宋紅梅

摘 要：階梯式電價改革是運(yùn)用價格杠桿引導(dǎo)全體國民節(jié)約用電的一項(xiàng)新舉措。本文說明了實(shí)施階梯式電價的必要性，闡述了階梯式電價的有效營銷途徑。

關(guān)鍵詞：階梯式電價；電力企業(yè)；營銷

隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，針對能源被過度消耗且面臨緊缺的現(xiàn)狀，為提高居民節(jié)約用電意識，需要實(shí)施階梯電價政策，但在政策執(zhí)行過程中遇到了很多問題。階梯電價的執(zhí)行直接關(guān)系到政策的成敗，需要依靠營銷手段的更新才能完成。電價改革的目的是滿足消費(fèi)者的需求和節(jié)約用電量，提高經(jīng)濟(jì)效益。由于電力商品的特殊性，電能也是保障人民的權(quán)益需要。合理的階梯電價體系能夠促使用戶主動而積極地進(jìn)行削鋒填谷，從而保障電力系統(tǒng)可靠、安全的運(yùn)行。

1 實(shí)施階梯式電價改革的必要性

1.1 體現(xiàn)社會公平的原則

由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距等因素，我國居民電價低于平均電價，這部分電價是通過提高工商業(yè)用電價格分?jǐn)偝杀緛砜刂频摹Ｈ绻用耠妰r長期由工業(yè)、商業(yè)補(bǔ)貼民用，將會影響企業(yè)競爭力。目前的電力價格實(shí)施過程中，居民階梯電價基本上覆蓋了全部的城鄉(xiāng)居民用戶，且現(xiàn)有居民電價普遍低于供電成本，這種電價措施真實(shí)地反映用電量差異所帶來的不同費(fèi)用，有效降低了低收入居民的經(jīng)濟(jì)壓力，建立起了公平合理的供電成本負(fù)擔(dān)機(jī)制。

1.2 節(jié)能降耗的需要

現(xiàn)行階梯電價政策是在不加重整體電價負(fù)擔(dān)的情況下，充分發(fā)揮價格杠桿的調(diào)控作用，從而最終實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。目標(biāo)階梯式電價的基礎(chǔ)是為了抑制不合理電力消費(fèi)，促使人們在不區(qū)分用電量的平均電價制度下，進(jìn)行理性的消費(fèi)。由于價格杠桿的作用，可以提高能源利用效率。居民生活基本用電必須得到保障。對低收入群體容易控制電力消費(fèi)，而對高收入群體相對不太容易控制。利用階梯式電價可以讓電價在更大程度地反映市場供需關(guān)系，這也是我國能源價格市場化改革的方向。

1.3 減輕電網(wǎng)虧損壓力的需要

由于能源價格上漲，電價每千瓦時上調(diào)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成沖擊，如果電網(wǎng)企業(yè)銷售電價沒有同步調(diào)整，就會影響電網(wǎng)企業(yè)的正常經(jīng)營，不利于用戶合理、節(jié)約用電。階梯性電價如果只是通過用電量和價格的遞增區(qū)間來控制，高收入群體不會因?yàn)殡妰r調(diào)高而降低消費(fèi)量。所以，實(shí)施電價營銷，有利于減輕遞增電價與以往推行的增供促銷方式之間的矛盾。

2 階梯電價下的營銷手段

2.1 做好電網(wǎng)的技術(shù)更新

做好電網(wǎng)硬件的技術(shù)更新是傳統(tǒng)意義上的電氣管理創(chuàng)新，電網(wǎng)建設(shè)要緊緊圍繞企業(yè)的根本要求開展工作。供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新重點(diǎn)是抓好設(shè)備創(chuàng)新、注重技術(shù)知識的不斷更新、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

2.2 供電企業(yè)要做好保障

一是供電公司要嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表例日和周期進(jìn)行抄表。執(zhí)行價格主管部門制定的電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，電價政策要透明并對該用戶進(jìn)行監(jiān)控，導(dǎo)出該臺區(qū)下所有表箱信息及箱內(nèi)用戶信息，為每年的營業(yè)大普查提供方便。二是采用現(xiàn)代化的管理方式。地理信息系統(tǒng)摒棄了傳統(tǒng)的信息管理方式，利用動態(tài)電子地圖，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時可視，使管理部門直接通過地圖實(shí)體獲得臺區(qū)的空間位置和業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計等多方位的信息。通過采用豐富多樣的圖表，為決策提供科學(xué)快捷的支持。同時，工作人員要將普查結(jié)果寫在定檢卡片上，根據(jù)錄入的定檢數(shù)據(jù)檢查定檢員的工作效率。根據(jù)已普查的信息可確定工作人員的實(shí)檢率，以提高工作質(zhì)量，從而也起到監(jiān)督的作用。

3 強(qiáng)化宣傳力度

在階梯電價制度的實(shí)施過程中，極易造成一些用戶對供電企業(yè)的不滿。對此需要有效地進(jìn)行宣傳和輿論引導(dǎo)，利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等一系列較為先進(jìn)的營業(yè)渠道，及時解答用戶遇到的疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決問題，以防引發(fā)社會輿論。做好階梯電價宣傳的目的是使居民充分了解階梯電價及實(shí)施階梯電價的重要意義，讓用戶充分了解階梯電價的概念及其原則，消除階梯電價方案對居民生活的影響。通過宣傳，讓用戶深刻認(rèn)識到階梯電價方案的實(shí)施并不會對居民電費(fèi)支出造成多大的影響，階梯電價的制定已經(jīng)考慮到居民對電費(fèi)支出的承受力。電力企業(yè)要對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括信息服務(wù)、咨詢與查詢服務(wù)、上門收費(fèi)或者銀行代收、代扣服務(wù)、代理維護(hù)服務(wù)、故障維修服務(wù)以及其他能源方式電器的選擇服務(wù)、特殊服務(wù)。例如，做好階梯電費(fèi)的節(jié)約和節(jié)省宣傳工作。居民要控制和減少電費(fèi)支出：一是要節(jié)約。如電熱水器如每天使用就不要切斷電源，如三至五天或更長時間才使用一次用后斷電更節(jié)能。二是夏天可適當(dāng)調(diào)低恒溫器度數(shù)。如用電飯鍋煮好飯后停止自動保溫，電視機(jī)避免長時間待機(jī)，食物冷卻后放入冰箱并減少開冰箱門的次數(shù)，這些都可減少用電量。三是改變用電方式或改用高能效用電設(shè)備。要推進(jìn)階梯電價改革，電力公司必須通過對電力商品形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及電力法規(guī)、政策等的宣傳，在消費(fèi)者心目中確立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和認(rèn)同感，為開拓電力消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ)，增加居民對電力企業(yè)的信任度、依賴性。

總之，新形勢下的電力營銷，需要面對市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，并加大改革力度，樹立科學(xué)合理的電價營銷策略，以客戶需求為核心，不斷滿足不同電力客戶的需求，使電力企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

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