鄭春梅

摘 要：現(xiàn)在信息技術的發(fā)展，特征是移動互聯(lián)技術的廣泛應用，將我們帶入了數(shù)字化時代，移動互聯(lián)時代，數(shù)字化趨勢已成為所有辦公系統(tǒng)的標準，高校圖書館作為信息檢索、傳遞的主流，必然需要跟進這個時代發(fā)展，本文從數(shù)字化應用到圖書館服務工作中的特點出發(fā)，對其未來的發(fā)展趨勢進行闡述。

關鍵詞：數(shù)字化；圖書館讀者服務；特點；發(fā)展趨勢

一、引言

無論是對于各個高校圖書館，還是公共性質(zhì)的圖書館，讀者服務始終是其中最為重要的構(gòu)成部分，其服務質(zhì)量的好壞直接關系著整個的圖書館形象，因而要求相關的工作人員在提供服務內(nèi)容時，必須從讀者實際的需求角度出發(fā)提供服務，只有這樣才能夠使整個圖書館的服務水平得到提升。然而事實上，在實際的服務工作當中，讀者同工作人員之間進行服務信息交流的機會并不多，也就是說服務者提供的服務有時并不是讀者想要的，一旦服務質(zhì)量被影響，圖書館服務的效率也會受到影響，因而就需要在數(shù)字化手段的利用下，對現(xiàn)有的服務工作進行調(diào)整，以便其能夠?qū)⒏痈咝У姆仗峁┙o讀者。

二、關于數(shù)字化圖書館的特征分析

不斷發(fā)展的數(shù)字化技術，不斷拓展了其應用的范圍，現(xiàn)階段在國內(nèi)大部分的圖書館都已經(jīng)開始應用數(shù)字化技術進行管理了，這不僅是時代發(fā)展的必然結(jié)果，也是服務效率和服務質(zhì)量提升的重要手段。

相較于傳統(tǒng)意義上的圖書館服務管理工作而言，現(xiàn)有的數(shù)字化管理有助于為讀者提供全天候（24小時）的服務，既不再受到時間和地域的限制，即便是工作人員休息了，讀者也能夠享有相應的服務；當實現(xiàn)資源共享，人們在圖書借閱地域和數(shù)量上均不會受到限制，不但有利于讀者獲取到更多的知識，還利于全球資源信息的高效化利用。并且，在數(shù)字化圖書館的利用之下，讀者能夠根據(jù)自己的需要在網(wǎng)絡圖書館中搜尋相關的文獻和書籍，大大節(jié)省資料尋找時間。

對于圖書館工作人員而言，其在數(shù)字化的利用下，能夠有效減少自身的工作任務量，并能夠為讀者提供更加快捷的服務，如：讀者想要尋找某本書，管理員只需要在內(nèi)部系統(tǒng)中搜索，很快便會知道該本書的具體位置，并指引讀者前去領取。

三、未來發(fā)展趨勢分析

1.提供人性化、個性化服務

數(shù)字化圖書館未來研究和發(fā)展的核心一定是向讀者提供人性化以及個性化服務，這主要是因為當代讀者在數(shù)字化圖書館面前，有三方面的人性化和個性化服務需求表現(xiàn)。一是，個性化服務內(nèi)容，圖書館所提供給讀者的服務是有針對性的，是根據(jù)讀者的需求來制定的，并非是傳統(tǒng)形式上的千篇一律；二是，個性化時空服務，簡而言之如同手機鬧鐘定時一般，讀者在規(guī)定的地點或時間內(nèi)能夠享受到自己的個性化服務；三是，個性化服務方式，即圖書館能夠根據(jù)讀者的要求或個人喜好提供一些有個性化的服務。如：某一讀者平時喜歡讀一些歷史類題材的書籍或刊物，每當有新的一些有關于歷史的資訊面世時，數(shù)字化圖書館都能夠及時通知讀者。

對于數(shù)字化圖書館未來的發(fā)展而言，其應當將讀者是為服務的中心，圍繞著讀者的需求制定個性化的服務，根據(jù)不用群體讀者的需要，推出各種各樣的服務項目，以便滿足不同層次讀者的需求。

