陳婉雯 鐘慧純 羅慈 呂輝雄

摘要：雖然社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷地發(fā)展與進(jìn)步，但是弱勢(shì)群體依然存在于我們的社會(huì)之中，這就導(dǎo)致了大學(xué)生志愿者團(tuán)體在當(dāng)今社會(huì)中扮演著愈來(lái)愈重要的角色，并且為營(yíng)造和諧良好的社會(huì)風(fēng)氣起著不可替代的作用，與此同時(shí)，大學(xué)生志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量也有著很大的影響。因此，針對(duì)大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，我們有必要采取措施以端正其志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)，提升他們的責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿者；社會(huì)風(fēng)氣；志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)；措施

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）17-0154-03

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)也得以進(jìn)步和完善，但與此同時(shí)，在組織與管理志愿服務(wù)的過(guò)程中，很多問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)并且日益凸顯。大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)活動(dòng)的主力軍，只有更全面更深入了解大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，才能在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧M足志愿者的需求，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和發(fā)揮其最大的價(jià)值作用，從而使志愿服務(wù)達(dá)到更好的效果，推進(jìn)中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展以及社會(huì)風(fēng)氣的和諧良好發(fā)展。

一、調(diào)查情況概述

為了了解廣州市大學(xué)生從事志愿服務(wù)的現(xiàn)狀以及大學(xué)生志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和影響因素，此次調(diào)研本組采用了對(duì)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等廣州高校進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研以及對(duì)校內(nèi)外有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)人士進(jìn)行了訪談兩種方式進(jìn)行。此次問(wèn)卷調(diào)研中共發(fā)放506份問(wèn)卷，共回收502份有效問(wèn)卷，有效率為97.3%。在這502個(gè)有效問(wèn)卷樣本中，男性為194個(gè)，女性為308個(gè)，男女比率約為2：3。大一學(xué)生占18.8%；大二學(xué)生占24.2%；大三學(xué)生占22.8%；大四學(xué)生占31.7%；研究生占2.1%。而此次采訪中，受訪者包括廣州天河花城廣場(chǎng)志愿驛站副站長(zhǎng)，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)義務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)主席，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)主任等組織的領(lǐng)導(dǎo)人物，以及其他在校內(nèi)外組織從事過(guò)志愿服務(wù)的同學(xué)，同時(shí)也包括在填問(wèn)卷過(guò)程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行的簡(jiǎn)短采訪調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析以及問(wèn)題的提出

為真實(shí)了解學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和阻礙學(xué)生參與志愿服務(wù)的因素等，本調(diào)研首先對(duì)學(xué)生參與志愿服務(wù)的基本情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在回收的502份有效問(wèn)卷中，有79.3%的被調(diào)查者都從事過(guò)志愿服務(wù)，20.7%的從未從事過(guò)志愿服務(wù)。我們對(duì)有過(guò)志愿服務(wù)經(jīng)歷的學(xué)生著重調(diào)查其參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)，而對(duì)未參加過(guò)志愿服務(wù)的學(xué)生著重調(diào)查其阻礙因素。具體得出的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：

（一）大學(xué)生選擇志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容時(shí)帶有偏向性、針對(duì)性

具體如表1所示。

以上調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生主要選擇的志愿服務(wù)類型集中在“老人院、活動(dòng)節(jié)日、公益環(huán)保、義賣義教”等方面，而對(duì)于智障人士的服務(wù)、體育活動(dòng)或救災(zāi)活動(dòng)等方面的服務(wù)較少，結(jié)合本組的人物訪談結(jié)果可看出，大學(xué)生對(duì)智障人士服務(wù)帶有些許排斥和恐懼，對(duì)體育活動(dòng)和救災(zāi)活動(dòng)志愿服務(wù)則由于服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性高以及能力運(yùn)氣問(wèn)題沒(méi)能從事服務(wù)，對(duì)志愿驛站服務(wù)則由于活動(dòng)形式單一而不感興趣。其他的志愿服務(wù)類型主要包括募捐，圖書(shū)館、博物館、醫(yī)院等地的服務(wù)，為殘疾人士（聾啞兒童、盲校等）服務(wù)，地鐵電車的志愿服務(wù)等。由此可得出，大學(xué)生在選擇志愿服務(wù)內(nèi)容時(shí)具有自由選擇性，偏向性，主要偏向自身感興趣的內(nèi)容，而對(duì)一些沒(méi)有相應(yīng)專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容則少接觸。這就導(dǎo)致志愿服務(wù)在被實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)有的活動(dòng)項(xiàng)目人手較多，而有的活動(dòng)項(xiàng)目人手缺乏的現(xiàn)象。

