蘇琳

【摘 要】旅游景區(qū)形象的建立除了和媒體的輿論宣傳、政府的扶持力度、景區(qū)自身景色等因素有關(guān)外，導(dǎo)游的講解對(duì)其也有著重要影響。本文闡述了導(dǎo)游講解的內(nèi)涵，分析了導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響，在此基礎(chǔ)上提出了通過(guò)導(dǎo)游講解提升旅游景區(qū)形象的一些建議，希望對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷與導(dǎo)游的自我修養(yǎng)提升有所幫助。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游講解 旅游景區(qū)形象 影響

有一句流傳的話是這樣說(shuō)的：“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴?！蓖ㄟ^(guò)這句話就可以看出導(dǎo)游的講解對(duì)旅游景區(qū)的影響有多么大。導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的核心就是導(dǎo)游的講解，一個(gè)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量好不好，取決于這個(gè)導(dǎo)游自身的素質(zhì)高不高，還有導(dǎo)游的講解技能強(qiáng)不強(qiáng)。這些也都會(huì)直接影響旅游者對(duì)旅游景區(qū)形象的評(píng)價(jià)以及好感度[1]。

一、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

導(dǎo)游在帶領(lǐng)著游客游覽景區(qū)的過(guò)程中，不會(huì)只是單純地領(lǐng)路，而是在這個(gè)過(guò)程中會(huì)對(duì)景區(qū)景物的特色進(jìn)行闡述和介紹，同時(shí)也會(huì)對(duì)景區(qū)涉及的一些人文形象和故事對(duì)游客進(jìn)行描述。如果游客對(duì)某些旅游元素特別感興趣，導(dǎo)游也會(huì)對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行深層次地挖掘，然后表達(dá)出來(lái)，以滿足旅游者的興趣和需求。作為游客，初次來(lái)到一個(gè)旅游景區(qū)，他肯定會(huì)對(duì)整個(gè)景區(qū)都非常感興趣，也會(huì)對(duì)景區(qū)的神秘感到無(wú)比好奇。特別是一些人文氣息比較濃厚的旅游景區(qū)，如果游客提前沒(méi)有做很充分的功課，也沒(méi)有對(duì)這個(gè)地方深度地查閱過(guò)資料，就會(huì)對(duì)諸如景區(qū)的名字是怎么得來(lái)的、一些景點(diǎn)還有什么故事等這些都無(wú)從而知。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)游的講解顯得尤為重要，它可以使游客在游覽景區(qū)的過(guò)程中邊欣賞風(fēng)景邊感受其中的文化內(nèi)涵，身臨其境感受當(dāng)時(shí)發(fā)生的故事。因此，導(dǎo)游要想通過(guò)自己的講解來(lái)使游客感到愉悅，自身就要具備精湛的語(yǔ)言技術(shù)，讓游客感到親切的同時(shí)，還要滿足游客的好奇心[2]。

二、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的重要性

（一）導(dǎo)游代表旅游景區(qū)的形象

游客初次來(lái)到一個(gè)旅游景區(qū)，首先感受到的并不是這個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)怎么樣，服務(wù)設(shè)施好不好，而是懷著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，希望在導(dǎo)游的引導(dǎo)下去滿足他的這種情感。在游覽景區(qū)的過(guò)程中，導(dǎo)游的每一句話，甚至是每一個(gè)小動(dòng)作，都會(huì)直接影響到游客的觀感，讓游客在腦海里對(duì)這個(gè)景區(qū)的印象做出評(píng)價(jià)。導(dǎo)游以良好的形象、精湛的語(yǔ)言技能帶領(lǐng)著游客去游覽景區(qū)時(shí)，會(huì)讓游客在無(wú)形之中對(duì)這個(gè)景區(qū)產(chǎn)生一種好感；如果一個(gè)導(dǎo)游呈現(xiàn)給游客的是一種不修邊幅、無(wú)任何親和力、隨便講解、對(duì)顧客的需求置之不理的形象，那么即使景區(qū)的風(fēng)景再美、人文氣息再濃厚、服務(wù)設(shè)施再先進(jìn)，也會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)的印象非常糟糕，以致再無(wú)游覽下去的興致。因此，導(dǎo)游直接影響著游客對(duì)旅游景區(qū)形象的印象[3]。

