潘俊

【摘 要】隨著人類社會的發(fā)展，以及對于自然科學(xué)的探索和改造，逐漸提煉并改善自身的生存現(xiàn)狀。進入新世紀(jì)的現(xiàn)在，我們的信息技術(shù)的發(fā)展取得了很大的進步，而人們獲取數(shù)據(jù)的方法和途徑也越來越多，數(shù)據(jù)正在以前所未有的形勢快速的增長和積累。顯而易見，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)可以廣泛深入的對各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，同時也為社會帶來了巨大的價值和機遇。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于各個領(lǐng)域十分必要，對于企業(yè)來說存在著巨大的潛在價值。本文對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展的根本因素進行討論，總結(jié)出其一般性特征，并設(shè)計出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的市場藍圖，實現(xiàn)其商業(yè)價值。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；技術(shù)應(yīng)用；商業(yè)模式；涉及路徑

一、前言

隨著數(shù)字技術(shù)的全球化的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)的組織環(huán)境也產(chǎn)生了新的變化，并因此引發(fā)了一些大的變革和挑戰(zhàn)。各個行業(yè)也逐漸認(rèn)識到商業(yè)模式對于企業(yè)的重要價值，但理論界對于商業(yè)模式設(shè)計的研究還大多停留在理論或者說概念性層面上，缺少實際的知道價值，本文通過對基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)有商業(yè)模式進行梳理，并引向?qū)嶋H，希望可以豐富現(xiàn)有的商業(yè)模式以及創(chuàng)新的理論體系。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)研究的現(xiàn)狀和趨勢

隨著信息、網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”時代也隨之而來。根據(jù)經(jīng)濟研究發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)已經(jīng)為部分領(lǐng)域帶來了顛覆性的變化。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵性也已經(jīng)被廣泛認(rèn)同，而學(xué)術(shù)界對于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的研究，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)問題，包括其基本概念、特征描述、模型結(jié)構(gòu)、理論體系等方面的內(nèi)容。第二，大數(shù)據(jù)處理問題，包括其格式轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)挖掘方法、算法設(shè)計發(fā)展以及IT構(gòu)架變革等方面的內(nèi)容。第三，大數(shù)據(jù)的安全問題，包括數(shù)據(jù)安全儲存、實時安全和安全監(jiān)管等方面的內(nèi)容。第四，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)化問題，主要是對大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)中的案例分析，此部分商業(yè)化的研究還處于起步階段，還需要深化探究。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計路徑

1.來自于價值潛力的顧客價值主張設(shè)計

顧客的價值主張即為企業(yè)對于服務(wù)對象的價值選擇以及確認(rèn)，這是企業(yè)存在和發(fā)展的導(dǎo)向。具體需要考慮的是“顧客問題屬性定位”以及“顧客規(guī)模定位”兩個方面?！邦櫩蛦栴}屬性定位”首先必須考慮的是顧客的價值類型，企業(yè)需要滿足顧客，使顧客從中獲得享受。顧客問題屬性定位需要企業(yè)做好對于顧客問題的評估，注重業(yè)務(wù)針對的對象，判斷出其重要性。以技能培訓(xùn)領(lǐng)域為例，我們需要以在線學(xué)習(xí)瓶體為載體，來滿足顧客需要。首先，通過對學(xué)習(xí)者、用人單位的注冊信息進行大數(shù)據(jù)技術(shù)處理，可以有效的掌握供需市場的顧客價值主張。其次，通過對于學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)記錄分析比較，可以清晰反映出學(xué)習(xí)者的優(yōu)勢和不足，更準(zhǔn)確的滿足學(xué)習(xí)者的需求。這就是顧客價值主張設(shè)計，可以通過大量的數(shù)據(jù)分析出顧客的價值潛力以及對顧客的各方面需要進行清晰明確的了解和掌握，更好的滿足客戶。

2.關(guān)于主要顧客價值主張的顧客問題解決方案設(shè)計

顧客問題解決方案，是企業(yè)對于顧客個性化的需求提供更深層次的支持。它將不僅僅是對于某種產(chǎn)品或者服務(wù)，而是由企業(yè)之間合作對顧客工作狀況以及他們的消費信息分析考慮，為顧客提供延伸性的個性化服務(wù)。顧客問題解決方案可以決定此種工作情景對客戶的吸引力，測算出企業(yè)提供的工作情景能夠吸引到客戶的概率的大小。這種效果具有隔離效應(yīng)，能夠有效的防止別的競爭者的模仿競爭。它的決定性因素是產(chǎn)品功能和工作過程的豐富性，能夠在不同的方案中兼顧顧客的各種問題，其兼顧的種類越多，方案的吸引力也就越大。而工作過程的豐富性則是顧客獲得其價值的全過程包括購前的溝通服務(wù)、得到產(chǎn)品和服務(wù)、售后問題解決以及信息反饋等各個環(huán)節(jié)，其工作過程越豐富其方案吸引力也就會隨之增強。

3.企業(yè)價值獲取維度的設(shè)計

第一，盈利模式。營利模式是企業(yè)實現(xiàn)營收的方式，并非單一的財務(wù)報表中的具體數(shù)字。需要明確其產(chǎn)出的圈地業(yè)務(wù)以及收割業(yè)務(wù)。前者是一種補償性項目，其服務(wù)對于顧客來說是免費或者低價的，擁有很強的迷惑性，后者才是企業(yè)真正的收益點，需要擁有合理的定價方式和收費方式。盈利模式的設(shè)計需要企業(yè)對這兩種業(yè)務(wù)進行合理適當(dāng)?shù)陌才牛匀Φ貥I(yè)務(wù)吸引大批客戶，主攻收割業(yè)務(wù)，使企業(yè)達到最理想的盈利效果。第二，內(nèi)部運營系統(tǒng)。內(nèi)部運營系統(tǒng)是在確保企業(yè)獨特性的前提下，對產(chǎn)出規(guī)模進行擴張的支撐能力。其大小取決于擴張方式和關(guān)鍵資源的復(fù)制效率。具體來說，企業(yè)的運營系統(tǒng)效率決定了情景產(chǎn)能的冗余，并最終由主流城中短板環(huán)節(jié)決定。如果短板環(huán)節(jié)的運行方式與其他企業(yè)同一環(huán)節(jié)的模式并不相同，且效率顯著提高，則該企業(yè)的情景產(chǎn)能就有較大的冗余。第三，外部合作網(wǎng)絡(luò)。因為顧客價值是顧客在獲取價值過程中產(chǎn)生的滿足感，可以看出企業(yè)全體都參與了“顧客蛋糕”的制作，因此對于核心企業(yè)（合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)起者）來說，面臨著各企業(yè)“獲取”和“貢獻”的平衡問題。對于獲取，核心企業(yè)需要通過“壓價”和“升值”來阻止顧客價值過多的流入合作企業(yè)的情況，對于貢獻，則需要擴大合作范圍以提升合作網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)水平。

四、總結(jié)

商業(yè)模式是為了企業(yè)保持持續(xù)盈利的方式，因此就必須確定顧客缺失存在需要企業(yè)解決的問題，然后由企業(yè)提出方案來解決，由此形成的工作情景，能夠使顧客的問題或價值得到滿足。因此，商業(yè)模式設(shè)計需要企業(yè)來創(chuàng)造客戶價值，并實現(xiàn)價值努力挖掘并滿足顧客需要。

參考文獻：

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