(yè)外部環(huán)境多好，戰(zhàn)略多精良都必需把產(chǎn)品與服務放在首位，這是贏得顧客信賴最根本的點。據(jù)統(tǒng)計服務類與團購網(wǎng)站合作企業(yè)被投訴的比例占最高。顧客投訴的主要原因是退款問題，而退款的直接原因就是產(chǎn)品與服務質量沒有達到顧客標準。對其來說商家不一，產(chǎn)品魚龍混珠，各種服務也是大不相同。如果一味的追求盈利最大化，放任不法商家雖然可以從中暫時獲利，但是顧客利益受損降低了對團購網(wǎng)站的信任實在得不償失。購買者對企業(yè)的支持與好評就是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一定要好好珍惜。

盈利模式是指一個單位或組織等以營利為目的，設置的用通過自己的勞務或產(chǎn)品換取資金的方式與渠道。就是一個企業(yè)或單位是如何掙錢的，通過什么渠道與方式掙錢的。隨著新環(huán)境新形勢的不斷變化不同的團購網(wǎng)站定位的盈利模式也不盡相同各自有各自的特點。就總體情形來看主要可以把團購網(wǎng)站的盈利模式分為按銷售量提成、當場網(wǎng)團、直接出售產(chǎn)品、提供廣告業(yè)務、會員收費、加盟進駐等幾種重點的盈利模式。各團購網(wǎng)站的盈利模式并不僅局限在以上幾個點還有很多其他的盈利點有待發(fā)現(xiàn)。從長足的角度看不能追求暫時的盈利要立足長遠看待問題。對于盈利模式的分析有利于企業(yè)實現(xiàn)自身的價值同時也能決定一個企業(yè)的方向。團購網(wǎng)站在把這些盈利模式發(fā)揮的淋漓盡致的同時因地制宜，因時奪局，知進退曉成敗才有足夠的把握向前發(fā)展。

完善服務增強買家黏性支出，平時應該多加注重與顧客的互動使其被團購網(wǎng)站的產(chǎn)品與服務還有性價比所吸引，在顧客消費后能及時反饋信息。增強買家的認知優(yōu)化企業(yè)品牌，同時還要加強顧客線下體驗功能。這些都能為加大買家黏性消費奠定基礎。再者要培訓一批專業(yè)負責的客服，以最好的態(tài)度去對待每一位消費者，讓他們有如歸而至的感覺增強其再次光臨的可能性。

加強產(chǎn)品各項指標規(guī)范商家行為確定與哪個商家合作并不能僅僅因為哪家給的傭金多支付的服務費高就讓利多。一味追求低價有時也會適得其反，因此要在選擇對象的時候就對其信譽技術等各個方面進行考察。站在買家的立場找顧客真實所需，質量過硬的產(chǎn)品這樣才能滿足顧客心之所想。要強烈打擊杜絕不法分子刷單等不良行為，并進行條約規(guī)范一旦發(fā)現(xiàn)要給予一定力度的處罰。

加大買家反饋力度有人給提意見無疑更能促進企業(yè)發(fā)展使其認識到自己的不足與需要面臨的困難，進而周全分析做出最合理的決策。幫助顧客解決問題，以保證下一個顧客遇到相同情況能以準確的方式給予正確的答復與行動。

協(xié)調與賣家關系同向進步有很多商家因為獲利小或對未來發(fā)展不利就選擇退出團購網(wǎng)站，還有商家已經(jīng)關門卻未與團購網(wǎng)站協(xié)商溝通，一致顧客下單卻得不到產(chǎn)品與服務。對于這些現(xiàn)存的問題必須協(xié)調與商家關系共同發(fā)展，做到溝通及時，同時應該站在商家的角度為商家謀利益。不然很可能導致合作企業(yè)下線或轉戰(zhàn)其他同行網(wǎng)站，結束與其的合作。具體可以依據(jù)實際情況多與合作企業(yè)聯(lián)系給予他們一定的優(yōu)惠政策，共同進步共同發(fā)展。

所謂運營方案是公司實現(xiàn)其所設定的盈利模式的手段。恰當?shù)倪\營方案是企業(yè)得到永續(xù)發(fā)展的關鍵?，F(xiàn)在各團網(wǎng)有自己的一套價值體系，運營方案。可以將運營方案大致分為運營技術方案、運營引資方案、運營推廣方案三大類。運營技術和引資方案跟企業(yè)的專業(yè)與人脈途徑有直接的關系。其中運營推廣方案方式多樣更能體現(xiàn)企業(yè)特色，其力度的大小往往與生意的興隆成正向關系。目前我國團網(wǎng)的運營推廣方案主要集中于線上推廣與線下推廣相對領域。團購網(wǎng)站可以將廣告由逆向接受變正向接受，團購網(wǎng)站一般會推送一下商業(yè)消息等廣告給消費者，可是消費者如果是被動接受時間長了就會對這些消息感到厭煩甚至直接屏蔽，因此應想辦法使顧客對廣告變被動為主動。對消費群眾分類對待，要想使消費者對廣告不厭煩必須要明白消費者的需求，如果是學生你總向他宣傳嬰幼兒用品的團購可想而知結果一般情況就是在白做宣傳，而且很有可能有被屏蔽的風險，這樣你以后再向他推薦其他優(yōu)惠活動或許正是他所需要的，因為已經(jīng)被屏蔽所有也達不到效果。因此必須要做一個完善的分類以確定消費者處在哪個層次上進而選擇性的進行廣告的推送。大多數(shù)人不會把時間與精力浪費在無益的事情上，如果可以給顧客一定的優(yōu)惠則有可能增進其對廣告進行關注的機會。團購網(wǎng)站依靠團購低價起家，如果能巧妙的利用低價，如兩件買三件買價格更優(yōu)，而且一般有的產(chǎn)品與服務掛在團購網(wǎng)站上不一定是商家最好的產(chǎn)品而是價格最低的，如果通過捆綁銷售就可以把好產(chǎn)品推廣出去，讓顧客在實踐中去感受到底好還是不好。科技的發(fā)展迅速很是令人驚訝。其要搶先引用新技術，搜集好點子。如現(xiàn)階段智能手機的普遍推廣也給團購網(wǎng)站帶來了商機，開發(fā)手機客戶端。消費者只需下載一個APP就可以團購，并且從中挑選自己喜歡的商品與服務。只需設定好推廣分布就可以進行優(yōu)質擴散。因此一定要追趕上新時代的節(jié)奏善于應用新技術。抓住時機多元化發(fā)展，O2O模式就是一個強大的機會，何樂飛（2012）就對基于O2O模式的團購網(wǎng)站與管理類知識結合對其進行探討得出O2O模式對于團網(wǎng)未來的巨大作用，因此確實有必要全方位結合善于應用新想法才能把這個線上線下相結合的新模式很好的應用起來。其實團購也不一定是一個永恒不變的主題，要懂得開頭創(chuàng)新，融入其他更好的發(fā)展機會讓電子商務模塊。

團購網(wǎng)站的思路很好，但隨著時代步伐的邁進也無法避免激烈的競爭。要想穩(wěn)步前行就要跟著時代的步伐順應時代的潮流關注消費者的內心，抓重點補缺點才能有亮點。（作者單位：山西師范大學政法學院）

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