（二）大學(xué)生從事志愿服務(wù)具有隨意性但大多數(shù)服務(wù)認(rèn)真

目前大學(xué)生在決定從事志愿服務(wù)時(shí)間這一點(diǎn)上帶有很大的隨意性，在回收的502份有效問(wèn)卷中，有398名大學(xué)生從事過(guò)志愿服務(wù)，其中81.2%的學(xué)生是不定期從事服務(wù)的，定期的只占了7.3%。在不定期從事服務(wù)的人群中，又有37.4%的學(xué)生是在當(dāng)有自身任務(wù)需要時(shí)才從事服務(wù)，這充分顯示了這些大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的應(yīng)付性，是為了完成自身目標(biāo)而參加志愿服務(wù)。同時(shí)本小組針對(duì)大學(xué)生服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，從得出的結(jié)論中（見(jiàn)表2）可看出76.4%的大學(xué)生服務(wù)認(rèn)真，有些大學(xué)生想當(dāng)干部則為了鍛煉自身能力，而剩余部分大學(xué)生則表現(xiàn)出為了自身目標(biāo)，即應(yīng)付志愿服務(wù)，少數(shù)是無(wú)所謂態(tài)度，不熱衷志愿事業(yè)。

具體如表2所示。

（三）大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)具有利他和利己的雙重特性[1]

在此次問(wèn)卷中，有一題是直接調(diào)查大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看（見(jiàn)表3），398名大學(xué)生中有絕大部分學(xué)生是從自身角度出發(fā)考慮，即想要豐富自身經(jīng)驗(yàn)，提升自我以及享受活動(dòng)后的那種喜悅，同時(shí)也有絕大部分大學(xué)生從社會(huì)角度出發(fā)考慮，想要幫助他人，改善社會(huì)。其他原因包括：為了綜合測(cè)評(píng)，為了達(dá)到學(xué)院對(duì)貧困生下發(fā)的要求，為了找到一些存在感，為了陪同男女朋友，為了親身體會(huì)被服務(wù)對(duì)象的辛酸等。另外，經(jīng)調(diào)查，65.1%的大學(xué)生是有從社會(huì)方面考慮的，從事志愿服務(wù)肩負(fù)著改善社會(huì)幫助他人的想法；有33.4%的大學(xué)生有想過(guò)從社會(huì)方面考慮但是同時(shí)覺(jué)得力所不能及，故最終在服務(wù)時(shí)從自身角度出發(fā)考慮更多，后者包含著部分存在不正確動(dòng)機(jī)?？傊?，絕大多數(shù)大學(xué)生從事志愿服務(wù)是出于多方面的考慮，既包括利己因素也包括利他因素。

以上也都說(shuō)明了責(zé)任與收獲是大學(xué)生持續(xù)參與志愿服務(wù)的動(dòng)力[2]。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.9%的學(xué)生認(rèn)為能夠從志愿服務(wù)中有所收獲，不同的是收獲程度，主要是認(rèn)為能夠提高溝通能力，結(jié)交新朋友，同時(shí)實(shí)踐自身所學(xué)知識(shí)來(lái)豐富自己的經(jīng)驗(yàn)等。在訪談中有一位同學(xué)表示，一開(kāi)始從事志愿服務(wù)時(shí)他也是出于學(xué)校對(duì)志愿時(shí)的要求，但在完成學(xué)校的時(shí)數(shù)要求后，他依舊選擇繼續(xù)服務(wù)，談及原因時(shí)，他表示“自己覺(jué)得做志愿者很有趣，很有意義”。從他的思想轉(zhuǎn)變中能夠看出，不良動(dòng)機(jī)是可以自我調(diào)整的，志愿服務(wù)能給人們帶來(lái)正能量。

（四）部分大學(xué)生從事志愿服務(wù)具有功利性

從表3中得出，有高達(dá)26.4%的大學(xué)生從事志愿服務(wù)是為了達(dá)到學(xué)校的學(xué)分要求，少數(shù)則是出于無(wú)聊找事做，也有少數(shù)則為了拿到補(bǔ)貼或者小禮品，其他理由包括為了學(xué)校的綜合測(cè)評(píng)以及為了滿足學(xué)校對(duì)貧困生的時(shí)數(shù)要求等。由此可看出，這部分大學(xué)生對(duì)“志愿者”的定義認(rèn)識(shí)不正確，這些大學(xué)生從事志愿服務(wù)是為了應(yīng)對(duì)外在因素，并非出自于內(nèi)心自愿，有的甚至想以此獲取補(bǔ)貼，這些都是不正確的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)。雖然在被調(diào)查者中出現(xiàn)這種現(xiàn)象的不占絕大多數(shù)，但也有四分之一左右的比例，這問(wèn)題不容我們忽視。

