蔡祎昀

[摘 要] 職業(yè)學(xué)校開展志愿服務(wù)項目要結(jié)合學(xué)校實際情況和專業(yè)特色進行精心設(shè)計和有效管理，既滿足社會需求，又滿足志愿者個人成長的需要。為確保志愿服務(wù)項目發(fā)展具有長效性，朝著規(guī)范化、品牌化目標前進，應(yīng)著力推動志愿服務(wù)活動項目化管理，建立健全服務(wù)管理評價體系和激勵制度。

[關(guān) 鍵 詞] 職業(yè)學(xué)校；志愿服務(wù)；項目化管理；激勵制度

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）31-0136-02

志愿活動是指無償或近乎無償?shù)貙⒆约旱臅r間和精力投入給有益于其他個人、群體或事業(yè)的活動，它在公民社會的良性運行中發(fā)揮著極其重要的作用。志愿者通過參加志愿服務(wù)活動奉獻社會、豐富生活體驗，同時也收獲學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，使自身融入社會，同時能增強自我價值歸屬感、拓展知識面和提升實踐專業(yè)技能。職校生是國家培養(yǎng)的一批具有一定知識水平，而又有一定專業(yè)技術(shù)和技能的人才，培養(yǎng)的標準為能用為度，實用為本。引領(lǐng)好職校生積極投身志愿服務(wù)活動，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、做好科學(xué)研究、更好地服務(wù)社會發(fā)展的重要工作。

一、當前職業(yè)學(xué)校志愿服務(wù)活動存在的問題

調(diào)查研究顯示，幾乎所有職業(yè)學(xué)校都組織、開展學(xué)生志愿服務(wù)活動，盡管當前職校生參與志愿服務(wù)的情況呈良好態(tài)勢，但目前仍舊存在一些問題。

（一）服務(wù)內(nèi)容、形式單一，導(dǎo)致同質(zhì)化程度高

職業(yè)學(xué)校組織學(xué)生進行志愿服務(wù)已有多年歷史，很多學(xué)校服務(wù)范圍廣、參與人數(shù)多、獲得顯著成效，但服務(wù)內(nèi)容相對傳統(tǒng)和單一，且因為內(nèi)容和形式的單一，不同系部、不同學(xué)校之間志愿服務(wù)活動大同小異，同質(zhì)化程度高，甚至服務(wù)時間、地點交叉重復(fù)，難以做出特色和品牌，長此以往，導(dǎo)致學(xué)生積極性減退，志愿活動流于形式。

（二）缺乏完善的管理評價機制，導(dǎo)致隊伍松散

開展志愿活動時，往往根據(jù)需要采用臨時招募的形式，缺乏正規(guī)、統(tǒng)一的招募選拔流程。臨時上陣的志愿者大多缺乏經(jīng)驗，也未受過相關(guān)培訓(xùn)，影響了志愿服務(wù)活動的完成質(zhì)量，進而也使志愿者缺乏歸屬感和成就感。完善的管理評價機制的缺乏，使志愿者不能根據(jù)個人性格、興趣、能力、時間等情況有選擇地參與適合自己的服務(wù)內(nèi)容，也使學(xué)校喪失了合理調(diào)配志愿者、安排對口服務(wù)內(nèi)容的機會。

（三）缺乏專業(yè)性指導(dǎo)，導(dǎo)致服務(wù)水平較低

很多學(xué)生對結(jié)合專業(yè)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的志愿服務(wù)活動參與度高，熱情足，但是實際的服務(wù)水平和活動開展效率比較低，不能達成預(yù)期效果。主要原因在于缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和引導(dǎo)，學(xué)生志愿者希望在活動始終有專業(yè)教師的指導(dǎo)和評價提高其服務(wù)水平，但目前職校教師在指導(dǎo)學(xué)生志愿服務(wù)活動方面有所忽視、參與度低，這需要學(xué)校進行思想上的引導(dǎo)和制度上的激勵。

（四）獎勵機制不完善，導(dǎo)致服務(wù)缺乏長效性

職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)行的對志愿者的獎勵機制僅僅局限于對服務(wù)學(xué)時的認定，但對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價、評價后的獎懲情況沒有具體有效的做法。激勵機制的缺失使志愿者積極性受損，長久下來不利于志愿者隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）專業(yè)特色不凸顯，導(dǎo)致高技能體現(xiàn)不足

