孫巧格 馬錫文

【摘要】：隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強的產(chǎn)業(yè)之一。同時，旅游業(yè)拉動城市經(jīng)濟，帶動社會就業(yè)，促進文化與環(huán)境，是黨實現(xiàn)“全面發(fā)展小康社會”這一根本任務(wù)的重要因素，也是人們追求“幸福小康”的重要標志。然而，當前的旅游業(yè)存在很多隱患，使得游客們出行變得小心翼翼、深思熟慮。因此，我著重探討旅游業(yè)的發(fā)展前景以及影響人們“報團安全出行愉快游玩”的眾多因素，最終針對這些因素提出我的建議。

【關(guān)鍵詞】：游客；旅游因素；對策

一、前言

近年來，廈門、海南、云南等地區(qū)被列為最有意義的旅游景點，這足以彰顯著人們對旅游的喜愛。暑假、寒假、節(jié)假日期間各旅游地可謂是人山人海。沒有人會愿意將自己局限在一個小小的環(huán)境下，我們都憧憬著遠方，希望領(lǐng)略另一番風光，為自己有限的人生增添一筆輝煌。但看似美好的旅行，有時也充斥著不愉快不安全。2014年7、8月間，我展開對影響旅游業(yè)各種因素的調(diào)查，意欲查明原由，并給出建議。

二、調(diào)查方法

在此次調(diào)查中，我主要采用隨機抽樣問卷調(diào)查、文獻法、實地調(diào)查訪談法等方法。問卷分為網(wǎng)上發(fā)放問卷和實地發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷500份，最終回收問卷454份，回收率達90.8%。

三、調(diào)查結(jié)果分析

3.1游客的基本信息

問卷請求不同性別不同年齡層次的人來填寫，目的是希望能夠清除地了解不同年齡階段，不同性別的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異。大部分游客的經(jīng)濟狀況處于中上或一般狀態(tài)，真正富裕和拮據(jù)的人數(shù)只占少部分。根據(jù)經(jīng)濟狀況，幾近一半的游客一年中旅游次數(shù)為一次。

3.2交通方式及影響

選擇動車、私家車、火車的游客較多，可顯示游客在國內(nèi)短距離旅游的情況比較常見。最近飛機、動車事故頻發(fā)，但超過一半的游客對于旅游還抱有較大的興趣，這意味著旅游業(yè)還是呈現(xiàn)日益發(fā)達的趨勢。我們更要調(diào)查影響人們安全出行、愉快游玩的因素，以提高人們的旅游安全性及愉悅性。

3.3飲食、游玩的安全性

對于旅行時的飲食和旅游措施的安全性，旅客們還是抱有憂慮的。在旅游時，有很多游客遭遇過小偷，“零負團費”現(xiàn)象在近期也很昌盛，這表示著旅游的安全性還有待加強。

3.4《旅游法》的影響程度

大多數(shù)游客對于《旅游法》不了解，這是一個很大的疏漏，會給許多商販有機可乘。游客們對于政府對于保障他們合法權(quán)益的措施抱有“有待完善”的態(tài)度，這意味政府還需要加強。

3.5天氣影響

游客們的旅游心情極易受惡劣天氣的影響，且惡劣天氣造的負面影響極其多。

3.6旅游公司的影響

鑒于問卷調(diào)查，很多游客選擇報團的方式出去旅行。但在旅游途中，對于導游的處世態(tài)度及公司的安排還有些許不滿。因此，“旅游團”也是影響安全出行、愉快游玩的因素之一。

四、影響因素

4.1天氣

暑假，雷陣雨以及突如其來的臺風；寒假，冰雹以及紛飛的大雪，節(jié)假日，各種意想不到的惡劣天氣。一個美好的天氣，會給游客們一份好心情。惡劣天氣，雨具等累贅物遮擋了游客們的視線，阻礙了他們欣賞大自然的美好風光。游樂園的游樂措施也因為惡劣天氣而被冠上“危險”的旗幟，視線的模糊，給游客們帶來了生命安全的隱患。

4.2交通

近年來，馬航的消失與殲滅、臺灣飛機迫降事故、動車超速事故，為人們的出行增添了一筆不安。很多的人對于事故的擔憂，引發(fā)其對于旅行意識的淡薄。他們?yōu)榱似桨捕x擇留在原地。此外，道路擁堵現(xiàn)象越來越嚴重，道路事故也頻頻發(fā)生。這些交通因素，阻礙了一顆顆“青春澎湃”的心。煩躁、擔憂充斥在人們周圍。

