趙博偉　何崔榮　鄧錦濤

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的普遍提高，汽車(chē)正以大眾消費(fèi)品的形式扮演著人們身邊不可缺少的角色，汽車(chē)數(shù)量的迅速增加，服務(wù)項(xiàng)目的不斷更新，意味著汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大和前景會(huì)越來(lái)越好。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)美容；市場(chǎng)前景；商業(yè)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）03-0074-02

汽車(chē)美容，顧名思義是指給汽車(chē)做保養(yǎng)，用專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車(chē)各部位進(jìn)行翻新、清洗、保養(yǎng)、美容等。汽車(chē)美容具體的保養(yǎng)護(hù)理內(nèi)容可分為：“車(chē)身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車(chē)防護(hù)、汽車(chē)清理、車(chē)內(nèi)外裝飾等。嚴(yán)格按照工序要求，采用專(zhuān)業(yè)工具，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)手段進(jìn)行操作，進(jìn)而達(dá)到汽車(chē)車(chē)身外觀潔亮如新，延長(zhǎng)汽車(chē)壽命的目的。”[1]

一、行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

目前，我國(guó)汽車(chē)美容行業(yè)主要服務(wù)都包括：新車(chē)開(kāi)蠟、汽車(chē)封釉美容、漆面打蠟、漆面拋光、底盤(pán)裝甲、汽車(chē)內(nèi)部桑拿、汽車(chē)漆面劃痕修復(fù)、車(chē)內(nèi)皮制品護(hù)理、輪胎翻新、汽車(chē)內(nèi)部飾品、汽車(chē)防爆膜、安裝汽車(chē)記錄儀和倒車(chē)?yán)走_(dá)等等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車(chē)不斷地進(jìn)行更新?lián)Q代，護(hù)理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目越來(lái)越多。如近幾年新能源汽車(chē)的上市、智能控制系統(tǒng)的廣泛采用以及車(chē)內(nèi)冰箱、保溫等一系列新產(chǎn)品、新功能的出現(xiàn)，給汽車(chē)美容行業(yè)也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是不變的乃至最基本的也是最普遍常見(jiàn)的汽車(chē)外部清洗和修復(fù)漆面劃痕車(chē)內(nèi)飾品清洗等，依舊是大街汽車(chē)美容店的主流。

二、市場(chǎng)前景分析

據(jù)2014年9月中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書(shū)介紹，目前我國(guó)汽車(chē)保有量為1.3億，平均每10人擁有一輛汽車(chē)。我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量為2 000萬(wàn)輛每年增加，按照愛(ài)車(chē)平均使用壽命十年，現(xiàn)有汽車(chē)產(chǎn)量還會(huì)翻倍。這些車(chē)輛其中還不包括進(jìn)口車(chē)輛[2]。1.3億汽車(chē)的保有量已經(jīng)表明汽車(chē)正日益發(fā)展成為大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，汽車(chē)的美容行業(yè)將涌現(xiàn)出巨大的消費(fèi)群體。對(duì)于汽車(chē)這種算是家中“大件”的存在，人們會(huì)對(duì)它倍加呵護(hù)，這就使汽車(chē)養(yǎng)護(hù)成為一個(gè)新興的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。

然而，面對(duì)如此巨大的消費(fèi)對(duì)象，廣大車(chē)主是否愿意為自己的愛(ài)車(chē)消費(fèi)呢？我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，絕大多數(shù)私家車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)，據(jù)調(diào)查，一部分私家車(chē)主有定期做汽車(chē)外部養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，對(duì)自己的愛(ài)車(chē)更好的維護(hù)。但是我國(guó)絕大多數(shù)私家車(chē)主都對(duì)自己的愛(ài)車(chē)有外部美容需求，所以不難看出汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)和發(fā)展空間。俗話(huà)說(shuō)：汽車(chē)三分修，七分養(yǎng)。汽車(chē)養(yǎng)護(hù)觀念已經(jīng)深入大眾心里。汽車(chē)保有量的增加，意味汽車(chē)美容行業(yè)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大?？梢韵胍?jiàn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人們生活水平的提高，以及觀念的轉(zhuǎn)變，私家車(chē)主愿意為愛(ài)車(chē)消費(fèi)，必將使得汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變成為人們的日常消費(fèi)項(xiàng)目之一。汽車(chē)美容行業(yè)這個(gè)充滿(mǎn)黃金機(jī)遇的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正在形成。由之，汽車(chē)美容業(yè)在中國(guó)存在著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

