汪海燕 畢司虹

摘 要：績(jī)效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容，是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的有效途徑，應(yīng)建立完善的績(jī)效考核制度和體系，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)得到有效貫徹落實(shí)。針對(duì)管理機(jī)關(guān)績(jī)效考核難、落實(shí)難的現(xiàn)狀，應(yīng)積極探索績(jī)效考核新模式，走出一條管理機(jī)關(guān)目標(biāo)任務(wù)制考核的新路徑。應(yīng)全面推行量化考核，堅(jiān)持以目標(biāo)分解為主線，以量化考核為基礎(chǔ)，逐級(jí)分解公司年度考核指標(biāo)，層層簽訂績(jī)效合約，全面建立績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)，逐級(jí)實(shí)施量化考核，使年度目標(biāo)任務(wù)得到有效貫徹落實(shí)，員工績(jī)效和公司管理水平得到有效提升，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源；目標(biāo)任務(wù)制；考核；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）17-0168-02

1.傳統(tǒng)績(jī)效考核在現(xiàn)實(shí)工作中面臨困境。傳統(tǒng)績(jī)效管理往往注重考察最終的結(jié)果如何，而忽視績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程。工作結(jié)果的重要性不可置否，它是對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的檢測(cè)。但不注重過(guò)程管控，往往最終目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)也難以保證。在開展績(jī)效考核的過(guò)程中，存在考核不到位的現(xiàn)象。一些任務(wù)、一些崗位因沒(méi)有具體量化指標(biāo)而難以考核，致使考核成為過(guò)場(chǎng)。由此，公司乃至部門年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也就很難把握。

2.目標(biāo)任務(wù)制考核有利于全員績(jī)效管理的推行。目標(biāo)任務(wù)制考核將企業(yè)目標(biāo)從公司領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，逐級(jí)分解，逐級(jí)簽訂績(jī)效合約。合約明確公司的年度奮斗目標(biāo)和崗位指標(biāo)，做到公司管理的全員參與。公司經(jīng)營(yíng)效益的好壞與每一個(gè)人的績(jī)效高低息息相關(guān)。員工個(gè)人績(jī)效的測(cè)量通過(guò)績(jī)效合約來(lái)進(jìn)行。個(gè)人薪酬和職業(yè)發(fā)展也與公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)程度相掛鉤，促進(jìn)了全員績(jī)效管理的推行。

3.量化考核確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。通過(guò)逐級(jí)任務(wù)的分解和層層績(jī)效合約的簽訂，不僅將公司全年的目標(biāo)具體化，事實(shí)上也實(shí)現(xiàn)了公司總體責(zé)任的分解，每一名員工都是目標(biāo)的主體，每一名員工都是責(zé)任的承擔(dān)者，強(qiáng)化了員工的責(zé)任感，細(xì)化的分工和附帶的責(zé)任使得公司年度各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)成為可能。

4.量化考核推動(dòng)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。量化考核將員工的工作量明確化，具有可對(duì)比性，在部門內(nèi)形成了有序競(jìng)爭(zhēng)和互相監(jiān)督的良好氛圍。根據(jù)績(jī)效的高低，產(chǎn)生了工作激勵(lì)的差異性，增強(qiáng)了員工改善工作的動(dòng)力，使得基于個(gè)體績(jī)效之上的公司整體績(jī)效也得以提升，公司的總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，整體效益得以提高?？梢哉f(shuō)，量化考核促進(jìn)了公司和員工的雙重發(fā)展。

1.逐級(jí)分解目標(biāo)任務(wù)。公司將年度考核指標(biāo)分解給各部門，各部門根據(jù)員工崗位職責(zé)將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步分解給部門員工，做到公司年度目標(biāo)在公司內(nèi)部和部門內(nèi)部的雙重分解。

2.層層簽訂績(jī)效合約。為保證目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂績(jī)效合約，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效合約，部門負(fù)責(zé)人與部門員工簽訂績(jī)效合約，并將績(jī)效合約履行情況作為年度績(jī)效考核的主要依據(jù)。

3.逐級(jí)實(shí)施量化考核。為保證各項(xiàng)工作任務(wù)有效貫徹落實(shí)，對(duì)部門和員工實(shí)施逐級(jí)量化考核。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行季度量化考核，機(jī)關(guān)部門對(duì)基層單位實(shí)施季度量化考核；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度和年度量化考核，部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行月度和年度量化考核。

4.強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用。管理機(jī)關(guān)部門季度考核和員工月度考核結(jié)果均與員工月度績(jī)效薪酬掛鉤；員工年度績(jī)效考核結(jié)果還與人才選拔、升遷競(jìng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、技能鑒定、教育培訓(xùn)等掛鉤。

1.成立管理機(jī)構(gòu)——績(jī)效管理委員會(huì)。公司設(shè)立績(jī)效管理委員會(huì)，下設(shè)績(jī)效管理辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)績(jī)效考核的日常管理工作。績(jī)效管理委員會(huì)分解落實(shí)上級(jí)單位下達(dá)的年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)，并組織實(shí)施，制訂公司級(jí)績(jī)效考核實(shí)施方案，并組織開展相關(guān)績(jī)效考核工作。

