鄭洪均

【摘 要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，社會(huì)上的突發(fā)事件也層出不窮。高校是教育大學(xué)生的主陣地，受到的社會(huì)關(guān)注度較高，在高校中也不乏一些突發(fā)事件，影響到正常的教學(xué)秩序，同時(shí)也影響到高校的穩(wěn)定。本文就針對(duì)高校突發(fā)事件的特征，舉例說明大學(xué)生突發(fā)事件的處理流程，談?wù)劯咝Ｍ话l(fā)事件的處理措施。

【關(guān)鍵詞】高校突發(fā)事件 特點(diǎn) 處理措施

高校是向社會(huì)輸出人才的最后一站，是實(shí)施全日制教學(xué)的教育陣地。高校具有青年聚集多、人員交往復(fù)雜、公共場(chǎng)所面積大等特點(diǎn)，容易引發(fā)突發(fā)事件，引起社會(huì)關(guān)注，對(duì)高校師生的正常學(xué)習(xí)生活造成很大的影響。在當(dāng)今復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，透析高校突發(fā)事件的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)正確處理及善后，是高校努力創(chuàng)建和諧校園的重要環(huán)節(jié)。

一、高校突發(fā)事件的定義及特點(diǎn)

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。高校突發(fā)事件是發(fā)生在高校內(nèi)部或雖未發(fā)生在高校內(nèi)，卻與高校師生相關(guān)的突發(fā)事件，高校突發(fā)事件的發(fā)生具有突發(fā)性、擴(kuò)散性、危害性、敏感性、主體活躍性等特點(diǎn)。這類事件一旦發(fā)生，對(duì)高校師生都會(huì)造成不同程度的生命財(cái)產(chǎn)威脅和心理損傷。

（一）突發(fā)性

高校學(xué)生基數(shù)大，人口密集，在教室和寢室范圍學(xué)生聚眾性高，高校突發(fā)事件與可預(yù)知危機(jī)事件不同，有較大程度的不確定性，成因事由、突發(fā)個(gè)人或群體、發(fā)生事件時(shí)間均具有偶然性，是由長(zhǎng)時(shí)間的教育缺失、引導(dǎo)缺乏等必然因素所堆積而造成的，并在爆發(fā)時(shí)引起學(xué)校與學(xué)生的被動(dòng)與慌亂。

（二）擴(kuò)散性

現(xiàn)代社會(huì)媒體眾多，信息渠道寬廣，高校一旦爆發(fā)突發(fā)事件，必會(huì)在各新媒體渠道引起各方關(guān)注，不管事件發(fā)生成因，三人成虎，會(huì)將不好的負(fù)面信息擴(kuò)散，引起社會(huì)熱議，有礙高校處理事件進(jìn)程。

（三）危害性

高校突發(fā)事件的發(fā)生，不管是對(duì)學(xué)生的身心，或者是對(duì)高校自身的聲譽(yù)，都將產(chǎn)生一定的危害性。

（四）敏感性和主體活躍性

大學(xué)生的思想受到來自學(xué)校與社會(huì)的雙重影響，大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀在高校中已經(jīng)形成或正在形成，但意識(shí)形態(tài)仍然薄弱。高校的突發(fā)事件會(huì)引起大學(xué)生的熱議，對(duì)大學(xué)生的思想形成沖擊。因此，在處理突發(fā)事件的過程中，引導(dǎo)學(xué)生的正確認(rèn)識(shí)很重要；否則，會(huì)引起學(xué)生對(duì)學(xué)校和老師的不信任，難以開展其他工作。

二、高校突發(fā)事件案例分析

（一）事件概況

2014年10月，某高校一名大四學(xué)生在寢室聲稱自己甲醛中毒，隨后輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)校醫(yī)務(wù)室并且撥打了120，由醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)診治，但醫(yī)生診斷結(jié)果該生并無中毒跡象。經(jīng)過輔導(dǎo)員詢問其他同學(xué)該生事發(fā)前在寢室表現(xiàn)，醫(yī)生初步判斷該生疑似精神異常。