在上文中已提到部分大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的應(yīng)付性。表2中顯示，17.3%的大學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度是為了完成自身目標(biāo)，這同樣顯示出這些大學(xué)生的私利性，應(yīng)付服務(wù)。6.3%的大學(xué)生則表示對(duì)志愿服務(wù)抱著無(wú)所謂的態(tài)度，這是不認(rèn)真不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。以上這些大學(xué)生從事志愿服務(wù)時(shí)的動(dòng)機(jī)都存在不良的情況。

從本組的采訪情況中，某社團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)者也表示為了學(xué)分而服務(wù)的現(xiàn)象在大學(xué)生中確實(shí)是存在的，“這算是福利，有學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)自然是好事，但是沒(méi)有也無(wú)關(guān)緊要，我們并不是為了學(xué)分而從事志愿服務(wù)”，領(lǐng)導(dǎo)者如是說(shuō)。但是，他也表示，有大學(xué)生是沖著志愿服務(wù)證明而來(lái)服務(wù)的，這跟社團(tuán)組織的原則是沖突的，故會(huì)對(duì)這些學(xué)生做出引導(dǎo)和勸其改正觀點(diǎn)。從以上能夠看出，在大學(xué)生當(dāng)中，確實(shí)有著不良動(dòng)機(jī)的存在，趨向于功利性。

三、對(duì)策與建議

（一）加強(qiáng)志愿服務(wù)正確理念的宣傳，吸引更多人加入志愿者行列

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果反映出了部分大學(xué)生從事志愿服務(wù)時(shí)確實(shí)存在著不良動(dòng)機(jī)，在本次調(diào)研中我們也意識(shí)到很多大學(xué)生對(duì)“什么是志愿者”、“什么活動(dòng)才算是志愿服務(wù)活動(dòng)”、“志愿者應(yīng)該干什么”等概念模糊，到后來(lái)甚至?xí)谥驹阜?wù)中感到困惑迷茫，想“為什么我要志愿服務(wù)？對(duì)他人作用很大嗎？”等問(wèn)題。這些將直接影響了志愿服務(wù)的積極性和服務(wù)效果，因此，我們有必要加強(qiáng)正確志愿服務(wù)理念的宣傳，讓大學(xué)生明白：所謂志愿服務(wù)，是指自愿服務(wù)，無(wú)獲取報(bào)酬的活動(dòng)形式。關(guān)于如何做一個(gè)合格的志愿者，只要真誠(chéng)付出而不計(jì)較回報(bào)的志愿者，都是合格且偉大的志愿者。當(dāng)前學(xué)校的社團(tuán)組織主要通過(guò)擺攤宣傳，形式單一，建議應(yīng)融入到大課堂當(dāng)中讓學(xué)生感受更加深切，且效率較高；學(xué)校社團(tuán)組織在面試學(xué)生的過(guò)程中也應(yīng)提高辨別面試者志愿服務(wù)理念的能力，必要時(shí)及時(shí)給予其正確的引導(dǎo)，并且在志愿服務(wù)過(guò)后要及時(shí)總結(jié)和分析過(guò)程中出現(xiàn)的不正當(dāng)?shù)默F(xiàn)象或思想，合理管理志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)[3]。

對(duì)于不喜歡從事志愿服務(wù)的大學(xué)生，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的被采訪者表述，“每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，大學(xué)生如果不喜歡從事志愿服務(wù)，并不代表著他沒(méi)有愛(ài)心，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，而是說(shuō)他向往在其他感興趣的方面來(lái)提高自己，有自己的想法與追求”。尊重他人的追求，淡化志愿服務(wù)中的功利化傾向等其他不良動(dòng)機(jī)，這些都需要我們的組織社團(tuán)宣傳出正確的志愿服務(wù)理念，來(lái)端正同學(xué)們的服務(wù)理念，并且吸引更多的大學(xué)生主動(dòng)真誠(chéng)參與服務(wù)。

另外對(duì)于學(xué)校學(xué)分的要求或者獎(jiǎng)學(xué)金的獎(jiǎng)勵(lì)，采取規(guī)則強(qiáng)制這一方式具有雙面性：能夠讓學(xué)生被迫去從事志愿服務(wù)，從中體會(huì)到被服務(wù)團(tuán)體的辛酸，以此來(lái)提升人格素質(zhì)；但是強(qiáng)制會(huì)讓有的學(xué)生覺(jué)得緊張無(wú)奈，從某種程度上降低了服務(wù)的積極性和認(rèn)真程度，變成應(yīng)付任務(wù)。對(duì)于學(xué)校，建議應(yīng)該加強(qiáng)正確志愿服務(wù)理念的宣傳，以活動(dòng)形式的多樣性和意義性來(lái)引導(dǎo)同學(xué)們參與其中而不該采取強(qiáng)制的措施，讓同學(xué)們真正“愛(ài)”上志愿服務(wù)。學(xué)校也應(yīng)該建立校園志愿服務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)效果進(jìn)行廣泛宣傳，讓更多的大學(xué)生自愿加入志愿服務(wù)行列中，幫助社會(huì)上需要幫助的人，并端正志愿服務(wù)中的不良理念。

