毛蘭蘭

【摘要】微信公眾號(hào)的誕生及普及，為高校圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了較好的信息平臺(tái)，但是就目前的情況來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的數(shù)量任然比較少，而且公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也不是很完善，文章從現(xiàn)階段的我國(guó)高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀出發(fā)提供了高校圖書(shū)館如何完善自身公眾號(hào)，以及促進(jìn)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展的路徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 微信公眾號(hào)

近年來(lái)，隨著社會(huì)信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，微信逐漸覆蓋到社會(huì)生活的方方面面，而隨著微信的發(fā)展，公眾號(hào)也應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在只要人們打開(kāi)微信，翻看自己喜歡的公眾號(hào)已然成為現(xiàn)代人的習(xí)慣。與其他信息媒介相比，微信具有覆蓋范圍廣、服務(wù)定制良好、API 接口開(kāi)放等優(yōu)點(diǎn)。而高校圖書(shū)館也瞄準(zhǔn)了這個(gè)信息載體，逐漸開(kāi)始建立和完善屬于圖書(shū)館的微信公眾號(hào)?？梢哉f(shuō)，微信公眾號(hào)為高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)提供了很好的平臺(tái)支持，高校圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供藏書(shū)查詢(xún)、續(xù)借預(yù)約、閱讀推廣等功能和服務(wù)，在圖書(shū)館和用戶(hù)之間打造良好的 O2O 交流平臺(tái)，更好地為用戶(hù)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，微信公眾號(hào)的誕生為各大高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息化管理提供了很好的信息平臺(tái)。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.關(guān)于現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的總體情況。

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 2015 年底，全國(guó)大約有75%的高校圖書(shū)館建立了屬于自己的公眾號(hào)，這位高校的微信公眾號(hào)都是通過(guò)微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證的高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)。而且這些高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的建立大都使用自己的名字作為微信昵稱(chēng)，然后在加上所在學(xué)校的校徽?qǐng)D案，這也是大多數(shù)高校圖書(shū)館建立微信公眾號(hào)的規(guī)則。

2.關(guān)于高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的分類(lèi)

從2013年8月份開(kāi)始，微信公眾平臺(tái)基于微信 5.0 版本的升級(jí)，便將微信公眾賬號(hào)分為服務(wù)賬號(hào)和訂閱賬號(hào)兩種類(lèi)型。在微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)升級(jí)分類(lèi)之后，公眾平臺(tái)上的公眾賬號(hào)都必須選擇一種類(lèi)別。就目前的情況來(lái)看，大多數(shù)的高校圖書(shū)館都選擇了訂閱賬號(hào)，而只有少數(shù)的高校則選擇了服務(wù)賬號(hào)。具體到微信公眾號(hào)的分類(lèi)來(lái)看，服務(wù)賬號(hào)和訂閱賬號(hào)的區(qū)別在于微信服務(wù)賬號(hào)會(huì)在用戶(hù)的聊天列表當(dāng)中進(jìn)行顯示，并且在一個(gè)星期之內(nèi)，其往往只允許發(fā)送一條群發(fā)信息，發(fā)送的信息也會(huì)及時(shí)的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行新消息提醒，提示關(guān)注者查閱。而訂閱賬號(hào)則是存在于用戶(hù)的訂閱賬號(hào)文件夾當(dāng)中，與服務(wù)賬號(hào)不同的是，訂閱賬號(hào)每天都可以發(fā)送一條群發(fā)信息，但是用戶(hù)不會(huì)得到及時(shí)的提醒。就目前的情況來(lái)看，高校圖書(shū)館每天或每周都會(huì)通過(guò)微信公眾平臺(tái)向用戶(hù)發(fā)送文字圖片信息，向用戶(hù)發(fā)送相關(guān)的通知或公告，同時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)導(dǎo)航、書(shū)目推薦、電子圖書(shū)、圖書(shū)借閱、微小說(shuō)等相關(guān)推廣內(nèi)容。

3.關(guān)于高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的管理模式

就目前來(lái)看，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主要分為兩種管理模式：編輯模式和開(kāi)發(fā)模式。編輯模式可以直接提供交接的編輯界面，不需要進(jìn)行進(jìn)一步編程就可以提供自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等基本功能。而與編輯模式不同的是，開(kāi)發(fā)模式則需要求高校具備比較好的的開(kāi)發(fā)能力，與編輯模式不同，開(kāi)發(fā)模式為高校提供了開(kāi)發(fā)接口，高校和圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注者可以體驗(yàn)到更加細(xì)致、完善的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展路徑選擇

1.高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的定位

微信公眾號(hào)是一種全新的媒體運(yùn)營(yíng)模式，其對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的重視程度更高。與其他信息媒介不同的是，微信公眾號(hào)并不是簡(jiǎn)單的將電子化的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，其影響力與公眾號(hào)關(guān)注者的數(shù)量之間并不存在對(duì)等關(guān)系。所以，對(duì)于各大高校的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在自身微信公眾號(hào)的定位方面，其應(yīng)該更加重視用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，并對(duì)用戶(hù)的實(shí)際需要進(jìn)行充分的了解，最好能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)一對(duì)一的溝通，然后在此技術(shù)之上對(duì)自身的服務(wù)不斷的進(jìn)行優(yōu)化和完善，爭(zhēng)取為用戶(hù)提供更多更有價(jià)值的信息，最好能夠吸引更多相同層次的人群，形成自身的朋友圈，發(fā)展出一批忠實(shí)用戶(hù)，然后通過(guò)定制服務(wù)和互動(dòng)交流的方式，提高在校學(xué)生和老師對(duì)于自身微信公眾號(hào)的支持和信任。

2.高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的功能

對(duì)于高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)的建立來(lái)說(shuō)，服務(wù)功能是其最重要的的核心內(nèi)容，高校圖書(shū)館最好能將自身的用戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，針對(duì)用戶(hù)不同的需求，相應(yīng)的為其提供使用的通知和公告、資源和動(dòng)態(tài)以及推廣信息等。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是最好能增加對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的針對(duì)性，為用戶(hù)提供符合其要求的服務(wù)與資源，讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)閱讀。

3.嘗試開(kāi)發(fā)微信的社交功能，建立微社區(qū)

就目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館的微信服務(wù)還沒(méi)有體現(xiàn)出這個(gè)功能。社交互動(dòng)的欠缺以及用戶(hù)接受訊息的被動(dòng)性，造成了管理員與用戶(hù)對(duì)話不流暢的現(xiàn)象，而這些都會(huì)降低微信的吸引力。所以說(shuō)，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該加大對(duì)微信社交功能的開(kāi)發(fā)和利用，最好能建立一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)管理員與用戶(hù)交流的平臺(tái)或者微信社區(qū)。在這方面，高校圖書(shū)館可以對(duì)在微信進(jìn)入界面的用戶(hù)與微信號(hào)之間的視頻、聊天等功能應(yīng)該加以積極利用，及時(shí)的回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，不斷完善自身公眾號(hào)的功能和用戶(hù)體驗(yàn)。其次還可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的微社區(qū)或者用戶(hù)學(xué)習(xí)生活服務(wù)模塊，提供電影沙龍、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)沙龍、舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)、文藝演出、尋找書(shū)友、招募納新、經(jīng)典共賞、志愿者俱樂(lè)部等各類(lèi)與用戶(hù)生活與學(xué)習(xí)緊密的分類(lèi)信息，幫助解決用戶(hù)的實(shí)際需求。

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