（二）事件處理

1.反應(yīng)迅速。當(dāng)接到該生電話時(shí)，輔導(dǎo)員預(yù)判如是甲醛中毒，必會(huì)使其他學(xué)生也受到影響，于是上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)部門，隨即趕往學(xué)生寢室，觀察寢室周邊同學(xué)是否有中毒跡象，并立即將該生帶離寢室范圍，到空氣流通的地方，等待學(xué)校醫(yī)務(wù)室醫(yī)生和120趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.及時(shí)溝通。等待校醫(yī)趕到，對(duì)學(xué)生做初步的診斷，并無生命危險(xiǎn)。在等待120到來的路上，關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，聯(lián)系該生同寢室學(xué)生，了解該生事前行為及思想狀態(tài)。由該生同學(xué)告知，該生事前并無接觸甲醛現(xiàn)象，而是一個(gè)人自言自語，神情呆滯。

3.合理處理。輔導(dǎo)員跟隨學(xué)生到醫(yī)院診治，確定學(xué)生身體無異樣后，與學(xué)生溝通，發(fā)現(xiàn)學(xué)生言語紊亂，毫無邏輯。于是輔導(dǎo)員聯(lián)系家長(zhǎng)，告知情況，了解學(xué)生最近表現(xiàn)，家長(zhǎng)表示及時(shí)趕到醫(yī)院，照顧該生。

（三）事件結(jié)果

由醫(yī)生初步診斷，該生因畢業(yè)求職壓力增大而表現(xiàn)出精神異常，有突發(fā)性特點(diǎn)。該生當(dāng)晚由家長(zhǎng)帶回，由專門的精神疾病醫(yī)院診斷并醫(yī)治，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)商議，待該生在醫(yī)院治療之后，方可回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。

（四）總結(jié)事件，有效干預(yù)

這起事件是由學(xué)生心理潛在因素（求職、就業(yè)壓力過大）所引起的大學(xué)生心理情緒爆發(fā)的突發(fā)事件。此事件中，其一，該生聲稱甲醛中毒，輔導(dǎo)員如未核查清楚，處置不當(dāng)，易引發(fā)群體性恐慌；其二，該生所反映出來的個(gè)體心理危機(jī)，也使輔導(dǎo)員應(yīng)更加重視畢業(yè)生群體的心理危機(jī)，面對(duì)求職就業(yè)的壓力，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常心理健康教育，及時(shí)洞察學(xué)生心理變化，合理疏解學(xué)生壓力，有效干預(yù)此類事件，防止再次發(fā)生。

三、高校突發(fā)事件處理措施

（一）預(yù)防為主，加強(qiáng)教育

無論是哪類大學(xué)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的日常教育尤其重要，高校工作者要有防患于未然的先決意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全、心理等教育，才能有效防范此類事件的發(fā)生。

（二）及時(shí)反映，迅速處理

在突發(fā)事件發(fā)生之際，高校工作者應(yīng)該針對(duì)事件性質(zhì)有合理的判斷，不可盲目處理，應(yīng)迅速制定處理流程，安撫學(xué)生和家長(zhǎng)，防止更大規(guī)模的事件發(fā)生。

（三）建立校園安全的長(zhǎng)久機(jī)制

不管是在事件發(fā)生前還是事件發(fā)生的過程中或后期，高校都應(yīng)建立起規(guī)范的防范機(jī)制、預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，以確保校園穩(wěn)定，學(xué)生安全。

四、結(jié)語

總之，要維護(hù)校園穩(wěn)定、師生安全，需要學(xué)校各部門加強(qiáng)通力合作，建立長(zhǎng)效的校園預(yù)警機(jī)制，需要增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí)、健康意識(shí)。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該著重注意對(duì)學(xué)生安全、心理等的日常教育，為保證學(xué)校穩(wěn)定和師生安全做出貢獻(xiàn)。

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