4.3旅游公司

旅游公司歸結(jié)“天氣”為自然因素，是不可抗拒的人為因素，不在其考慮范圍之內(nèi)，這引起了游客們的不滿。旅游公司對于時間的安排、天氣情況的考慮、出行交通目的的選擇、導游的培養(yǎng)、團隊人數(shù)的安排、《旅游法》的忽視等眾多因素，使得游客們無法真正放心，無法真正享受。

“強買強賣”、“零負團費”……諸如此類的現(xiàn)象，源于旅游公司為贏得更多的經(jīng)濟利益。但，這對于游客來說，是極為不公平的。

4.4吃住行游娛的條件

隨著人們生活水平的提高，他們對于吃住條件要求也提高。飯菜是否美味可口、賓館是否高大上成了他們是否旅游的決定性因素之一。對于他們而言，旅游是享受人生的一種方式，是他們對于理想生活的另一種追求，因而，他們希望什么都是最好的。

自然，旅游措施的安全性也是游客們考慮在內(nèi)重要因素。安全，他們才能愉快的游玩，沒必要因為一次旅游而失去最寶貴的生命。旅途中的扒手、小偷更是游客們深惡痛疾的。

4.5《旅游法》

《旅游法》的出臺，無疑是保護了游客們的合法權(quán)益。但是，游客們對于《旅游法》知識的薄弱，使得某些商販有機可乘。

五、感想建議

5.1對于游客個人：

惡劣天氣、交通擁堵、旅游景點多游客是我們不可改變的因素，我們只能放松自己的心情。遇到這些情況，試著深呼吸，想著美好的風景正在等待著我們，這樣或許心里就會愉快些。畢竟不可改變，何不順應(yīng)呢？放下抱怨，放下不安，換一種想法，你將收獲另一番風韻。政府已經(jīng)出臺了《旅游法》，其目的就是在于維護游客們的合法權(quán)益。那么作為游客，我們需要學習了解《旅游法》，懂得使用這一法規(guī)來維權(quán)，杜絕商販的有機可乘。

5.2對于旅游景點：

大自然的風光是屬于全人類共同享有的。游客們滿心歡喜的慕名而來，為的是享受大自然的恩賜。若是對高價門票望文卻步，實在是得不償失。旅游景點，門票制定的合理，才能吸引更多的游客的到來，才能讓這一絢麗的風光被頌揚出去。

旅游景點，也要制定相應(yīng)的措施，來保護景點的整潔以及各種游樂措施的安全。

5.3對于旅游公司：

首先，旅游公司要加強導游的培訓，教導他們不要對游客進行強買強賣。其次，旅游公司合理安排團隊人數(shù)，避免因人數(shù)太多，導致導游難以安排和游客們的抱怨。再次，旅游公司要制定合理的行程安排，要確保景點地游樂措施的安全性。同時，也要預定居住合適的賓館、美味安全的飯菜、往返目的合理的交通工具，多為游客著想。最后，旅游公司也要學習《旅游法》，堅決遵守法律法規(guī)，杜絕“零負團費”現(xiàn)象，維護游客和自己公司的合法權(quán)益。

5.4對于交通部門：

交通部門要加強對駕駛?cè)藛T技術(shù)的培養(yǎng)及各方面的教育，杜絕駕駛?cè)藛T超速、疲勞駕駛等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，也要加強動車、飛機、火車的安全性能的檢查強度，確保行車的安全。

5.5對于政府機構(gòu)：

政府機構(gòu)要時刻關(guān)注旅游業(yè)的發(fā)展，制定并修改《旅游法》，使其更好地維護游客和旅游公司的合法權(quán)益。同時，政府機構(gòu)也要積極推廣《旅游法》，使得更多的群眾了解這部法律。另外，政府機構(gòu)也要時常派專業(yè)人員到各旅游景點去視察，確保游樂措施的安全。

六、結(jié)束語

此次的調(diào)查，使我感觸頗深。旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅依靠于游客，它還需要交通部門、旅游公司、旅游景點、政府機構(gòu)的緊密配合。游客們安全出行，愉快游玩是旅游業(yè)發(fā)展最基本的原則?；谖业恼{(diào)查研究，分析所得的七點影響因素，是目前旅游業(yè)發(fā)展所需完善的要素。我提出我的個人建議，目的是希望游客可以毫無顧慮地、開開心心地進行“說走就走”的旅行。旅游的意義不在于走得有多遠，而是玩得有多開心。