2.鑲嵌式服務

所謂鑲嵌式服務，是指通過一定的科學手段，交互式的、無縫式的以及動態(tài)式的將圖書館服務融入到讀者日常的生活和學習當中。未來的發(fā)展，應當圍繞著讀者這一中心，不斷拓展服務路線和服務規(guī)模，逐步做到“讀者在哪我在哪”的發(fā)展目標。

通過有效地、無阻礙的服務將讀者與我們之間的距離不斷拉近，能夠根據(jù)讀者的需求，從讀者的角度出發(fā)，提供給他們更加完整的服務。如：讀者在家里需要查閱一份資料時，只需要進入圖書館的網(wǎng)頁界面，輸入想要查詢的資料，系統(tǒng)便會整理出來，當讀者退出界面后，系統(tǒng)會自行保存讀者瀏覽的頁數(shù)，以便讀者下一次翻閱。

3.知識化和專業(yè)化服務

從當前的發(fā)展狀況來看，向讀者提供專業(yè)化、學科化以及知識化服務是數(shù)字化圖書館發(fā)展的必然趨勢，這樣做的主要目的是為了滿足不同層次讀者的需求。在新時代背景下，科技水平的迅猛發(fā)展，人們對于生活的世界有了新的、更加全面的認識，自然每年會有大量的新的知識信息融入到圖書館系統(tǒng)中，這樣一樣，數(shù)字化圖書館所提供的服務就會變得專業(yè)性、知識性以及學術性，也就是意味著其所涉及以及涵蓋的服務內(nèi)容會逐漸增多，并且無論是在服務的層次上，還是在服務的內(nèi)涵上，均會得到拓展。

4.體驗化服務

如今，大街小巷都能夠看到“體驗式”影子，如：蘋果體驗店、9D電影體驗店、動感影院等，體驗式經(jīng)濟已經(jīng)形成，在便意味著數(shù)字化圖書館未來的發(fā)展也會向體驗式服務過渡。如：為讀者提供自助閱讀管理的機會。體驗是難忘的，而服務卻是無形的，為了提供給讀者良好的一個體驗效果，就需要收集讀者的建議，研究他們是在怎樣的情況下對“體驗式服務”引起興趣的？他們想要獲得怎樣的閱讀體驗等。

5.自助化服務

自助化服務必然會成為數(shù)字化圖書館的又一大發(fā)展趨勢，這是因為當前的社會環(huán)境已經(jīng)被自助化所影響，如：自助購票、自助餐以及自助消費等。人們視乎已經(jīng)習慣并享受在自主的環(huán)境中生活。如：在未來讀者查找到圖書館的一些資料，想要保存下來，就需要借書掃描、摘抄或大印，而圖書館就可以以此為切口，向讀者提供一系列的自助式服務，不僅節(jié)省了讀者很多時間，還減少了工作者的工作量。

6.綠色化服務

當今社會所提倡的是“綠色無污染”，對于傳統(tǒng)的圖書館而言，其是一個有形的物體，在其中存儲有大量的紙質(zhì)文檔和資料，這不僅不利于保存，還會占據(jù)大量的空間。而在數(shù)字化圖書館的幫助下，人們能夠以無形的大數(shù)據(jù)的形式將各種各樣資料、書籍分類儲存，并隨著低碳環(huán)保號角的吹起，人們在圖書服務中逐漸將生態(tài)、科技和人文匯集在了一起，如：借書不再是紙質(zhì)的借閱卡，只需要身份證掃描即可，新書宣傳也不再是在圖書館門口擺放宣傳資料，只需在大廳的LED屏上循環(huán)播放即可。

四、總結(jié)

綜上所述，從傳統(tǒng)的圖書館服務形式過渡到數(shù)字化圖書館服務形式就已經(jīng)充分證明了時代是在進步的，文（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）中簡要分析了數(shù)字化圖書館的主要特征，并以特征為切入口闡述了其未來發(fā)展的趨勢，除了上述的幾大趨勢外，在未來提供移動化、網(wǎng)絡化的服務也是很重要的，這是因為我們的生活已經(jīng)離不來網(wǎng)絡發(fā)展了，電子閱讀器和智能手機的盛行，為移動化和網(wǎng)絡化的圖書館服務提供了可能，人們只需動動手指就能夠找到自己所需，這正滿足了當前人們的期望。

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（作者單位：重慶人文科技學院）