顧秋瑀　邱靜

摘 要：危機(jī)干預(yù)是在出現(xiàn)個(gè)體不能解決的危機(jī)時(shí)，由專業(yè)人士或者組織進(jìn)行的針對(duì)處于危機(jī)中的人群的心理工作以及事件解決工作。本文對(duì)危機(jī)干預(yù)的基本內(nèi)容進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，針對(duì)上海踩踏事件的干預(yù)工作提出了自己的建議。

關(guān)鍵詞：危機(jī)干預(yù)；社會(huì)安全事件；踩踏事件

危機(jī)干預(yù)雖然已有了初步的系統(tǒng)，但是對(duì)于普通大眾而言這還是一個(gè)不熟悉的詞匯，本文先對(duì)“危機(jī)干預(yù)”進(jìn)行解釋，再用一個(gè)例子來說明其應(yīng)用。

一、危機(jī)概念

根據(jù)美國心理學(xué)家（Gilliland and James，1993）的觀點(diǎn)，危機(jī)包含以下特征：（1）個(gè)人無法使用慣用的方法來解決；（2）會(huì)危害個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人無法通過個(gè)人的行為來解決；（3）個(gè)人很難做出正確的反應(yīng)；（4）使得個(gè)人難以掌握自己的生活或生命；（5）人遭遇挫折所產(chǎn)生的價(jià)值觀解組或人生劇變所形成的高度壓力。綜上而言，危機(jī)就是個(gè)體或者是群體遇到的按照常規(guī)方法不能解決的事件，通常具有危險(xiǎn)性、突發(fā)性、毀滅性和不可抗拒性。而幫助人們有效的解決在危機(jī)中的事件就是危機(jī)干預(yù)。

2006年1月，中華人民共和國國務(wù)院發(fā)布了《國家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)事件指突然發(fā)生、造成或者是可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害、危機(jī)公共安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生的過程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件主要分為以下四類：

1.自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。

2.事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

3.公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

4.社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。

二、危機(jī)發(fā)生時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)

在國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中提到工作原則有：以人為本，較少危害；居安思危，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；規(guī)范，加強(qiáng)管理；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；依靠科技，提高素質(zhì)。針對(duì)以上原則，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)我們可以從以下幾個(gè)方面著手：1.我們應(yīng)該建立一支危機(jī)事件應(yīng)急管理隊(duì)伍；2.保障各種人員的安全；3.與醫(yī)療、公安、火警、交警的協(xié)調(diào)；4.保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場；5.危機(jī)事件信息收集與上報(bào)；6.通告?zhèn)麊T和死亡人數(shù)；7.聯(lián)系傷者和死者家屬。

三、上海踩踏事件中的危機(jī)干預(yù)

2014年12月31日晚上在上海外灘發(fā)生了多人踩踏事件，干預(yù)工作分為處于危機(jī)時(shí)和危機(jī)過后的處理過程。

（一）危機(jī)時(shí)的干預(yù)。根據(jù)《上海外灘踩踏事件調(diào)查報(bào)告》中的“應(yīng)急處置及救援情況”可以看出在處理危機(jī)時(shí)也是按照了一定的危機(jī)干預(yù)步驟來進(jìn)行：

1.建立一支危機(jī)事件應(yīng)急管理隊(duì)伍——危機(jī)發(fā)生后市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)迅速趕往現(xiàn)場指揮應(yīng)急工作并連夜召開緊急會(huì)議。

2.保障各種人員的安全——在民警和人民群眾的引導(dǎo)下大家分散開來救出傷者并自發(fā)形成三米多寬的路為傷者提供休息的空間。

3.與醫(yī)療、公安、火警、交警的協(xié)調(diào)——在事態(tài)發(fā)生后民警迅速上報(bào)上級(jí)并與瑞金醫(yī)院、長征醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院和黃浦區(qū)中心醫(yī)院聯(lián)系。

4.保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場——或因現(xiàn)場太混亂，只能盡量避免傷者進(jìn)一步受到傷害，報(bào)告中并未提到現(xiàn)場保護(hù)。

5.危機(jī)事件信息收集與上報(bào)、通告?zhèn)麊T和死亡人數(shù)、聯(lián)系傷者和死者家屬——事后相關(guān)人員積極合適傷者和者信息在聯(lián)系家屬的同時(shí)也通過組織集體采訪、書面發(fā)布、“上海發(fā)布”政務(wù)微博及微信等形式及時(shí)向媒體和社會(huì)發(fā)布信息。

（二）喪親哀傷的危機(jī)干預(yù)。對(duì)于在踩踏事件中，死者的喪親哀傷是主要的一個(gè)問題，針對(duì)此問題心理咨詢師可實(shí)施的干預(yù)措施是：

1.建立信任的支持關(guān)系。在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)先取得當(dāng)事人的信任，以相同的姿勢(shì)與當(dāng)事人保持同步，進(jìn)行聆聽，與其有目光的解除。針對(duì)對(duì)方的表達(dá)不要妄加評(píng)論，只要耐心的聽完表示最基本的尊重可以伸出自己的手來表示理解但不是一起哭泣，應(yīng)保持鎮(zhèn)定和冷靜。

2.與家屬一起探究他們想知道的過程、回憶死者之前的活動(dòng)以及短期回憶。

3.告訴計(jì)算書當(dāng)遇到喪親事件時(shí)哭泣、無助感甚至是休克都是正常的，鼓勵(lì)合理的表達(dá)，不要壓抑心中，因?yàn)閴阂值母星闀?huì)隨著時(shí)間的加長而更加具有破壞性。

4.協(xié)助喪親者和其親朋好友在一起，而不是獨(dú)自面對(duì)，社會(huì)支持和具體的生活幫助可以更好的幫助喪親者。

5.可以問問喪親者的信仰或者是精神寄托看是否可以通過此來鼓勵(lì)喪親者振奮起來。

6.喚起現(xiàn)實(shí)感，克服內(nèi)疚感。在上海踩踏事件中有一對(duì)情侶是已經(jīng)訂婚了兩人手牽手一起去的外灘結(jié)果被人流沖開導(dǎo)致女方去世的局面，對(duì)于男方而言更多地是克服內(nèi)疚心理，讓他們明白并不是自己的責(zé)任使得親人去世。也可以進(jìn)行換位思考，讓他們想想如果是他們?nèi)ナ浪麄儠?huì)怪罪自己的親人嗎？讓他們明白自己也是受害者，無需自責(zé)。

7.陪同喪親者來到事件發(fā)生的地方，處理到達(dá)后的情緒避免將來暴露于這些地點(diǎn)時(shí)的強(qiáng)烈反應(yīng)。

8.化悲痛為力量，鼓勵(lì)藝術(shù)升華?？梢怨膭?lì)喪親者以音樂、日記等方式合理的表達(dá)自己的情緒，加深對(duì)人生的感悟、凈化心靈。

9.如有失眠和焦慮等癥狀可以教會(huì)喪親者肌肉放松法、呼吸放松法、冥想等方法來進(jìn)行放松。

10.用中國人習(xí)慣用的辯證法來看待問題，讓喪親者明白福禍相依的道理，轉(zhuǎn)不舍為祝福，祝福對(duì)方離苦得樂。

11.鼓勵(lì)喪親者參加社會(huì)娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)其社會(huì)支持，使其恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)工作中。

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（作者單位：貴州師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）