2.年度目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解?？?jī)效管理辦公室按照《企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核責(zé)任書》以及年度同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，對(duì)公司年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行逐級(jí)分解并下達(dá)到各部門。各部門根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合部門管理職責(zé)，與分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂年度重點(diǎn)工作計(jì)劃任務(wù)書，簽訂內(nèi)容包含現(xiàn)狀分析、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、計(jì)劃管理措施、支持需求等。部門根據(jù)崗位責(zé)任體系進(jìn)一步分解指標(biāo)，與員工簽訂年度績(jī)效合約，含年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)三部分。

3. 構(gòu)建考核指標(biāo)體系。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制的考核內(nèi)容，逐級(jí)分解、提煉指標(biāo)，并建立管理機(jī)關(guān)部門、員工指標(biāo)體系庫(kù)。指標(biāo)的提煉含關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)三個(gè)方面。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，按照明確、可測(cè)、可達(dá)，并具有時(shí)限性、相關(guān)性的原則進(jìn)行提煉。重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)由上級(jí)下達(dá)和本單位本年度重點(diǎn)工作組成，依據(jù)二十四節(jié)氣表提煉而成。管理機(jī)關(guān)各類人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)體系由部門指標(biāo)按照崗位職責(zé)分解而成。

4. 制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理機(jī)關(guān)部門和員工指標(biāo)體系庫(kù)，建立“管理機(jī)關(guān)部門”和“管理機(jī)關(guān)員工”兩級(jí)量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理辦公室制定管理機(jī)關(guān)部門量化考核標(biāo)準(zhǔn)，管理機(jī)關(guān)部門制定管理機(jī)關(guān)員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)按照定量、簡(jiǎn)單直觀、突出重點(diǎn)、易于操作的原則進(jìn)行設(shè)定。

5.實(shí)施量化考核。量化考核包括對(duì)管理機(jī)關(guān)部門量化考核和管理機(jī)關(guān)員工量化考核兩個(gè)層級(jí)。管理機(jī)關(guān)部門量化考核采取季度監(jiān)控、季度分析的辦法進(jìn)行。每個(gè)季度由各部門對(duì)所負(fù)責(zé)的公司指標(biāo)以及部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，由績(jī)效管理辦公室匯總報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)完成情況及重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)打分，考評(píng)結(jié)果經(jīng)公司績(jī)效管理委員會(huì)審議后掛績(jī)效管理網(wǎng)站公布。

管理機(jī)關(guān)部門員工量化考核分為月度和年度。月度考核根據(jù)月度重點(diǎn)工作任務(wù)、年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。年度考核分為月度考核成績(jī)和年終考核成績(jī)兩項(xiàng)，按考核比例計(jì)分。年度考核由員工直接績(jī)效經(jīng)理人依據(jù)員工年初簽訂的績(jī)效合約完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

6.考核結(jié)果反饋。對(duì)管理機(jī)關(guān)部門、員工各層級(jí)各層面的考核結(jié)果都進(jìn)行反饋、面談。管理機(jī)關(guān)部門季度績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)公司績(jī)效管理網(wǎng)站進(jìn)行反饋、監(jiān)控。管理機(jī)關(guān)員工實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度，員工的直接績(jī)效經(jīng)理人為該員工的績(jī)效監(jiān)控人，績(jī)效監(jiān)控人對(duì)員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與目標(biāo)值的差異、重點(diǎn)工作任務(wù)的完成情況及存在的問(wèn)題等進(jìn)行監(jiān)控。在員工的各層級(jí)考核中，績(jī)效經(jīng)理人及時(shí)反饋考核結(jié)果，組織開展績(jī)效面談，及時(shí)與職工溝通與分析，肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、交流意見，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

1.建立了績(jī)效合約機(jī)制。公司與部門簽訂年度重點(diǎn)工作計(jì)劃任務(wù)書，公司正職領(lǐng)導(dǎo)與副職領(lǐng)導(dǎo)簽訂績(jī)效合約，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效合約，部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂績(jī)效合約。層層簽訂績(jī)效合約，保證了考核責(zé)任的有效落實(shí)。

2.統(tǒng)一了考核分類和考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一分層分類?？v向分為企業(yè)、部門、崗位三位一體，包括單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、部門一般管理人員三類人員。橫向統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各類人員，分門別類、富有針對(duì)性地制定了相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.員工的工作積極性顯著提升。企業(yè)指標(biāo)的層層分解，壓力的層層傳遞，通過(guò)指標(biāo)量化、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的量化，各崗位每月日常工作及專業(yè)工作一目了然?？?jī)效經(jīng)理人按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核排名，形成一種危機(jī)意識(shí)。員工的績(jī)效考核結(jié)果與薪資兌現(xiàn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職業(yè)生涯的發(fā)展密切掛鉤，增強(qiáng)員工的緊迫感，員工的工作熱情顯著提高。

4.公司年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率顯著提升。將公司的年度目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解，根據(jù)崗位職責(zé)具體到個(gè)人，使大目標(biāo)具體化、員工可操作化，保證了目標(biāo)任務(wù)的正常開展。與此同時(shí)，公司從上到下層層簽訂績(jī)效合約，將目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，注重對(duì)目標(biāo)過(guò)程的考核，強(qiáng)化了員工個(gè)人執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任感，保證了目標(biāo)任務(wù)的質(zhì)量。兩者的合力，確保了公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)率。