（二）導(dǎo)游的講解對(duì)旅游景區(qū)的形象可以起到宣傳教育作用

作為一名游客，如果對(duì)其旅游的景區(qū)提前沒(méi)有查閱過(guò)相關(guān)的資料，僅僅從外表是很難體會(huì)到這個(gè)景區(qū)的內(nèi)涵的。有時(shí)候，景區(qū)里會(huì)有一些文字說(shuō)明，但是游客不一定有時(shí)間或者能夠靜下心來(lái)閱讀，即使看了那些枯燥的文字也不一定能懂。這時(shí)，導(dǎo)游的講解就顯得十分重要。游客邊游覽景區(qū)邊聽導(dǎo)游生動(dòng)地講解，景區(qū)的靜景頓時(shí)就變成了活景。導(dǎo)游以其豐富的表達(dá)語(yǔ)言，將游客的想象力充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，引導(dǎo)游客想象，可以使游客全面地認(rèn)識(shí)景區(qū)，感受景區(qū)文化。

同時(shí)，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽名勝古跡時(shí)，也有義務(wù)宣傳相關(guān)的環(huán)境保護(hù)知識(shí)，這樣既可以讓游客了解景區(qū)文化歷史的由來(lái)，又可以向游客宣傳保護(hù)景區(qū)環(huán)境的意義，從而在潛移默化之中增強(qiáng)了游客保護(hù)自然環(huán)境、文物古跡的意識(shí)，在無(wú)形之中保護(hù)了旅游景區(qū)。這也是一名合格的導(dǎo)游所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

旅游的過(guò)程是享受的、愉悅的，游客在不知不覺(jué)中會(huì)對(duì)景區(qū)的形象自覺(jué)地進(jìn)行豐富和完善。導(dǎo)游的解說(shuō)詞一般都是經(jīng)過(guò)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行專門地、深入地調(diào)查和研究，然后挖掘各種各樣的資料，通過(guò)資料的整合和完善，最后以口頭文學(xué)的形式表達(dá)出來(lái)。因此，導(dǎo)游的解說(shuō)詞蘊(yùn)含了景區(qū)的文化內(nèi)涵[4]。

三、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象提升的一些建議

首先，要想通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)提升旅游景區(qū)的形象，就要先提升導(dǎo)游自身的形象和個(gè)人素質(zhì)。作為導(dǎo)游，首先要具備豐富、淵博的知識(shí)，而且要涉獵各種知識(shí)，掌握各種新的信息，這樣才能在給游客講解的時(shí)候做到游刃有余。除此之外，導(dǎo)游還要注重自身的形象，在講解的過(guò)程中要面帶微笑，舉止端莊大方，講解過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)嘏湟灾w動(dòng)作，讓游客感到親切。

其次，導(dǎo)游在講解的過(guò)程中不能一直使用一種講解風(fēng)格、一種講解方式，要根據(jù)游覽路線的不同、景區(qū)規(guī)模的不同、游客心理狀態(tài)的不同，變換使用多種講解風(fēng)格和講解方式。比如對(duì)于有些景點(diǎn)，可以進(jìn)行口語(yǔ)化的直接敘述，也可以根據(jù)景點(diǎn)的特點(diǎn)，制造一些懸念，激發(fā)游客的好奇心，抑或是通過(guò)一些生動(dòng)的故事，讓游客身臨其境，還可以和游客互動(dòng)，通過(guò)一問(wèn)一答的講解方式，滿足游客的求知欲。

最后，為了讓游客可以更好地理解，導(dǎo)游講解的內(nèi)容一定要有重點(diǎn)，條理要清晰，前后要銜接好，過(guò)渡要自然。一個(gè)邏輯性比較強(qiáng)的講解也會(huì)使游客對(duì)導(dǎo)游以及旅游景區(qū)的形象有一個(gè)良好的印象[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游是一門很深的學(xué)問(wèn)，一般導(dǎo)游導(dǎo)得怎么樣，游客就游覽得怎么樣。這就要求導(dǎo)游一定要有深厚的文化素養(yǎng)，口頭表達(dá)能力一定要好。通過(guò)一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游的講解，游客不僅能夠全面地認(rèn)識(shí)景區(qū)，感受景區(qū)文化，還可以對(duì)旅游景區(qū)留下一個(gè)非常好的印象，從而對(duì)旅游景區(qū)的形象起到一定的宣傳作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]余蓉.活學(xué)妙用，讓導(dǎo)游講解更添光彩[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2006（08）.

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[4]何玉榮.徽州文化的導(dǎo)游講解藝術(shù)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009（20）：57-58.

[5]黃艷姍.導(dǎo)游人員素養(yǎng)提高之探討[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012（0l）.