作為職業(yè)學(xué)校志愿者，專業(yè)特色、高技能在志愿活動中鮮有體現(xiàn)。職業(yè)學(xué)校應(yīng)精心設(shè)計符合社會需求、突出專業(yè)服務(wù)特色、有利于打造品牌項目的服務(wù)內(nèi)容，區(qū)別于一般社會公益組織。

二、職業(yè)學(xué)校志愿服務(wù)項目化管理的實踐

南京衛(wèi)生學(xué)校2015年起成立仁愛志愿者服務(wù)總隊（以下簡稱總隊），以項目化管理理念統(tǒng)籌管理學(xué)校志愿者服務(wù)工作。首先由總隊對各系申報項目的內(nèi)容、形式、管理方法進行嚴格審核，對審核后立項的項目，根據(jù)其具體需求給予相應(yīng)的經(jīng)費支持；在項目開展的過程中，對活動計劃進行審核、對服務(wù)過程進行督促，以保證志愿服務(wù)活動的數(shù)量和質(zhì)量，并保障參與服務(wù)師生的合法權(quán)益；在項目完成階段性任務(wù)后，由項目負責(zé)人進行及時總結(jié)，由總隊對優(yōu)秀的志愿服務(wù)成果、突出的活動事跡和先進個人進行表彰獎勵，并把典型案例在全校推廣，并以此作為今后活動發(fā)展的依據(jù)。

以“生命教育之行”志愿服務(wù)項目為例，該項目是南京衛(wèi)生學(xué)校自2015年起成立的優(yōu)秀校級志愿者服務(wù)項目。該項目的建立與管理具有以下幾個特點：

（一）將專業(yè)技能與志愿服務(wù)相結(jié)合，切實滿足社會需求

“生命教育之行”志愿服務(wù)項目經(jīng)過深入的市場調(diào)查，挖掘社會實際需求，結(jié)合自身專業(yè)特點，精心設(shè)計以“生命教育”為服務(wù)內(nèi)容的八項衛(wèi)生類知識宣講和志愿服務(wù)工作，其中包括以心肺復(fù)蘇（CPR）、包扎技術(shù)等為主要內(nèi)容的急救知識與技能傳授，還有以嬰兒撫觸、中醫(yī)養(yǎng)生、拔火罐等為主要內(nèi)容的專題講座和服務(wù)體驗。服務(wù)對象面向?qū)W校、社區(qū)、企事業(yè)單位。精心設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容充分體現(xiàn)了衛(wèi)生類職業(yè)學(xué)校的專業(yè)特色，形成差異化服務(wù)優(yōu)勢，受到各類服務(wù)對象的歡迎。

（二）建立健全管理評價制度，規(guī)范服務(wù)開展流程

總隊下設(shè)教師志愿者服務(wù)分隊和若干個學(xué)生志愿者服務(wù)分隊?！吧逃小表椖康淖畲筇攸c是“工學(xué)結(jié)合”，衛(wèi)生類職業(yè)院校的教學(xué)目標是培養(yǎng)出富有仁愛之心、具備精湛技能的優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，將工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的這種模式讓老師能夠利用專業(yè)技能回饋社會，讓學(xué)生有了實踐的機會，結(jié)合專業(yè)知識為社會服務(wù)。但工學(xué)結(jié)合的模式也成為難題，老師和學(xué)生在校時間上課安排緊湊難以臨時調(diào)劑，為了解決這一難題，特實施以下幾項制度：（1）將活動時間固定在周四下午，并提前對參與老師和學(xué)生的課進行安排協(xié)調(diào)，保證服務(wù)時間；（2）充分利用現(xiàn)代化信息手段，實施在網(wǎng)上預(yù)約的方式接受學(xué)校、社區(qū)及單位的預(yù)約；（3）總隊根據(jù)項目提供的每次活動地點、器材等具體要求的申請，提供交通、經(jīng)費的支持；（4）向被服務(wù)群眾分發(fā)調(diào)查問卷，收集志愿服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果反饋信息，為志愿者評價工作提供依據(jù)。

