國(guó)務(wù)院推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室

編者按：

日前，經(jīng)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于簡(jiǎn)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》。為便于各地區(qū)、各部門領(lǐng)導(dǎo)干部更好了解背景、領(lǐng)會(huì)精神、把握要求，我們邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組有關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)《通知》進(jìn)行了解讀。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 突出民意為先

簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，“放、管、服”三管齊下，是國(guó)務(wù)院當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期深化行政體制改革、轉(zhuǎn)變政府職能總的要求。近年來(lái)，各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院決策部署，在創(chuàng)新和改進(jìn)公共服務(wù)方面積極探索，取得了明顯成效。但在一些地方和領(lǐng)域，困擾群眾的“辦證多、辦事難”現(xiàn)象仍然存在。老百姓日常生活中，經(jīng)常遇到有關(guān)部門要求必須出具一些證明。從媒體報(bào)道情況看，許多證明相當(dāng)“奇葩”：出境要開(kāi)具“你媽是你媽”證明、兌換殘幣要開(kāi)具“非故意撕錢”證明、創(chuàng)業(yè)要開(kāi)具“不擾民”證明、找工作要開(kāi)具“品德端正”證明、自愿引產(chǎn)要開(kāi)“社區(qū)同意”證明等等。這些“奇葩證明”，不利于保障和改善民生，嚴(yán)重影響了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，既增加了群眾負(fù)擔(dān)，也損害了政府形象，必須下大力氣解決。

李克強(qiáng)總理對(duì)簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事高度重視，多次作出重要批示指示。李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了“奇葩證明”現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)指出，要把解決困擾群眾的“辦證多、辦證難”問(wèn)題作為下一步推進(jìn)“放、管、服”改革的重要抓手，全面梳理并簡(jiǎn)化為群眾提供公共服務(wù)的流程，堅(jiān)決砍掉各類無(wú)謂的證明和繁瑣的手續(xù)，強(qiáng)調(diào)要加快部門間信息共享，真正做到便民利民。

《通知》本著“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、著眼標(biāo)本兼治，加快簡(jiǎn)化優(yōu)化”的考慮，針對(duì)當(dāng)前各種“奇葩證明”層出不窮等群眾期盼解決的熱點(diǎn)問(wèn)題，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，以法律法規(guī)為遵循，在總結(jié)一些地方和部門好的探索做法基礎(chǔ)上，推出一些看得準(zhǔn)、立得住、能管用、可借鑒推廣的措施，同時(shí)為推進(jìn)各地區(qū)各部門探索和創(chuàng)新公共服務(wù)流程、方便群眾干事創(chuàng)業(yè)提出要求。力求進(jìn)一步簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事全過(guò)程公開(kāi)透明、可追溯、可核查，切實(shí)解決群眾反映的“辦證多、辦事難”問(wèn)題，不斷提升公共服務(wù)水平和群眾滿意度，讓群眾辦事創(chuàng)業(yè)更方便、更快捷、更舒心。

堅(jiān)持多措并舉 突出務(wù)實(shí)具體

為有針對(duì)性地解決上述問(wèn)題，《通知》提出了以下舉措：

一是“列目錄”。哪些事項(xiàng)需要群眾找政府來(lái)辦，哪些事項(xiàng)群眾可以自主決定，找政府辦的事項(xiàng)需要提供哪些材料、不需要提供哪些材料，辦事過(guò)程中哪些是必經(jīng)環(huán)節(jié)，哪些環(huán)節(jié)可以簡(jiǎn)化優(yōu)化等，這些問(wèn)題都要于法有據(jù)、依法辦事。對(duì)于承擔(dān)的每項(xiàng)公共服務(wù)，從群眾提出需求直到服務(wù)完成，到底需要經(jīng)過(guò)哪些環(huán)節(jié)、辦理哪些手續(xù)、涉及哪些層級(jí)、提交哪些材料，都要徹底搞清楚，要形成一個(gè)明明白白的清單?！锻ㄖ芬蟾鞯貐^(qū)、各部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)本地區(qū)、本部門以及相關(guān)國(guó)有企事業(yè)單位、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，列出目錄。目錄中的事項(xiàng)，主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求的事項(xiàng)，主要涉及政策支持、法律和信息咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、就業(yè)技能培訓(xùn)等;二是與群眾日常生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，主要涉及公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、扶貧脫貧等等。特別是，為增強(qiáng)可操作性和實(shí)效性，列入目錄的公共服務(wù)事項(xiàng)要逐項(xiàng)編制辦事指南，列明基本流程、申請(qǐng)材料、示范文本及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例、辦理時(shí)限等內(nèi)容。公共服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南要通過(guò)政府網(wǎng)站、宣傳手冊(cè)等形式向社會(huì)公開(kāi)。

二是“砍證明”。就是堅(jiān)決砍掉各類無(wú)謂的證明和繁瑣的手續(xù)，盡量壓縮需要提供各類證明材料的彈性和空間。主要從三個(gè)方面拿出實(shí)招：首先，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，要堅(jiān)決砍掉;其次，辦事部門可通過(guò)與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不得要求申請(qǐng)人提供證明材料;再次，探索通過(guò)申請(qǐng)人事前承諾，辦事部門事后核查監(jiān)管的方式，進(jìn)一步減少由申請(qǐng)人提供的證明材料。同時(shí)，為了防止證明材料“邊減邊增” “明減暗增”，確需申請(qǐng)人提供的證明，要嚴(yán)格論證，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，并作出明確規(guī)定，必要時(shí)履行公開(kāi)聽(tīng)證程序。

