貓的責(zé)任

三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開(kāi)始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉(cāng)皇逃跑。

回到鼠窩，大家開(kāi)會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。最上面的老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下；第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下沒(méi)錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌?；第三只老鼠說(shuō)，對(duì)，對(duì)，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤?tīng)見(jiàn)門外有貓的叫聲。

“哦，原來(lái)如此呀！”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來(lái)。

俄羅斯的問(wèn)題

企業(yè)里很多人都有老鼠的心態(tài)。來(lái)聽(tīng)一家企業(yè)的季度會(huì)議：

營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們也沒(méi)有多少錢?！?/p>

采購(gòu)經(jīng)理D忍不住跳起來(lái)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？餓羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼的價(jià)格上升?！?/p>

A、B、C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了……”

教授的答案

一位教授看了上述故事后在結(jié)尾處加了這么一句話：

人力資源經(jīng)理e說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核餓羅斯的礦山了！”

這句話延續(xù)了各部門經(jīng)理的邏輯，聽(tīng)起來(lái)順理成章，但人力資源經(jīng)理去考核俄羅斯礦山真是荒謬可笑。其實(shí)，教授只是借幽默的方式指出了問(wèn)題的癥結(jié)所在——績(jī)效管理。

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

首先，從計(jì)劃績(jī)效開(kāi)始，管理者和員工一起討論，制定績(jī)效目標(biāo)，就員工將要做什么。需要做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，使員工明確自己的責(zé)任范圍；

其次，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，幫助員工提高個(gè)人績(jī)效；

再次，選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工進(jìn)行考核；

最后，與員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。但在大多數(shù)公司，績(jī)效管理演變成只針對(duì)結(jié)果的績(jī)效考核。

具體到上述故事，三只偷油的老鼠沒(méi)有分工，偷油失敗找不到責(zé)任人，互相推諉，最后推到了貓的身上。各部門經(jīng)理在完成任務(wù)時(shí)遇到了困難，管理者沒(méi)有及時(shí)處理，越積越深，在面臨績(jī)效考核時(shí)，經(jīng)理們自然不敢隨便承擔(dān)責(zé)任，能推則推。

所以，管理者在抱怨員工推卸責(zé)任、職業(yè)素養(yǎng)低的時(shí)候，應(yīng)該多多反思自己的管理是不是出現(xiàn)了問(wèn)題，迫使員工像老鼠一樣把黑鍋推給了貓。