（三）開展階梯式志愿者培訓(xùn)，穩(wěn)定志愿服務(wù)隊伍

南京衛(wèi)生學(xué)校在該項目中開展“階梯式培訓(xùn)”機制，即根據(jù)不同年級段的學(xué)生分期、分階段完成相應(yīng)內(nèi)容的輔導(dǎo)，低年級學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容主要包括志愿精神內(nèi)涵、志愿活動發(fā)展歷史、學(xué)校開展志愿服務(wù)的相關(guān)制度規(guī)定等，高年級學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容主要是實際服務(wù)過程中高技能部分的理論與實踐。這樣的分段培訓(xùn)有助于高年級的學(xué)生通過培訓(xùn)完成志愿服務(wù)活動中的主要部分，低年級的學(xué)生完成志愿服務(wù)活動中的輔助部分。同時志愿者隊伍呈現(xiàn)梯度化，避免出現(xiàn)青黃不接的情況。通過常態(tài)化的培訓(xùn)，在大大豐富了志愿者知識面的同時，也拓展了其志愿服務(wù)技能，增強了他們的社會經(jīng)驗，有利于滿足學(xué)生個人成長需求。

（四）創(chuàng)新完善項目激勵機制，激發(fā)師生的長期參與熱情

“生命教育之行”志愿服務(wù)項目區(qū)別于大多數(shù)服務(wù)項目僅以學(xué)生為主體的組織模式，而是以學(xué)校老師與學(xué)生共同為主體。如，在心肺復(fù)蘇等急救知識技能傳授服務(wù)中，老師志愿者主要以引入、講授為主，學(xué)生志愿者以演示、輔導(dǎo)為主，共同完成服務(wù)工作。為了激發(fā)師生長期參與的積極性，我們在項目激勵機制上有所創(chuàng)新，師生一旦參加志愿服務(wù)，便會獲得相應(yīng)的積分，積分的標準以服務(wù)時間的長短、服務(wù)難度、服務(wù)成效而確定。師生志愿者參加志愿服務(wù)積分與評優(yōu)評先相結(jié)合，同時對服務(wù)時間長、服務(wù)成效佳者，提供以服務(wù)換服務(wù)的激勵制度。

（五）及時總結(jié)宣傳項目成果，打造志愿服務(wù)項目品牌

為了全方位打造志愿服務(wù)項目品牌，“生命教育之行”項目專門設(shè)計制作項目LOGO及口號、宣傳畫冊、展板，打造項目對外品牌形象。每次項目服務(wù)活動后，及時通過學(xué)校網(wǎng)站、官方微信、微博等即時媒體對志愿服務(wù)情況的進展、成果進行呈報，并利用宣傳欄、廣播、校園電視臺等對先進事跡進行報道，建立長期的志愿服務(wù)宣傳陣地。目前，“生命教育之行”志愿服務(wù)項目獲得廣泛認可，獲全市志愿服務(wù)項目“最佳口碑獎”和市“優(yōu)秀教師志愿服務(wù)項目”。

志愿服務(wù)項目品牌化發(fā)展有助于志愿者強化價值認同，增強情感歸屬，將榮譽感內(nèi)化為自發(fā)服務(wù)意識。許多志愿者之所以長期成為該項目的一員，主要因為他們認同“生命教育之行”所宣示和踐行的奉獻、仁愛、友善、敬業(yè)等價值觀，以及服務(wù)對象對他們的感激感恩之情，是因為在活動中獲得了幸福感和成就感，在奉獻社會、服務(wù)他人中發(fā)揮了自身的作用，滿足了馬斯洛需求層次論中“自我實現(xiàn)”的需要，也實現(xiàn)了青年學(xué)生應(yīng)有的理想追求與人生價值。

職業(yè)學(xué)校具有其獨特的學(xué)情，開展志愿服務(wù)活動不能照搬高校或者中學(xué)，南京衛(wèi)生學(xué)校運用志愿服務(wù)項目化管理模式培養(yǎng)衛(wèi)校師生“奉獻互助”精神，發(fā)揮第二課堂對第一課堂的延伸、補充和促進作用，是促進校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的有效途徑。職業(yè)學(xué)校應(yīng)走志愿服務(wù)項目化管理道路，達成志愿者個人成長與服務(wù)民生扎實落地的雙贏態(tài)勢，形成以學(xué)習(xí)促服務(wù)，以服務(wù)促學(xué)習(xí)的雙向良性循環(huán)，引導(dǎo)學(xué)生在志愿服務(wù)中成長成才，在建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程中，發(fā)揮重要作用。

參考文獻：

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