三、商業(yè)模式的論證與選擇

“傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代快速的生活方式以及貼心為消費(fèi)者服務(wù)的敬業(yè)態(tài)度。商業(yè)模式的選擇主要包括開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品、制定服務(wù)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、確定獲利方式等?！盵3]具體如下：（1）開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品：針對(duì)目前汽車(chē)美容行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題、產(chǎn)品的缺陷，開(kāi)發(fā)出新的能滿(mǎn)足廣大客戶(hù)需要的新的服務(wù)產(chǎn)品。（2）制定服務(wù)策略：將客戶(hù)的車(chē)當(dāng)作自己的車(chē)來(lái)愛(ài)護(hù)；定期聯(lián)系客戶(hù)（車(chē)主），建立長(zhǎng)期聯(lián)系機(jī)制，做好售后跟蹤服務(wù)。（3）制定營(yíng)銷(xiāo)策略：結(jié)合本地的消費(fèi)者消費(fèi)心理制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式；建立自己的企業(yè)文化，突出特色；將不同檔次的車(chē)做不同的定位，推出多種自選結(jié)合式套餐。（4）確定企業(yè)的獲利方式：靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、統(tǒng)一管理吸引消費(fèi)者并留住一批客戶(hù)；統(tǒng)一價(jià)格檔次，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；保證中低檔以下車(chē)的客戶(hù)占有量，專(zhuān)注高檔車(chē)的服務(wù)升級(jí)。另外，我們應(yīng)注重項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析，包括研究并做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)和項(xiàng)目投資靜態(tài)分析等內(nèi)容。

結(jié)合以上的分析和策劃，現(xiàn)對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做如下預(yù)測(cè)：

其一，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展給我們帶來(lái)了商機(jī)，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在初期公司實(shí)力比較薄弱易受到同行業(yè)排擠，這是汽車(chē)美容行業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，是來(lái)自市場(chǎng)著名品牌的競(jìng)爭(zhēng)，目前市場(chǎng)上各種汽車(chē)美容集團(tuán)較多，多為連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈條龐大。其次，是來(lái)自市場(chǎng)模仿者增多的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者增多，市場(chǎng)平均利潤(rùn)份額可能會(huì)下降。再次，管理方面也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)初期應(yīng)深入地了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)水平。

其二，做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策劃，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)形成市場(chǎng)的定位。具體而言，應(yīng)從如下幾個(gè)方面做起：（1）不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；（2）加大產(chǎn)品技術(shù)投入，提高技術(shù)服務(wù)水平；（3）建立品牌服務(wù)體系等。有學(xué)者指出，作為新興行業(yè)，由于沒(méi)有明確的主管部門(mén)，并缺乏有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)存在著諸多問(wèn)題，目前汽車(chē)美容企業(yè)，沒(méi)有任何一家具有全國(guó)性的品牌服務(wù)；汽車(chē)美容企業(yè)還沒(méi)有實(shí)力建立自有全國(guó)物流配送系統(tǒng)等。這些都是汽車(chē)美容行業(yè)面臨的大好的發(fā)展機(jī)遇。

其三，行業(yè)機(jī)會(huì)。日益繁榮、幅員遼闊的中國(guó)，必將成為輪子上的國(guó)家，汽車(chē)美容行業(yè)潛力巨大。汽車(chē)美容業(yè)和汽車(chē)美容護(hù)理品是市場(chǎng)上升期的行業(yè)和產(chǎn)品，是創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。汽車(chē)美容護(hù)理品行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知程度，這也是投資創(chuàng)業(yè)的一個(gè)契機(jī)。汽車(chē)美容護(hù)理品行業(yè)，尚未制定產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，投產(chǎn)的門(mén)檻很低。國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品把價(jià)格抬得很高，汽車(chē)美容護(hù)理品具有驚人的生產(chǎn)利潤(rùn)，這也是市場(chǎng)上升期行業(yè)的利潤(rùn)特點(diǎn)。

其四，行業(yè)前景。記得汽車(chē)后市場(chǎng)有一家生產(chǎn)車(chē)載影音產(chǎn)品的企業(yè)曾經(jīng)打出這樣的梯狀廣告語(yǔ)——“樂(lè)于車(chē)，智于人！”短短的六個(gè)字一度成為企業(yè)界熱捧的廣告典范。而這家企業(yè)也在車(chē)與人的完美結(jié)合當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了自身的騰飛。其實(shí)絕不僅僅是汽車(chē)影音產(chǎn)品，只要身處汽車(chē)后市場(chǎng)，所有的一切都要圍繞“車(chē)”與“人”來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的特點(diǎn)更是如此。

四、結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展剛剛起步，國(guó)內(nèi)的行業(yè)服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者還存在互相“不理解”等亂現(xiàn)，致使國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，無(wú)法真正地做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和貼心地為顧客服務(wù)。為了提高汽車(chē)美容行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和利益的最大化，店家應(yīng)選擇正確的商業(yè)模式，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)去發(fā)展去完善自己。唯有如此，汽車(chē)美容行業(yè)才能培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才，提高服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，建立規(guī)章制度；樹(shù)立品牌化經(jīng)營(yíng)的理念，做到服務(wù)至上，真正落實(shí)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，使得汽車(chē)服務(wù)行業(yè)朝著健康、規(guī)范、高效的方向不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 潘家華，魏后凱.中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014：128.

[3] 樊偉偉.汽車(chē)美容與汽車(chē)用品店經(jīng)營(yíng)全攻略[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006：97.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]