（二）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)性

在本次問(wèn)卷中，據(jù)調(diào)查，在398名大學(xué)生中，92.5%的大學(xué)生表示志愿服務(wù)過(guò)后還想繼續(xù)參加，但有7.5%的大學(xué)生表示不想繼續(xù)參加志愿服務(wù)，后者中有23.3%的學(xué)生表示對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，或者是在志愿服務(wù)過(guò)程中遇到了一些外在因素阻礙而導(dǎo)致了對(duì)志愿服務(wù)內(nèi)容興趣下降。同時(shí)本組也對(duì)“大學(xué)生認(rèn)為培訓(xùn)主要是針對(duì)專業(yè)方面還是動(dòng)機(jī)方面”進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，64.1%的大學(xué)生認(rèn)為最主要是進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，35.9%的大學(xué)生則趨向于動(dòng)機(jī)方面的培訓(xùn)。這告訴我們大多數(shù)大學(xué)生自身覺(jué)得缺乏專業(yè)知識(shí)，會(huì)擔(dān)憂在志愿服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，既而在有些志愿服務(wù)項(xiàng)目中大學(xué)生選擇避而遠(yuǎn)之。在表1中我們也不難發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)形式多樣，但各種形式中人員分配不均，這表明了需要對(duì)一些志愿服務(wù)內(nèi)容具體事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，大學(xué)生知道如何做才會(huì)有選擇該項(xiàng)目的動(dòng)力。從大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)來(lái)看，豐富自身經(jīng)驗(yàn)，提升自我等是大學(xué)生從事志愿服務(wù)的重要?jiǎng)恿?，反映了大學(xué)生對(duì)自身能力提升的期望。因此，需要有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)大學(xué)生在心理、法律、交通、應(yīng)急措施等基礎(chǔ)能力方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)提高大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)性。

（三）合理規(guī)劃志愿服務(wù)內(nèi)容和人數(shù)分配，讓每個(gè)大學(xué)生都能夠體驗(yàn)志愿者經(jīng)歷

在本次調(diào)研中，我們也針對(duì)20.7%未從事過(guò)志愿服務(wù)的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有兩個(gè)主要的原因：第一，由于運(yùn)氣問(wèn)題沒(méi)被組織者選上，或者選上了由于時(shí)間沖突沒(méi)能實(shí)現(xiàn)去服務(wù)；第二，部分大學(xué)生有自己的想法，價(jià)值觀不同，對(duì)于志愿服務(wù)并不感興趣。針對(duì)第一種原因，社團(tuán)組織在進(jìn)行網(wǎng)上篩選時(shí)應(yīng)合理分配人數(shù)，可以實(shí)行分年級(jí)管理，并充分發(fā)揮學(xué)生干部的表率作用[4]，讓高低年級(jí)結(jié)合成組，同時(shí)讓有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生干部發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。同時(shí)要特別注重不同專業(yè)、不同興趣、不同特長(zhǎng)的大學(xué)生的意愿，發(fā)揮其專長(zhǎng)，讓志愿服務(wù)達(dá)到更好的效果。另外，還可以建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)志愿者的基礎(chǔ)信息進(jìn)行分類整理，為未來(lái)的志愿者招募工作提供便利，爭(zhēng)取讓每個(gè)有意愿的大學(xué)生都能夠體驗(yàn)到志愿服務(wù)。針對(duì)第二種原因，在前面點(diǎn)中我們已提到要尊重他人的追求。因?yàn)槌酥驹阜?wù)，在很多方面也可以體現(xiàn)一個(gè)人的奉獻(xiàn)精神。我志愿我自豪這也只是一種自我認(rèn)同感和成就感，我們能做的便是宣傳志愿服務(wù)的意義，志同道合者有自己的選擇和行為。除了以上兩種原因，還有少部分大學(xué)生認(rèn)為從事志愿服務(wù)是吃飽了沒(méi)事干才去做，其實(shí)就是對(duì)志愿服務(wù)不感興趣，只想服務(wù)自己。對(duì)此，除了通過(guò)宣傳志愿服務(wù)的重大意義和社會(huì)弱勢(shì)群體的現(xiàn)狀來(lái)感化這些不愿意去從事志愿服務(wù)的人，還應(yīng)該想辦法調(diào)動(dòng)我們整個(gè)社會(huì)的積極性，而不該被懶惰控制了人們的思想，同時(shí)，要尊重那些對(duì)志愿服務(wù)擁有不同看法且選擇為自己生活而奮斗的人。

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