三是“簡(jiǎn)流程”。為避免“程序繁” “環(huán)節(jié)多” “時(shí)限長(zhǎng)”等困擾，要對(duì)辦事流程進(jìn)行升級(jí)再造，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦理時(shí)限。在現(xiàn)有政務(wù)大廳基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。同時(shí)，積極推行一站式辦理、上門辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務(wù)，消除“中梗阻”，打通群眾辦事“最后一公里”。

四是“推共享”。當(dāng)前，一些地方和領(lǐng)域存在的群眾“辦證多、辦事難”問(wèn)題，很大程度上是由于辦事部門之間信息不共享造成的。今后要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，推進(jìn)公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，加快推動(dòng)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的校驗(yàn)核對(duì)信息互通共享。

五是“促協(xié)同”。改進(jìn)公共服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，各個(gè)辦事部門要齊頭并進(jìn)、整體推進(jìn)，在群眾辦事的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務(wù)“短板”，最終都會(huì)拖了辦事效率的“后腿”。要促進(jìn)辦事部門公共服務(wù)相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”。需要強(qiáng)調(diào)的是，不但政府部門要加強(qiáng)協(xié)作，為群眾提供公共服務(wù)的國(guó)有企事業(yè)單位、相關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，從源頭上杜絕各類“奇葩證明” “循環(huán)證明”等現(xiàn)象，為群眾提供更人性化的服務(wù)。

六是“網(wǎng)上辦”。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)要求，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)能力。凡具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，都要推廣實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢。逐步構(gòu)建實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)客戶端、自動(dòng)終端等多種形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)。

堅(jiān)持扎實(shí)推進(jìn) 突出立行立改

“辦證多、辦事難”是個(gè)老問(wèn)題，要綜合施策，標(biāo)本兼治。各地區(qū)、各部門要積極作為，進(jìn)一步增強(qiáng)改革的主動(dòng)性、示范性。對(duì)于優(yōu)化服務(wù)改革工作不能存在等靠觀望心理，不能發(fā)生推諉敷衍行為，也不能等其他部門完成改革了本部門再開(kāi)始行動(dòng)，而是要勇當(dāng)先鋒、敢為人先，遇到困難障礙時(shí)主動(dòng)破局，充分發(fā)揮本部門的引領(lǐng)和推動(dòng)作用，為改革大局作出貢獻(xiàn)。各地區(qū)、各部門要協(xié)同推進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。要講政治、顧大局，摒棄部門利益，從全局高度來(lái)考慮安排工作，心往一處想、勁往一處使，樹(shù)立“一盤棋”思想。對(duì)于優(yōu)化服務(wù)改革工作不能各自為政，而是強(qiáng)調(diào)協(xié)同。簡(jiǎn)政放權(quán)工作不能“你放我不放”，優(yōu)化服務(wù)工作同樣也不能“你簡(jiǎn)我不簡(jiǎn)”。不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“這事不歸我管”，而要從方便群眾辦事的角度，多想想“這事應(yīng)該怎么辦”。

《通知》要求加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提升運(yùn)用新技術(shù)新方法為民服務(wù)的能力，定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查，加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度及時(shí)督促整改，大力整治群眾反映強(qiáng)烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅(jiān)決克服服務(wù)過(guò)程中不作為、亂作為現(xiàn)象。同時(shí)，加大效能評(píng)估和監(jiān)督考核力度，探索運(yùn)用網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，確保服務(wù)過(guò)程可考核、有追蹤、受監(jiān)督，力求從根本上遏制服務(wù)過(guò)程中“不作為、亂作為、不善為”等問(wèn)題，真正做到“法定職責(zé)必須為”、“善于為” “盡到位”。

為確保改革措施真正落地生效并持續(xù)發(fā)揮作用，《通知》還提出了以下保障措施：

一是要求各地區(qū)、各部門探索建立“群眾點(diǎn)菜、政府端菜”機(jī)制，及時(shí)了解群眾需求，在改進(jìn)公共服務(wù)中汲取群眾智慧，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是要求各地區(qū)、各部門主動(dòng)作為、互相協(xié)同，持續(xù)下功夫，力求新成效。為群眾提供公共服務(wù)的國(guó)有企事業(yè)單位及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要不斷優(yōu)化服務(wù)，相關(guān)行業(yè)主管部門要對(duì)其加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。

《通知》要求各地區(qū)、各部門針對(duì)群眾期盼解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拿出具體解決方案，成熟一個(gè)、推出一個(gè)、實(shí)施一個(gè)，并同步向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，2016年1月底前，要向國(guó)務(wù)院推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組報(bào)送簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的具體工作方案并組織實(shí)施。

優(yōu)化公共服務(wù)改革工作只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。隨著認(rèn)識(shí)的不斷深入，以及對(duì)各地區(qū)、各部門好的經(jīng)驗(yàn)做法的不斷總結(jié)，相信會(huì)不斷推出更多、更好的優(yōu)化服務(wù)舉措。各地區(qū)、各部門要深入貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理重要批示指示精神和國(guó)務(wù)院決策部署，把簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)作為推動(dòng)“放、管、服”改革的重要抓手，不斷取得突破性進(jìn)展，在先期推出“初級(jí)版” “通用版”的基礎(chǔ)上，逐步打造“升級(jí)版” “特色版”，將優(yōu)化服務(wù)改革工作不斷推向深入。

附：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》